White paper
Como a Robustez Reduz
o CTP para Coletores
de Dados Portatéis
PDAs para fins gerais e coletores de dados portáteis robustos são destinados a mercados distintos, projetados para diferentes
tarefas, e também variam de acordo com seu tamanho, peso e materiais. Mas a maior diferença entre estes tipos de equipamentos
é o seu custo total de propriedade (CTP). As organizações não podem se dar ao luxo de ignorar esta importante diferença em tempos
difíceis, quando todos os custos estão sob controle e os fundos para aquisição de novos equipamentos muitas vezes são limitados.
Apesar de seu preço de venda mais baixo, smart phones e PDAs custam muito mais para manter e operar do que os coletores de
dados portáteis robustos em serviço, entrega, varejo, armazém e ambientes de produção, de acordo com a pesquisa independente
que estudou os ciclos de vida de computadores móveis nesses ambientes. Na verdade, o CTP médio anual para o consumidor de
PDAs e smart phones utilizados para negócios é 42,6% maior do que para as empresas utilizando coletores de dados portáteis, como
mostra a Figura 1. Compreender as diferenças de CTP é essencial para a escolha do equipamento que fornecerá o maior valor para
implantações de computação móvel.
Figura 1: CTP Médio para Equipamentos Portáteis de Nível Consumidor e Empresariais
$4,500
$4,000
$3,500
$3,894
$3,000
$2,500
Média Anual CTP
$2,731
$2,000
$1,500
$1,000
$500
$0
Equipamentos nível consumidor
Coletores de dados robustos
Tipo de equipamento
Fonte: VDC Research Group.
O CTP é um fator diferenciador entre equipamentos móveis e, como mostra o gráfico acima, a robustez é uma variável importante.
Confiabilidade e tempo de serviço são as principais razões. Em um extremo, os equipamentos nível consumidor muitas vezes não
duram um ano quando utilizados para suportar operações de mobilidade das empresas. No outro, coletores de dados portáteis e
robustos normalmente duram por quatro anos ou mais em ambientes industriais. Calcular o CTP não é tão simples como traçar os
ciclos de vida e custos de substituição para equipamentos diferentes. Custos de substituição contam apenas uma pequena parte da
história do CTP, porque o preço de compra de um equipamento significa menos de 30% do seu custo total de propriedade. A perda
de produtividade das empresas quando os equipamentos não funcionam custa mais para o negócio do que o preço para reparar ou
substituí-lo.
Para conseguir o CTP mais baixo possível, é necessário que as organizações implementem os equipamentos que resultarão em
máxima confiabilidade e produtividade em seus ambientes de trabalho. Este white paper irá ajudá-lo a fazer isso, documentando
a relação entre robustez e CTP, mostrando como equipamentos robustos agregam valor aos processos e ambientes de trabalho
específicos, identificando as principais diferenças entre robustos e não robustos e fornecendo orientações para determinar o grau de
robustez necessário para diferentes
cenários de uso.
Terminologia de Terminal
Definições das categorias de coletores de dados portáteis e o que os faz robustos
Relação Entre CTP e Robustez
variam bastante. Este white paper refere-se aos equipamentos em geral como sendo
Coletores de dados portáteis
robustos ou não robustos, que faz uma distinção básica entre PDAs e smart phones de
robustos oferecem valor superior
massa do mercado e coletores de dados portáteis mais especializados, desenvolvidos
sobre os PDA’s e smart phones
para aplicações empresariais. Existem subconjuntos importantes nestas classificações
comuns em ambientes empresariais
gerais, particularmente para a categoria robusto, onde existem grandes diferenças de
porque podem ser mantidos em
durabilidade entre os equipamentos. Quando subconjuntos específicos e categorias
serviço por muito mais tempo. O
são referenciados, este documento segue as definições estabelecidas pela VDC, que é a
ciclo de vida maior compensa o
principal empresa de pesquisa especializada em computação móvel e equipamentos de
preço de aquisição ao alavancar o
coleta de dados utilizados em aplicações em ambientes industriais, distribuição, varejo e
investimento inicial por um período
serviço de campo. A VDC categoriza coletores de dados móveis dentro de quatro níves de
de tempo maior, e ao demandar
robustez, e classifica os smart phones separadamente. Para os robustos, as categorias
menos despesas de reparo e
VDC são: nível consumidor, duráveis, semi robustos e totalmente robustos. As duas
reposição. Não é raro que smart
primeiras categorias, além dos smart phones, são considerados não-robustos, e os dois
phones e PDA’s necessitem ser
últimos são considerados robustos.
substituídos duas ou até três vezes
antes que um equipamento robusto no mesmo ambiente. Por exemplo: um estudo1 da VDC, que comparou o ciclo de vida de coletores
de dados portáteis robustos e não-robustos utilizados em operações empresariais, verificou que 38.5 porcento dos equipamentos
de nível comercial foram substituídos dentro de 2 anos após implantação, contra 7.8 porcento dos coletores de dados portáteis
1
“Modelos de Custo Total de Propriedade (CTP) para Computação Móvel e Plataformas de Comunicação,” Pesquisa VDC. Julho, 2007
2
robustos. Após 3 anos, 82.6 porcento dos equipamentos não-robustos foram substituídos, comparado a apenas 18.2 porcento dos
robustos.
Figura 2: Porcentagem de Coletores de Dados Portáteis Instalados Substituídos por Ano
Ano 1
Ano 2
Ano 3
Ano 4
Ano 5
Não-robustos
18.0%
38.5%
82.6%
96.8%
98.5%
Robustos
3.3%
7.8%
18.2%
55.4%
76.2%
Fonte: VDC Research Group
O estudo também constatou que o CTP caiu para cada nível de robustez (nível consumidor, durável, semi robusto e totalmente
robusto), por exemplo: equipamentos totalmente robustos custam menos para manter, enquanto PDA’s nível consumidor custam
mais, como destacado na Figura 3. A diferença pode ser de mais de $1,600 por equipamento, por ano.
Figura 3: CTP pelo Nível de Robustez do Coletor de Dados Móveis
$5, 000
$4, 250
$4,23 0
CTP Anual
$3,96 3
$3, 500
$3,49 0
$2, 750
$2,86 9
$2,59 2
$2, 000
Nível Consumidor
Durável
Smart Phone
Semi-robusto Totalmente Robusto
Tipo de Coletor de Dados Móvel
Fonte: VDC Research Group
Equipamentos robustos oferecem uma vantagem de CTP pois possuem um ciclo maior de substituição, resultam em menos
problemas, custos de reparo e perda de produtividade enquanto estão em funcionamento. A média de falhas para coletores de dados
não robustos é de 38%, comparada a apenas 11% para modelos robustos.2 Empresas normalmente planejam manter em serviço
coletores de dados para suas operações por 3 anos3 e meio, mas como mostra a Figura 2, menos de 1 em 5 modelos não robustos
funcionam por este tempo. Quanto mais equipamentos móveis são expostos a condições de trabalho onde quedas são comuns, local
possui temperaturas altas e baixas, chuva, poeira e umidade, maior valor os equipamentos robustos oferecem.
Equipamentos robutos não resultam em uma vantagem de CTP no Ano 1 de implantação, pois seu custo de aquisição é maior. A
Figura 4 mostra a porcentagem de CTP representada pelo preço de compra. É a maior para as categorias robustas, que são as que
possuem o valor mais alto.
Figura 4: Custo do Hardware como Porcentagem de CTP para os Diferentes Tipos de Equipamentos
8%
11%
18%
27%
Não-robustos
Duráveis
Semi-robustos
Totalmente Robustos
Fonte: VDC Research Group
2
3
“Modelos de Custo Total de Propriedade (CTP) para Computação Móvel e Plataformas de Comunicação,” Pesquisa VDC. Julho, 2007
Ibid.
3
Condições de trabalho, ciclos de substituição, taxas de falhas e valor de aquisição são alguns fatores que determinam CTP
e diferenciam-o entre os equipamentos móveis. As seções a seguir oferecem uma visão dessas variáveis para um melhor
entendimento do CTP e necessidades de robustez.
O que Conta para o CTP
Os custos associados com os coletores de dados portáteis mais fáceis de identificar - preço de compra, contratos de manutenção,
etc. - significam apenas uma pequena parte do custo total de propriedade. “Custos leves,” como tempo de suporte, perda de
produtividade e manutenção do equipamento significam uma porcentagem bem maior para o CTP. Custos leves não são apenas
maiores que os custos pesados, mas também variam de acordo com o tipo de equipamento, significando aproximadamente 65% do
custo total de propriedade para equipamentos totalmente robustos, contra 87% para PDA’s nível consumidor, como mostram os
dados da Figura 5.
Figura 5: Custos Pesados Anuais & Custos Leves para Coletores Portáteis/PDA
Tipo de Equipamento
Custos Pesados
Custos Leves
CTP Total
Nível Consumidor
$472
$3,758
$4,230
Durável
$654
$3,309
$3,963
Smart Phone
$943
$2,547
$3,490
Média equipamento consumidor
$690
$3,205
$3,895
Semi-robusto
$863
$2,005
$2,868
Totalmente Robusto
$895
$1,697
$2,592
Média equipamentos robustos
$879
$1,851
$2,730
*CTP anual baseado em 5 anos de implantação; média de todos os ambientes de uso.
Fonte: VDC Research Group
A diferença entre custos pesados e custos leves mostra porque a comparação de produtos e avaliações de CTP não devem ser
baseadas primeiramente nos preços de lista dos coletores de dados portáteis e outros custos pesados. Custos leves têm um impacto
maior no custo total de propriedade do que o valor de aquisição de hardware, que significa apenas de 8 a 27 porcento do CTP. Por
comparação, um único custo leve - perda de produtividade devido a falhas nos equipamentos - significa 49% do CTP de 5 anos para
equipamentos móveis (veja Figura 6). Esta variável apresenta a melhor oportunidade para organizações manterem os gastos sob
controle e maximizar o investimento em equipamentos móveis. O gráfico abaixo oferece uma orientação da qual empresas deveriam
focar seus esforços.
Figura 6: O que Conta pro CTP dos Equipamentos Móveis
Perda de
produtividade
devido
a falhas no
hardware
49%
Custo
Hardware
14%
Suporte de IT
27%
Serviços de
Integração
10%
Fonte: VDC Research Group
4
Coletores de dados móveis custam mais não quando são adquiridos ou substituídos, mas quando falham. Inatividade é a maior
contribuidora para o CTP. Falha no equipamento é a maior responsável por inatividade e pode ser minimizada pelo design e
características do coletor de dados portátil. Conforme mencionado, a taxa de falhas para equipamentos não robustos é de 38%, que
é 3.5 vezes maior que a taxa de 11% para equipamentos robustos. Apenas com o CTP, taxa de falhas dos coletores de dados portáteis
relaciona-se diretamente com os níveis de robustez.
Produtividade
Os trabalhadores móveis perdem em média 75 minutos cada vez que seus equipamentos móveis falham, de acordo com a pesquisa
da VDC. Isso leva à perda de receita para as operações de vendas em campo e serviços, atrasos de produção e, potencialmente,
perdas de envios em plantas e centros de distribuição, reabastecimento de prateleira, problemas de atendimento ao cliente e horas
extras em todos os ambientes para compensar o tempo de trabalho perdido. Essas implicações negativas são mencionadas neste
relatório de CTP de 2007:
“Falhas dos equipamentos continua a ser uma questão crítica para coletores de dados móveis com taxa de falhas anual
muitas vezes superior a 30 por cento. Com muitos equipamentos móveis suportando aplicações de missões críticas, o
impacto da falha no serviço ao cliente, produtividade interna, moral do empregado e, finalmente, perda de receita podem
ser significativas. Equipar os trabalhadores móveis com o equipamento mais adequado com base na aplicação e ambiente e não custo de aquisição inicial - é absolutamente crítica.” 4
Abaixo estão alguns cenários que ilustram o impacto no negócio quando o equipamento falha em diversas operações.
Serviço de Campo: Imagine um técnico de serviço que vai até um local de trabalho e deixa seu smart phone cair em uma poça ao
sair da van. Devido à falha resultante no equipamento, o técnico não poderá consultar os registros de manutenção anteriores
armazenados no equipamento, e deve registar todos os trabalhos executados e peças utilizadas em papel, em vez de digitá-las
em um aplicativo de software móvel. A entrada de dados manual significa que este serviço e todos próximos do dia precisarão de
minutos extras para serem completados, o que causa um atraso do técnico para o seu último compromisso ou a necessidade de
agendá-lo para o dia seguinte.
Entrada manual de dados também aumenta as chances de que nem todos os serviços realizados ou materiais utilizados serão
gravados (software para aplicações de serviços de campo levam os operadores a introduzir códigos de trabalho e part numbers,
e geram alertas se faltarem dados), o que resulta em oportunidades de faturamento perdido. Gravação da atividade em papel no
campo cria uma obrigação no escritório de transcrever as informações e inseri-las no registro de clientes e sistemas de faturamento,
gerando mais chances de erros e atrasos. Os erros e os custos associados com operações baseadas em papel para aplicações de
serviços de campo têm sido bem documentadas. Os melhores operadores de serviços de campo são duas vezes mais prováveis que
outras empresas para implantação de coletores de dados portáteis robustos para sua equipe de campo, e seus técnicos são 18% mais
produtivos.5 Iniciativas de computação móvel no serviço de campo gerou uma média de 7,3% de redução no pagamento de horas
extras, e o nível de serviço melhorou uma média de 23%.6
O alto custo da perda de produtividade nos serviços de campo se reflete na grande disparidade de CTP entre diferentes tipos de
equipamentos utilizados para essas operações. VDC concluiu que equipamentos robustos fornecem o menor CTP em ambientes de
serviços de campo e PDAs nível consumidor tem o mais elevado, em $5.082 por ano, que é mais de $2.300 maior do que para alguns
modelos robustos.7
Varejo: Considere uma loja que é responsável por ajudar os clientes com suas compras e reposição de produtos nas prateleiras
durante todo o turno. Um coletor de dados portátil sem fio lhes permite responder às perguntas dos clientes seja se possuem itens
em tamanhos ou cores específicas em estoque, disponíveis em outra loja e quais as datas de entrega. Se o coletor de dados portátil
não está funcionando, o funcionário tem que deixar o cliente e ir até o estoque para checar se possui o produto, o que reduz a
produtividade, um atendimento ao cliente ruim e aumenta o risco de o cliente sair sem fazer a compra ou o pedido. Em outro cenário,
se o gerenciamento de estoque ou atividades de reposição de produtos nas prateleiras são comprometidas devido a problemas no
equipamento, a loja pode estar com um alto risco de ficar sem determinados produtos no estoque ou ter que pagar hora extra para
que isto não ocorra. Os resultados são impactos no final da linha e perda de pontos em valor de confiança. CTP em ambientes de
varejo alcançam de $4,182 em PDAs nível consumidor a $2,511 em coletores de dados portáteis totalmente robustos.
Produção & Distribuição: Coletores de dados robustos são quase sempre utilizados em ambientes de armazém e produção, pois
confiabilidade é de extrema importância neles. Cronogramas apertados e janelas de entrega significam que as empresas não
podem pagar por deslizes de produtividade. Se os coletores de dados portáteis falham, as operações de coleta do pedido podem
atrasar, comprometendo entregas em tempo e encomendas completas. As empresas geralmente podem cumprir os compromissos
autorizando as horas extras, mas fazer isto pode reduzir drasticamente a rentabilidade do pedido. Robustez é extremamente valiosa
na produção e distribuição por causa dos ambientes de trabalho. CTP para equipamentos nível consumidor é extremamente elevado,
até $ 4.998 em ambientes de produção, o que é 1,8 vezes superior a dos modelos totalmente robustos ($ 2.791).
Perda de produtividade é responsável por quase metade do custo total de propriedade para equipamentos móveis, e uma variedade
de outros fatores responsáveis pela outra metade. Algumas das diferenças entre equipamentos robustos e não robustos que
possuem considerações importantes de CTP incluem questões de software e suporte de TI, facilidade de utilização, gerenciamento
de energia e controle administrativo. Estas questões são destacadas a seguir.
4
5
6
7
Ibid.
“Complex Service Work: Scheduling Technicians, Crews and Physical Resources,” Aberdeen Group, Maio 2008.
Ibid.
Todos os dados de CTP para ambientes específicos são da: “Modelos de Custo Total de Propriedade (CTP) para Computação Móvel e Plataformas de Comunicação,” Pesquisa VDC. Julho, 2007.
5
Software & Suporte
Conforme mostram os dados apresentados neste documento, smart phones e PDAs direcionados ao consumidor não duram muito
tempo em ambientes corporativos. No entanto, eles geralmente têm uma vida útil mais curta, mesmo dentro da programação do
fabricante do produto. Os produtos são muitas vezes descontinuados ou atualizados após de seis a oito meses apenas, já que novas
funcionalidades são adicionadas. Isto não representa um problema para os consumidores individuais, que normalmente só utilizam
um equipamento de cada vez, mas pode ser um grande problema para os administradores de TI que são responsáveis pela gestão de
centenas ou até milhares de equipamentos móveis. A equipe de suporte precisa manter a consistência nos sistemas operacionais,
extensões e recursos em seus equipamentos, e necessitam ter acesso a peças e dispositivos de reposição. A Figura 5 mostra que
suporte de TI contribui em 26,8% para o CTP, sendo a segunda categoria mais alta. Suporte de TI é considerado um custo leve.
Custos leves para smart phones e PDAs não robustos são de em média $3.205 (Figura 5), o que é quase o dobro dos $1.851 para
equipamentos robustos. Os problemas de software são uma importante razão para a diferença.
Dispositivos corporativos com sistemas operacionas da Microsoft (Windows CE, Windows Mobile e PocketPC) também dão às
empresas o benefício de uma comunidade estável, grande e competitiva de desenvolvimento de software. As companhias podem
contar com uma ampla gama de fornecedores de soluções, pacotes de aplicativos de software e ferramentas de desenvolvimento
que suportam equipamentos robustos com Windows, que fornecem os benefícios de concorrência e flexibilidade. Coletores de
dados portáteis baseados em Windows também suportam emulação de terminal e outras características que são vantajosas para
implantações corporativas.
Gartner destacou a vantagem em utilizar sistemas operacionais da Microsoft eu sua avaliação de coletores de dados portáteis:
“Gartner recomenda aos clientes que estejam instalando aplicativos em um equipamento robusto, que considerem
principalmente apenas plataformas Windows para reduzir o risco do projeto .... Outras opções OS representam um alto grau
de risco para os compradores por causa do pequeno número de fornecedores produzindo esses produtos. Gartner vê o OS
da BlackBerry, Research In Motion, em implantação limitada utilizando smartphone padrão em serviço de campo, CRM e
hospitalidade para equipamentos não robustos.”8
Facilidade de Uso
Como seus sistemas operacionais, equipamentos móveis são projetados para uso comercial. Smart phones e PDAs foram
desenvolvidos principalmente para comunicação e gerenciamento de contatos. Eles não são otimizados para inserir dados (via
teclado, touchscreen, código de barras, imagem ou outros periféricos), aplicações de navegação corporativas ou interface com
sistemas back-end.
Em muitos casos, funcionalidades que são integradas em equipamentos robustos devem ser adicionadas a PDAs nível consumidor
via periféricos, o que apresenta outro ponto de potencial falha. Scanners de código de barras separados e outros periféricos são
mais propensos a danos do que nos modelos integrados, e também mais um peso que o usuário terá que carregar e manter. A taxa
de falhas dos periféricos é maior do que para os coletores de dados portáteis robustos, por isso adicioná-los aumenta o risco de
inatividade.
Gerenciamento de Energia
Periféricos integrados também fazem um uso mais eficiente da energia da bateria, que é um fator crítico de sucesso em qualquer
aplicação de computação móvel. Comunicação sem fio, leitura de código de barras e impressão portátil são todos um encargo
adicional para as baterias. Equipamentos móveis desenvolvidos para essas atividades têm vantagens de gerenciamento de energia
que podem ajudar a garantir que a bateria dure durante todo o turno, mesmo quando os periféricos são muito utilizados.
Tempo de recarga é uma consideração importante. Operações de alto volume podem não fornecer a oportunidade para recarregar
as baterias durante o di exceto talvez durante uma pausa para o almoço. Nesta situação, uma bateria que pode ser totalmente
recarregada rapidamente seria altamente vantajoso. Um investimento neste recurso iria aumentar o preço de compra, mas que
rapidamente seria recuperado ao evitar perdas de produtividade por baterias sem carga. Para os trabalhadores móveis remotos sem
acesso a capacidade de recarregamento, baterias sem carga poderiam representar um dia perdido de trabalho. Emissão de baterias
de reposição preveniria o problema, mas a um custo elevado.
Gerenciamento do Equipamento & Controle
Como são projetados para implementações de grande escala (e não para venda a consumidores individuais) coletores de dados
portáteis robustos possuem suporte integrado para gestão empresarial e sistemas de segurança. Características que agilizam o
provisionamento e implantação, permitem resolução remota de problemas e mudanças de configuração, além de gerenciamento
proativo, são extremamente importantes pois economizam tempo de suporte administrativo e aumentam a vida útil do
equipamento - que são os dois maiores contribuidores para o CTP. Nas palavras da VDC:
“Um poderoso recurso para controlar custos associados com falha do equipamento e atualizações da solução, o software
MDM [mobile device management] diminui a incidência de reparos, tickets “nenhum problema encontrado” e a necessidade
de equipamentos reserva. Investimentos em MDM têm melhorado com sucesso a capacidade de networking para aplicações
de linha de negócios e gerenciamento de relacionamento com o cliente. Por último, MDM diminui inatividade da força de
trabalho e custos variáveis em toda a frota móvel da empresa.”9
Gerenciamento remoto é especialmente importante para equipamentos móveis implantados para serviço de campo, entrega e
8
9
“MarketScope for the ‘Ruggedized’ Handheld-Computer Market,” Gartner, Inc., Dezembro 2008..
“Modelos de Custo Total de Propriedade (CTP) para Computação Móvel e Plataformas de Comunicação,” Pesquisa VDC. Julho, 2007.
6
outras operações fora do escritório, pois os funcionários não têm acesso a equipamentos de reserva. Perdas de produtividade podem
ser muito altas se o equipamento ou aplicações bloquearem nesses ambientes. Por isso, existe um forte valor pela capacidade
do suporte de TI de resolver problemas remotamente, para que os equipamentos possam retornar ao serviço sem precisar ser
encaminhado ao local central de serviço. Alguns sistemas de gerenciamento inclusive avisam quando a bateria irá falhar, assim a
substituição pode ser feita proativamente. O sistema também pode bloquear os equipamentos para prevenir tranferência de dados
não autorizada, navegação na web, ligações telefônicas e e-mails não relacionados a negócios.
O Que Faz os Coletores de Dados Robustos Serem Robustos
PDAs e smart phones nível consumidor são desenvolvidos para atrair os compradores com um visual elegante, enquanto as versões
robustas são desenvolvidas para continuar funcionando mesmo quando são derrubadas. Equipamentos robustos são projetados para
durarem e, por isso, sua taxa média anual de falha é três vezes e meia menor do que para modelos não robustos (11% comparado com
38%).
Robustez e confiabilidade resultam de muitos fatores, incluindo a carcaça do computador, adicionada de proteção, material da tela,
tipo de teclado, portas I / O e muito mais. Estas características protegem os computadores contra os danos e condições comuns a
ambientes de trabalho industrial. São várias avaliações independentes e certificações que são usadas para designar a robustez e
resistência aos fatores ambientais (por exemplo, umidade e poeira).
Classificações e certificações reconhecidas internacionalmente são muito úteis para avaliar e comparar equipamentos móveis
pois elas resultam de testes padronizados que podem ser repetidos. As especificações e afirmações do fabricante têm menos
credibilidade, porque são consequência de métodos de teste do proprietário que favorecem o próprio equipamento e não permitem
comparações objetivas, lado a lado com os outros. Por exemplo: um fabricante pode dizer que seu coletor de dados portátil é
“robusto” ou “resistente a quedas”, mas não há uma definição objetiva e amplamente aceita sobre o significado destes termos. Por
outro lado, se um equipamento esta de acordo com MIL-STD 810G, ele foi testado e certificado com os padrões do Departamento
de Defesa Militar dos Estados Unidos (MIL-STD) 810G, o que exige que o equipamento continue operando quando derrubado em
qualquer lado, face ou borda em uma superfície que não ceda, como aço ou concreto.
Classificações MIL standards (MIL-STD) e Ingress Protection (IP) estão entre as mais importantes e utilizadas para medir a robustez
de coletores de dados portáteis. As classificações IP são definidas pelos padrões da International Electrotechinical Commission
(IEC) para oferecer uma medida de quão bem os equipamentos estão selados contra poeira e umidade. Estas classificações são
expressadas pelas letras “IP” acompanhadas de dois números. O primeiro número indica o nível que o equipamento está protegido
contra partículas, e o segundo a proteção contra água. Por exemplo: um coletor de dados portátil é classificado como IP54 possui
nível cinco de proteção de partículas, o que significa que poeira pode ficar depositada na unidade, mas não afetará sua performance,
e número 4 de proteção contra água, significando que o equipamento pode funcionar quando exposto a respingos ou spray de baixa
pressão. Quanto maior o número, melhor a proteção. Um equipamento IP64 é considerado protegido contra poeria e pode ser exposto
a respingos de água.
Existem diversos MIL-STDs que lidam com várias áreas de performance. Em 2008, o U.S. DoD atualizou o MIL-STD-810F, que está
em vigor desde 2000, com o MIL-STD-810G, que possui testes de vibração mais desafiadores. Equipamentos MIL-STD-810G são
classificados para suportar múltiplas quedas em concreto em qualquer face, lado ou borda.
Classificações não são as únicas coisas que fazem um equipamento robusto -- design, materiais e características também. Uma
das razões para que coletores de dados robustos custem mais é porque eles possuem componentes que duram mais tempo. Por
exemplo: coletores de dados robustos podem ser construídos em uma moldura de metal para oferecer uma forte proteção, enquanto
equipamentos nível consumidor são mais motivados pelo custo. Outras características importantes que impactam na robustez
incluem teclados, telas, I/O ports, suporte de periféricos e resistência a temperatura. Algumas das considerações mais importantes
estão destacadas abaixo:
Teclados podem ser totalmente selados para que sujeira, poeira e líquidos não penetrem nos espaços entre as teclas e cause danos ao
coletor. Para maior duração, legendas podem ser gravadas (em vez de impressas) para que as teclas permaneçam legíveis após muito
uso. Fabricantes de coletores de dados robustos frequentemente oferecem opções para configuração de teclado, o que pode facilitar
ainda mais o uso.
Danos na tela são a principal fonte de reparo para equipamentos móveis, por isso modelos com resistência a riscos oferecem
vantagem. Telas especializadas também permanecem legíveis sob luz solar intensa, e aqueles selados contra umidade não embaçam
quando os trabalhadores se movem entre diferentes temperaturas (por exemplo, ao descarregar alimentos congelados em uma porta
de doca ensolarada em um dia quente).
Como o computador interage com os serviços periféricos também tem um impacto sobre a confiabilidade e CTP. Funcionalidades
ou serviços integrados são mais robustos e confiáveis do que componentes periféricos separados. Por exemplo, um mecanismo de
leitura integrado com o coletor de dados portátil tem a vantagem da carcaça robusta, proteção contra queda e cobertura de garantia,
enquanto substitui a necessidade de um scanner de mão separado. Da mesma forma, rádios integrados são menos propensos a
danos do que aqueles que ficam fora.
Conclusão
Muitos fatores determinam o CTP para coletores de dados móveis, mas nenhum deles são mais importantes que longevidade e
confiabilidade. O tempo de duração que os equipamentos podem ser mantidos em serviço e a atividade que fornecem durante seu
7
ciclo de vida determinam o valor e ROI que eles oferecem. Dados independentes mostram que a longevidade aumenta em cada
nível de robustez e o CTP diminui. Equipamentos robustos custam mais, porém o gasto adicional vale a pena, pois eles aumentam e
protegem o investimento por meses e anos, enquanto equipamentos não robustos necessitam ser substituídos.
O valor da robustez é claro, mas se um equipamento é robusto e ideal ou não para um ambiente de trabalho específico pode ser
difícil de determinar. Avaliações e certificações de terceiros podem oferecer a clareza e objetividade necessária sobre as afirmações
de robustez. Para escolher o equipamento que é mais apropriado para seus trabalhadores e que trará um CTP superior, as empresas
devem avaliar seus ambientes de trabalho e então especificar as avaliações e recursos pertinentes. A implantação de equipamentos
em ambientes em que eles não são compatíveis, ou alterar processos de negócios para acomodar suas limitações, irá limitar os
benefícios que a mobilidade pode trazer.
A Intermec oferece uma linha completa de coletores de dados portáteis para atender as necessidades dos negócios. Nós
desenvolvemos equipamentos de coleta de dados e coletores de dados portáteis robustos há mais de 40 anos e temos integrado com
sucesso centenas de milhares de equipamentos em ambientes industriais, armazéns, serviços de campo, entrega, logística, varejo
entre outros. Os coletores de dados portáteis da Intermec são robustos o suficiente para suportarem anos de serviço em ambientes
desafiadores e são flexíveis para a integração com novos periféricos, aplicações de software e processos de negócios ao serem
desenvolvidos.
A Intermec Inc.(NYSE:IN) está há mais de 40 anos no mercado mundial. A companhia desenvolve, fabrica e integra equipamentos
que identificam, rastreiam e gerenciam elementos da cadeia de suprimentos. As principais tecnologias incluem RFID, coletores de
dados robustos, sistemas de coleta de dados, impressoras de código de barras e etiquetas. Os produtos e serviços da Intermec são
usados por clientes em mercados de todo o mundo para melhorar a produtividade, qualidade e capacidade de respostas operacionais.
Para mais informações sobre a Intermec, acesse www.intermec.com.br ou ligue para (11) 3711-6770.
8
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