Gráfico 1 – Evolução Quantitativo Demandas 2008 a 2014
9000
8475
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2027
2000
1000
1543
1468
2009
2010
1838
1221
978
0
2008
2011
2012
2013
2014
Comparativo Demandas 2008 a 2014
Ano
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Total
JAN
75
137
88
149
6425
140
148
7162
FEV
64
145
149
165
791
119
120
1553
MAR
60
194
163
199
364
146
110
1236
ABR
92
180
135
173
108
188
130
1006
MAI
63
188
100
207
136
151
94
939
JUN
80
125
110
162
106
190
59
832
JUL AGO SET OUT NOV
54
57
156 150 67
85 106
89
94 126
133 116
92
118 154
130 174 141 203 109
94 102 103
81
86
204 185 135 143 148
113 106
92
85
86
813 846 808 874 776
DEZ
60
74
110
215
79
89
78
705
Total
978
1543
1468
2027
8475
1838
1221
17550
Gráfico 2 – Manifestantes – JAN a DEZ 2014
Total de manifestantes: 1221
Observa-se que os profissionais do Sistema representam a maioria dos manifestantes. Essa
tem sido a tendência desde a criação da Ouvidoria.
Gráfico 3 – Natureza da Demanda – JAN a DEZ 2014
Total de manifestações: 1221
Observa-se que os pedidos de informações representam a maioria das demandas recebidas
pela Ouvidoria.
Destaca-se que, das 34 denúncias recebidas nesse período, apenas 4 foram recepcionadas.
pela Ouvidoria. As demais não foram acatadas como denúncia porque se tratavam de
reclamações ou não atenderam aos critérios mínimos.
Gráfico 4 – Quantitativo de Demandas X Assunto
JAN a DEZ 2014
Observa-se que entre os assuntos mais demandados no período, a maioria não estão
relacionados a competência do Confea. Ou seja, são assuntos afetos diretamente à
competência de Crea ou de outras Entidades.
Todavia, destaca-se que entre as demandas “Não compete”, a maioria são relacionadas aos
Creas.
Gráfico 5 – Reclamação x Assunto – JAN a DEZ 2014
Ressalte-se que no período foram recebidas 382 Reclamações.
Observa-se que entre os 5 assuntos mais demandados, o de maior percentual refere-se à
“Não Compete”. Dentre estes, a maioria das demandas são afetas aos Creas.
No que se refere à Carteira de Identidade Profissional, as reclamações, em geral,
relacionam-se à demora na expedição do documento.
Gráfico 6 – Informação x Assunto – JAN a SET 2014
Ressalte-se que no período, foram recebidas 783 pedidos de informações.
Observa-se que entre os 5 assuntos mais demandados, o de maior percentual refere-se à
Legislação.
Entre os assuntos relacionados à Legislação, o mais recorrente refere-se à atribuição
profissional.
Gráfico 7 – Forma de atendimento – JAN a DEZ 2014
Total de manifestantes: 1221
Observa-se que o percentual de demandas enviadas pela internet supera as demais
formas de recebimento de demandas. O envio da demanda pela internet permite a
formalização e o acompanhamento por meio de nº de atendimento e senha.
Gráfico 8 - Situação da demanda – JAN a DEZ 2014
Total de manifestações: 1221
Observa-se que, das manifestações recebidas no exercício de 2014, 98,53% (1.203) foram
concluídas. 1,47% (18) demandas com o status “Providenciada” se encontram em
tramitação nas unidades organizacionais do Confea ou Ouvidorias de Creas.
Gráfico 09 – Quantitativo Demandas em Tramitação
20
18
15
10
12
Total demandas em tramitação = 46
9
7
5
0
2011
2012
2013
2014
As demandas em tramitação encontram-se nas unidades organizacionais do Confea ou
Ouvidorias de Creas.
Essas demandas são objeto de ações e reiterações com o objetivo de obter a resposta final.
Registre-se que as demandas são encerradas somente depois do envio de resposta final ao
manifestante. A maioria das demandas enseja o envio de respostas parciais, tantas quantas
forem necessárias até a conclusão do assunto, bem como reiterações às unidades do Confea
ou do Crea. Assim sendo, uma única demanda pode requerer vários procedimentos.