Alinhamento dos SI com o Negócio
Os Sistemas de Informação
na
Empresa
José Cruz Filipe
JCFilipe 1
ISCTE
Alinhamento dos SI com o Negócio
Tópicos
• Ambientes : Negócio, Pessoas, Tecnologia.
• Alinhamento dos Sistemas de Informação com o
Negócio.
• O Modelo das Quatro Camadas
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Alinhamento dos SI com o Negócio
Três Mundos em Interacção Dinâmica
Pessoas
Negócio
Tecnologia
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Alinhamento dos SI com o Negócio
Exemplos . . .
Pessoa
s
Pessoa
s
Negócio
Negócio
Tecnologia
OK
Pessoa
s
Negócio
Pessoa
s
Tecnologia
Negócio
Negócio
Tecnologia
Pessoa
s
Tecnologia
Tecnologia
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Alinhamento dos SI com o Negócio
Perspectivas . . .
Pressão da Administração
quanto a CUSTOS ...
Legacy
Systems
Necessito dos Sistemas de Informação para obter Vantagens Competitivas
Pressão dos Utilizadores quanto
a FUNCIONALIDADES ...
Director de
Informática
CUSTOS
FUNCIONALIDADES
FLEXIBILIDADE
EFICIÊNCIA
Utilizador
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Alinhamento dos SI com o Negócio
Objectivos de Negócio
• Alvos que sintetizam aquilo que as empresas, as
pessoas e a utilização dos recursos devem visar
• Nível Estratégico : ex: aumento da quota de mercado
de x% em cinco anos
ex: volume de negócio de $$$
• Nível Táctico :
em 1996
• Nível Operacional : ex: produzir NNN unidades na
semana 31
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Alinhamento dos SI com o Negócio
Níveis de Planeamento
Planeamento
Funções
Responsabilidades
O
b
j
e
c
t
i
v
o
s
Estratégico
Operacional
Táctico
Direcções (Marketing / Produção)
Administração / Dir.Geral
POLÍTICA DE LONGO
PRAZO DA EMPRESA
Características :
. Pouco Detalhe
. Grandes Opções
Define:
. Que Negócio / Para Quê /
Para Quem
. Quais os Meios
(Capacidades)
. Mercados / Produtos /
Tecnologias / Investimentos
Chefias Directas
POLÍTICA DE MÉDIO PRAZO
GESTÃO "DIA A DIA"
Características :
. Objectivos Globais (ou
AGREGADOS)
. Consistente com as
Decisões Estratégicas
Características :
. Pormenorizado
. Flexível
. Enquadrado com as Decisões
Tácticas
Define:
. Quais os Meios a Mobilizar
. Ajustes de Capacidade
Define:
. Acções para Satisfação da
Procura
6 a 18 Meses / Incerteza
Limitada
2 a 5 Anos / Incerteza
Elevada
Diária - Semanal / Incerteza
Reduzida
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Caracterização dos Objectivos
SMART
• Specific
• Measurable
• Achievable
• Rewarding
• Timebound
preciso, claro, de âmbito bem definido
quantificável e verificável
acessível
compensador (e motivador)
dimensão temporal
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Processos de Negócio
Componentes
Comprados
Fornecedor
A EMPRESA
Produtos Acabados
Concepção
Concepção
do Produto
Produção
Encomendas
Actuais e
Previstas
Venda
Entrega
Serviço
Produtos Acabados
Preferências
Pedido
de
Serviço
Encomendas
Cliente
Informação
Sobre o
Equipamento
Fonte : Steven Alter
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Processos de negócio e áreas funcionais
Processos que exigem coordenação entre diversas áreas
Criação de um novo produto
Criação de um plano integrado de todo o negócio
Satisfação das encomendas de clientes
Processos que tipicamente decorrem numa área funcional
PRODUÇÃO
Comprar materiais
Fabricar e montar
o produto
Entregar o produto
Prestar serviço
pós-venda
VENDAS E MARKETING
Identificar potenciais clientes
Decidir o que os clientes
realmente quererm
Identificar oportunidades de
mercado
Tornar o produto conhecido
dos clientes
Persuadir os clientes a
comprar
Realizar a transacção de
venda
ENGENHARIA
Investigar novos
métodos
Detreminar
como produzir
os produtos
Determinar
como melhorar a
produção
CONTABILIDADE E
FINANÇAS
Realizar as
transacções
financeiras
Efectuar
demonstrações de
resultados
Pagar impostos
Investir os meios
libertos
Financiar as operações
RECURSOS HUMANOS
Determinar
necessidades de
recrutamento
Contratar pessoas
Integrar as pessoas
Pagar aos empregados
Administrar os prémios
Administrar acçõse
disciplinares e
cancelamento de
contratos
Sub-processos e actividades que existem em todas as áreas
Comunicação entre as pessoas
Análise de dados
Motivação dos colaboradores
Planeamento do trabalho a realizar
Seguimento do trabalho em curso
Dar feed-back aos colaboradores
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Alinhamento dos SI com o Negócio
O Modelo das 4 Camadas
P
S
A
O
S
S
E
}
}
Objectivos de Negócio
Processos de Negócio
Fluxos de Informação
Negócio
Informação
Tecnologias da Informação
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Alinhamento dos SI com o Negócio
Fluxos de Informação : Mil Palavras ...
Convite para Churrasco
Depois de passar a ponte,
ponte,
no segundo cruzamento
(com uma igreja),
igreja), virar à
direita e 300 metros à
frente,
frente, num bosque,
bosque, é a
terceira vivenda do lado
esquerdo.
esquerdo.
Come to a Barbecue
After the bridge, there is a
crossing and then a TTjunction near of a church.
Turn right there and 300m
further away, in the
woods, you’ll find it. It’s
the 3rd villa at your left.
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Alinhamento dos SI com o Negócio
Fluxos de Informação : Um Mapa !
300 m
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Alinhamento dos SI com o Negócio
7
Um exemplo :
1
Mapa de
Existências
3000 un. de
X333
6
Nota de
Encomenda
Armazém
Fornecedor B
4
Sistema de
Informação
2
Requisição de
Compra
Fornecedor A
Consulta ao
Mercado
Fornecedor C
5
Compras
Fornecedor D
Propostas
3
Lista de
Fornecedores
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Alinhamento dos SI com o Negócio
Dois modelos complementares
Início
P
Desenvolvimento
Operação e
Manutenção
AS
O
S
S
E
Objectivos de Negócio
Processos de Negócio
Fluxos de Informação
}
}
Negócio
Informação
Tecnologias da Informação
Implementação
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Alinhamento dos SI com o Negócio
Um novo modelo para planeamento
Início
Desenvolvimento
Implementação
Operação e
Manutenção
Objectivos
de Negócio
Processos
de Negócio
Fluxos de
Informação
Tecnologias
de Informação
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Alinhamento dos SI com o Negócio
Um novo modelo: exemplos de aplicação
Desenvolvimento
Início
Processos
de Negócio
Definir
melhorias
de gestão a
conseguir
Fluxos de
Informação
Operação e
Manutenção
Verificar
melhorias
de gestão
Rever
processos
Planear a
formação
Objectivos
de Negócio
Implementação
Formar os
utilizadores
Desenvolver
a aplicação
Tecnologias
de Informação
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Alinhamento dos SI com o Negócio
Um Novo Modelo: exemplos de aplicação
Desenvolvimento
Início
Objectivos
de Negócio
Processos
de Negócio
Fluxos de
Informação
Tecnologias
de Informação
Implementação
Operação e
Manutenção
Definir
áreas prioritárias
Identificar
problemas
Determinar solução
dos problemas
Desenvolver
a aplicação
Operação
dos sistemas
em paralelo
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Alinhamento dos SI com o Negócio
Um Novo Modelo: exemplos de aplicação
Desenvolvimento
Início
Objectivos
de Negócio
Implementação
Operação e
Manutenção
Seleccionar
fornecedor
Processos
de Negócio
Adaptar e
customizar
a aplicação
Fluxos de
Informação
Tecnologias
de Informação
Carregar
BDs
Instalar
a aplicação
Testes finais
em operação
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Alinhamento dos SI com o Negócio
O Que é Um Sistema de Informação (SI)
Produtos
Serviços
Clientes
e Fornecedores
Clientes
e Fornecedores
Economia,
...
Accionistas
Disseminação
Estado
Interpretação
Sociedade
Concorrentes
Operações
Internas
Input
Processing
Output
Recolha e
Estruturação
dos Dados
Cálculos e
Combinações
Consultas
Relatórios
Documentos
Acção
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Alinhamento dos SI com o Negócio
A desconexão
Fonte : CSC / Index and the survey included U.S. and Canadian executives. Global since 2000
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