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Management & Desenvolvimento
Pessoal e Profissional 2011
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Management
Desenvolvimento Pessoal
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Lisboa - Porto
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contínua dos profissionais.
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Empresas
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pedagogia altamente
prática para acompanhar
o desenvolvimento das
competências do seu capital
humano… em qualquer área
de formação.
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sobre temas da actualidade
empresarial destinados ao
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pedagógico. Os nossos
especialistas desenham
uma intervenção à
medida, baseada nas
particularidades da sua
empresa ou instituição.
Ajustamos a nossa
intervenção de forma a
garantir uma verdadeira
aquisição de competências
e de know-how por parte
dos formandos que os
fará ganhar em autonomia
e enfrentar melhor os
desafios de cada função.
Catálogo interactivo www.ife.pt
CALENDÁRIO 2011
Página Código
MANAGEMENT
J
F
M
A
M
J
J
A
S
28-29
O
N
Liderança para novas chefias
09
69100
Liderança: Como liderar para obter resultados?
09
69101
Liderança no Feminino: "Líderes com "M" grande"
10
69102
Manager Coach
11
69103
Coaching e trabalho em equipa
12
69104
The Human Element (4 dias)
13
69105
Team Building - Equipas coesas
14
69106
4
9
Delegar competências e responsabilizar colaboradores
15
69107
16-17
9-10
Comunicação interna
16
69108
10-11
4-5
23-24
14-15
1-2
12-13
12-13
6-7
17-18
25-26
16-17
13-14 9-10
7-8
21-22
11-12
Página Código
DESENVOLVIMENTO PESSOAL
J
F
M
A
24-25
M
J
J
A
S
O
30-31
11-12
N
Avaliar as funções e as pessoas com inteligência emocional
17
69109
Assertividade
17
69110
28-29
10-11
(Cria)tividade: para novos problemas, novas soluções!
18
69111
30-31
12-13
Domine o seu stress e melhore a sua performance
18
69112
2-3
Marketing Pessoal: branding pessoal
19
69113
16-17
9-10
Leitura rápida
19
69114
23-24
7-8
Página Código
EFICÁCIA PROFISSIONAL
Gestão do tempo e organização pessoal
20
69115
Gestão do tempo com MS Outlook
21
69116
Técnicas de apresentação
22
69117
Argumentar e persuadir
23
Gestão de conflitos
J
F
M
A
M
13-14
4-5
17-18
J
J
A
S
O
N
1-2
23-24
3
25
21-22
69118
23-24
7-8
24
69119
30-31
21-22
Skills e técnicas de negociação - Nível 1
25
69120
2-3
Skills e técnicas de negociação - Nível 2
26
69121
18-19
Página Código
COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA
27
69122
Redigir documentos claros e bem estruturados
27
69123
Skills de comunicação para gestores
28
69124
Successful presentations & meetings in english
29
69125
ACÇÃO COMERCIAL E VENDAS
J
F
M
A
M
21-22
J
J
A
S
13-14
21-22
6-7
M
7-8
69127
25-26
14-15
31
69128
11-12 18-19
21-22
31
69129
30
O essencial da venda para não comerciais
Reinventar a venda
M
17-18
23-24
A gestão de reclamações
F
J
J
A
S
6-7
Informações e Inscrições:
21 00 33 892/800
IFE Formações Inter-Empresas 2011
O
17-18
Sessão no Porto
e-mail: [email protected]
D
26-27
30-31
J
N
A
69126
4
O
17-18
6-7
30
D
17-18
18-19
Página Código
Atendimento personalizado
D
21-22
23-24
Técnicas para preparar e conduzir reuniões eficazmente
D
www.ife.pt
N
D
Índice de cursos 2011 – Lisboa / Porto
Management
ìLiderança para novas chefias
ìLiderança: Como liderar para obter resultados?
ìLiderança no Feminino: "Líderes com "M" grande"
ìManager Coach
ìCoaching e Trabalho em equipa
ìThe Human Element
ìTeam Building - Equipas coesas
ìDelegar competências e responsabilizar colaboradores
ìComunicação interna
p. 9
p. 9
p. 10
p. 11
p. 12
p. 13
p. 14
p. 15
p. 16
Desenvolvimento Pessoal
ìAvaliar as funções e as pessoas com inteligência emocional
ìAssertividade
ì(Cria)tividade: para novos problemas, novas soluções!
ìDomine o seu stress e melhore a sua performance
ìMarketing Pessoal: branding pessoal
ìLeitura rápida
p. 17
p. 17
p. 18
p. 18
p. 19
p. 19
Eficácia Profissional
p. 20
p. 21
p. 22
p. 23
p. 24
p. 25
p. 26
ìGestão do tempo e organização pessoal
ìGestão do tempo com MS Outlook
ìTécnicas de apresentação
ìArgumentar e persuadir
ìGestão de conflitos
ìSkills e técnicas de negociação - Nível 1
ìSkills e técnicas de negociação - Nível 2
Comunicação Oral e Escrita
ìTécnicas para preparar e conduzir reuniões eficazmente
ìRedigir documentos claros e bem estruturados
ìSkills de comunicação para gestores
ìSuccessful presentations & meetings in english
p. 27
p. 27
p. 28
p. 29
Acção Comercial e Vendas
ìAtendimento personalizado
ìA gestão de reclamações
ìO essencial da venda para não comerciais
ìReinventar a venda
Informações e Inscrições:
p. 30
p. 30
p. 31
p. 31
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O que fazemos…
Especialistas em competências que melhoram a performance
6
Conceber formações
práticas...
...conduzidas por
especialistas no terreno...
... para reinventar a
performance.
Os programas das nossas acções
de formação são concebidos por
especialistas da IFE, com renome no seu
sector de actividade (juristas, fiscalistas,
psicólogos, financeiros, engenheiros...),
todos peritos em conteúdo, apoiados
por uma coordenação pedagógica e com
certificado de aptidão pedagógica.
As formações que desenvolvemos
para a sua organização são alvo da
combinação das melhores práticas
profissionais do tema específico. O
enriquecimento permanente dos nossos
programas através de casos práticos de
situações reais, reforçam o seu carácter
operacional.
Peritos no terreno em contacto com as
empresas, os nossos formadores são
rigorosamente seleccionados pelas
suas competências técnicas e as suas
capacidades de comunicação e condução
de grupos. Ao longo da sua relação com
a IFE, os nossos formadores são alvo
de treino com as nossas metodologias
pedagógicas, graças a sessões de
formação de formadores que garantem o
mesmo nível de qualidade em todas as
nossas acções.
Ao escolher uma abordagem prática, a
IFE garante um processo de integração
de conteúdos mais rápido e uma
implementação mais eficaz, fazendo
com que os resultados práticos sejam
visíveis em pouco tempo.
Informações e Inscrições:
21 00 33 892/800
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IFE Formações Inter-Empresas 2011
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Seminários Inter-Empresas
Formação e Networking
Formações extremamente práticas,
com um conjunto de formadores de
prestígio, a formação inter-empresas é
organizada sob a forma de conferências
e seminários.
Métodos e técnicas desenvolvidas pelos
mais prestigiados profissionais, de
elevada competência reconhecida no
mercado.
Respostas às suas perguntas,
necessidades e partilha de experiências.
Casos práticos reais e testemunhos de
responsáveis que ocupam cargos de
relevo no meio empresarial nacional e
internacional.
A formação é assegurada exclusivamente
por profissionais especializados nas áreas
em questão, partilhando toda a sua
experiência prática de mercado.
Durante a formação, poderá expor as suas
dúvidas, resolver problemas e encontrar
soluções úteis para a sua empresa.
Terá ainda acesso a um completo dossier
de documentação, podendo utilizá-lo
mais tarde como uma ferramenta de
consulta na sua empresa.
No final, ser-lhe-á entregue um
Certificado de Formação que atesta
a qualidade do seu investimento em
formação profissional.
Catálogo de Management & Desenvolvimento
Pessoal e Profissional
As nossas formações em management, desenvolvimento pessoal e profissional, comunicação oral e escrita
e acção comercial foram especialmente desenvolvidas para grupos restritos de pessoas (de 3 a 15). Com
metodologias diferenciadoras, inovadoras e participativas, as nossas formações permitem adquirir competências
imediatamente aplicáveis e uma real melhoria do desempenho dos profissionais que as frequentam.
Formação 100% à medida
A experiência no desenvolvimento de executivos ao serviço
do desempenho colectivo
A IFE é há vários anos a grande
referência na formação de executivos
em Portugal em áreas fundamentais
para que empresas e organizações
evoluam nos seus sectores. Muito antes
de surgirem as escolas de negócio,
já os especialistas da IFE formavam
centenas de executivos, dotando-os das
competências necessárias para gerirem
negócios, pessoas ou organizações. Hoje
a IFE coloca a sua experiência ao serviço
das organizações através da oferta de
formação à medida, totalmente ajustada
às necessidades de cada grupo de
formação.
À medida de cada organização
Porque cada organização é diferente,
antes de elaborarmos qualquer
proposta formativa tentamos sempre
aprofundar o pedido do cliente. Depois
de conhecermos as características da
organização, o sector de actividade e
as particularidades da realidade dos
participantes, o programa é desenhado
de forma a responder aos objectivos da
organização.
À medida de cada grupo
Porque cada grupo de formação é
diferente, antes de cada acção de
formação fazemos um trabalho de
levantamento das características dos
participantes. Com base nesse trabalho,
serão definidos os planos de sessão da
formação, adequando as metodologias à
IFE Formações Inter-Empresas 2011
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natureza de cada grupo e equilibrando a
componente prática com as expectativas
dos participantes.
À medida de cada pessoa
Porque cada pessoa é diferente, sempre
que possível é-lhe disponibilizado
um questionário de diagnóstico
individual, onde investigamos o nível de
conhecimento de cada formando sobre o
tema da formação e as expectativas de
cada um. Só desta forma conseguimos
garantir que cada participante faz parte
do processo de preparação, e que os
conteúdos estão também alinhados com
os objectivos individuais.
Informações e Inscrições:
21 00 33 892/800
e-mail: [email protected]
7
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Pina
Bruno Martins Soares é formador e consultor da IFE para as áreas de Liderança e Desenvolvimento de Equipas,
Gestão da Mudança, Comunicação Interna e Negociação. Trabalha em formação, facilitação de reuniões, consultoria
e coaching desde 1998, em clientes como a Pepsi Co., a BP ou a Nestlé, treinou igualmente executivos em clientes
como a Accenture, o Citigroup ou a Phillip Morris.
Anabela Chastre é consultora e formadora nas áreas de Desenvolvimento Humano e Organizacional. É licenciada em
Comunicação e tem um Mestrado Executivo em Gestão de RH, pelo ISCTE.
É Formadora nas áreas de Recursos Humanos, Comunicação, Liderança, Gestão de Equipas e Motivação. O seu foco é
trabalhar em simultâneo os conhecimentos e a atitude positiva nas pessoas, para as incentivar a gerar resultados.
Luís Morgadinho é Executive Coach e Formador em Management e Desenvolvimento Pessoal. Exerceu durante mais
de 10 anos funções de chefia no seio de várias multinacionais. Certificado em Coaching Individual e de Equipas
(Coach&Team©) pelo Instituto Transformance de Paris é formado do Método Schutz® e na abordagem global do
capital humano nas organizações, (The Human Element®) em São Francisco. Acompanha executivos e equipas nas
suas problemáticas de mudança e de desenvolvimento.
Cristina Leal possui uma experiência de mais de 20 anos na área comercial e de formação. Foi consultora das
Páginas Amarelas, Executiva de Conta e Directora Comercial em várias empresas na área da Publicidade e Media.
Tem certificação em Coaching pela ICF, é practionner em Programação Neuro-Linguística, facilitadora em Coaching
sistémico e organizacional e formação em Guionismo.
Maria do Rosário Pires da Costa é pós-graduada em Marketing, tem licenciatura em Sociologia e Relações Públicas.
Foi consultora do Banco Espírito Santo; desenvolveu um programa de apoio e análise de mercado para o troféu
Golf Lancôme na L’ Óreal. Responsável durante 9 anos pela área de Logística de Importação e Exportação do Grupo
Carmo.
Susana Carrusca é licenciada em Psicologia, pós-graduada em Novas Tecnologias na Gestão de Recursos Humanos
com diversas formações na área comportamental. Foi Gestora de Projectos na área da formação e desenvolvimento
e Gestora de Clientes e de Projectos na área do desenvolvimento comportamental e melhoria do desempenho. Foi
Gestora de Recursos Humanos na Sucursal Portuguesa Gedas Iberia, S.A.
Maria João Martins é consultora de recursos humanos nas áreas de recrutamento e selecção, coach de equipas e
directores comerciais, gestão de projectos de consultoria.
É formadora das áreas comportamentais em várias empresas de consultoria de recursos humanos em Portugal,
Moçambique e Angola.
Carlos Pina é consultor Interno de Marketing (Interno e Externo) do Grupo Banco Finantia.
Consultor e formador destaca-se o seu trabalho de coordenação e condução técnica de processos de mudança
nas empresas em áreas comportamentais, tais como Gestão baseada em Valores, Avaliação de Desempenho,
Produtividade, Liderança, Trabalho em Equipa (Indoor e Outdoor), Criatividade e Inovação, Vendas, Qualidade de
Serviço tanto no mercado nacional como no mercado internacional.
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MANAGEMENT
BEST OF
Liderança para novas chefias
O que deve saber para ter êxito na sua nova função
Qualquer colaborador que tenha de assumir funções
PROGRAMA
de liderança interroga-se sobre as suas novas
Liderança versus chefia
responsabilidades e como assumi-las plenamente.
ì Necessidade de liderança ou de chefia nas
Este seminário dar-lhe-à a conhecer ferramentas
organizações
para uma tomada de funções serena.
impacto nos resultados das organizações
ìCompreender as principais dificuldades na gestão de equipas
ìIdentificar os estilos pessoais de liderança
ìConhecer e aplicar as técnicas de motivação e dinamização de equipas
ìDefinir e implementar um plano de Coaching
QUEM DEVE ASSISTIR
Qualquer colaborador que vá assumir funções de chefia pela
primeira vez ou qualquer líder que deseja refrescar os seus
conhecimentos.
2
Dias
14 horas
Código 69100
Lisboa
28 e 29 de Março de 2011
10 e 11 de Outubro de 2011
Preço: 895€+IVA
motivações dos colaboradores
ì Gerir as diferenças existentes entre os
membros da equipa
ì Reconhecimento e motivação
ì Mobilizar os membros da equipa face aos
objectivos definidos
grupo
ì Saber delegar e incentivar a participação da
ìCoesão grupal
ì Impacto das lideranças e das chefias na
produtividade, absentismo, qualidade de
trabalho, rotatividade
Como liderar e gerir uma equipa de
trabalho
ì Regras de ouro do líder
ì O conhecimento de si próprio
ì Identificação das suas práticas de liderança
ì Principais dificuldades na gestão de
equipas
ì A comunicação como peça fundamental
para o bom desempenho da equipa
ì O coaching na gestão das pessoas e das
equipas
equipa na tomada de decisões
MANAGEMENT
OBJECTIVOS
ìIdentificar as necessidades de liderança e/ou de chefia e o seu
ì Variáveis determinantes
ìCultura e estrutura organizacional
ìEstilos de liderança/chefia
ìA relação do líder com os membros do
Motivar e dinamizar a equipa
ì Identificar as competências e as
ì Prevenir e gerir conflitos no seio da equipa
Estabelecer um plano de acção: Coaching
de colaboradores
ì Definir objectivos e acordar resultados
ì Desenhar as actividades e implementar o
plano de acção
ì Acompanhar e controlar o desenvolvimento
de cada colaborador
ì Avaliar os resultados alcançados: a
importância do feedback
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Liderança: Como liderar para obter resultados?
Desenvolva as suas capacidades de líder!
Um líder é mais do que um chefe e todos os
profissionais devem desenvolver o seu pontencial
para se tornarem líderes.
OBJECTIVOS
ì Compreender a evolução do conceito de liderança e as suas
implicações no desempenho das equipas
ì Identificar as prioridades de gestão, definindo um plano de acção
ì Definir objectivos comuns, delegando tarefas, incutindo a
responsabilidade e coesão na equipa
ì Aplicar as metodologias adequadas para gerir a motivação e lidar
com a desmotivação
ì Saber avaliar o desempenho da equipa e da organização,
transmitindo resultados
QUEM DEVE ASSISTIR
Todas as chefias que pretendam adquirir capacidades de liderança.
2
Dias
14 horas
Código 69101
Preço: 895€+IVA
Lisboa
23 e 24 de Maio de 2011
14 e 15 de Novembro de 2011
Porto
4 e 5 de Abril de 2011
PROGRAMA
O papel do líder no desenvolvimento da equipa
ì A evolução da equipa: Estádios de desenvolvimento
ìO alinhamento para objectivos comuns
ìA definição de tarefas, regras e responsabilidades
ìPromoção da cooperação
ì A adequação do estilo de liderança: O papel do líder nas diferentes fases de evolução da
equipa
ìO líder orientador
ìO líder participativo e gestor de conflitos
ìO líder delegativo
ì A gestão de equipas de elevada performance
ì Delegação e empowerment na liderança de equipas
ì A gestão da motivação da equipa
ìTeam building como processo de motivação
ìComo lidar com a desmotivação: Controlar o efeito de contágio
Desenvolvimento de competências e autonomia dos colaboradores
ì Diagnosticar as necessidades de evolução dos colaboradores
ì (Re)definir funções e responsabilizar
ì A gestão de expectativas
ì A importância do feedback: O reconhecimento e o enquadramento do colaborador na
equipa
ì Assumir o papel de coach: Acompanhar e controlar o desenvolvimento e desempenho de
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
IFE Formações Inter-Empresas 2011
cada colaborador
ì A avaliação dos resultados alcançados
www.ife.pt
Informações e Inscrições:
21 00 33 892/800
e-mail: [email protected]
9
MANAGEMENT
NOVIDADE 2011
Liderança no Feminino: “Líderes com “M” grande”
Reflectir, Rever e Renovar no Feminino
Serão os teóricos da liderança os verdadeiros
líderes de sucesso?
“Muitas das grandes estratégias são simplesmente
grandes visões; e grandes visões podem ser muito
mais inspiradoras e eficazes do que o plano mais
cuidadosamente elaborado”. (Henry Mintzberg)
OBJECTIVOS
MANAGEMENT
ì Reflectir, rever e aceitar o papel do feminino no processo de
liderança
ì Consciencializar e identificar a liderança de dentro para fora
ì Identificar, vivenciar e ser capaz de reconhecer a importância
da linguagem corporal na comunicação e na alteração do
pensamento
ì Motivar a liderança multicêntrica e reconhecer a importância do
reforço positivo
ì Estimular novas ideias e formas criativas de liderar com prazer,
alegria e boa disposição
ì Elaborar plano de acção para implementar “novas formas” de
actuação
QUEM DEVE ASSISTIR
Qualquer mulher com funções de gestão de equipas e liderança.
2
Dias
14 horas
Lisboa
1 e 2 de Junho de 2011
12 e 13 de Outubro de 2011
Código 69102
Preço: 895€+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
Diferentes visões e diferentes inspirações de grandes líderes
ì Líderes com “M” grande ao longo da história
ì O impacto emocional e a importância do mesmo no processo de liderança feminina
ì Os diferentes “papéis” na vida e a forma como estes culminam numa “escrita” comum
ì Quando não existe sintonia entre a habilidade natural e atitude pensada
ì Regra dos 3 “Is” (Instinto, Intuição e Intenção) e a sua relação com o processo de liderança
feminino
Liderar de dentro para fora: A única possibilidade de bem liderar
ì Auto-conhecimento, auto-consciência: Pilares no processo de liderança
ì Relação entre auto-conhecimento e consciência e a sua influência na tomada de decisão
ì Relação entre consciência e percepção: O que nos inquieta realmente são as coisas ou a
percepção que delas temos?
ì A pirâmide do self: Confiança, necessidades e valores, autoscopia, objectivos e metas
ì Consciencialização das características Yin | Yang e a sua importância na forma como nos
expressamos
A importância dos relacionamentos e da comunicação no processo da liderança
ì A experiência e as histórias de vida do ser por detrás do humano
ì A importância da confiança e da intimidade na relação com o outro
ì Quando dois indivíduos em sintonia criam uma relação verdadeira: Reconhecer e fomentar
o 3º elemento da relação
ì Reconhecer a comunicação verdadeira e diferenciá-la do simples acto de falar
ì Quando a agressividade se confunde com assertividade
ì Saber ouvir o que não está a ser dito: A importância de reconhecer as várias expressões da
comunicação não verbal
ì Traços fundamentais da linguagem corporal aplicados à liderança
ì Influência da postura corporal na alteração do pensamento
ì Os limites e as barreiras no processo de comunicação e as diferenças entre eles
ì Liderança multicêntrica: Características da mesma e a sua relação com a liderança vertical
ì Posições perceptuais e a história do Arco e da Flecha
ì A importância do reforço positivo no processo de motivação e de liderança
Saber ousar e criar para poder inovar e mudar
ì As resistências ao “sair do quadrado” e as 4 armadilhas da mente humana
ì Ousar, Criar e Mudar: O Processo O.C.M. e as suas diferentes fases
ì Como se podem solucionar novos problemas com velhas soluções? A importância da
criatividade na tomada de decisão e na resolução de problemas
ì Atitudes e modelos que estimulam a criatividade e o pensamento divergente
ì Semelhanças e diferenças entre adaptabilidade e flexibilidade
ì Estruturar e definir o plano de acção de acordo com a síntese da acção de formação
METODOLOGIAS
Teóricas | Sistémicas | Vivenciais
10
Informações e Inscrições:
21 00 33 892/800
e-mail: [email protected]
IFE Formações Inter-Empresas 2011
www.ife.pt
MANAGEMENT
BEST OF
Manager Coach
Desenvolva o potencial, as competências e a autonomia dos seus colaboradores
OBJECTIVOS
ì Adoptar uma postura de manager-coach e capacitar as suas
equipas
ì Usar a escuta activa para fortalecer as bases de confiança e a
prática de feedback
ì Identificar o impacto do seu comportamento nos outros e
aprender a ser flexível
ì Aumentar a sua compreensão do comportamento humano e a
relação com a liderança
ì Reconhecer comportamentos defensivos e geri-los de forma
produtiva
ì Reconhecer o potencial de cada membro da sua equipa
ì Diagnosticar medos e resistências nos indivíduos
ì Resolver conflitos com agilidade
QUEM DEVE ASSISTIR
ì Chefias Directas, Intermédias e Operacionais
ì Coordenadores / Gestores de Equipas
ì Directores de Recursos Humanos
ì Responsáveis de Pessoal e Directores de Recursos Humanos
2
Dias
14 horas
Código 69103
Lisboa
12 e 13 de Maio de 2011
17 e 18 de Outubro de 2011
Preço: 895€+IVA
PROGRAMA
Evoluir no seu papel de manager: De uma postura hierárquica à uma postura de
manager-coach
ì As especificidades do papel de manager-coach
ì As condições de sucesso do coaching
ì A importância da comunicação interpessoal e da inteligência emocional na performance
colectiva
ì O coaching como estratégia essencial para a performance de uma equipa. Quadro teórico e
aplicações práticas
ì Perceber as dinâmicas de grupo para melhor facilitar o trabalho de equipa
ì Tomar consciência das suas qualidades de líder e aprender a ser flexível para aumentar a
sua influência
ì Identificar os seus recursos pessoais e as suas resistências à adopção da postura de coach
ì Auto-conhecimento e eficácia pessoal e relacional, o impacto do seu comportamento nos
outros
Adoptar as boas práticas do manager-coach
ì Criar um clima de trabalho baseado na responsabilização e na confiança
ì Favorecer relacionamentos positivos e construtivos
ì Avaliar a performance dos colaboradores e adaptar o seu management
ì Avaliar o grau de autonomia e maturidade dos membros de uma equipa
ì Identificar as técnicas de coaching e de management a utilizar
ì Incentivar o pedido de coaching pela prática de feedback
Acompanhar cada colaborador no caminho da autonomia
ì Os métodos de intervenção e de comunicação a adoptar consoante o nível de autonomia
ì Ajudar o colaborador a exprimir o seu potencial, empowerment
ì Encontrar o equilíbrio entre influência, controlo e autonomia
Treinar a prática de coaching, conduzir sessões individuais
ì Contratualizar a relação de coaching
ì Usar a abordagem e os instrumentos do coach
ì Usar a escuta activa para fortalecer as bases de confiança e a prática de feedback
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
ESPECIFICIDADE DA FORMAÇÃO
Esta acção de formação associa conceitos teóricos, trabalhos de visualização, um
auto-diagnóstico validado cientificamente, prática de feedback em grupo, análise de
casos reais e exercícios de relaxamento integrativos. O workshop integra o Element
BTM, um instrumento comprovado cientificamente extraído de uma série integrada de
instrumentos que medem todos os aspectos do comportamento humano e dos seus
relacionamentos (Elements of AwarenessTM) baseados na teoria FIRO® (Fundamental
Interpersonal Relations Orientation).
100% de satisfação nas edições anteriores
IFE Formações Inter-Empresas 2011
www.ife.pt
Informações e Inscrições:
21 00 33 892/800
e-mail: [email protected]
11
MANAGEMENT
Esta formação permite a aquisição de um quadro
de referência e de técnicas para assumir o papel de
manager-coach.
MANAGEMENT
Coaching e Trabalho em Equipa
Como implementar equipas de alto desempenho
Implementar equipas de elevado desempenho é
uma competência primordial para qualquer líder
perante a instabilidade dos mercados actuais.
OBJECTIVOS
ì Avaliar os mecanismos de integração da equipa na cultura
organizacional
MANAGEMENT
ì Analisar a evolução do conceito de liderança, identificando os
diferentes estilos e as suas implicações ao nível do desempenho
das equipas
ì Identificar as diferentes funções desempenhadas pelos sujeitos,
quer em grupo, quer individualmente
ì Saber analisar os problemas e compreender as etapas da tomada
de decisão
ì Compreender a importância do coaching
ì Saber avaliar o desempenho da equipa e transmitir os resultados
ì Conceber estratégias e planos de acção para motivar equipas
ì Implementar estratégias negociais
QUEM DEVE ASSISTIR
Todos os colaboradores da empresa que ocupem funções de liderança.
2
Dias
14 horas
Código 69104
Preço: 895€+IVA
PROGRAMA
A gestão de equipas
ì Principais conceitos e actuais desenvolvimentos
ì Como definir os critérios para a formação de equipas
ì Quais os processos de tomada de decisão
ì Quais os tipos de equipa
ì Como implementar equipas de alto desempenho
O papel do líder
ì O líder como avaliador
ì A avaliação da liderança
ì A liderança situacional
ì Como liderar em função dos estados de maturidade profissional do colaborador
A negociação de objectivos
ì Como fazer a análise de desvios e o plano de acção de melhoria
ì O coaching como técnica de ultrapassagem de situações negativas
ìAs resistências e objecções
ì Tratamento das diferentes atitudes dos colaboradores numa reunião
ìAs atitudes positivas e negativas
ì Técnicas de inteligência emocional aplicadas à liderança
Lisboa
25 e 26 de Maio de 2011
16 e 17 de Novembro de 2011
Porto
6 e 7 de Abril de 2011
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
UMA SOLUÇÃO INTEGRADA À
PROBLEMÁTICA HUMANA NAS ORGANIZAÇÕES
The Human Element® é uma metodologia sistémica destinada
a melhorar a capacidade de colaboração dos indivíduos levando
a uma maior eficácia no cumprimento dos objectivos e melhor
desempenho a nível individual e colectivo. Ao lidar com as causas
profundas em vez de comportamentos superficiais, esta metodologia
proporciona uma mudança real na forma como o indivíduo olha para
si próprio, libertando assim a sua inteligência emocional e social, a
sua criatividade, determinação pessoal, concentração, autenticidade,
auto-confiança e satisfação pessoal. Ao ajudar indivíduos, equipas
e organizações a tornarem-se mais conscientes e a reduzirem
comportamentos defensivos, The Human Element® ajuda a eliminar
os factores que sabotam e minam os relacionamentos, a confiança e
a produtividade no seio das organizações.
Criado pelo Psicólogo americano Will Schutz, a partir da sua
teoria FIRO® (Fundamental Interpersonal Relations Orientation),
o método é a síntese das suas descobertas científicas e a
integração de diferentes movimentos da psicologia dos indivíduos
e dos grupos. Pouco conhecido em Portugal apesar de ser
considerado como um dos maiores psicólogos americano da
segunda metade do século XX, Will Schutz foi o criador mais
também o promotor mais mediático do movimento do Potencial
12
Informações e Inscrições:
21 00 33 892/800
e-mail: [email protected]
Humano que teve um forte impacto nos Estados Unidos e no mundo. Dois conceitoschave oriundos da psicologia humanista estão na origem desta abordagem: as
necessidades interpessoais e a auto-estima. A tese central de Will Schutz é que o
nível de abertura, humanidade e de confiança entre os indivíduos condiciona
não somente a saúde mental e física dos colaboradores mais também o nível de
produtividade das empresas.
Um modelo reconhecido mundialmente
Ensinado em mais de 20 países por uma rede de formadores certificados e agora
em Portugal através do IFE, esta metodologia é utilizada por inúmeras empresas
como por exemplo a NASA, Xerox, Boeing, Sun Microsystems, Unilever no Brasil,
Volvo na Suécia ou ainda a Mitsubishi no Japão como ferramenta de mudança ou
base da sua cultura organizacional.
Soluções à medida
Consoante os objectivos e necessidades específicas de formação dos nossos clientes
aconselhamos à integralidade do Human Element Workshop® que reúne a maioria
das ferramentas através de um processo pedagógico único e integrado ou recorremos
às ferramentas fornecidas pela teoria FIRO®, motor da metodologia. Os programas
de formação assinalados pela marca “Powered by The Human Element” indicam
que a acção baseia-se nos princípios fundamentais e na metodologia The Human
Element®. Qualquer que seja o tema específico da formação ou a competência
a adquirir, esta marca indica que o programa pretende igualmente facilitar um
processo de auto-conhecimento e de compreensão do comportamento humano.
Esta base teórica e prática é essencial para quem trabalha com pessoas.
IFE Formações Inter-Empresas 2011
www.ife.pt
MANAGEMENT
BEST OF
The Human Element
Cornerstone Workshop
Conhecer-se melhor para melhor colaborar – o método Schutz®
OBJECTIVOS
Os participantes irão aprofundar o seu auto-conhecimento,
melhorar a sua eficácia pessoal (inteligência emocional e social)
e aprender ao mesmo tempo a criar ambientes de trabalho que
favorecem a confiança, o comprometimento e a colaboração.
Ao tomar consciência dos seus padrões comportamentais
e relacionais e ao clarificar a suas necessidades pessoais
e escolhas (conscientes e inconscientes) os participantes
tornar-se-ão no final da sessão mais eficazes para:
ì Favorecer uma imagem positiva de si próprio(a) e ganhar
auto-confiança
ì Estabelecer relacionamentos baseados na confiança e
cooperação
ì Inspirar e motivar as pessoas à performance
ì Perceber o que desencadeia medos e resistências nos
indivíduos
ì Gerir situações tensas de forma produtiva e positiva
ì Influenciar e conseguir resultados através dos outros
ì Gerar maior cooperação e espírito de equipa
ì Aumentar a sua produtividade
ì Fomentar criatividade e inovação
ì Criar uma mudança cultural no seu local de trabalho
QUEM DEVE ASSISTIR
Este seminário destina-se a executivos, gestores, dirigentes,
managers, responsáveis de recursos humanos, consultores
ou coaches, mas também a qualquer pessoa que pretende
modificar o seu modo relacional e viver relacionamentos e
parcerias produtivos, responsáveis e sinceros.
4
Dias
28 horas
Código 69105
Preço: 1.600€+IVA
Lisboa
13 e 14 de Abril + 9 e 10
de Maio de 2011
7 e 8 de Novembro + 21 e 22
de Novembro de 2011
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
IFE Formações Inter-Empresas 2011
PROGRAMA
Novo paradigma empresarial, nova postura individual
ì De uma lógica de hierarquia e obediência a uma lógica de co-responsabilidade
ì A importância da comunicação interpessoal
ì O impacto dos comportamentos defensivos
Autenticidade, abertura e determinação pessoal
ì A autenticidade, o caminho mais curto para resolver conflitos
ì Favorecer um ambiente de abertura e sinceridade
ì Assumir a nossa co-responsabilidade e os motivos das nossas escolhas
ì Praticar a escuta activa e o feedback
MANAGEMENT
Resultado de mais de 20 anos de pesquisa do
Dr. Will Schutz na área do desenvolvimento das
equipas e das organizações, este workshop
reúne a maioria dos instrumentos da abordagem
The Human Element® (Método Schutz) através
de um processo pedagógico de 4 dias. Baseado
na teoria FIRO® (Fundamental Interpersonal
Relations Orientation), o workshop propõe uma
metodologia completa focada nas competências
relacionais necessárias para melhorar a eficácia
pessoal e interpessoal, para o desenvolvimento de
liderança e optimizar a produtividade das equipas.
Reconhecido mundialmente como um dos mais
eficazes programas de desenvolvimento pessoal,
o principal objectivo do workshop é desenvolver o
auto-conhecimento e reforçar a auto-estima.
Auto-consciência e consciência do outro
ì A 3 dimensões comportamentais (Teoria FIRO®)
ì O impacto do nosso comportamento na nossa eficácia
ì Conhecer e perceber os nossos comportamentos face aos outros
ì Descobrir o que os outros pensam de nós
A motivação profunda do comportamento humano
ì Perceber a relação entre auto-estima, confiança e performance
ì Identificar as emoções na origem do nosso comportamento
ì Flexibilidade e rigidez, perceber o impacto do nosso comportamento nos outros
Alterar padrões comportamentais
ì Os nossos mecanismos de distorção
ì Melhorar a nossa percepção para melhor apreender a realidade e tomar melhores decisões
ì O impacto de experiências passadas no nosso comportamento actual
ì Ultrapassar as crenças que limitam a nossa eficácia
Libertar o nosso potencial e capacitar os outros
ì Gerir conflitos e lidar com situações de alta tensão
ì Abordar temas e discussões difíceis
ì Exercícios de simulação e casos práticos
Desenvolver a auto-confiança e a determinação pessoal
ì Melhorar a nossa auto-estima
ì Ultrapassar a rigidez pessoal
ì Identificar as nossas necessidades e libertar a nossa espontaneidade
Regresso à “vida real” e plano de acção
ì Praticar a “comunicação autêntica”
ì Implementar os conhecimentos adquiridos no quotidiano
ì Identificar os benefícios pessoais da formação
ESPECIFICIDADE DA FORMAÇÃO® O MÉTODO SCHUTZ
Esta acção de formação é altamente interactiva e experiencial. Associa conceitos
teóricos, trabalhos de visualização, três auto-diagnósticos validados cientificamente,
prática de feedback em grupo, análise de casos reais e exercícios de relaxamento
integrativos. O workshop integra o Element B TM, o Element F TM e o Element S TM,
três instrumentos comprovados cientificamente extraídos de uma série integrada de
instrumentos que medem todos os aspectos do comportamento humano e dos seus
relacionamentos (Elements of Awareness TM) baseados na teoria FIRO® (Fundamental
Interpersonal Relations Orientation).
Este seminário constitui a Fase 1 do processo de certificação ao modelo
The Human Element®
www.ife.pt
Informações e Inscrições:
21 00 33 892/800
e-mail: [email protected]
13
MANAGEMENT
Team Building - Equipas coesas
Coesão e consciência grupal
Perante os novos desafios colocados às empresas
criar e manter equipas coesas é fundamental. Saiba
como.
OBJECTIVOS
ìReconhecer a importância do indivíduo no todo (a equipa)
ìTornar mais consciente e melhorar a interdependência entre os
MANAGEMENT
membros da equipa
ìSaber diferenciar cooperação e competição
ìMotivar a coesão e o foco da equipa para objectivos comuns
ìIdentificar e reconhecer diferenças e saber usá-las de forma
positiva
PROGRAMA
O indivíduo na relação consigo próprio
ìAuto-conhecimento e auto-consciência: Ferramentas fundamentais para a vida
ìRelação da visão do indivíduo e a importância que esta tem nos seus comportamentos
ìRelação entre os valores pessoais e as acções: Congruências e incongruências
ìDISC Profile: Avaliação do perfil comportamental individual e a sua importância
O indivíduo na relação com os outros
ìRelação entre auto-conhecimento e conhecimento do outro
ìObservação e percepção do outro, através do meu mapa-mundo
ìA diferente visão do outro e a forma como esta interfere ou se torna “aliada” da minha
própria visão
QUEM DEVE ASSISTIR
ìRelação entre os valores pessoais e os valores do outro: Percepção das diferenças e
Qualquer colaborador da empresa.
divergências dos mesmos
ìDISC Profile: Reconhecimento e observação do perfil comportamental do outro e a sua
relação com o perfil individual
1
ìA comunicação com o outro e os vários canais com que comunicamos e escutamos as
Dia
7 horas
Lisboa
4 de Maio de 2011
9 de Novembro de 2011
Código 69106
Preço: 495€+IVA
mensagens
ìReconhecimento e importância do “3º elemento” no processo relacional
ìO princípio da aceitação e a forma como este interfere e potencia o medo de rejeição
ìA importância de saber escolher e a sensação de poder ser escolhido
ìRelação entre interdependência e integração do indivíduo no grupo
A percepção do “nós”: O grupo e a equipa
ìO instinto gregário e a importância deste arquétipo no desenvolvimento de uma equipa
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
sólida e coesa
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
ìO grupo e a equipa: Factores que os diferenciam e as fórmulas para uma maior consciência
de coesão e foco necessário a uma equipa
ìVisão sistémica e integrada da importância que o indivíduo tem no todo e da importância
que o todo tem no indivíduo
ìRelação em percepção, consciência individual, consciência do outro e consciência grupal
ìComo encontrar visão e valores comuns para construir uma equipa coesa: Quando os
valores e visões individuais se fundem para um trabalho comum
ìComunicação do grupo: O que diz e escuta o grupo
ìDiferença entre cooperação e competição e a forma como este factor pode transformar e
influenciar o objectivo comum do grupo
ìPulsação grupal: O coração do grupo
14
Informações e Inscrições:
21 00 33 892/800
e-mail: [email protected]
IFE Formações Inter-Empresas 2011
www.ife.pt
MANAGEMENT
Delegar competências e responsabilizar
colaboradores
Passar o testemunho com total confiança
OBJECTIVOS
ì Compreender as vantagens de uma delegação eficaz de tarefas
e competências
ì Saber avaliar as funções e as pessoas com inteligência
emocional
ì Aprender a gerir o seu tempo de modo a dedicar-se a tarefas
de maior importância
ì Saber motivar e aumentar a auto-estima dos colaboradores
através da delegação de competências
ì Conhecer e saber utilizar os instrumentos e as técnicas de
delegação
ì Identificar o seu estilo de delegação e reflectir sobre os seus
pontos fortes e os pontos a melhorar
ì Definir um plano de acção de um processo de delegação a
aplicar na sua empresa
QUEM DEVE ASSISTIR
Todos os profissionais que exerçam cargos de chefia.
2
Dias
14 horas
Código 69107
Lisboa
16 e 17 de Maio de 2011
9 e 10 de Novembro de 2011
Preço: 895€+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
Como avaliar a estrutura dos cérebros na compreensão da inteligência emocional
ì O modelo triúnico
ì As estruturas neuronais e sinápticas
ì A importância da amígdala no desenvolvimento da inteligência emocional
ì A memorização de curto e longo prazo
A organização pessoal
ì Tarefas de gestão
ì Tarefas de execução
ì Quais as tarefas que podem ser cumpridas por outra pessoa
ì Quais as tarefas que apenas “eu” posso realizar
MANAGEMENT
A delegação é um verdadeiro acto de management,
uma excelente forma de motivação dos
colaboradores desde que seja realizada com
algumas regras. Saiba como o fazer.
A delegação de competências
ì O que significa delegar tarefas e competências
ì Objectivos da delegação
ì Uma gestão mais eficaz do tempo: Ganhar tempo para tarefas mais importantes
Delegar o quê, a quem, quando, como
ì Identificar as tarefas que podem ser delegadas
ì Identificar quais os colaboradores em quem pode delegar
ì A escolha do colaborador certo para delegar cada tarefa
ì A importância da comunicação e da informação
ì Como lidar com a resistência à mudança por parte dos colaboradores
ì Controlar o que foi delegado
Garantir as condições imprescindíveis ao desempenho das tarefas
ì A importância da formação
ì Conceder o tempo necessário à concretização da tarefa
ì Proporcionar os recursos que viabilizem a realização da tarefa
A autonomia e a responsabilidade
ì A confiança na base da delegação eficaz
ì Uma adequada distribuição de responsabilidades conduz ao aumento da produtividade dos
colaboradores?
ì Acordar prazos reais e mensuráveis com os colaboradores
ì A autonomia na realização da tarefa
ì Aceitar a delegação implica aceitar a responsabilidade e a obrigação da realização da
tarefa?
ì Dividir os riscos e criar um espírito de equipa
ì Criar a motivação para a realização
ì Fazer com que as pessoas a quem delega as tarefas aumentem a sua auto-estima
Técnicas e instrumentos de delegação
ì Ser capaz de distinguir o urgente do prioritário
ì Quais as ferramentas mais adequadas num processo de delegação
ì Que métodos utilizar para alcançar os resultados pretendidos
Desenvolvimento de um plano de acção e de um processo de delegação
ì Auto-diagnóstico do seu estilo de delegação
ì Identificar os pontos fracos e os pontos a melhorar
ì Definir os objectivos que pretende alcançar num processo de delegação
ì Identificar o grau de delegação que pretende atingir
ì Escolher os instrumentos de delegação mais adequados
ì Definir um plano de acção concreto
IFE Formações Inter-Empresas 2011
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Informações e Inscrições:
21 00 33 892/800
e-mail: [email protected]
15
MANAGEMENT
BEST OF
Comunicação interna
As ferramentas e a linguagem que transformam equipas
Esta formação fornece um quadro de referência
relativo à motivação humana e às suas
necessidades interpessoais e permite a aquisição
de métodos e ferramentas de comunicação
que inspiram confiança e favorecem o
comprometimento individual, o espírito de equipa
e a criatividade.
OBJECTIVOS
MANAGEMENT
ì Identificar o impacto do seu modo de comunicação nos outros
e aprender a ser flexível
ì Gerar maior cooperação e espírito de equipa
ì Perceber o que desencadeia medos e resistências nos
indivíduos
ì Inspirar e motivar as pessoas à performance e à cooperação
ì Comunicar de forma positiva em situações de alta tensão
ì Fomentar criatividade e inovação
QUEM DEVE ASSISTIR
Responsáveis de pessoal, responsáveis de recursos humanos,
responsáveis de comunicação interna. Também se destina a
qualquer colaborador que pretenda melhorar a sua comunicação
com os outros.
2
Dias
14 horas
Lisboa
11 e 12 de Abril de 2011
24 e 25 de Novembro de 2011
Código 69108
Preço: 895€+IVA
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
Informações e Inscrições:
Introdução ao tema da comunicação
ì O que é comunicação
ì A importância do auto-conhecimento no processo de comunicação
ì Ferramentas e técnicas
ì O método NVC (Non-Violent Communication)
Inteligência social, relacional e emocional
ì As 3 dimensões comportamentais (Teoria FIRO®)
ì Preferências comportamentais e impacto relacional
ì O impacto do nosso modo de comunicação nos outros
ì Identificar sentimentos, medos e resistências
ì Utilizar a escuta activa para comunicar eficazmente
Comunicação e dinâmica de equipas
ì Tomar consciência das suas qualidades relacionais e aprender a ser flexível
ì Utilizar um modo de comunicação que inspire confiança e favoreça o comprometimento
ì Activar as alavancas da confiança
ì Adaptar o conteúdo e o processo de comunicação ao ciclo de desenvolvimento das equipas
Criar um clima de confiança com o processo NVC (Non-Violent Communication)
ì Intenção e atenção
ì Comunicação que bloqueia a ligação
ì Observação, sentimentos, necessidades e pedidos
ì Expressar e receber um “não”
ì Resolução de conflitos
Outras ferramentas comunicacionais
ìDefinição do plano de acção
ìImplementar os conhecimentos adquiridos no quotidiano
ìIdentificar os benefícios da formação a nível pessoal e organizacional
ESPECIFICIDADE DA FORMAÇÃO
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
16
PROGRAMA
Esta acção de formação associa conceitos teóricos, trabalhos de visualização, um
auto-diagnóstico validado cientificamente, prática de feedback em grupo, análise de
casos reais e exercícios de relaxamento integrativos. O workshop integra o Elemento
BTM, um instrumento comprovado cientificamente extraído de uma série integrada de
instrumentos que medem todos os aspectos do comportamento humano e dos seus
relacionamentos (Elements of AwarenessTM) baseados na teoria FIRO® (Fundamental
Interpersonal Relations Orientation).
21 00 33 892/800
e-mail: [email protected]
IFE Formações Inter-Empresas 2011
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DESENVOLVIMENTO PESSOAL
Avaliar as funções e as pessoas
com inteligência emocional
OBJECTIVOS
ìDescubra quais as realidades emocionais das equipas
ìDesenvolva competências de liderança com inteligência
emocional
ìAplique a cultura do comprometimento através do
Endomarketing
ìRelacione com eficácia a inteligência emocional nos diversos
domínios dos recursos humanos
ìCaracterize o perfil do gestor relacional
QUEM DEVE ASSISTIR
Todos os profissionais que desejam melhorar a qualidade das
suas relações.
2
Dias
14 horas
Código 69109
Preço: 895€+IVA
Lisboa
30 e 31 de Maio de 2011
21 e 22 de Novembro de 2011
Porto
11 e 12 de Maio de 2011
PROGRAMA
Como avaliar a estrutura dos cérebros na compreensão da inteligência emocional
ìO modelo triúnico
ì As estruturas neuronais e sinápticas
ì A importância da amígdala no desenvolvimento da inteligência emocional
ì A memorização de curto e longo prazo
Quais as competências da inteligência
ì Competência pessoal
ìAutoconsciência
ìAuto-regulação
ìA Motivação
ì Competência social: empatia, as relações interpessoais
ì Como estimular as aptidões assertivas
ì Como identificar as competências da inteligência emocional
Quais os novos modelos de aprendizagem em organizações com inteligência emocional
ì Como avaliar funções e pessoas com inteligência emocional
ì Quais as tácticas de aprendizagem nas organizações com inteligência emocional
ì Como organizar processos de mobilização e aprendizagem
ì A formação coaching em organizações com inteligência emocional
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Assertividade
Como adaptar-se à mudança
OBJECTIVOS
ìIdentificar o seu perfil comunicacional e desenvolver a
afirmação pessoal
ìConhecer as regras básicas para uma comunicação assertiva
ìElaborar e desenvolver um plano de evolução individual
ìSaber escutar e questionar, utilizar a reformulação e saber dizer
não
ìAperfeiçoar o conhecimento de si próprio, a autoconfiança e o
autocontrolo
ìSaber lidar com a passividade, a agressividade e a manipulação
ìConhecer e utilizar técnicas que permitem exprimir (e lidar com)
pontos de vista diferentes
ìInfluenciar positivamente, potenciar nos outros atitudes
afirmativas
QUEM DEVE ASSISTIR
Quadros e chefias que enfrentam contextos de mudança.
2
Dias
14 horas
Código 69110
Lisboa
28 e 29 de Março de 2011
10 e 11 de Outubro de 2011
Preço: 895€+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
IFEIFEFormações
FormaçõesInter-Empresas
Inter-Empresas2011
2011
PROGRAMA
Módulo I - Assertividade como estilo de
comunicação
ìA afirmação pessoal como uma alternativa
de comunicação
ìRegras básicas para uma comunicação
assertiva
ìO auto-diagnóstico: Elaboração de um plano
de evolução individual
Módulo II - Técnicas para fomentar a
assertividade
ìSaber escutar
ìSaber questionar
ìUtilizar a reformulação: Estimulando a
comunicação construtiva
ìSaber dizer não, assegurando uma relação
positiva
ìEstimular a cooperação
ìDesenvolver a auto-confiança e o autocontrolo
Módulo III - Como gerir comportamentos
não assertivos
ìSaber lidar com a passividade, a
agressividade e a manipulação
ìPotenciar nos outros atitudes facilitadoras
do entendimento recíproco
ìSaber reconhecer e aceitar para respeitar e
www.ife.pt
www.ife.pt
ser respeitado
ìDesenvolver uma postura construtiva nas
relações interpessoais
Módulo IV - Como ser assertivo em
situações de conflito
ìComo transformar a crítica em informação
útil
ìPontos-chave que permitem criticar positiva
e construtivamente
ìTécnicas que permitem lidar com a crítica
destrutiva e mal intencionada
ìComo mostrar desacordos de opinião e
pedir mudanças de comportamento
ìPreparar-se para um “diálogo difícil”: O
método DESC de Bower
ìInfluenciar positivamente: O impacto da
comunicação persuasiva
ìUtilizar a negociação para gerir conflitos
ìAdoptar comportamentos ganhar-ganhar
ìPotenciar nos outros a atitude afirmativa
Exercícios práticos
ìExercício de obtenção de consenso em
grupo
ìSimulações: Treino comportamental
ìQuestionários de autodiagnóstico
Informações
Informações
e Inscrições:
e Inscrições:21
2100
0033
33892/800
892/800
e e- m
-m
a iali:l :i ni n
s cs rcirci oc o
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s@
s@
i fief e
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tt
17
17
DESENVOLVIMENTO PESSOAL
Saiba como construir uma equipa emocionalmente
inteligente.
DESENVOLVIMENTO PESSOAL
BEST OF
(Cria)tividade: para novos problemas,
novas soluções!
Imaginar, construir e por em práctica um novo
PROGRAMA
conceito, descobrir um ângulo novo, abordar uma
CRIA(TIVIDADE)
situação empresarial de forma diferente...
Descubra métodos e ferramentas para desenvolver a ìDefinição de criatividade
ìConceitos e preconceitos
sua criatividade e estimular a da sua equipa.
OBJECTIVOS
DESENVOLVIMENTO PESSOAL
ìEstimular o potencial criativo dos participantes com alegria e
boa disposição
ìFacilitar o processo de resolução de problemas, recorrendo a
soluções criativas
ìAplicar e treinar técnicas que promovem a criatividade
ìConhecer características individuais e de grupo no processo criativo
QUEM DEVE ASSISTIR
Todos os colaboradores da empresa.
2
Dias
14 horas
Lisboa
30 e 31 de Março de 2011
12 e 13 de Outubro de 2011
Código 69111
ìO Processo criativo
ìPensamento convergente e divergente
ìAuto-avaliação
PROMOVER A CRIATIVIDADE
ì4 armadilhas da mente humana
ìProcesso O.C.M.
ìSer criativo ou não ser, eis a questão?
ìTeoria das múltiplas inteligências
ì7 fechaduras e uma chave para abrirmos
a porta
ìAuto-consciência & expressão do potencial
criativo
ìJogo “palavras-mudas”
ìEstratégia Disney
ìMind map
ìBrainstorming
ìEscrita criativa
ìLeitura da linguagem corporal
ENCONTRAR NOVAS SOLUÇÕES
ìSaber dar formas às ideias
ìQue soluções? Role-play
DESENVOLVER A CRIATIVIDADE
ìO triângulo do processo criativo
ìFlexibilidade
Preço: 895€+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Domine o seu stress e melhore a sua performance
Ferramentas e técnicas
O stress tem um efeito directo sobre a sua
performance e os seus resultados. Para ganhar em
serenidade devemos aceitar a existência de factores
de stress e identificá-los para elaborar a melhor
estratégia para lidar com ele.
OBJECTIVOS
ì Definir o conceito de stress
ì Distinguir os vários tipos de stress
ì Identificar os factores geradores de stress: Autodiagnóstico de
reacção perante o stresss
ì Seleccionar e aplicar estratégias adequadas para lidar
eficazmente com o stress
QUEM DEVE ASSISTIR
Managers, responsáveis de equipa. Todos os profissionais
pretendam lidar melhor com o stress.
2
Dias
14 horas
Lisboa
2 e 3 de Maio de 2011
17 e 18 de Outubro de 2011
Código 69112
Preço: 895€+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
18
Informações e Inscrições:
PROGRAMA
Enquadramento objectivo do que é o
stress
ì Entender o stress como uma reacção
emocional, física e cognitiva
ì O que provoca o stress
ì A influência da existência de conflitos ou
de ambiguidades
ì O stress deve ser visto como algo negativo
e prejudicial?
Quais os tipos e causas de stress
ì Há que distinguir dois tipos de stress
Eustress e distress
ìO que é o eustress
ìO que é o distress
ì Causas mais comuns do stress
ìConflitos e ambiguidades
ì O ambiente físico
ì Os conflitos de trabalho
ì As ambiguidades de trabalho
ì Pouca satisfação que um indivíduo tem
pelo trabalho que desenvolve
Abordagem dos efeitos e consequências
negativas do Stress
ì Efeitos subjectivos
ì Efeitos comportamentais
21 00 33 892/800
e-mail: [email protected]
ì Efeitos cognitivos
ì Efeitos fisiológicos
ì Efeitos sobre a organização
Análise do efeito positivo do stress
A relação do stress com a personalidade e
estilos de vida
ì As atitudes dos indivíduos perante a
situação
ì Alteração do comportamento em
determinadas situações
ì Recorrer aos estilos colaborativo e de
compromisso relativamente aos conflitos
Quais as estratégias de prevenção do
stress nas organizações
ì Definir os objectivos na organização
ì Envolver a equipa na definição dos
objectivos
ì Delegar responsabilidades ligadas ao
trabalho de cada um
ì Dar apoio emocional
ì Desenvolver e criar programas especiais na
empresa na área da saúde e exercício físico
ì Flexibilizar o horário dos empregados com
situações especiais
IFE Formações Inter-Empresas 2011
www.ife.pt
DESENVOLVIMENTO PESSOAL
Marketing Pessoal: branding pessoal
A marca "Eu"
características individuais
ìReflectir e perceber a importância da auto-imagem
ìElaborar estratégia e objectivos, definindo alvos e prazos de
execução
ìAnalisar e definir Marketing Mix aplicado à marca
ìReconhecer a importância da avaliação e re-avaliação do plano
estabelecido
ìReforçar a auto-estima e a confiança dos participantes
QUEM DEVE ASSISTIR
Todos os profissionais que pretendam melhorar a sua imagem.
PROGRAMA
Análise de marketing
ìA marca "Eu"
ìCaracterísticas pessoais
ìValorizar e desenvolver potenciais
ìMissão, visão, valores da marca
ìAnálise SWOT
ìCompetências da marca
ìAnálise das forças e fraquezas da marca
ìMercado, oportunidades e ameaças da marca
DESENVOLVIMENTO PESSOAL
OBJECTIVOS
ìAnalisar a marca pessoal, identificando e tomando consciência das
Estratégias e objectivos
ìDefinição de estratégia e objectivos
ìPlano de acção: Target, metas, timings
2
Dias
14 horas
Código 69113
Lisboa
16 e 17 de Maio de 2011
9 e 10 de Novembro de 2011
Preço: 895€+IVA
Marketing Mix
ìOs 5P’s do Marketing: Product ; Price ; Placement; Promotion; People
ìEu! Como marca de sucesso
ìAvaliação de resultados
ìReformular a estratégia para alcançar objectivos
METODOLOGIAS
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Abordagem de conceitos teóricos, sobre os quais é fomentada a reflexão.
Exercícios vivenciais como forma de tornar mais conscientes as temáticas abordadas.
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
Leitura rápida
Desenvolva as suas capacidades em qualquer suporte papel ou ecrã
Num mundo no qual as coisas têm de ser feitas
sempre mais depressa, estamos em permanência a
tentar ganhar tempo sem perder em eficácia.
Tomar conhecimento de informações e conteúdos
diversos faz parte do dia-a-dia.
Descubra as técnicas e métodos que permitem ir ao
essencial.
PROGRAMA
Melhorar a precisão e rapidez visual
ìFazer um autodiagnóstico
ìConhecer os mecanismos de leitura
ìTreinar a leitura guiada
ìDescobrir os travões da leitura rápida
Desenvolver a agilidade visual
OBJECTIVOS
ìConhecer as técnicas de leitura que permitem ganhar em
eficácia e melhorar as capacidades de compreensão e
memorização
QUEM DEVE ASSISTIR
ìTreinar a flexibilidade
ìAdquirir novos mecanismos de leitura
Descobrir e integrar as estratégias de leitura
Todos os colaboradores da empresa.
Escolher a melhor estratégia conforme o objectivo
ìDefinir o seu objectivo de leitura
ìMobilizar os seus recursos pessoais para ler com mais eficácia
2
ìTomar notas para memorizar definitivamente
Dias
14 horas
Código 69114
Lisboa
23 e 24 de Maio de 2011
7 e 8 de Novembro de 2011
Preço: 895€+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Ler para memorizar
Adaptar a leitura a um suporte electrónico
ìAnalise o seu comportamento de leitura num ecrã
ìOptimizar a leitura
No fim desta formação saberá utilizar as técnicas que o farão ganhar
tempo na leitura de documentos qualquer que seja o seu formato.
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
IFE Formações Inter-Empresas 2011
www.ife.pt
Informações e Inscrições:
21 00 33 892/800
e-mail: [email protected]
19
EFICÁCIA PROFISSIONAL
BEST OF
Gestão do tempo e organização pessoal
Conheça as ferramentas 100% eficazes
Fazer do tempo o seu melhor aliado para conciliar
segurança e performance: Este é o desafio que
enfrentam os profissionais de hoje.
Reduzir o tempo de trabalho mais produtivo obriga
a planeamento e organização. Saiba como fazer.
EFICÁCIA PROFISSIONAL
OBJECTIVOS
ì Saber organizar o ambiente de trabalho
ìIdentificar e gerir prioridades
ìReconhecer a importância do planeamento e implementar
planos de gestão de tempo
ìSer capaz de definir objectivos claros e respeitar o seu próprio
tempo
ìGestão das interrupções
ìGestão de reuniões
QUEM DEVE ASSISTIR
Todos os colaboradores que pretendam rentabilizar melhor o seu
tempo.
PROGRAMA
O tempo nas suas diversas vertentes
ìA “quantidade” do tempo e a “qualidade” do tempo
ìA importância do tempo na valorização dos colaboradores da organização
ìFactores que afectam a gestão do tempo
ìIdentificar as causas
A gestão do tempo e a gestão das prioridades
ìO planeamento da actividade
ìPlanificar os objectivos da equipa
ìDelinear uma estratégia para a gestão das prioridades
ìDefinição das prioridades
ìImportante versus urgente
Como fixar prioridades
ìRequisitos dos objectivos
ìDefinir e estabelecer objectivos para equipas de trabalho
ìComo estabelecer prioridades face aos objectivos
ìA conversão dos objectivos em tarefas: O princípio de Pareto
Gestão do tempo em reuniões
2
Dias
14 horas
Código 69115
Preço: 895€+IVA
Lisboa
1 e 2 de Junho de 2011
23 e 24 de Novembro de 2011
Porto
13 e 14 de Abril de 2011
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
Um curso intensivo para melhorar a produtividade
dos indivíduos, das equipas e das organizações.
ìFactores que dificultam a eficácia da gestão do tempo em reuniões
ìPlanificar, organizar e acompanhar reuniões
ìEstratégias e ferramentas destinadas a aumentar a eficácia das reuniões de trabalho
Delegação das tarefas
ìDefinir as tarefas que pode delegar
ìSaber dizer não
ìPlanear a delegação com os objectivos da organização e da equipa de trabalho
Estratégias para controlar e gerir o stress
ìDefinir e caracterizar o stress
ìComo gerir a pressão de forma estratégica
ìAprender a lidar com o stress
PREPARAÇÃO DA ACÇÃO
Antes da acção de formação será passado um questionário individual de diagnóstico a
cada participante para identificar as preocupações dos formandos em termos de gestão de
tempo e para ver qual o enfoque a dar na formação.
METODOLOGIAS PEDAGÓGICAS
A IFE utilizará uma metodologia activa e participativa, consoante as características
da acção. Serão analisados casos práticos reais da própria organização sempre que a
mesma os disponibilize.
As metodologias aplicadas em sala passam por métodos expositivos, com recurso
a meios audiovisuais. Serão privilegiadas as trocas de experiências e opiniões dos
participantes.
Esta formação é eminentemente prática e visa fomentar a aplicação dos conceitos
adquiridos na actividade diária dos participantes.
20
Informações e Inscrições:
21 00 33 892/800
e-mail: [email protected]
IFE Formações Inter-Empresas 2011
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EFICÁCIA PROFISSIONAL
Gestão do tempo com MS Outlook
Melhore a sua produtividade
Conheça a ferramenta que lhe permitirá ganhar
tempo e aumentar a sua produtividade.
Balanço de vida pessoal / vida profissional
ìConhecer o MS Outlook como auxiliar no planeamento e
acompanhamento das tarefas
QUEM DEVE ASSISTIR
Todos os colaboradores que pretendam rentabilizar melhor o seu
tempo.
Dia
7 horas
Lisboa
3 de Junho de 2011
Porto
25 de Novembro de 2011
Código 69116
Preço: 495€+IVA
ìA gestão do tempo e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional
ìA importância de estar bem para níveis de produtividade superiores
ìDefinir objectivos de curto, médio e longo prazo
O MS Outlook como um programa de gestão de tempo
EFICÁCIA PROFISSIONAL
OBJECTIVOS
1
PROGRAMA
ìAs categorias e a organização do tempo
ìO planeamento do tempo e como estabelecer critérios de decisão
ìO calendário do Outlook
ìAgendar compromissos
ìCriar acontecimentos
ìCriar compromissos periódicos
ìEliminar compromissos e acontecimentos
ìCriar tarefas
ìDestinar tarefas
ìOpções de tarefas
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
COMO OPTIMIZAR A SUA FORMAÇÃO?
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PREÇO ESPECIAL
Formação complementar
Gestão do tempo e organização pessoal ì Código 69115 p. 20
Preço especial para as 2 formações: 1250€+IVA
Escolha as nossas 3 formações Best Of Gestão do Tempo e Organização Pessoal 2 dias p. 20
Gestão do Tempo com MS Outlook 1 dia p. 21
Técnicas de Apresentação 2 dias p. 22 e beneficie do preço especial 1995€.
IFE Formações Inter-Empresas 2011
www.ife.pt
Informações e Inscrições:
21 00 33 892/800
e-mail: [email protected]
21
EFICÁCIA PROFISSIONAL
BEST OF
Técnicas de apresentação
Falar de forma clara e natural frente a uma plateia
Com coaching individual
Qual
lquer profissional hoje eem dia, numa reunião,
Qualquer
seminário, colóquio, tem de expressar-se perante
um público mais ou menos numeroso e receptivo.
Conheça as técnicas para ganhar autoconfiança e
transmitir essa confiança à sua plateia.
EFICÁCIA PROFISSIONAL
OBJECTIVOS
ìDominar os conhecimentos básicos antes de iniciar uma
comunicação pública
ìControlar o “medo” de falar em público
ìConhecer as técnicas de envolvimento e motivação das
audiências
ìSaber preparar e construir apresentações
ìSer capaz de avaliar o impacto da comunicação
PROGRAMA
Falar em público: A importância de se conhecer como orador
ìQuais os erros típicos de um mau comunicador
ìComo potenciar as suas capacidades como orador
ìSaber identificar os seus pontos fortes e fracos
ìA gestão emocional: Como libertar-se das inibições e tensões que bloqueiam a comunicação
ìControlar o “medo” de falar em público
ìA comunicação não verbal: Como dinamizar os recursos pessoais
ìA voz: A importância da entoação
ìA postura corporal
ìOs gestos e o movimento
ìO olhar
A preparação de uma apresentação em público
Qualquer colaborador que deseje conhecer as técnicas de comunicação
oral para melhorar a sua forma de comunicar perante uma plateia.
ìO contexto da apresentação
ìO público
ìO objectivo
ìA situação
ìO espaço físico
2
ìInformar
ìDistrair
ìPersuadir
QUEM DEVE ASSISTIR
Saber definir a finalidade da comunicação
Dias
14 horas
Código 69117
Preço: 895€+IVA
Lisboa
23 e 24 de Maio de 2011
21 e 22 de Novembro de 2011
Porto
4 e 5 de Abril de 2011
Organizar o conteúdo: Recolha e selecção da informação – o plano
ìComo gerir o tempo nas apresentações
Gestão e domínio dos meios auxiliares
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
ìVantagens e desvantagens dos diferentes recursos didácticos
ìQue recursos seleccionar em função da comunicação / apresentação
ìRegras básicas a ter em conta
ìConstrução e utilização do Power Point
Causar impacto: Como gerir a interacção com a audiência
ìComo iniciar uma apresentação
ìAdopção de uma atitude positiva e de confiança perante a audiência
ìComunicar para persuadir: Controlar a comunicação verbal e não verbal
ìCaptar e manter a atenção da audiência: Liderar o processo de comunicação
ìResponder às questões colocadas: Utilizar as técnicas da escuta e reformulação
METODOLOGIAS
A IFE utilizará uma metodologia activa e participativa. Serão feitas várias apresentações
pelos formandos. Estas apresentações são filmadas e depois cada formando receberá
um feedback individual junto do formador, sobre como melhorar a sua prestação em
termos de apresentações.
As metodologias aplicadas em sala passam por métodos expositivos, com recurso a
meios audiovisuais.
Serão privilegiadas as trocas de experiências e opiniões dos participantes.
22
Informações e Inscrições:
21 00 33 892/800
e-mail: [email protected]
IFE Formações Inter-Empresas 2011
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EFICÁCIA PROFISSIONAL
Argumentar e persuadir
Conheça as 5 etapas de persuasão
criatividade
QUEM DEVE ASSISTIR
Todos os profissionais que pretendam saber como defender as suas
ideias.
2
Dias
14 horas
Lisboa
23 e 24 de Maio de 2011
7 e 8 de Novembro de 2011
Código 69118
Preço: 895€+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
Diferenciação e conclusões sobre os conceitos de influência e persuasão
ì Saber a diferença entre influência e persuasão
ì Conhecer as várias estratégias gerais de influência
ì Conhecer as técnicas de reforço da persuasão na argumentação
ì Como desenvolver um estilo persuasivo
ìAdoptar um estilo organizativo
ìQual o modo utilizado para estruturar as suas mensagens
ì Escolher uma via para a persuasão em função do perfil do interlocutor
EFICÁCIA PROFISSIONAL
OBJECTIVOS
ì Diferenciar entre comunicar, vender e persuadir
ì Compreender as 5 etapas da persuasão
ì Conhecer os elementos essenciais do processo de persuasão
ì Desenvolver um processo de aprendizagem e negociação
ì Conseguir o envolvimento emocional dos membros da equipa
ì Alcançar soluções partilhadas na equipa e promover a
Quais são as principais etapas da persuasão
ì A inconsciência
ì A consciência
ì A compreensão
ì A convicção
ì A acção
Quais são os elementos essenciais do processo de persuasão
ì Definir a credibilidade
ì Encontrar terreno comum
ì Reunir factos e evidências
ì Conseguir o envolvimento emocional
Como estabelecer um processo de persuasão eficaz
ì A importância do diálogo antes e durante o processo de persuasão
ì Incorporar as opiniões, preocupações e as perspectivas da equipa
ì A necessidade de alcançar um compromisso
ì A dinâmica do sucesso na persuasão
Como conseguir o envolvimento emocional da equipa
ì Conhecer os desejos e motivações da equipa
ì Conhecer os contributos essenciais para preparar uma apresentação apelativa
ì Fazer o confronto de ideias junto de pessoas confiáveis
ì Adaptar os planos iniciais antes de começar a persuadir
ì Utilizar a persuasão para incrementar a criatividade da equipa
ìPersuasão como força positiva nas organizações
As técnicas de PNL no processo de persuasão
ìO Rapport como elemento crítico no processo de persuasão
ì A importância das relações de confiança com a equipa
ì Desenvolver um processo de influência mútuo
IFE Formações Inter-Empresas 2011
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Informações e Inscrições:
21 00 33 892/800
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23
EFICÁCIA PROFISSIONAL
BEST OF
Gestão de conflitos
Para identificar as atitudes a evitar na gestão de conflitos
OBJECTIVOS
ìReconheça como as causas e os efeitos do poder e da política
influenciam os conflitos organizacionais
ìAvalie as diferentes consequências do uso do poder na
prossecução dos objectivos organizacionais
ìCompreenda as atitudes fundamentais para uma gestão
EFICÁCIA PROFISSIONAL
adequada de conflitos
ìConheça os diversos níveis de acção dos comportamentos e
tácticas políticas
ìSaiba quais são as condições que estimulam o conflito
ìSeleccione as tácticas e estratégias de negociação que podem
melhor gerir os conflitos
QUEM DEVE ASSISTIR
Profissionais que têm de negociar e resolver conflitos de forma eficaz.
2
Dias
14 horas
Lisboa
30 e 31 de Maio de 2011
21 e 22 de Novembro de 2011
Código 69119
Preço: 895€+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
Que aspectos conceptuais e metodológicos se retiram do estudo do poder
ì De onde vem a motivação para ganhar e usar o poder
ì Quais as principais fontes de poder interpessoal
ì O modelo do poder interpessoal
Quais as consequências do uso do poder e das configurações do poder em proveito dos
objectivos organizacionais
ì Utilização do poder no alcance dos objectivos definidos para a empresa
ì A consciencialização da importância das relações interpessoais
Como caracterizamos actualmente os conflitos nas organizações
ì Conflito disfuncional inibidor do progresso dos objectivos organizacionais
ì Conflito funcional que
ìDiminui tensões sociais
ìExpressa exigências rivais
ìEstimula inovação
ìClarifica a distribuição do poder
ìClarifica as diferenças e fronteiras entre indivíduos e grupos
Quais as condições que estimulam o conflito
ì Interdependência
ì Divergência
ì Diferenças na orientação temporal
ì Alocação de recursos
ì Práticas de avaliação de desempenho e respectivo reconhecimento
ì Discrepância de status
ì Disputas jurisdicionais
ì Diferenças de valores e percepções gerais
Como gerir a política organizacional da sua empresa por forma a antecipar potenciais
conflitos
ì Tentar clarificar as bases e o processo de avaliação, reduzindo a incerteza do sistema
ì Diferenciar recompensas por mérito
ì Minimizar lutas pelos recursos, entre gestores, substituindo-as por objectivos
ì Dividir subgrupos mais disfuncionais
ì Colocar objectivos organizacionais como o critério mais importante para a promoção
Como caracterizar a gestão e a resolução de conflitos
ì Gestão de interesses divergentes
ìPor negociação
ìDistributiva e integrativa
ì Gestão de interdependências estruturais
ìPor reestruturação
Quais as diferentes formas de lidar com o conflito
ì Gestão de interesses divergentes
ìPerceber as diferentes formas de lidar com o conflito através de dois vectores
ìAssertividade
ìCooperação
ì Gestão de interdependências estruturais
ìDesenvolvimento de objectivos de carácter superior
ìAumento da oferta de recursos críticos
ìClarificar relações existentes
ìModificar relações estruturais existentes
Quais os procedimentos para sair de uma situação de impasse e concluir acordos
ì Quais as chaves para desbloquear uma situação de impasse
ì Quais as técnicas de conclusão de negociação
ì Como conseguir um acordo fiável
ì Como avaliar a eficácia de uma negociação decorrente de um conflito
24
Informações e Inscrições:
21 00 33 892/800
e-mail: [email protected]
IFE Formações Inter-Empresas 2011
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EFICÁCIA PROFISSIONAL
BEST OF
Skills e técnicas de negociação - Nível 1
OBJECTIVOS
ìIdentificar e descrever factores de críticos do contacto
comercial, que promovam nos clientes ou potenciais clientes
comportamentos de compra
ì Definir a estratégia para poder analisar novas oportunidades e
captar novos clientes eficazmente
ì Comunicar com diferentes estilos de clientes e estabelecer uma
relação de confiança
ì Aplicar as técnicas de venda para identificar as necessidades
específicas do cliente e apresentar o serviço / produto em
termos de benefício
ì Lidar de forma eficaz com objecções
ì Apresentar as tarifas de forma eficaz e resistir às solicitações
da redução deste, encontrando alternativas de compensação
ì Negociar as condições numa óptica ganhar-ganhar
ì Detectar sinais de compra e realizar o fecho da venda
ì Utilizar estratégias de fidelização de clientes
QUEM DEVE ASSISTIR
Todos os profissionais que tenham de negociar.
PROGRAMA
A atitude comercial
ì As competências de um comercial
ì Os objectivos principais do promotor comercial
ì A conquista de novos clientes
ì A importância do primeiro contacto
ì Diferentes tipos de clientes – diferentes abordagens – a sincronização com os clientes
através do Modelo DISC
ì Estabelecer uma relação de confiança com o cliente
ì Técnicas de prospecção – obstáculos e best pratics
EFICÁCIA PROFISSIONAL
Como elemento do dia-a-dia a negociação parece
intuitiva mas para a praticar com eficácia é preciso
conhecer as suas técnicas.
A apresentação do serviço
ì Transmissão de uma imagem positiva
ì Despertar a curiosidade do cliente
ì Linguagem persuasiva
Detectar as necessidades do cliente
ì A técnica da formulação de perguntas
ì Escuta activa
Argumentar com eficácia
ì A linguagem positiva
ì Característica, vantagens e benefícios
ì Apresentar o serviço / produto em termos de benefício
Lidar com objecções
2
Dias
14 horas
Lisboa
2 e 3 de Maio de 2011
17 e 18 de Outubro de 2011
Código 69120
Preço: 895€+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
ì O que significa a objecção
ì Tipos de objecções
ì Fazer especificar a objecção
ì Técnicas para lidar com objecções
A Apresentação da tarifa
ì Preparar a negociação
ì Definir objectivos e limites
ì As tácticas mais usuais utilizadas pelos compradores
ì Defender a “nossa tarifa”
ì Detectar possibilidades de estratégias integrativas na negociação – Definir o P.I.P. (potencial
integrativo percepcionado)
ì Obter contrapartidas para as concessões realizadas
Concluir a Venda
ì Detectar sinais de compra
ì Técnicas de fecho
Estratégias para fidelizar clientes
ì Os benefícios retirados da retenção de cliente
ì Quais os indicadores utilizados para avaliar a fidelização
Elaboração de um plano de melhoria individual
IFE Formações Inter-Empresas 2011
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Informações e Inscrições:
21 00 33 892/800
e-mail: [email protected]
25
EFICÁCIA PROFISSIONAL
Skills e técnicas de negociação - Nível 2
Actualize os seus conhecimentos de negociação com
esta formação avançada.
OBJECTIVOS
ì Aprender as mais avançadas estratégias e tácticas de
negociação
EFICÁCIA PROFISSIONAL
ì Conhecer os factores psicológicos capazes de influenciar um
processo de negociação
ì Identificar o seu estilo de negociação de modo a corrigir erros e
posturas
ì Aumentar a sua confiança numa situação de negociação, de
modo a alcançar negócios mais lucrativos
ì Saber preparar um plano de acção para um processo de
negociação
ì Saber como negociar em contextos difíceis
ì Conhecer a estratégia dos ganhos mútuos para alcançar a
negociação
QUEM DEVE ASSISTIR
Todos os profissionais que tenham de negociar.
2
Dias
14 horas
Lisboa
18 e 19 de Maio de 2011
21 e 22 de Novembro de 2011
Código 69121
Preço: 895€+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
Factores psicológicos que podem influenciar um processo negocial
ì O problema da confiança e do compromisso
ì O problema da racionalidade
ì A formulação de questões para obter informações
ì O problema da assimetria da função de valor
ì O efeito de âncora e ajustamento
Estilos de negociação
ì O que se entende por negociação
ì Diferentes estilos de negociação
ì O perfil do negociador ideal
ì Auto-diagnóstico do seu perfil de negociador
ì Identicar os pontos fortes e os pontos a melhorar
A importância da comunicação para alcançar a negociação
ì A escuta activa
ì Estabelecer um clima de diálogo e confiança
ì Identificar pontos de interesse comuns
ì Utilizar a empatia para atingir objectivos
ì Gerir os conflitos
ì A capacidade de persuasão
ì Saber argumentar para negociar
Preparação da negociação
ì A importância da planificação para aumentar a confiança e o poder
ì A recolha da informação
ìAs fontes de informação
ìQue informações recolher
ìConhecer o interlocutor
ìA identificação do poder: Quais as forças e as debilidades internas e externas
ìFazer perguntas para obter informações
ì Estabelecer metas e objectivos a alcançar
ì Definir as estratégias e as tácticas a utilizar em função da situação negocial
ìTácticas competitivas
ìTácticas cooperativas ou integrativas
ìComo impor autoridade
ìA autoridade da parte contrária
ì Decidir a matriz e as linhas orientadoras do processo de negociação
Negociar em contextos difíceis
ì A negociação com mais de um interlocutor
ì A negociação em equipa
ì A negociação em ambientes hostis
ì Negociar sobre pressão
ì Prever alternativas quando não se alcança o consenso: Como superar a estagnação
ì A abordagem de problemas surgidos no decorrer da negociação: O que se deve fazer
versus o que nunca se deve fazer
COMO OPTIMIZAR A SUA FORMAÇÃO?
PREÇO ESPECIAL
Formação complementar
Técnicas de Negociação - Nível 1
Código 69120 p. 25
Preço especial para as 2 formações: 1600 €
26
Informações e Inscrições:
Alcançar a negociação através da estratégia dos ganhos mútuos
ì As cedências e as contrapartidas
ì Regras para fazer concessões
ì O equilíbrio de poderes
ì As técnicas de negociação ganhar-ganhar
ì As técnicas de negociação ganhar-perder
A avaliação dos resultados do processo negocial
ì Como medir o grau de sucesso da negociação
ì A gestão da negociação pós-fecho – renegociação
21 00 33 892/800
e-mail: [email protected]
IFE Formações Inter-Empresas 2011
www.ife.pt
www.ife.pt
COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA
Técnicas para preparar e conduzir reuniões
eficazmente
Como facilitar a comunicação entre participantes para obter resultados concretos
OBJECTIVOS
ì Desenvolver as competências necessárias à preparação,
participação, condução e conclusão de reuniões
ì Saber olhar para as reuniões como contextos fundamentais
de recolha e tratamento de informação e instrumentos
importantes de tomada de decisões
ì Estabelecer metas para reuniões eficientes e produtivas
ì Estimular ideias, fomentar o sentido do espírito de equipa, gerar
planos de acção através de reuniões
QUEM DEVE ASSISTIR
Todos os profissionais que tenham de dinamizar e conduzir
reuniões de grupo.
2
Dias
14 horas
Código 69122
Lisboa
18 e 19 de Maio de 2011
17 e 18 de Outubro de 2011
Preço: 895€+IVA
PROGRAMA
As reuniões
ìA reunião como instrumento fundamental de gestão
ìUtilização actual de reuniões: Vantagens e desvantagens
ìCaracterizar os principais tipos de reuniões
ìFactores que podem afectar o processo de grupo nas reuniões
COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA
Num mundo profissional cada vez mais complexo,
os profissionais são confrontados com uma
multiplicidade de problemas que o sentido comum
não chega para resolver - Conheça as ferramentas
e técnicas testadas que lhe permitirão tirar melhor
partido de cada reunião.
Planeamento da reunião
ìQuando e como convocar uma reunião
ìDefinição de objectivos e resultados esperados
ìAgenda, hora e local
ìActividade prática
Liderança de reuniões
ìFunções da liderança nas reuniões
ìLinhas de orientação para o líder da reunião
ìLidar com participantes e situações difíceis de uma reunião
Condução da reunião
ìFases principais de uma reunião de tomada de decisão
ìPossíveis fontes de fracasso de uma reunião
ìPensamento grupal
Comunicação
ìAlguns princípios sobre comunicação na reunião
ìDimensões verbais e não verbais da comunicação
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Redigir documentos claros e bem estruturados
Escrever documentos claros e bem estruturados para ser lido e percebido
Descobrir as técnicas de redacção jornalística e
PROGRAMA
aplicá-las a comunicação escrita profissional. Redigir
Identificar aspectos base para a
para ser lido pelo seu target.
OBJECTIVOS
ì Identificar aspectos bases para a construção de um texto
ì Estruturar o pensamento
ì Estruturar o texto
ì Redigir textos profissionais para desencadear acção
QUEM DEVE ASSISTIR
Todos os profissionais que tenham que comunicar por escrito,
assim como todos os profissionais das áreas da comunicação.
2
Dias
14 horas
Código 69123
Lisboa
13 e 14 de Abril de 2011
26 e 27 de Setembro de 2011
Preço: 895€+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
construção de um texto
ì O destinatário e as suas características
ì Identificar o objectivo do texto e a sua
finalidade
ì A estratégia de imagem da organização
nos textos a produzir
ì O texto como acto de comunicação
Estruturar o pensamento
ì Determinar as ideias-chave
ì Distinguir o essencial do acessório
ì Elaborar um plano claro e coerente
evidenciando as ideias-chave
Estruturar o texto
ì Estruturar e organizar o texto
ìEncadear as ideias
ìAs sínteses, os assuntos e os títulos
ì Dominar os principais argumentos para
ìE-mail
ìTextos curtos (carta)
ìTextos longos (estudos, relatórios)
Redigir textos profissionais para
desencadear a acção
ì Importância de utilizar toda a informação
disponível na comunicação escrita
ì Associar informação, convicção e firmeza
na comunicação escrita
ì Identificar os factores de eficácia de um
texto
ìLegibilidade – parágrafos, frases, palavras
e pontuação
ì Utilizar a linguagem adequada
ì Informalidade e respeito
responder adequadamente
ì Definir as especificidades dos vários textos
Informações
e Inscrições:
e Inscrições:
21 002133
00892/800
33 800
IFE Formações
IFE Formações
Inter-Empresas
Inter-Empresas
2011 2011www.ife.pt
www.ife.ptInformações
e - m aei -l :mianisl c: riinc socersi @
c oief es @
. p itf e . p t
27
COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA
BEST OF
Skills de comunicação para gestores
Ganhe confiança na sua comunicação
COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA
Ganhar confiança no estabelecimento de relações
com clientes, fornecedores ou colegas de trabalho
é essencial para qualquer gestor. Venha descobrir
como melhorar a sua comunicação.
OBJECTIVOS
ì Ganhar confiança no estabelecimento de relações com clientes,
fornecedores ou colegas de trabalho
ìComo contribuir para a realização de reuniões eficazes
ìComo usar competências e técnicas que ajudem a comunicar de
forma clara e concisa em diferentes situações empresariais
ìComo desenvolver competências que permitam realizar
apresentações eficazes
ìComo fazer a transição para cargos de gestão
QUEM DEVE ASSISTIR
Todos os profissionais da empresa.
2
Dias
14 horas
Lisboa
30 e 31 de Maio de 2011
21 e 22 de Novembro de 2011
Código 69124
Preço: 895€+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
28
Informações e Inscrições:
PROGRAMA
A Importância das skills de comunicação interpessoais e de trabalho de equipa
ì A capacidade de comunicar de forma eficaz a nível oral e escrito
ì Como apresentar a informação
ì Interacção e dinâmica em reuniões
ì Técnicas de entrevista e escuta activa
As soft skills
ì A capacidade de demonstrar relações interpessoais
ì Demonstrar estratégias de autogestão
ì Trabalhar dentro de equipas
ì Resolução de problemas de forma criativa
ì Tomar decisões
As skills interpessoais e de gestão
ì A comunicação interpessoal
ì A assertividade
ì A tomada de decisão e resolução de problemas
ì A gestão de desempenho e responsabilização pelo seu desenvolvimento
ì Saber lidar com a sua imagem
ì Técnicas de apresentação
ì Técnicas profissionais para falar em público
ì Estratégias e técnicas de negociação
ì Skills e técnicas avançadas de negociação
Como fazer a transição para cargos de gestão
ì Saber lidar com a sua imagem
ì Técnicas profissionais para falar em público
ì Estratégias e técnicas de negociação
21 00 33 892/800
e-mail: [email protected]
IFE Formações Inter-Empresas 2011
www.ife.pt
COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA
Successful presentations & meetings in english
Conhecimentos chave para as suas apresentações e reuniões em inglês
em inglês é fundamental no contacto actual de
internacionalização das empresas
ìRealizar apresentações claras, estruturadas e dinâmicas
ìConhecer o vocabulário e as expressões necessárias para o uso
do inglês
ìContactar com um público multicultural
QUEM DEVE ASSISTIR
Todos os profissionais que desejam superar os obstáculos
linguísticos e melhorar as suas apresentações e reuniões em
inglês.
PROGRAMA
Preparing the presentation. Comunication and its importance
ìHow to understand and make yourself understood: Key expressions
ìThe differences between face to face and writing
ìOrganizing your ideas in english and structuring them into an effective presentation format
ìDo’s & don’ts
ìHow to make an excellent presentation, introduction and conclusion
ìSynthesizing and communicating relevant information
ìAppling pronunciation and intonation techniques which make presentations more dynamic
and easily understood
ìDealing with nervousness and insecurity before the presentation
Exercise: Evaluating your communication skills, gaps and strengths
COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA
OBJECTIVOS
ìPreparar e conduzir qualquer tipo de reunião ou apresentação
Preparing the meeting
2
Dias
14 horas
Código 69125
Lisboa
6 e 7 de Abril de 2011
17 e 18 de Outubro de 2011
Preço: 895€+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
ìDefining the objective of the meeting
ìIdentifying the roles of the participants
ìPreparing the agenda
Exercise: Essential language and terminology for meetings in english (UK and US)
ìUnderstanding cultural differences and your public
ìKey words for successful meetings
Exercise: Writing an invitation letter/email for a meeting; drawing up an agenda
ìHow to win your audience before the meeting – designing a purpose
Opening the meeting
ìWelcoming the participants and creating rapport
ìOutlining the objectives of the meeting
ìAllocating participants’ roles
Exercise: Starting a meeting successfully (mini-role plays)
ìCreating a common mission and goal
Conducting the meeting
ìPacing the meeting (time-keeping)
ìEncouraging participation
ìSpeeding up the decision-making process
ìExpressions for: Agreeing, disagreeing, giving opinions and suggestions
Exercise: Know your audience
Coping with difficult situations
ìKeeping the meeting on track and dealing with interruptions
ìManaging conflict
ìAvoiding stalemate situations
Techniques for enhancing communication (and reaching the objective!)
ìActive listening
ìPrecision questioning
ìNon-verbal communication
Exercise: Presentation preparation and group feedback session
Closing the meeting
ìPresenting conclusions and obtaining approval from participants
ìPreparing the post-meeting phase
ìConverting decisions into action points
ìWriting the minutes of the meeting
ìCase study: Best practices for writing minutes in English
Exercise: Creating an action Plan based on the meeting
Personal action plan: Participants will have the chance to hold
their own meeting which will allow them to draw up their own
action plan based on feedback received from both the trainer and
the group.
IFE Formações Inter-Empresas 2011
www.ife.pt
Informações e Inscrições:
21 00 33 892/800
e-mail: [email protected]
29
ACÇÃO COMERCIAL E VENDAS
Atendimento personalizado
A qualidade do atendimento como veículo de reforço da imagem da empresa
OBJECTIVOS
ìReflectir e perceber a importância que o atendimento
representa para a imagem da empresa
ìReconhecer a importância do indivíduo por detrás do
atendimento
ìTornar consciente a comunicação verbal e não verbal no
atendimento
ACÇÃO COMERCIAL E VENDAS
ìReconhecer a importância dum atendimento eficaz na gestão
de reclamações
ìIdentificar oportunidades de negócio / venda
QUEM DEVE ASSISTIR
Profissionais das áreas de recepção, informação, reclamação
e serviço ao cliente, assim como todos os cola-boradores do
serviço pós-venda e os que fazem venda ao público.
2
Dias
14 horas
Código 69126
Preço: 895€+IVA
Lisboa
23 e 24 de Maio de 2011
7 e 8 de Novembro de 2011
Porto
6 e 7 de Abril de 2011
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
A relação: empresa, funcionário,
atendimento
ìA importância dos elementos que suportam
a imagem da empresa: A sua missão, visão,
valores e cultura
ìDefinição de marketing pessoal e a sua
importância no atendimento
ìA importância do marketing pessoal na
cultura da empresa
ìA qualidade do atendimento como veículo
de reforço da imagem da empresa
ìComo encontrar valores e visão comuns
para construir um espírito de equipa
A comunicação como elemento chave
ìA comunicação verbal e a importância da
linguagem no atendimento
ìSaber identificar a comunicação não verbal
ìPerceber a importância da comunicação
não verbal no processo da relação
ìA importância da postura na alteração do
pensamento
ìDistinguir clientes internos e clientes
externos
ìGerir expectativas e necessidades dos
clientes
Estabelecer a relação com o cliente
ìA 1ª impressão e a sua importância no
estabelecer da relação
ìQuando dois indivíduos entram em sintonia
e encontram o 3º elemento da relação
ìEscuta activa como elemento importante
no estabelecer da relação
ìA capacidade de adaptação ao tipo de
cliente
ìDisponibilidade, assertividade e simpatia
ìCriatividade e pró-actividade no
atendimento
Atendimento personalizado
ìGestão de conflitos e gestão de interesses
ìIdentificar uma reclamação na abordagem
feita ao cliente
ìEscuta activa como elemento importante
no atendimento de uma reclamação
ìA gestão de uma reclamação: Perceber os
motivos e motivações dos clientes
ìO atendimento e as oportunidades de
negócio
A gestão de reclamações
Resolver de forma eficaz
Transforme uma reclamação numa oportunidade de
negócio.
OBJECTIVOS
ì Analisar as diferentes etapas de reclamações para garantir o
seu correcto tratamento
ì Lidar com reclamações via telefone, carta, e-mail e presencial
ì Argumentar perante um cliente insatisfeito
ì Conseguir o maior grau de retenção e fidelização de clientes
ì Conhecer metodologias a adoptar para implementar um
sistema eficaz de gestão e tratamento de reclamações
QUEM DEVE ASSISTIR
Todas as pessoas que tenham a seu cargo o tratamento de
reclamações e a fidelização de clientes.
2
Dias
14 horas
Lisboa
25 e 26 de Maio de 2011
14 e 15 de Novembro de 2011
Código 69127
Preço: 895€+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
30
Informações e Inscrições:
PROGRAMA
As reclamações
ì O impacto das reclamações na empresa
ì As motivações dos clientes que reclamam
ì Perceber sinais de descontentamento por
parte dos clientes
ì A medição da satisfação do cliente
As diferentes etapas para garantir o
correcto tratamento
ì O que é uma reclamação?
ì Modos de comunicação das reclamações
ì Por escrito e por e-mail
ì Face a face
ì Por telefone
ì As etapas de uma reclamação
ì As reclamações não justificadas
ì Encarar uma reclamação como uma
oportunidade de melhoria
Conseguir o maior grau de retenção e
fidelização dos clientes
ì Práticas que podem levar à satisfação do
cliente
ì A relação com o cliente
ì A comunicação verbal e não verbal
ì A assertividade e a empatia
21 00 33 892/800
e-mail: [email protected]
ì Tipos de clientes e adaptação aos seus
comportamentos
ì Técnicas para controlar e reduzir conflitos
ì Conhecer a opinião do cliente
ì A argumentação
ì A gestão do stress nas situações de crise
ì Desenvolver um plano de acção tendo em
vista a retenção e fidelização do cliente
As metodologias a adoptar para
implementar um sistema eficaz de gestão
e tratamento de reclamações
ì Metodologia standard a adoptar
ì O seguimento à reclamação
ì Reduzir os atrasos no tratamento da
reclamação
ì O tratamento da reclamação e os erros a
evitar
ì A análise da informação
ì O tratamento da informação e o
estabelecimento de um plano de melhoria
A qualidade nas reclamações
ì O livro de reclamações
ì Decreto-Lei nº 156/2005
ì A ISO 9000
IFE Formações Inter-Empresas 2011
www.ife.pt
ACÇÃO COMERCIAL E VENDAS
O essencial da venda para não comerciais
Adquira o método dos comerciais de excelência
OBJECTIVOS
ì Compreender os métodos e ferramentas comportamentais
apropriadas para cada fase da venda.
2
Dias
14 horas
Código 69128
Preço: 895€+IVA
Lisboa
18 e 19 de Maio de 2011
21 e 22 de Novembro de 2011
Porto
11 e 12 de Abril de 2011
PROGRAMA
Segmentar: Conceber uma abordagem
comercial
ìQue empresas segmentar?
ìQue acções fazer para cada conta?
Contactar: O primeiro impacto com o
potencial cliente
ìOptimizar as reuniões: Como se apresentar?
Como implicar rapidamente o seu
interlocutor? Como fazer prospecção com
clientes difíceis?
ìPreparar bem a reunião presencial: A
técnica OPA (Objectivo, Plano, Acordo),
a apresentação, ganhar a confiança do
cliente, a gestão do tempo
Conhecer: Descobrir o cliente
ìIdentificar sem falhas as necessidades e
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
desejos do cliente
ìAdoptar a atitude e o comportamento
adequados
Convencer
ìA argumentação: Como estruturar a sua
argumentação para ter impacto?
ìNegociar o preço: Como preparar uma
negociação?
ìConduzir habilmente uma negociação
ACÇÃO COMERCIAL E VENDAS
O ciclo da venda e as suas etapas é muitas vezes
desconhecido. No entanto a sua aplicação é
condição essencial para conseguir uma venda e
fidelizar um cliente. Descubra-o, vender é uma
tarefa que não admite o improviso.
Contrariar: Lidar com as objecções
ìAs técnicas para tratamento das objecções
Concluir: Tomar uma decisão
ìDetectar a entrada na fase de conclusão
ìTécnicas para obter compromisso
Capitalizar: O pós-reunião
ìPlanear as etapas seguintes
ìComo fazer um balanço da reunião?
Elaboração de um plano de acção pessoal
ìAuto-diagnóstico dos participantes: Pontos
fortes e eixos de melhoria
Reinventar a venda
Confiança e auto-conhecimento ao serviço das vendas
Esta formação permite a aquisição de um quadro de
referência e de técnicas para estabelecer as bases
necessárias à confiança na relação com o cliente.
OBJECTIVOS
ì Satisfazer as necessidades relacionais dos clientes mais
exigentes
A QUEM SE DESTINA
ì Reclamações, serviço ao cliente
ì Venda ao público
ì Serviço pós-venda
ì Comercial
ì Recepção / informação
ì Administrativo
2
Dias
14 horas
Lisboa
6 e 7 de Junho de 2011
17 e 18 de Outubro de 2011
Código 69129
Preço: 895€+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
IFE Formações Inter-Empresas 2011
PROGRAMA
O que é vender?
ì Modelo tradicional e novo modelo de
vendas
ì As mudanças de paradigma
ì Vender ao cliente / vender com o cliente
ì A importância da comunicação interpessoal
e da inteligência emocional na relação com
o cliente
Estabelecer relacionamentos de confiança
com o cliente
ì Activar as alavancas da confiança
ì Transformar os clientes difíceis em clientes
fiéis
ì A criatividade e a determinação pessoal no
processo de vendas
Identificar as necessidades do cliente e a
sua motivação
ì Detectar o que motiva as decisões do
cliente
ì Identificar sentimentos, medos e
resistências
ì Perceber o raciocínio e o comportamento
do cliente
ì Avaliar o grau de envolvimento do cliente
na relação
ì Saber identificar a linguagem não verbal
www.ife.pt
Informações e Inscrições:
O impacto dos comportamentos na
relação com o cliente
ì Tomar consciência das suas qualidades
relacionais e aprender a ser flexível
ì Criar uma relação baseada na abertura e na
confiança
ì Favorecer relacionamentos positivos e
construtivos
ì Identificar e assumir as suas motivações
pessoais
ì Aceitar e utilizar as emoções envolvidas na
relação
ì A importância do compromisso
Preparar e fechar a venda
ì Preparar é ter liberdade de escolha
ì Prospecção e levantamentos
ì Marcação de reunião e planeamento
ì Saber quando fechar
ì Cooperar versus competir
ì Propor e saber esperar
Treinar a relação cliente e a gestão de
reclamação
ì Usar a escuta activa para fortalecer a
relação com o cliente e resolver conflitos
ì Praticar a “comunicação autêntica”
ì Implementar os conhecimentos adquiridos
na “vida real”
ì Identificar os benefícios pessoais da
formação
21 00 33 892/800
e-mail: [email protected]
31
Como inscrever-se…
Por telefone +351 21 00 33 800 ou +351 21 00 33 892
Por e-mail enviando o nome do curso e do(s) inscrito(s)
para o e-mail: [email protected]
Contacte o nosso
o
e
departamento de
e
serviço ao cliente
Por fax para o +351 21 00 33 888
Por correio para: IFE - Rua Basílio Teles, 35-1º Dto.
1070-020 Lisboa
Por internet acedendo ao formulário presente
no catálogo no nosso site www.ife.pt
Para os pedidos de formação à medida contacte-nos através do e-mail:
SORSHV#LIHSW3DWU¯FLD/RSHVRXSHOR
telefone +351 21 00 33 800 ou 822.
Pode também preencher o formulário
presente no nosso site www.ife.pt.
Seguimento da sua inscrição
À recepção da sua inscrição ser-lhe-á
enviado um e-mail de confirmação. A
factura seguirá pelo correio e deverá
ser liquidada antes da realização da
formação.
10 dias antes da realização do curso
receberá por e-mail uma convocatória
com o local de realização, os horários
e todas as informações administrativas
necessárias para a sua participação.
Os cancelamentos devem ser comuni-
cados à IFE por escrito. Se o cancelamento for efectuado com menos de 15
dias de antecedência da data de realização da formação será cobrada uma
taxa respeitante a despesas administrativas no valor de 20% do montante
da inscrição. Se o cancelamento for
efectuado com menos de 3 dias úteis
da data do evento não será efectuado
qualquer reembolso. A IFE aceita a
substituição do inscrito, tal facto deverá nos ser comunicado até 48h antes
do início da formação.
A IFE reserva-se o direito de proceder
a alterações do programa sempre por
razões de força maior.
Como decorre a sua formação
A formação terá início às 9h30 mas
solicita-se a chegada do formando 30
minutos antes para a entrega da documentação e para a credenciação. No
decorrer da acção terão lugar 2 coffeebreaks (um de manhã e outro de tarde)
assim como uma pausa para almoço
(incluído no preço da formação) das
13h00 às 14h30. A formação acaba às
18h.
Um certificado de participação é emitido e entregue ao participante no final
do curso.
Boletim de inscrição
Envie este boletim para o fax +351 21 00 33 888 ou para o email: [email protected]
En
Rua Basílio Teles, 35 - 1º Dto. - 1070-020 LISBOA
Ru
Te
Tel: +351 21 00 33 892
Preços
Empresa
Seminário 1 dia: 495€+IVA | Seminários 2 dias: 895€+IVA
Seminário 4 dias: 1600€+IVA
Preço Inclui:
Documentação ì Certificado de Formação ì Coffee-Breaks ì Almoços
Nome
Actividade da Empresa
Morada
Descontos
Código da Formação ou Título
_____________________________
Tel.
Fax
ESPECIAIS PARA GRUPOS | Se a sua empresa desejar inscrever
4 ou mais colaboradores, a IFE oferece-lhe descontos especiais
nas suas inscrições. Contacte-nos.
E-mail
Modalidades de Pagamento
NIF
… Transferência Bancária | MILLENNIUM BCP
Participante 1
Conta: 0033 0000 0019986753105
… Por Cheque Nominal | à ordem de I.F.Executives, S.A.
Apelido
Rua Basílio Teles, 35 -1.º Dto. - 1070-020 Lisboa
Nome
Pagamentos Internacionais | Todos os pagamentos provenientes do estrangeiro devem
ser efectuados obrigatoriamente por transferência bancária. Todas as despesas
decorrentes deste procedimento são da responsabilidade da empresa cliente.
IBAN: PT 50 0033 0000 00199867531 05 ì Cod SWIFT - BCOMPTPL
Factura | Após a recepção da sua inscrição, ser-lhe-á enviada uma factura cujo
pagamento, antes da realização da acção, lhe permitirá o acesso à formação.
Código da Formação ou Título
Função
E-mail p/envio convocatória
Facturação
Participante 2
Factura a enviar à atenção de:
Nome
Apelido
Nome
Informações
Código da Formação ou Título
INSCRIÇÕES
Tel: +351 21 00 33 892 ì Fax: +351 21 00 33 888
E-mail: [email protected] ì Site: www.ife.pt
Contacto: Ana Gonçalves
Função
E-mail p/envio convocatória
PARA MAIS INFORMAÇÕES SOBRE UMA FORMAÇÃO
E-mail: [email protected]
Participante 3
Cancelamentos
Apelido
Nome
Os cancelamentos devem ser comunicados à IFE por escrito. A qualquer cancelamento
efectuado com menos de 15 dias de antecedência da data de realização do evento,
será cobrada uma taxa respeitante a despesas administrativas no valor de 20% do
montante da inscrição. Se o cancelamento for comunicado a menos de três dias úteis da
data do evento, não será efectuado qualquer reembolso, sendo cobrado 100% do valor
da inscrição. A IFE admite uma substituição à presença do inscrito, tal facto deverá ser
comunicado por escrito ou por fax, até 48 horas antes do inicío do evento. Relembramos
que a presença no evento apenas é garantida quando a liquidação da inscrição se encontre regularizadas antes da data do evento.
Código da Formação ou Título
Função
E-mail p/envio convocatória
A IFExecutives – Edições e Formação, SA, informa-o(a) de que os seus dados foram recolhidos através de informação apresentada em brochuras e/ou imprensa escrita ou on-line e serão tratados informaticamente por aquela.
Os dados serão tratados para efeitos de marketing relativo às suas actividades, serviços e ofertas/promoções especiais, tendo em conta critérios de segmentação e perfis. Mediante a presente comunicação, fica informado/a e consente que os seus dados possam ser cedidos a patrocinadores
e expositores em congressos e/ou feiras ou outras entidades com que a IFExecutives mantenha relações comerciais. Para o exercício dos direitos de informação, acesso, rectificação, eliminação ou oposição dos seus dados, deverá enviar uma comunicação escrita para IFExecutives, Rua Basílio
Teles, 35 – 1º Dto, 1070-020 Lisboa.
No caso de V.Exa. permitir a divulgação dos seus dados por parte do Sistema de Acreditação da DGERT – Direcção Geral do Emprego e das Relações de Trabalho, assinale aqui .
Este documento pode ser fotocopiado ou remetido a outras pessoas interessadas.
IFE Formações Inter-Empresas 2011
www.ife.pt
Informações e Inscrições:
21 00 33 892/800
e-mail: [email protected]
33
Formação à Medida
Explique-nos a sua necessidade
NOME:
APELIDO:
EMPRESA:
FUNÇÃO:
MORADA:
TEL.:
FAX:
E-MAIL:
0DQGHQRVHVWHIRUPXO£ULRSRUHPDLOSORSHV#LIHSWSRUID[RXFRQWDFWHQRVSHORWHOHIRQH
1. CONTEXTO DO PROJECTO
3. PERFIL DOS PARTICIPANTES
1.1— O que é que deu origem ao projecto?
3.1— N.º de participantes
(Nova orientação estratégica, restruturação, auditoria,
recrutamento, necessidade detectada por parte do colaborador ou da chefia)
1.2— Quem são os intervenientes na formação?
(RH, departamento, chefias, etc.)
1.3— Porquê a IFE? Fez pedido a outras empresas? Quais?
3.2— Funções e nível hierárquico
3.3— Qual é o nível de conhecimento do tema?
(Que formação tiveram? Que competências utilizam no
dia-a-dia? Formação inicial ou formação avançada?)
3.4— O que é esperado que os formandos façam após a
formação?
4—LOGÍSTICA
2. ESPECIFICIDADES DO PEDIDO
4.1— Qual a duração prevista da formação?
2.1— Qual é o objectivo da formação?
4.2— Quando gostaria de fazer a formação?
NOTAS:
2.2— Que temas gostariam de abordar?
LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES
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t*'&#FOFMVY#ÏMHJDB-VYFNCVSHP
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AUTOMÓVEL CLUBE DE
PORTUGAL
AUTORIDADE DA CONCORRÊNCIA
BANCO DE PORTUGAL
BANCO ESPÍRITO SANTO
BANCO MILLENNIUM BCP
BESLEASING E FACTORING
MONTEPIO GERAL
CAIXA GERAL DE DEPÓSITOS
CÂMARA MUNICIPAL DE LISBOA
CCDR NORTE
CIN
CITIBANK
COLEP
COLT
COMPANHIA DE SEGUROS AXA
PORTUGAL
COMPANHIA DE SEGUROS
FIDELIDADE MUNDIAL
COMPANHIA DE SEGUROS
IMPÉRIO-BONANÇA
COMPANHIA DE SEGUROS
Para mais informações
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GRUPO IFE
RUA BASÍLIO TELES,
35 - 1º DTO.
1070-020 LISBOA
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TRANQUILIDADE
CP - COMBOIOS DE PORTUGAL
CRÉDITO AGRÍCOLA SEGUROS
CTT - CORREIOS DE PORTUGAL
DELOITTE
DIA MINIPREÇO
DIRECÇÃO GERAL DO TESOURO
E FINANÇAS
DIRECÇÃO NACIONAL DAS
ALFÂNDEGAS
EDIA
EDIFER
EDP VALOR
ENERGETUS
EPAL
EP - ESTRADAS DE PORTUGAL
GALP ENERGIA
GRUPO LEYA
GRUPO MOSQUETEIROS
GRUPO SONAE
IAPMEI
IFAP
IMPRENSA NACIONAL CASA DA
MOEDA
IMPRESA
IMTT - INSTITUTO MOBILIDADE E
TRANSPORTES TERRESTRES
INAC
INCI
INE
INFARMED
INSPECÇÃO GERAL DO AMB. E
ORDEN. DO TERRITÓRIO
INSTITUTO DAS TECNOLOGIAS
E INFORMAÇÃO NA JUSTIÇA
INSTITUTO DE SEGUROS
DE PORTUGAL
INSTITUTO DO REGISTO E DO
NOTARIADO
LEROY MERLIN
LIFT CONSULTING
LISNAVE - ESTALEIROS NAVAIS
MARTIFER
METROPOLITANO DE LISBOA
MINISTÉRIO DAS FINANÇAS
MODELO CONTINENTE
HIPERMERCADOS
MORAIS LEITÃO, G. TELES, S. DA
SILVA & ASSOCIADOS
MOTA ENGIL
CÂMARA MUNICIPAL DA
AMADORA
CÂMARA MUNICIPAL DE VISEU
NAV PORTUGAL
PLMJ
PROMOSOFT
PROVEDORIA DE JUSTIÇA
PORTUGAL TELECOM
RÁDIO RENASCENÇA
ROCHE DIAGNOSTICS
SANTA CASA DA MISERICORDIA
DE LISBOA
SECRETARIA GERAL DO
MINISTÉRIO DAS FINANÇAS
SECRETARIA GERAL DO
MINISTÉRIO DO AMBIENTE
SECRETARIA GERAL DO
MINISTÉRIO DOS NEGÓCIOS
ESTRANGEIROS
SEMAPA
SIBS
SIXT RENT A CAR
SMAS
SOPORCEL
TALARIS PORTUGAL
TAP
TRIDEC
TURISMO DE PORTUGAL
UNICER BEBIDAS
VRSA - SOCIEDADE DE GESTÃO
URBANA
WEBASTO