PLANETA
EDIÇÃO
Março
2012
18
NOVOS VALORES
MULTILASER
Qualidade
Nossas Áreas
Papo com o Gestor
Confira como foi o 1º Encontro
da Qualidade.
Logística. A fina arte de se
colocar à disposição.
Moacir Oliveira e Anderson
Belchior comentam suas áreas.
PLANETA
1
EDITORIAL
SUMÁRIO
EXPEDIENTE
OS VALORES DO SUCESSO
Após a atualização de nosso logotipo, houve uma mudança também em nossos valores corporativos. 2012 começou com “a corda toda”!
Neste momento, a Multilaser se renova, tornando-se mais ágil,
moderna e eficaz.
Na edição deste mês, apresentamos os últimos acontecimentos:
diversos treinamentos, encontros, confraternizações e muito trabalho.
Também foram incluídas novas colunas, onde poderemos conhecer um pouco mais sobre colaboradores que tornam nosso dia a
dia tão especial.
Nas próximas páginas, segue um pouco do comprometimento de
uma equipe que está sempre disposta a realizar as melhores mudanças para encantar os nossos clientes.
Boa Leitura!
Bruno Kraide - Treinamento
Edição
Bruno Kraide
Nathalia Lopes
Diagramação:
Nathalia Lopes
Projeto Gráfico:
Idea Publicidade
04
Qualidade
05
Nossa Gente
06
Gatinhos e Gatinhas
07
Nossas Áreas
08
Papo com o Gestor
10
Novos Valores
12
Dia da Mulher
14
Vizinhança
16
B.E.M.
18
Excursão
19
Televendas
20
SIPAT
Segurança não é só exigência, é também consciência!
Confira como foi o 1º Encontro da Qualidade.
Dona Maria da Limpeza.
Fotos dos gatinhos e gatinhas dos colaboradores
Multilaser
Logística. A fina arte de se colocar à disposição.
Moacir Oliveira e Anderson Belchior comentam suas
áreas.
Uma valiosa mudança.
Confira a homenagem ao Dia Internacional da Mulher.
Os melhores produtos e serviços da vizinhança.
Bolsa de Estudos Multilaser. Confira os beneficiados.
Colaboradores de São Paulo visitam à fábrica.
Confira como foi a convenção 2012.
2
PLANETA
22
Artigo
23
Liderança
Palestra “Equipes de Alto Desempenho”
Como comprar a felicidade.
PLANETA
PLANETA
33
SIPAT
QUALIDADE
SIPAT
MULTILASER 2011
1º ENCONTRO
DA QUALIDADE
Segurança não é só exigência, é também consciência! Este
foi o slogan da SIPAT – Semana Interna de Prevenção de Acidentes no Trabalho.
Profissionais de diversas áreas apresentaram palestras sobre
temas relacionados à saúde e segurança no trabalho, entre os
assuntos abordados, estavam AIDS, tabagismo, alcoolismo,
estresse, diabetes, ergonomia e hipertensão.
O evento foi organizado pela área de Segurança no Trabalho,
e contou com sorteio de brindes e exames individuais como o
de glicemia para diagnóstico de diabetes. Mais de 100 colaboradores participaram da iniciativa.
Segundo Cesar Oliveira, coordenador do projeto, o objetivo
do evento foi conscientizar os colaboradores para a prevenção de acidentes e doenças decorrentes do trabalho e atender as exigências do Ministério do Trabalho e Emprego.
Qualidade Total, este foi o foco do 1º Encontro da Qualidade,
realizado no dia 29 de janeiro, no Hotel Villa Santo Agostinho
em Bragança Paulista.
Estiveram presentes no evento mais de 120 pessoas, entre
elas mais de 100 colaboradores diretos da qualidade e equipe
de engenharia.
“Nosso objetivo foi melhorar a capacidade dos participantes
de desempenhar sua função e conscientizá-los sobre a importância da qualidade para o negócio da empresa”, afirmou
Rafael Nunes, gestor da Qualidade.
Ao longo de 04 horas, foram apresentados os critérios específicos para aprovação de cada item produzido e uma gincana
quando os participantes simularam auditorias em celulares,
GPS, câmeras, tablets e pen drives.
Após o encerramento, foi servido um delicioso churrasco à
beira das piscinas do Parque Aquático do Hotel.
Confira alguns momentos:
foi fundamen“O treinamento
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PLANETA
PLANETA
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NOSSA GENTE
GATINHOS E GATINHAS
RECEITA DE BOLO
DE FUBÁ CREMOSO DA DONA MARIA
MAMÃES E PAPAIS DA
MULTILASER ENVIARAM ORGULHOSOS
AS FOTOS DE SEUS GATINHOS E GATINHAS.
Ingredientes
4 Ovos
4 Xícaras de Leite
3 Xícaras de Açúcar
2 Colheres de Farinha de Trigo
Luiz Rodolfo
Mãe: Sheila Lima
1 Xícara e meia de Fubá
João Pedro
Mãe: Tatiane N. Silva
Nathan e Giulia
Mãe: Raquel Tagliaferro
2 Colheres de Margarina
100g de Queijo Ralado
1 Colher de Fermento em Pó
Modo de Preparo
1. Derreter a manteiga e aguardar
David e Sarah
Mãe: Bruna E. P. Félix
2. Numa tigela coloque os ingredientes secos, exceto
o queijo
Ana Clara
Mãe: Priscila dos Santos
3. No liquidificador coloque os ovos e o leite e bata
por mais ou menos 1 minuto
4. Adicione a parte liquida aos ingredientes secos
aos poucos mexendo sem parar, adicione a manteiga
derretida e por último o queijo ralado
Rayssa e Rayane
Mãe: Suely Beltrame Sena
5. A massa fica bem líquida
6. Coloque na forma untada e enfarinhada
Dona Maria
Limpeza
João Lucas
Mãe: Jéssica Macena
6
PLANETA
Vitória
Mãe: Alexandra A. Ramos
Tiago Henrique
Mãe: Márcia P. de Oliveira
PLANETA
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NOSSAS ÁREAS
Recebimento: Desde a chegada de componentes e materiais de
embalagem, passando por produtos de importação, até o agendamento de devoluções, retorno de mercadorias e RMA, é aqui que
tudo começa. Um recebimento funcional e equilibrado reflete e
ajuda na organização de outros departamentos. Atualmente nosso
recebimento conta com 20 colaboradores, todos eles sob a responsabilidade de Thiago Bastos e contam com a ajuda e a supervisão
do Maurício.
Transporte: Sabe aquela mercadoria que o cliente precisa receber
impreterivelmente até amanhã? Ou aquele pedido que há dias foi
expedido e ainda não chegou? Ou ainda, aquele agendamento que
é fundamental para que um grande magazine continue comprando? Estes e outros assuntos fazem parte da área de atuação do
departamento de Transportes, um local onde a informação é o bem
mais valioso. O transporte conta hoje com 06 colaboradores e seu
supervisor é o Anderson.
Expedição: Se o recebimento é onde tudo começa, a expedição
é o local onde as mercadorias são expedidas aos mais variados
destinos. Departamento de importância fundamental é aqui onde os
olhos de toda a empresa se voltam no final do mês em busca de se
atender aos mais variados pedidos dos clientes e, evidentemente,
buscar “aquele” número final e expressivo no faturamento! Nossa
“
“
“
Organização, limpeza, acondicionamento, inventários, contagens.
Estes e mais outras dezenas de termos bem específicos fazem parte
da linguagem e da rotina de nosso
pessoal da armazenagem.
“
PLANETA
“
Se o recebimento é onde tudo começa, a expedição é o local onde
as mercadorias são expedidas aos
mais variados destinos.
“
8
Texto de Adriano Rocha
Transportes, um local onde
a informação é o bem mais
valioso.
Recebimento: Desde a chegada
de componentes e material de embalagem, passando por produtos
de importação, até o agendamento de devoluções, retorno de mercadorias e RMA, é aqui que tudo
começa.
Logística
Número de Funcionários: 172
Movimentação:
675 Notas Fiscais / dia
Espaço Ocupado: 14.000 m2
Gestor: Edison Marceli Nogueira
põe a logística da Multilaser. Integralmente (sem exceções) todos os
departamentos estão sob a administração e gerência do Sr. Edison.
Diariamente é possível presenciarmos o ritmo frenético com que
as decisões são tomadas, bem como acompanharmos toda a cadeia de processos que envolvem desde a chegada dos pedidos
em nosso sistema, até o recebimento dos produtos pelos nossos
clientes, nos mais variados pontos do território brasileiro (e até do
exterior). Por isso, depois de conhecermos brevemente nossos departamentos, vai ficar mais fácil nos lembrarmos de nossa logística
em todos os instantes, sobretudo, dos profissionais que com uma
boa parcela de esforço e de dedicação contribuem para o sucesso
da Multilaser, exercitando e aprimorando a cada dia a fina arte de
se colocar a disposição.
“
Muito já se foi falado sobre a logística. Definições que vão desde a
bem humorada “É a arte de se apagar incêndios”, passando pela
acadêmica e conhecida “É a área da gestão responsável por prover
recursos, equipamentos e informações para a execução de todas
as atividades de uma empresa”, povoam os macro e microuniversos dos escritórios, depósitos e almoxarifados ao redor do mundo.
Historicamente a logística deve o seu desenvolvimento e aprimoramento às necessidades militares em se abastecer com armamento,
munições e rações, enquanto se deslocavam de suas bases para
posições avançadas. Na Grécia antiga, império Romano e império
Bizantino, os oficiais militares com o título Logistikas eram responsáveis pelos assuntos financeiros e de distribuição de suprimentos.
Atualmente em tempos de paz, e com uma sociedade tecnicamente
mais civilizada, a logística se desenvolveu e não é mais propriedade
exclusiva de governos ou militares. Os especialistas alistam suas
atividades em: transportes, gerenciamento de estoques, processamento de pedidos, armazenagem, manuseio de materiais, embalagem, obtenção / compras, programação de produtos e sistemas de
informações.
Que tal termos uma visão geral de alguns dos departamentos que
compõem a logística da Multilaser e que são responsáveis por estas
e outras atribuições? Veja só:
expedição conta com 42 colaboradores e os responsáveis são Weliton, no primeiro turno, e Benilton, no segundo turno.
Armazenagem: Imagine uma casa enorme e bem construída, mas
onde é difícil se achar qualquer coisa: equipamentos, comida...Seria difícil fazer qualquer tipo de atividade nela, não é mesmo? Os
profissionais que trabalham na armazenagem são responsáveis
por evitar que problemas semelhantes possam ocorrer em nossa
empresa. Organização, limpeza, acondicionamento, inventários,
contagens. Estes e mais outras dezenas de termos bem específicos fazem parte da linguagem e da rotina de nosso pessoal da armazenagem. O setor conta hoje com 36 colaboradores, que estão
sobe a responsabilidade do Paulo no primeiro turno e do Edinaldo
no segundo turno, e ainda podem contar com o apoio e a supervisão do Maurício.
Em linhas gerais, estes são os principais departamentos que com-
“
LOGÍSTICA – A FINA ARTE
DE SE COLOCAR A DISPOSIÇÃO
PLANETA
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PAPO COM O GESTOR
O Planeta Multilaser entrevistou os gestores Moacir Oliveira, Diretor
Comercial, e Anderson Belchior, supervisor de Transportes, para
saber quais foram os maiores desafios e superações em suas áreas. Confira abaixo:
Planeta Multilaser - Como a área de transportes contribui para o
sucesso da Multilaser?
Anderson Belchior - O setor contribui controlando os fornecedores
que nos prestam serviços de transportes, para que as entregas sejam efetuadas nos respectivos prazos, deixando os clientes satisfeitos.
Planeta Multilaser - Quais foram os maiores desafios no seu departamento?
Anderson Belchior - Desenvolver um novo sistema de acompanhamento de entregas, que irá agregar mais valor ao nosso trabalho.
Planeta Multilaser - Qual o segredo para superá-los?
Planeta Multilaser - Quais as suas expectativas para este ano?
Anderson Belchior - Espero crescer junto com a empresa, conseguir
concluir todos os projetos do ano e sempre aprender para aprimorar
e melhorar o que faço.
Planeta Multilaser - Qual a sua mensagem para os colaboradores?
Anderson Belchior - O colaborador da Multilaser deve se esforçar,
estudar e ser pró-ativo na sua função.
Essa empresa é muito boa para se trabalhar, sempre oferecendo
oportunidade para pessoas que se esforçam e fazem sempre mais
do que está ao seu alcance.
Que todos os colaboradores aproveitem as oportunidades que a
Multilaser oferece, para que possam ter uma vida melhor e repleta
de realizações.
Anderson Belchior - Muita dedicação, horas e horas de preparação
e paciência para aprender o que veio de novo com a tecnologia
implantada.
Planeta Multilaser - Qual foi o seu momento mais marcante na
Multilaser?
Anderson Belchior - Apresentação do projeto do acompanhamento
de entregas em maio/2011 na Matriz em São Paulo para mais de 20
pessoas do setor comercial.
Foi um momento importante, pois pude expor o trabalho que estava
sendo feito e os benefícios que seriam gerados.
“
Espero crescer junto com
a empresa, conseguir
concluir todos os projetos
do ano e sempre aprender
para aprimorar e melhorar
o que faço.
“
Transportes
Um local onde a informação é nosso bem mais valioso. O transporte conta hoje com 06 colaboradores.
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PLANETA
Anderson Belchior
Supervisor de Transportes
Planeta Multilaser - Como você define a evolução da área
comercial na Multilaser ?
Moacir Oliveira - 2011 foi um ano fantástico que nos possibilitou um crescimento recorde, principalmente pelo o aproveitamento de oportunidades proporcionadas pelo momento que
o mercado de tecnologia esta vivendo com amplo crescimento, apresentando grandes possibilidades de negócios nos
segmentos escolar e Office. Neste momento o conceito de
mobilidade embasa o crescimento de novas linhas de produtos, tais como tablets e smartphones, que impactam e transformam os hábitos do dia a dia das pessoas, tanto no lazer e
trabalho quanto na formação e educação destas. Além das
novas tecnologias, o crescimento do mercado de PCs e notebooks representam uma grande oportunidade para as vendas
de acessórios e periféricos para computadores.
A Multilaser sem dúvida alcançou, com muita humildade e simplicidade, um lugar de destaque e liderança neste mercado.
Planeta Multilaser - Quais foram os maiores desafios no seu
departamento?
Moacir Oliveira - O principal desafio foi manter um forte ritmo
de crescimento nos nossos tradicionais canais de distribuição,
que são compostos por Papelarias e Lojas de Informática.
Sem dúvida, estamos proporcionando uma quebra de paradigma, que resulta na mudança da composição do mix de produtos comercializados junto ao conservador canal de papelaria, composto até então por produtos da linha de impressão e
mídias.
“
Trabalhamos numa empresa
que se recria a cada momento
e esse fator com certeza nos
proporciona muitos momentos
marcantes.
“
MOACIR OLIVEIRA E ANDERSON
BELCHIOR COMENTAM SUAS ÁREAS
Moacir Oliveira
Diretor Comercial
Outro desafio superado foi a introdução dos produtos eletrônicos no canal composto por lojas de informática e os principais
distribuidores especializados.
Planeta Multilaser - Como vocês fizeram para superá-los ?
Moacir Oliveira - Fazendo um forte planejamento de trabalho
visando a orientação e gestão sobre a nossa equipe de representantes, através da realização de duas convenções de
vendas onde foram apresentados lançamentos de produtos e
todos receberam treinamentos sobre todas as linhas de produtos e sobre como utilizarem adequadamente as ferramentas de marketing.
Ressalto o trabalho realizado pelos gerentes regionais de
vendas, que durante todo o ano fizeram sistematicamente o
acompanhamento das suas respectivas equipes no tocante
ao desempenho e busca de novas oportunidades.
O trabalho de Trade realizado pela nossa força de promotores
também foi muito importante para que gradativamente fossemos consolidando nossa presença no PDV conquistando assim o território da concorrência.
Realizamos também vários eventos para orientar os nossos
clientes sobre as novas oportunidades e tendências que as linhas de acessórios para computadores e eletrônicos da Multilaser ofereciam para o fortalecimento dos seus negócios, lhes
proporcionando a possibilidade de inovar e fazer frente a uma
nova realidade de mercado.
Planeta Multilaser - Qual foi o seu momento mais marcante
na Multilaser?
Moacir Oliveira - Trabalhamos numa empresa que se recria a
cada momento e esse fator com certeza nos proporciona muitos momentos marcantes, mas sem dúvida nenhuma o mais
marcante é o reconhecimento do mercado, que nos levou a
marca inesquecível de 80% de crescimento em 2011.
Planeta Multilaser - O que você espera de 2012?
Moacir Oliveira - Estamos bastante confiantes para 2012 com
expectativa de crescimento de 30%, para tanto deveremos :
- Aumentar nossa presença no canal automotivo;
- No setor Corporativo e Governo, temos grandes oportunidades no segmento da educação com a venda do nosso Tablet,
que com certeza será o produto de destaque em 2012;
- Nos canais de informática, temos grandes oportunidades na
prospecção e conquista de novos clientes distribuidores.
Planeta Multilaser - Qual a sua mensagem para os colaboradores?
Moacir Oliveira - Este ano será um ano com muitos desafios,
mas com certeza, a equipe Multilaser, com seu trabalho e garra, não terá receio em superá-los e continuará apresentando
aos nossos clientes e consumidores produtos de qualidade e
alta tecnologia.
Agradeço a todos os nossos clientes e colaboradores pelo
apoio que nos deram e que tenhamos um ano repleto de conquistas e alegrias.
PLANETA
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NOVOS VALORES
UMA VALIOSA MUDANÇA
Em 2012, a inovação continua constante em nosso dia a
dia. Foi realizada uma pesquisa com os colaboradores para
compreender quais atitudes representam as características
da empresa neste momento e após a apresentação dos resultados, foram definidos os novos valores.
Entrevistamos Alexandre Ostrowiecki, nosso C.E.O, para falar sobre os motivos desta mudança e os resultados esperados pela diretoria. Confira.
Planeta - Qual o motivo da mudança dos valores Multilaser?
A. O. - Se uma empresa quer deixar sua marca na vida das
pessoas, ela deve saber claramente sua missão no mundo e quais valores a norteiam. Acima de tudo, isso precisa
estar difundido e ser realmente vivenciado por todos na organização. Tendo isso em mente, fizemos um trabalho de
reflexão e definição sobre o que realmente importa para a
Multilaser. Na verdade, não houve mudança de valores e
sim uma priorização do que acreditamos fazer a diferença
e o que achamos que deve ser observado por todos no dia
a dia. Dos cinco valores, escolhemos três, que para nós
são particularmente importantes. Não que os demais valo-
res fossem supérfluos. Eles também são verdadeiros, mas
nessa priorização acabamos descobrindo mais sobre nós
mesmos e o que queremos.
Planeta - Quais atitudes são esperadas dos colaboradores?
A. O. - É fundamental que todos os colaboradores entendam
a missão da Multilaser, nossos valores e a estratégia que a
empresa usa para atingir seus objetivos. Não saber isso seria o equivalente a ter vários de remadores em um barco,
por exemplo, em que cada um rema para um lado. Por mais
que se esforcem, o barco provavelmente não irá a lugar nenhum. Nossa empresa tem como objetivo levar produtos tecnológicos confiáveis e acessíveis a milhões de brasileiros.
Nós estamos no mundo para que famílias, muitas das quais
nunca tiveram computador ou eletrônicos, entrem em contato
com seus primeiros aparelhos. É assim que geramos valor.
Enquanto houver desejo de possuir produtos tecnológicos,
haverá um espaço para a Multilaser. Queremos que todos
entendam isso e saibam quais atitudes devem ser tomadas
para atingir este objetivo. Não vendemos artigos de luxo, não
vendemos produtos complicados de explicar. Nossa operação deve ser simples e eficiente, com um serviço impecável
ao cliente para que ele sempre queira comprar mais.
Planeta - O que cada novo valor representa para a empresa?
Alexandre Ostrowiecki
Presidente
“
Aquele que aplica os valores da Multilaser
no seu dia a dia consegue 3 coisas: ajuda
a empresa a crescer, contribui para a criação de novos empregos e tem grandes
chance de ser promovido.
“
Você sabe o que são
valores de uma empresa?
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PLANETA
A. O. - O valor do comprometimento significa nosso desejo
de que todos tenham atitude de dono e cuidem da Multilaser como tal. Queremos seres pensantes e com espírito
crítico, que saibam o que é importante e tenham coragem
de assumir riscos em nome dos objetivos da empresa. Que-
remos pessoas que deem valor para a empresa, assumam
responsabilidade e tenham iniciativa de tomar atitudes para
satisfazer os clientes. O valor do cliente reflete nossa convicção de que devemos fazer tudo ao nosso alcance para
satisfazer nosso cliente. O cliente tem muitas opções, ele
pode comprar de um grande número de fornecedores. A
escolha do cliente é vital para a nossa sobrevivência e para
o sustento das nossas famílias. Devemos nos esforçar e
ser criativos para fazer com que comprar na Multilaser seja
algo extremamente simples, rápido, agradável e lucrativo
para o cliente. Só assim ele continuará comprando.
Planeta - O elemento “mudança” denota inovação. Qual o
papel dessa palavra na ideologia da empresa?
A. O. - Acredito que acima de qualquer valor, a mudança
está impregnada no DNA da Multilaser. Quem sair da empresa e voltar depois de um ano, sentirá praticamente que
está em outra empresa. Isso tem sido assim nos últimos
anos. É um dos nossos maiores diferenciais e que nos permitiu crescer tanto. Nós somos amantes da mudança, nós
adoramos lançar novos produtos, entrar em novos canais,
mudar processos. Isso pode deixar muita gente sem fôlego
e às vezes pode ser um pouco confuso. No entanto, em um
mercado competitivo como o nosso e tão dinâmico, essa
característica é um enorme diferencial para a empresa.
Parece óbvio dizer isso, mas na verdade são poucas empresas que realmente apreciam a mudança. Os ventos da
inovação muitas vezes trazem ameaças que podem destruir
o próprio negócio. Muita gente prefere fechar os olhos e torcer para ficarem bem. Nós aqui na Multilaser abraçamos a
mudança, mesmo aquela que ameaça nosso negócio. Essa
destruição criativa gera novas oportunidades e conseguimos nos reinventar.
Renato Feder
Diretor
Valores são a maneira pela qual seus colaboradores
devem trabalhar para atingir seus objetivos.
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DIA DA MULHER
CONFIRA OS
MELHORES MOMENTOS
Em março ocorreu uma homenagem às mulheres que embelezam o dia a dia de nossa empresa.
Foram distribuídas rosas para celebrar o dia internacional de
nossas grandes mulheres.
Abaixo estão algumas fotos do acontecimento:
14
PLANETA
PLANETA
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VIZINHANÇA
PARCERIAS NA VIZINHANÇA
Conhecer as empresas que nos rodeiam, além de ser sinal de boa
educação pode também ser bem agradável aos Colaboradores
Multilaser. Foram realizadas parcerias, para concessão de descontos na compra de produtos ou serviços.
“Na loja de fábrica da Bauducco, encontramos ótimos produtos a
um preço especial. Vale a pena conhecer!” Afirma Cristiane Silva,
da área de RH.
Confira algumas dicas de produtos de nossos parceiros:
Para os colaboradores da Faria Lima, o Shopping Vitrine
Iguatemi oferece 199 opções de compras, como café, cópias, dentistas, designer, cabeleireiros, farmácia, imobiliária, massagem, oculista, acupuntura, entre outros.
“Vou na endocrinologista no 5º andar, a Dra Mônica Mo-
romizato. Ela lembra os médicos de família do tempo das
nossas avós: muito atenciosa e detalhista, observa cada
detalhe da nossa saúde e nos ensina a cuidar do corpo
e da mente”, comenta Adriana Vasconcelos, da áreas de
Marketing.
10% de desconto
10% de desconto
30% de desconto
15% de desconto
(Itens pré definidos)
10% de desconto
(Demais itens)
50% de desconto
15% de desconto
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PLANETA
PLANETA
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B.E.M
EXCURSÃO
BOLSA DE ESTUDOS MULTILASER
Sucesso total no projeto B.E.M. 2012, diversos colaboradores foram contemplados com Bolsas de Estudos oferecidas pela Empresa.
Desenvolver seus colaboradores é nossa prioridade. Por este
motivo, o valor total oferecido aumentou 50%, passando de
R$80.000,00 para R$120.000,00 por ano.
“Com o auxílio da bolsa, poderei concluir meu curso de Analista
de Logística e contribuir para melhores resultados na área em que
atuo”, comenta Wil Peterson, um dos participantes do projeto.
Abaixo segue relação dos beneficiados:
Daiane dos Santos Ferreira
Produção
Gestão de Produção Industrial
Fábio Ramos Azevedo
Produção
Gestão de Produção Industrial
Francisca Pereira da Silva
Logística
Analista de Logística de Transporte
Jonathan Serafim Rodrigues
Logística
Administração
Márcia Marleide Bernardo
PCP
Gestão de Produção Industrial
Maria Gildene França de Souza
Transportes
Logística
Mauro Alex Firmino
Manutenção
Mecatrônica Industrial
Poliana Rodrigues de Messias
Logística
Gestão de Recursos Humanos
Rafael Fernandes
Produção
Gestão de Produção Industrial
Will Petherson Moreira da Silva
Logística
Analista de Logística
VISITA À FÁBRICA
Com o objetivo de integrar cada vez mais seus colaboradores,
a Multilaser promoveu no mês de março uma visita dos colaboradores da Matriz na fábrica em Extrema – MG.
Participaram da excursão funcionários de diversas áreas,
como Financeiro, Vendas, SAC e Administrativo.
Segundo Kelly Porto do RH, organizadora do evento, ”ativi-
dades como esta aumentam a empatia e a capacidade de
trabalhar em equipe tanto dos profissionais que apresentam
suas áreas, como dos que a estão conhecendo e ampliando
sua visão da organização”.
Confira abaixo os melhores momentos:
O que é o B.E.M.?
Sandra R. Costa de Pontes
Marketing
Marketing (EAD)
18
Sergio Roberto de Lavor Monte
T.I.
Govenança de TI
PLANETA
Tiago Luiz da Silva Vieira
Produção
Gestão de Produção Industrial
Ursula Marie de S. Bastos Ghisi
Corporativo
Gestão Comercial
O projeto B.E.M. foi criado com o objetivo de
oferecer
capacitação
aos colaboradores. Para
participar basta ter um
ano de casa e passar
pela avaliação dos gestores.
O auxílio vai de 30 a
70% para cursos técnicos, profissionalizantes,
graduação, pós-graduação e MBA.
PLANETA
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TELEVENDAS
CONVENÇÃO DE TELEVENDAS
Conhecer a fundo nossos produtos é fundamental para encantar
nossos clientes. Com este objetivo foi realizada a Convenção de
Televendas 2012, o palco do evento foi o Braston Hotel São Paulo.
Mais de 80 vendedores assistiram às exposições dos gerentes de
produtos sobre os lançamentos, características e vantagens de
cada linha.
Os participantes conheceram histórias de colaboradores como
Stephanie Souza, que apresentou um case sobre sua trajetória
iniciando no SAC e atuando hoje na área comercial com muito sucesso.
No salão do hotel, foram expostos produtos de diversas linhas
para que a equipe pudesse conhecer e manipular cada item.
Encerrando com chave de ouro, Moacir Oliveira, diretor comercial,
ressaltou a importância de superar os desafios e persistir em nossos objetivos.
Confira os melhores momentos:
“Esta foi a p
rimeira conv
Televendas,
enção
o que de
monstra
nosso cres
cimento na
emp
O evento fo
i ótimo! Valo resa.
rizamos
o conhecim
ento dos no
s
sos vendedores e a
prendemos
com cada
experiência
.”
Shelida Rib
eiro
Gestora de T
elevendas
il falar em pú“De inicio foi difíc
s
, com o apoio do
blico, mas depois
ssar minha men
colegas pude pa
o
ia
com excelênc
sagem: “Atender
sua necessidade
cliente, suprindo
ndo a ponte entre
de produtos, se
Essa é minha re
ele e a empresa.”
sso.
ceita para o suce
Sidnei Silvestre
Televendas
20
PLANETA
PLANETA
21
LIDERANÇA
ARTIGO
DESENVOLVIMENTO DE LÍDERES
Produzir mais de 1 milhão de pen drives, 150 mil celulares e
mais de 5 milhões de mídias por mês exige uma equipe de líderes muito bem treinada!
Dando sequência ao projeto de desenvolvimento de líderes, foi
realizada a palestra “Equipes de Alto Desempenho” com o consultor especialista em desenvolvimento humano André Lodi.
22
PLANETA
O evento, realizado no dia 23 de fevereiro, foi direcionado a todos os líderes da unidade fabril que, entre sorrisos e perguntas,
interagiram ativamente com o apresentador.
Segundo Lodi, cada líder traz em si as sementes de suas realizações e para elas florescem é necessário planejamento, trabalho e muita dedicação.
COMO COMPRAR FELICIDADE
GUSTAVO CERBASI
Felicidade é um estado de espírito, e não uma reação momentânea a um acontecimento.
O consumo contribui para sua felicidade, pois é uma forma
de obter satisfação pessoal. Pense na felicidade de tomar
um café para aliviar a sensação de sono, de ler um livro
para se informar ou se distrair, ou de ir à manicure para
receber cuidados. E que tal a felicidade de tirar férias? De
trocar de carro? De comprar uma TV nova?
Obviamente, a felicidade obtida por meio do consumo não é
tão intensa e duradoura quanto a que sentimos ao conquistar grandes objetivos, como passar na faculdade, casar, ter
filhos ou quitar a casa própria. Mas, sendo esses grandes
objetivos pouco numerosos ao longo de nosso viver, não
é exagero apontar o consumo como nossa fonte mais frequente de felicidade.
Porém, antes de sair gastando alucinadamente em busca
de prazer, é importante perceber que não é exatamente o
ato do consumo que nos faz felizes. Felicidade é um estado
de espírito e não uma reação momentânea a um acontecimento. O que realmente contribui para nosso bem-estar
é a maneira com que aproveitamos os acontecimentos em
nossa vida.
Em outras palavras, não é o nascimento do filho que nos faz
felizes, mas sim a realização de poder criar um descendente. Não é a compra do carro, mas sim a possibilidade de dirigir com mais eficiência, conforto, design e admiração dos
amigos. Não é a aquisição do cosmético, mas a sensação
de rejuvenescimento. Tão importante quanto adquirir bens
ou serviços é poder aproveitá-los da melhor maneira possível. Isso faz com que sejamos recompensados por nossas
escolhas.
Entretanto, a falta de planejamento leva muitas pessoas ao
consumo sem que tenham real condição de aproveitar aquilo que compram. Quanto mais impulsivo for o consumidor,
mais ele terá roupas não usadas no armário, eletrodomésticos pouco aproveitados, férias insatisfatórias, livros mofando sem serem lidos e outros bens mal-escolhidos.
Sem aproveitar suas compras, sua única lembrança de felicidade estará associada ao ato da compra em si e por
isso ele tenderá a comprar mais. A impulsividade tende a
se transformar em compulsão.
É muito comum também a situação em que a pessoa, por
mais que tenha um padrão de consumo admirável, não se
sinta feliz com suas escolhas. Normalmente, isso acontece
quando o consumo gera mais frustrações que recompensas.
Um exemplo típico de consumo frustrante é quando alguém
não planeja férias com antecedência, mas, ao se ver diante
da oportunidade ou do convite para aproveitar férias por
vencer, decide comprar o primeiro pacote de viagens que
vê pela frente. Independentemente de ser um destino interessante ou não, a pessoa terá de parcelar sua compra, já
que não se planejou para isso.
As férias não tiveram espaço no orçamento dos meses anteriores à viagem. Mas, para honrar as prestações assumidas
para os meses seguintes, a pessoa terá de eliminar hábitos
de sua rotina. Por mais que a viagem tenha sido interessante, cada prestação a pagar será um motivo de arrependimento.
Além disso, não haverá verba para sair com amigos, contar
as histórias e as novidades, mostrar fotos. Sem esse convívio, não existirá o desfrute duradouro daquele consumo,
que faria a pessoa mais feliz. Mais provável é que o arrependimento de cada prestação a pagar condicione a pessoa, inconscientemente, a não ter pressa para tirar férias
novamente.
Seria bem diferente se, meses antes das férias, a pessoa
estivesse planejando e poupando. O objetivo definido seria
argumento para deixar de lado excessos de consumo.
Poupar não seria um sacrifício, mas sim uma gincana motivada pela expectativa. A realização do sonho seria o fim
do processo, não o começo. Ao voltar das férias, com as
contas quitadas, além de descansada, a pessoa passaria
a contar com recursos para socializar e curtir o momento
-afinal, não estaria mais poupando. Resultado: felicidade
continuada.
Se você quer ser mais feliz, planeje e poupe antes de consumir. Ambicione, conquiste e aprenda a degustar por um
bom tempo suas conquistas, no lugar de cultivar o vício em
consumo.
GUSTAVO CERBASI é autor de “Casais Inteligentes
Enriquecem Juntos” (ed. Gente) e “Como Organizar
sua Vida Financeira” (Elsevier Campus).
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