UNIVERSIDADE VALE DO RIO DOCE
PRÓ-REITORIA ACADÊMICA – PROACAD
ASSESSORIA DE EXTENSÃO E AÇÃO COMUNITÁRIA – SETOR DE EDUCAÇÃO CONTINUADA – SECAD
CURSO DE EXTENSÃO:
ATUALIZAÇÃO PROFISSIONAL: QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
TURMA – B
I ORGANIZAÇÃO DO CURSO (atualizada em 06/06/2015)
Carga horária do curso: 25 h/a
Vagas ofertadas: 30 vagas
Período de realização: Turma A: 08 a 12 de junho/15
Dias e Horários das aulas/atividades do curso: Dias: Segunda a sexta-feira
Horários: Segunda: Início:14:00 - Término: 18:50; Terça e quinta:14:00 - Término: 17:50; quarta e sexta: 13h às 17:50
Local de realização do curso: UNIVALE - Sala 1 – Pós-graduação – Campus II - Rua Israel Pinheiro, nº 2000 – Bairro Universitário
Cursos de Vínculo: Direito, Comunicação Social, Letras e Psicologia
Coordenação do Curso: - Filipe Castro Gaigher - 1º Tenente Comandante de Policiamento do Centro de Gov. Valadares
- Profª Me. Marlene Lima Temponi - Assessora de Extensão e Ação Comunitária/UNIVALE
PROGRAMAÇÃO DAS AULAS - TURMA B
UNIDADE 1 - PARADIGMAS DE UM ATENDIMENTO DE QUALIDADE
DATA
HORÁRIO
TEMA DAS AULAS
- ABERTURA – Boas vindas aos Cursistas
DOCENTES / RESPONSÁVEIS
- Reitor da UNIVALE
- Comandante do 6º BPM
14:00 às 14:50
- PROGRAMAÇÃO DO CURSO (Slides)
- Diretor Executivo da FPF
- Ten. Filipe Castro Gaigher
- MENSAGEM (Texto de Rubem Alves - Pipocas)
1º DIA
- Profª Me. Marlene Lima Temponi
Assessora de Extensão/UNIVALE
SEGUNDA-FEIRA
14:50 às 15:40
08/junho/15
15:40 às 16:30
16:30 às 17:20
17:20 às 18: 10
1.1 CONCEITO E CARACTERÍSTICAS DE UM
- Jacqueline Vasconcelos
ATENDIMENTO DE QUALIDADE;
Gestão da Qualidade Total - UNIVALE
1.2
DOMÍNIO
DAS
ATRIBUIÇÕES
E - Prof. José Geraldo Lemos Prata
COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS AO CARGO;
Reitor da UNIVALE
1.3 COMO PRESTAR UM ATENDIMENTO DE
- Prof. Omar Azevedo
QUALIDADE AOS DIFERENTES TIPOS DE
Professor e Coordenador do Curso de
PÚBLICO E SEU PERFIL COMPORTAMENTAL;
Psicologia da UNIVALE
1.4 PERFIL DOS USUÁRIOS DOS SERVIÇOS DA
- Ten. Wilkison P. Versiani de Andrade
PMMG.
43º BPM
OBS: Acrescentar ao tempo das aulas mais 30min. Sendo: 10min. para abertura; 15min. para o intervalo; e 5min. para avaliação do dia.
UNIDADE 2 - ÉTICA PROFISSIONAL NA CONSTRUÇÃO DA IMAGEM INSTITUCIONAL
DATA
HORÁRIO
14:00 às 14:50
TEMA DAS AULAS
2.1 ÉTICA PROFISSIONAL;
RESPONSÁVEIS
Prof. Douglas Coutinho
Professor do Curso de Direito UNIVALE
2º DIA
14:50 às 15:40
2.2 PRINCÍPIOS E MISSÃO DA PPMG;
Tenente Josimax Duarte
6º BPM
TERÇA-FEIRA
09/junho/15
15:40 às 16:30
2.3 MOTIVAÇÃO PARA A MELHORIA DAS
- Prof. Omar Azevedo
ROTINAS DO TRABALHO;
Professor e Coordenador do Curso de
Psicologia da UNIVALE
16:30 às 17:20
2.4 AVALIAÇÃO NO PROCESSO DE
Profª Kíssila Zacché Lopes de Andrade
APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO.
Presidente da Comissão Própria de
Avaliação – UNIVALE
17:20 às 18:10
2.5 FUNDAMENTOS JURÍDICOS:
CRIMES CONTRA O PATRIMÔNIO
- Ten. Filipe Castro Gaigher
6º BPM
OBS: Acrescentar ao tempo das aulas mais 30min. Sendo: 10min. para abertura; 15min. para o intervalo; e 5min. para avaliação do dia.
UNIDADE 3 - ATENDIMENTO DE QUALIDADE E PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO
DATA
HORÁRIO
14:00 às 14:50
TEMA DAS AULAS
RESPONSÁVEIS
3.2 ENCAMINHAMENTOS DE VÍTIMAS DE CRIME
- Thaise Rodrigues dos Santos
VIOLENTO AO NAVCV;
Coordenadora Regional NAVCV
- Rafael Moura
Técnico do NAVCV
3º DIA
QUARTA-FEIRA
14:50 às 15:40
3.3 FUNDAMENTOS JURÍDICOS:
- Ten. Filipe Castro Gaigher
CRIMES CONTRA A PESSOA
6º BPM
10/junho/15
3.4 ELEMENTOS DE COMUNICAÇÃO
15:40 às 16:30
INSTITUCIONAL ORAL E ESCRITA;
- Profª Julianna Silva Glória
Professora e Coordenadora do curso de
Letras da UNIVALE
16:30 às 17:20
3.5 EXERCITANDO A ESCUTA COMO
- Profª Julianna Silva Glória
HABILIDADE ESSENCIAL NA COMUNICAÇÃO.
Professora e Coordenadora do curso de
Letras da UNIVALE
OBS: Acrescentar ao tempo das aulas mais 30min. Sendo: 10min. para abertura; 15min. para o intervalo; e 5min. para avaliação do dia.
UNIDADE 4
COMUNICAÇÃO E INTERAÇÃO COM O PÚBLICO E PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
DATA
HORÁRIO
14:00 às 14:50
TEMA DAS AULAS
RESPONSÁVEIS
4.1 ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO;
4º DIA
- Prof. Dileymarcio de Carvalho
4.2 COMO FALAR COM OS DIVERSOS TIPOS DE
Professor e Coordenador do Curso de
14:50 às 15:40
PÚBLICOS;
Comunicação e da TV UNIVALE
15:40 às 16:30
4.3 OFICINAS DE COMUNICAÇÃO;
QUINTA-FEIRA
11/junho/15
4.4
16:30 às 17:20
17:20 às 18:20
DEFINIÇÃO
DE
PROTOCOLO
ATENDIMENTO AO PÚBLICO;
NO -Tenente Cleusimar Alves
6º BPM
4.5 FUNDAMENTOS JURÍDICOS:
- Ten. Filipe Castro Gaigher
CRIMES CONTA A DIGNIDADE SEXUAL.
6º BPM
OBS: Acrescentar ao tempo das aulas mais 30min. Sendo: 10min. para abertura; 15min. para o intervalo; e 5min. para avaliação do dia.
UNIDADE 5 -
DATA
HORÁRIO
13:00 às 14:00
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
TEMA DAS AULAS
RESPONSÁVEIS
5.2 ATENDIMENTOS A VÍTIMA DE VIOLÊNCIA
Tenente Cleusimar Alves
DOMÉSTICA;
6º BPM
5º DIA
SEXTA-FEIRA
14:00 às 14:50
5.3
COMO
LIDAR
COM
SITUAÇÕES
ESTRESSORAS;
- Prof. Omar Azevedo
Professor e Coordenador do Curso de
12junho/15
14:50 às 15:40
5.4 SITUAÇÕES QUE ABALAM AS EMOÇÕES;
15:40 às 16:30
5.5 A SOLUÇÃO DE CONFLITOS POR MEIO DE
Psicologia da UNIVALE
UM ATENDIMENTO EFICAZ;
16:30 às 17:20
5.6 RELATO DE EXPERIÊNCIAS EXITOSAS DE
- Cap. Adriana Alfenas
ATENDIMENTO AO PÚBLICO
8ª RPM
ENTREGA DOS CERTIFICADOS AOS PARTICIPANTES
OBS: Acrescentar ao tempo das aulas mais 30min. Sendo: 10min. para abertura; 15min. para o intervalo; e 5min. para avaliação do curso.