AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 Considerações preliminares sobre a Organização do
Trabalho:
A organização do trabalho é o conjunto dos processos
que permitem a realização de uma potencialidade;
A organização do trabalho é a definição das tarefas e de
suas condições de execução por instâncias exteriores aos
trabalhadores;
A organização do trabalho é o resultado de um equilíbrio
momentâneo, reconstruído de forma cotidiana, entre
diferentes grupos sociais.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 A abordagem ergonômica da organização do trabalho:
A organização do trabalho é baseada em uma visão
teórica dos sistemas de produção;
A organização do trabalho não permite o progresso do
sistema organizacional;
Na maioria das empresas, há uma confusão entre
ferramentas destinadas a prever pelo cálculo um primeiro
dimensionamento dos meios de trabalho e a utilização
dessas ferramentas para controlar o trabalho real.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Relação entre Organização do Trabalho e a Produção:
TAREFA
ATIVIDADES DE TRABALHO
Produção
Objetivos
Regulação
Modos
operativos
Meios
Saúde
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Do ponto de vista da ergonomia, a organização do trabalho pode
ser decomposta em três objetivos:
 Definir e repartir as funções, as tarefas e os postos de trabalho
necessários a obtenção de uma determinada produção;
 Decidir, escolher e implantar os meios materiais (espaços de trabalho,
máquinas, logística) e humanos (recrutamento e seleção, formação e
treinamento, alocação e promoção do pessoal);
 Assegurar o desenvolvimento e o acompanhamento das atividades de
trabalho (planificação e ação, coordenação e regulação, avaliação do
alcance dos objetivos).
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
O alcance destes objetivos está relacionado aos diferentes níveis de
uma organização:
 Nível estratégico: são definidos os organogramas funcionais, os
investimentos, as políticas de produção e de comercialização;
 Nível gerencial: são definidas as metas de produção por meio de
estudos, pesquisas, desenvolvimentos e métodos. Neste nível é
definida a operacionalização da produção;
 Nível operacional: neste nível se realiza efetivamente a produção,
definindo-se os postos de trabalho, suas realizações funcionais e a
escolha dos trabalhadores.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Pontos chaves da Organização do Trabalho:
Do ponto de vista da Ergonomia, a Organização do
Trabalho apresenta alguns pontos chaves:
Problemas de coletivo;
Problemas de conflito;
Problemas de autoridade;
Problemas de poder.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 As dimensões que condicionam os comportamentos:
 A GESTÃO DAS RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO:
Os problemas estruturais de relacionamento;
O grau de engajamento das pessoas no trabalho;
As modalidades de exercício da autoridade.
 A GESTÃO DOS CONFLITOS NO TRABALHO:
Conflitos intra-individuais;
Conflitos inter-individuais;
Conflitos inter-grupos.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 A gestão das relações humanas no trabalho:
OS PROBLEMAS ESTRUTURAIS DE RELACIONAMENTO:
Consiste em definir as funções em cada posto e as ligações
funcionais respectivas: Quem faz o que? e Com quem?
Organograma da organização não reflete a realidade das
comunicações existentes;
Estrutura formal X estrutura informal:
 Deformações funcionais;
 Relações informais sócio-afetivas.
Relações de direito X relações de fato.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Tipos de organogramas:
 Organograma manifesto: estrutura oficial que reflete
as relações de direito na organização;
 Organograma percebido: percepção que as pessoas
têm da estrutura organizacional;
 Organograma real: estrutura real das relações entre
as diferentes pessoas dentro da organização;
 Organograma ótimo: estrutura que deveria permitir
o alcance de todos os objetivos da organização.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
O ENGAJAMENTO DAS PESSOAS NO TRABALHO:
O significado do trabalho: realização pessoal e alcance
dos objetivos da produção;
A natureza das relações entre os membros do grupo pode
ser caracterizada segundo três critérios:
 O número de comunicações;
 A intensidade das trocas;
 A consideração das contradições entre os indivíduos.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Não está associado a traços de personalidade;
Nem a categoria profissional a qual elas pertencem;
É resultado da experiência que elas vivenciam:
 Isolamento: pessoas pouco integradas ou excluídas;
 Separatismo: pessoas de grande mobilidade
profissional;
 Fusão: pessoas pouco qualificadas;
 Negociação: pessoas altamente qualificadas.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
ENGAJAMENTO SIGNIFICADO DO TRABALHO
Meio de realizar-se
individualmente
Meio pessoal de
ascensão social
Meio de realizar-se
coletivamente
Atividade que permite a
realização de objetivos
pessoais e coletivos
NATUREZA DAS RELAÇÕES
Pouco significativas;
Superficiais;
Os conflitos são evitados.
Pouco significativas;
Intensas com poucos colegas;
Cultura da diferença.
Significativas e muito intensas
com os “iguais”;
Os conflitos são evitados;
Privilegia a homogeneidade.
Significativas e intensas, com o
conjunto dos colegas (time);
Procura do consenso ou da 12
tomada de decisão em comum.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
AS MODALIDADES DO EXERCÍCIO DA AUTORIDADE:
Poder: é a capacidade de obrigar alguém a fazer alguma
coisa que, normalmente, não seria feito se não houvesse
esta obrigação;
Autoridade: é o poder reconhecido como legítimo pela lei,
costume, respeito ou consenso.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
ESTILOS DE LIDERANÇA
PAPEL DO LÍDER
PAPÉIS DOS SUBORDINADOS
DIRETIVO


















 Executar
NEGOCIADOR
CONSULTIVO
PARTICIPATIVO
DELEGADOR
Decodificar as informações.
Tomar decisão
Dar as instruções
Controlar
Decodificar as informações.
Tomar decisão
Dar as instruções
Controlar
Pedido de informações e de sugestões
Tomar decisões
Dar instruções
Controlar
Negociar e procurar a melhor solução
Tomar decisões
Controlar
Dar informações
Sugerir soluções possíveis
(não pedir jamais aos subordinado que
abandonem sua solução)
 Controlar
 Dar informações
 Executar
 Dar informações e sugestões
 Executar





Propor soluções
Melhorar soluções
Executar
Escolher uma solução
Assumir a responsabilidade da
decisão
 Executar
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Um gerente para ser competente deve ter a seguinte postura:
Fazer com que seus subordinados sejam muito atentos aos objetivos
fixados pela organização;
Usar de didática para que seus subordinados compreendam bem esses
objetivos;
Desenvolver a confiança em si, a coerência e a confiança em seus
subordinados para permitir alcançar esses objetivos;
Suscitar o comprometimento pessoal e a solidariedade dentro do grupo
de seus subordinados.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 A gestão dos conflitos no trabalho:
OS CONFLITOS INTRA-INDIVIDUAIS NO TRABALHO:
Os conflitos intra-individuais no trabalho envolvem os problemas
individuais de subvalorização em relação aos colegas ou grupos
dentro da organização. Para encara-los algumas ações são
preconizadas:
Atribuir títulos valorizantes;
Prever uma grande variedade de funções, enriquecimento de
tarefas e uma polivalência de cargos;
Ter um plano de carreira para os empregados;
Estabelecer uma delimitação precisa de papéis.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
OS CONFLITOS INTER-INDIVIDUAIS NO TRABALHO:
A categorização desses conflitos pode ser estabelecida a partir de dois
critérios:
Os relativos ao status da pessoa: conflitos com os colegas de
trabalho, com os superiores e com os subordinados;
Os relativos ao domínio do conhecimento sobre o qual eles atuam:
conflito técnico e conflito interpessoal.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Distinguem-se três tipos de legitimação de autoridade:
A legitimação carismática: o subordinado se identifica
com o mestre e aceita uma espécie de dependência
afetiva;
A legitimação tradicional: resulta de normas ou de
rotinas, cujo caráter inviolável resulta da tradição;
A legitimação legal: quando a devoção e a crença não
servem mais de suporte a autoridade, a legitimação pode
se apoiar em regras racionalmente estabelecidas.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Princípios empíricos para gerenciar conflitos inter-individuais:
Colocar os indivíduos em situações nas quais a cooperação
entre eles seja indispensável para alcançar os objetivos;
Criar oportunidades de comunicação;
Intervir como consultor na comunicação;
Ajudar na reestruturação dos serviços.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
OS CONFLITOS INTER-GRUPOS NO TRABALHO:
A categorização pode ser estabelecida a partir de três critérios:
Processos de generalização: as pessoas procedem a generalizações
negativas para os outros grupos, a partir da constatação de um erro de
um membro do grupo;
Obliquidades na informação: um comportamento positivo é estendido
ao conjunto do grupo. Em compensação, para os comportamentos
negativos, o recurso a essas normas explicativas se inverte;
Princípios de economia cognitiva: podemos colocar uma etiqueta que
evite um esforço de análise e de diferenciação.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Possibilidades de ganhos e perdas nos conflitos inter-grupos:
Os dois grupos são ganhadores (GG);
Os dois grupos são perdedores (PP);
O caso mais freqüente, na realidade atual, é o de uma
relação G/P, onde um perde e o outro ganha (GP).
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 Evolução das formas de Organização do Trabalho:
As diferentes formas de Organização do Trabalho são:
Taylorismo e Fordismo;
Escola das Relações Humanas;
Abordagem Sistêmica;
Corrente Sócio-Técnica;
Abordagem Contingencial;
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 Organização Taylorista/Fordista do Trabalho:
Hipóteses da Organização Taylorista/Fordista do Trabalho:
Existe uma melhor maneira de realizar uma tarefa, para obtê-la
deve-se examinar a realidade do trabalho de uma forma científica;
É necessário separar o planejamento da execução do trabalho;
Deve-se promover a seleção do melhor operário para cada tarefa,
promovendo-se o seu treinamento e o seu desenvolvimento;
Todo trabalhador procura maximizar seus ganhos monetários;
Deve-se evitar a formação de grupos de trabalho.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Princípios da Organização Taylorista do Trabalho:
 Organização como um sistema fechado;
 Organização como um sistema determinístico;
 Divisão técnica do trabalho entre planejamento e execução;
 Ser humano é reduzido a gestos e movimentos;
 Ser humano pode ser programado a priori;
 Ser humano desprovido de sua capacidade de raciocínio.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Princípios da Organização Fordista do Trabalho:
Henry Ford retoma e desenvolve o taylorismo através de dois
princípios complementares:
 Integração, por meio de esteiras ou trilhos, dos diversos
segmentos do processo de trabalho, assegurando o deslocamento
das matérias primas em transformação;
 Fixação dos trabalhadores em seus postos de trabalho.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Conseqüências ergonômicas:
 No Fordismo, a segmentação dos gestos do taylorismo torna-se a
segmentação das tarefas, o número dos postos de trabalho é
multiplicado, cada um recobrindo o menor número de atividades
possíveis;
O sistema taylorista-fordista percebe as organizações como mecânicas
e administrá-las significa fixar metas e estabelecer formas de atingi-las;
Organizar tudo de forma racional, clara e eficiente, detalhar todas as
tarefas e, principalmente, controlar, controlar, controlar...
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 Escola das Relações Humanas:
A partir das experiências de ELTON MAYO, a escola das relações
humanas deu ênfase ao homem e ao clima psicológico de trabalho,
enfatizando a necessidade do trabalhador pertencer a um grupo;
Considerou principalmente as expectativas dos trabalhadores, a
organização e liderança informais e a rede não convencional de
comunicações.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Os pressupostos considerados nesta escola são considerados
incompletos na medida em que não alteram o modo como o trabalho é
organizado na organização taylorista, são mudanças periféricas. Noulin
(1992), salienta que estas mudanças referem-se ao aumento de
vantagens fisiológicas:
melhorias das condições físicas do trabalho;
aumento do número de pausas;
direito de falar durante o trabalho;
redução dos horários;
função da hierarquia como estimuladora.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 Abordagem Sistêmica das Organizações:
Pressupostos básicos da teoria de sistemas:
 Existe uma nítida tendência para a integração nas várias ciências;
 Essa integração parece orientar-se no sentido de uma teoria de
sistemas;
 Esta teoria de sistemas pode ser uma abordagem mais
abrangente para estudar os campos não-físicos do conhecimento
científico;
 Esta teoria de sistemas aproxima-nos do objetivo da unidade
científica;
 Os pressupostos anteriores podem promover a necessária
integração na educação científica.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Características das organizações como um sistema aberto:
 Comportamento probabilístico e não-determinístico;
 As organizações são partes de um sistema maior;
 Interdependência das partes;
 Homeostase e “estado estável”;
 Fronteiras ou limites;
 Morfogênese.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 Abordagem Sócio-Técnica das Organizações:
A organização é concebida como um sistema sóciotécnico, estruturado
em dois subsistema:
subsistema social, que compreende: os trabalhadores com suas
características fisiológicas e psicológicas, nível de qualificação
(formação e experiência), as relações sociais dentro da organização e
as condições organizacionais do trabalho.
subsistema técnico, que compreende: as tarefas a serem
realizadas e as condições técnicas para a sua realização, envolvendo o
ambiente de trabalho, as instalações, as máquinas, os equipamentos,
as ferramentas e os procedimentos e normas operacionais, inclusive as
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condicionantes temporais para cada operação.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
A abordagem sóciotécnica envolve as seguintes etapas:
avaliação inicial;
identificação das unidades de operação;
análise do sistema social;
análise do sistema técnico;
especificação do sistema cliente/fornecedor;
avaliação;
recomendações.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 Abordagem Contingencial das Organizações:
Aspectos básicos da teoria da contingência:
 A organização é considerada um sistema aberto;
 As variáveis organizacionais apresentam um complexo
inter-relacionamento (entre si e com o meio ambiente);
 As variáveis ambientais funcionam de forma
independente, enquanto as variáveis organizacionais são
dependentes do ambiente.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Pontos consensuais da teoria da contingência:
 Rejeição aos conceitos organizacionais rígidos e
universais;
 Como a teoria é uma prática situacional, deve-se
desenvolver habilidades de diagnóstico, a fim de que se
tenha a atitude certa na hora certa;
 Pode ser aplicada a inúmeras situações, principalmente
naquelas que envolvem componentes comportamentais.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 A definição da Organização do Trabalho:
Segundo a teoria da contingência, os fatores que definem
a organização do trabalho são:
Os procedimentos técnicos de produção;
As características dos RHs disponíveis;
Os grupos sociais existentes;
As relações sociais existentes entre esses grupos e suas
estratégias.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
A CONTRIBUIÇÃO DA ERGONOMIA:
A ergonomia pode contribuir na definição da organização do
trabalho evidenciando os seguintes aspectos:
 Problemas ambientais e de procedimentos técnicos;
 Os grandes modos operativos;
 Características dos recursos humanos disponíveis;
 Vantagens e inconvenientes do sistema implantado;
 Evolução contínua do sistema organizacional implantado.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
EXPLICITAÇÃO DAS DETERMINANTES DA ATIVIDADE:
 As necessidades de flexibilidade da organização do trabalho, para
encarar a variedade e a variabilidade à montante, à jusante e no
próprio ambiente, além das disfunções do sistema de produção;
 As necessidade em matéria de manutenção, de gestão do material e
da documentação;
 As necessidades em matéria de regulação estrutural (atividades
no conjunto do sistema de produção).
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
REDAÇÃO DOS TERMOS DE REFERÊNCIA/OT:
A ergonomia propõe algumas recomendações gerais, para
a definição dos termos de referência/organização trabalho:
 Definição dos objetivos da OT ao nível de cada posto de trabalho;
 A OT deve favorecer a antecipação das diversas disfunções;
 A OT deve permitir um contínuo progresso das estruturas
organizacionais;
 A OT deve favorecer o progresso contínuo das competências dos
diferentes trabalhadores;
 A OT deve propiciar um ambiente saudável para o ser humano.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
A decisão organizacional:
CRITÉRIOS ERGONÔMICOS DA DECISÃO ORGANIZACIONAL:
Critérios utilizados pela ergonomia para avaliar as diferentes
soluções organizacionais propostas:
Condicionantes temporais imediatas;
Condicionantes dos horários de trabalho: escala cotidiana,
semanal, mensal e anual de rolamento das equipes;
Efeitos sobre a alimentação, sono, transporte e vida social;
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Possibilidades de modificar a alocação de recursos
(materiais e humanos), na ocorrência de um problema;
Possibilidades de encontrar esses recursos em caso de
dificuldade;
Condições de passagem de uma tarefa à outra, durante
uma mesma jornada de trabalho;
Possibilidades de planificação de diferentes ações e as
alterações prováveis da planificação inicial;
Condições que favoreçam ou dificultam a colaboração
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entre diferentes funções;
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Troca de informação entre os trabalhadores, no caso do
trabalho em turnos que se alternam de forma sucessiva;
Estrutura de circulação da informação sobre as
dificuldades encontradas e sobre as modificações que são
desejáveis;
Disponibilidade dos trabalhadores para a qualificação
continuada;
Capacidade do sistema organizacional em evoluir.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
 Pontos de inter-relação entre ergonomia e a OT:
HORÁRIOS DE TRABALHO:
Efeito da duração do trabalho;
Efeito dos rítmos biológicos;
Efeitos nefastos do trabalho noturno;
Mutiplicidade dos fatores que intervêm na escolha de
um sistema de horários (critérios fisiológicos e critérios de
vida social);
Problemas de comunicação entre equipes.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
POLIVALÊNCIA:
Ampliação do espaço de resolução de problemas;
Caracter progressivo da aquisição da polivalência;
Condições de aprendizagem;
Necessidade do emprego regular das competências;
Problemas ligados a uma polivalência teórica não exercida;
Atenção a re-aprendizagem necessária.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
ENRIQUECIMENTO DE TAREFAS:
Horizontal: tarefas de mesma natureza num único posto;
Vertical: tarefas diferentes num único posto;
Interesse do enriquecimento;
Risco do aumento de carga de trabalho;
Risco de interiorizar conflitos existentes.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL:
Conhecimentos teóricos: conhecimento declarativo, do
tipo saber. Conhecimento explícito adquirido pelo texto;
Conhecimentos práticos: conhecimento procedural, do
tipo saber-fazer. Conhecimento tácito adquirido pela
descoberta.
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
AS COMUNICAÇÕES DE TRABALHO:
Compatibilidade entre os diferentes “modelos mentais”;
Cada comunicação se inscreve no curso de ação de cada
interlocutor;
Disposição dos meios de comunicação: proximidade,
visibilidade e acessibilidade;
Concepção dos meios de comunicação.
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