1º CONGRESSO
Brasileiro de Certificação e
Acreditação em Sergipe
TRT20 - Aracaju SE
Experiência com a certificação –
motivos, dificuldades e resultados.
30 min
Adriano Leão Venceslau
[email protected]
(79) 2105-8796/8815-0024
1
Nossas metas:

Apresentar uma "fábrica de paz"!

Por que certificar?

Dificuldades.

Áreas certificadas.

Resultados alcançados.

Como manter?

Perspectivas para o futuro.

Conclusão.
Adriano Leão Venceslau
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2
Uma fábrica de paz!
Criação: 14/12/1992.
Varas do Trabalho:
6 na capital
6 no interior
Abrangência:
Todos os municípios (75).
Servidores:
379 ativos: 9 não integram a Justiça do Trabalho (2,37%).
Magistrados:
30 ativos: 8 no Tribunal; 12 titulares de Vara; e 10 subst.
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3
Nossos números (2006)

Prazo da 1ª audiência.......... 19 dias

Prazo da sentença............... 10 dias

Prazo com recurso............... 69 dias

Processos julgados (1ª)........ 19.149

Processos julgados (2ª)........

Orçamento........... R$ 89.087.234,01

Despesa por habitante....... R$ 44,53
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3.847
4
Por que certificar?
Necessidade de mudar a imagem do serviço
público; imagem?
Prestação de serviço não padronizada;
Trabalho realizado com base na tradição;
Indivíduos agrupados sem visão de equipe;
Dificuldade de adaptação de novos membros;
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5
Por que certificar?
(Continuação)
Cumprimento da obrigação como indicador
de excelência;
Ausência de instrumento de medida de
satisfação;
Falência do modelo burocrático;
Foco no cidadão-usuário.
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6
Dificuldades

Resistência à mudança

Sensibilizar servidores e magistrados

Trabalhar com objetivos, metas e indicadores

Equilibrar a rotina com as práticas de melhoria.
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Áreas certificadas

Serviço de Cadastramento e Distribuição de Feitos

Varas da Capital (80% dos processos)

Secretaria de Corregedoria

Secretaria de Controle Interno

Ouvidoria Regional.
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8
Resultados alcançados

Serviços padronizados (consenso)

Foco no cidadão-usuário

Gestão participativa

Desenvolvimento da liderança.
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Como manter?
 Análise
 Ações
crítica
corretivas e preventivas
 Auditoria
interna
 Realimentação
 Análise
do usuário
de dados.
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10
Perspectivas para o futuro

Certificação das varas do interior

Certificação da área administrativa

Certificação dos gabinetes dos
desembargadores

Utilização de indicadores de desempenho.
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Conclusão

A certificação é uma das melhores
formas de comprometer a organização
com os seus colaboradores,
fornecedores e clientes, através da
filosofia da melhoria contínua.
MUITO OBRIGADO!
Adriano Leão Venceslau
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