Infra TIC
Capítulo 02 – ITIL
Prof. Paulo Fernando da Silva
Roteiro
•
•
•
•
•
•
Gerenciamento de Configuração
Central de Serviços
Incidente e Problema
Mudança e Liberação
Nível de Serviço e Capacidade
Disponibilidade e Continuidade
Prof. Paulo Fernando da Silva
Gerenciamento de Liberação
Prof. Paulo Fernando da Silva
Gerenciamento de Liberação
• Acompanha todo o hardware e software
• Desde a compra...
• ...armazenamento...
• ...e implantação em ambiente de produção
Prof. Paulo Fernando da Silva
Objetivos
1. Criar procedimentos para liberação;
2. Garantir a rastreabilidade de hardware e software;
3. Permitir apenas hardwares e software seguros/autorizados sejam
instalados;
4. Fazer updates na CMDB para todas as novas liberações;
5. Comunicar sobre as novas liberações a todos os envolvidos.
Prof. Paulo Fernando da Silva
DHS – Definitive Hardware Store
DHD – Depósito de Hardware Definitivo
• Depósito de componentes de hardware
• Visa garantir a compatibilidade com outros
hardwares em produção
• Garante requisitos de segurança dos
componentes
Prof. Paulo Fernando da Silva
DSL – Definitive Software Library
BDS – Biblioteca Definitiva de Software
• Código-fonte, pacotes, bibliotecas,
executáveis, etc
• Versões autorizadas ficam armazenadas
na BDS
• São usados na implementação de
liberações
Prof. Paulo Fernando da Silva
Macro Processo - Liberação
Gestão de níveis de serviços
Gestão de mudanças
Registro
Negociação
Classificação
Planejamento
Testes
Implementação
Avaliação
Gestão de liberações
Política e planejamento
Design e configuração
Teste e aceitação
Planejamento de rollout
Comunicação, concientização
Treinamento
Instalação e distribuição
Armazenamento e controle de softwares
Auditoria
Gestão de configurações
Prof. Paulo Fernando da Silva
DSL
Definitive
Software
Library
DHS
Definitive
Hardware
Store
Processo de Liberação
Atividades de Mudança e Liberação podem se sobrepor!!!
• Ex. teste e aceite da mudança ou liberação
Prof. Paulo Fernando da Silva
(1,2) Planejamento e Política
Prof. Paulo Fernando da Silva
(3) Elaboração da implementação
• Desenvolvimento da solução (hw/sw) pela
equipe técnica
• Saídas:
– Plano de Instalação
– Plano de Retrocesso
– Plano de Testes
Prof. Paulo Fernando da Silva
(4,5) Testes e Aceite
• O retrocesso também deve ser testado!
• Teste de instalação
• “Teste de Aceite do Usuário”
Prof. Paulo Fernando da Silva
(6) Planejamento da liberação
• Completar o plano de liberação
– Criar um plano de ações para implantação
– Relacionar todos os ICs incluídos, removidos e
alterados.
Prof. Paulo Fernando da Silva
(7) Comunicação e treinamento
• Treinamentos específicos por nível
– Gerentes, usuários, equipe de TIC, etc
• A central de serviços deve ser treinada
quanto ao suporte da nova solução!!!
Prof. Paulo Fernando da Silva
(8) Distribuição e instalação
• Distribuição:
– Compra e transporte de hardware e software
envolvidos
• Instalação:
– Configuração e ativação da solução
• Atualização dos ICs envolvidos
Prof. Paulo Fernando da Silva
Tipos de liberação
• Completa: toda solução é nova
• Delta: mudança de uma liberação anterior
• Pacote: individual por pacote
• Emergencial: para problemas críticos
Prof. Paulo Fernando da Silva
Liberações
Para Liberações de Emergência
IMPORTANTE:
1. Usar apenas versões confiáveis da DSL;
2. Seguir os procedimentos do gerenciamento de mudanças;
3. Atualizar a CMDB;
4. Modificar o número da versão;
5. Teste (Sempre que possível);
6. Informar as equipes de incidentes, problemas e Service Desk;
7. Gerar documentação sobre a mudança.
Prof. Paulo Fernando da Silva
Liberações
Indicadores de Performance
1. Redução de uso de software e hardware não autorizado;
2. Número de liberações autorizadas pela gestão de mudanças;
3. Número de liberações para as quais usuários e suporte foram
treinados;
4. Redução de falhas por liberações descoordenadas.
Prof. Paulo Fernando da Silva
Atividade 2.6
• Um exemplo de elemento do do DHD e um do BDS, justifique.
• Cite um exemplo de liberação e classifique-a quanto ao tipo.
• Descreva brevemente sua estratégia de teste.
• Descreva brevemente sua estratégia de retrocesso.
• Selecione e justifique um indicador de performance para seu
processo de liberação.
Prof. Paulo Fernando da Silva
Referências
• http://pt.scribd.com/doc/49511229/Gerenciamento-de-Servicosde-TI
• http://pt.scribd.com/doc/50809607/ITIL-InformationTechnology-Infrastructure-Library
• Gerenciamento de serviços de TI na prática :uma abordagem com
base na ITIL, inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex /Ivan Luizio Magalhães,
Walfrido Brito Pinheiro. -São Paulo : Novatec, 2007. - 667 p. : il. -
Prof. Paulo Fernando da Silva
Infra TIC
Capítulo 02 – ITIL
Prof. Paulo Fernando da Silva