HP Indigo
Serviços de
etiquetas
embalagem
e impressão
digital
América Latina
Melhorando a produtividade, o
tempo de operação e a qualidade
Instalação
Uma instalação bem feita depende de um planejamento cuidadoso.
Esses serviços são focados em melhorar a sua produtividade e o
tempo de disponibilidade da sua impressora.
Um engenheiro do canal autorizado pela HP posiciona e instala a
impressora digital, realiza todos os ajustes necessários e deixa
a impressora totalmente funcional. Ele imprime um conjunto de
impressões de teste chamado de Procedimento de teste de aceitação
do cliente (CATP) para verificar se tudo está na mais perfeita ordem
e preenche um formulário de Conclusão de instalação (COI) para sua
aprovação. A impressora digital está pronta para sua produção máxima.
Preparação do local
Suporte Ramp-up
Na HP, nós oferecemos uma linha completa de suporte para ajudálo a conduzir o seu negócio de impressão digital com eficiência - da
preparação do local até os programas de serviço e treinamento.
Nós trabalhamos com você para preparar o seu local para a
Impressora digital HP Indigo. Um engenheiro do canal autorizado
pela HP conduz uma avaliação abrangente do local para garantir
que os aspectos da instalação sejam planejados em detalhes. Isso
inclui instalar uma conexão de rede dedicada para o banco de dados
central IndigoServe.
Treinamento
O currículo de treinamento da HP capacita os operadores a
otimizar as capacidades e o ROI das Impressoras digitais HP Indigo,
integrando exercícios práticos extensos em um ambiente propício ao
aprendizado.
As aulas oferecidas incluem:
• Impressora digital nível 1
Criado para operadores de impressoras digitais HP Indigo.
• Impressora digital nível 2
Permite aos operadores realizarem atividades de rotina de forma
independente.
O treinamento para o operador da impressora inclui cobertura de
soluções de Front-End digital (DFE) EskoArtwork. Um curso de
treinamento de pré-impressão separado também está disponível,
cobrindo o uso da tecnologia de impressão de dados variáveis e
gerenciamento de cor EskoArtwork avançado.
Após a instalação, os operadores recebem suporte no local da nossa
equipe de implementação. Eles verificam se a impressora digital
está sendo usada em seu potencial máximo. Esse treinamento na
prática é conhecido como o período de implementação.
Durante esse período, a equipe de implementação trabalha em
conjunto com os operadores para:
• Reforçar o que foi aprendido anteriormente.
• Dar ajuda extra, quando necessário.
• Oferecer dicas relativas a trabalhos específicos do cliente.
Suporte remoto
As ferramentas avançadas utilizadas pelos engenheiros de suporte
remoto (manutenção da impressora) dão uma grande contribuição
para reduzir os tempos de solução das chamadas de serviço. Os
nossos parceiros do canal fornecem este suporte remoto.
Suporte no local
Caso um problema de operação ocorra com a sua impressora digital
HP Indigo, ligue para o Centro de atendimento ao cliente da HP. A
solicitação de serviço será atribuída ao parceiro de canal autorizado
pela HP para o primeiro nível de suporte. Caso o problema não
possa ser resolvido, um engenheiro de serviço da HP será acionado
para fornecer suporte, seja remoto seja no local. A HP e seus canais
possuem uma rede extensa de engenheiros de serviço treinados,
que são especialistas nas impressoras digitais HP Indigo. Eles se
dedicam a deixar a sua impressora digital em perfeito estado de
funcionamento, no menor tempo possível.
Contratos de serviço e suporte
A HP, em conjunto com os canais, oferece uma ampla variedade
de serviços de suporte para a melhoria da produtividade, mesmo
após o término da garantia, para todos os seus sistemas de
computação de fluxo de trabalho de DFE e impressoras digitais
através de nosso portfólio de serviços Value-Add. Nós podemos
ajudá-lo a aumentar de forma proativa o tempo de operação,
otimizar o desempenho e maximizar cada minuto de capacidade
de impressão.
Servidor de embalagens e etiquetas HP SmartStream da
EskoArtwork
Esse controlador de fluxo de trabalho, DFE e RIP de alta
performance, garante processamento de arquivo de alta eficiência,
o melhor controle de cor da categoria, criação de códigos de
barras simples e sofisticados, criação aprimorada de cartazes de
logomarcas de patrocinadores e produção de dados variáveis de
alta qualidade. Plenamente configurável e com muito espaço para
armazenamento de trabalhos, ele também permite conectividade
com soluções centrais de fluxo de trabalho EskoArtwork, além de
outros componentes de fluxo de trabalho como soluções MIS e
impressão da Web.
Nós oferecemos contratos para o Servidor de embalagens e
etiquetas HP SmartStream da EskoArtwork. A inclusão no contrato
de serviço de suporte também fornece atualizações de software à
medida em que elas forem lançadas. Isso proporciona a utilização
de software disponíveis mais atualizados. Essas atualizações serão
instaladas pelos nossos técnicos nível 3 altamente qualificados para
garantir uma implementação de alto nível destas atualizações.
Opções de suporte e serviço de valor agregado
Os seguintes serviços totalmente personalizados, e de alto valor
agregado, são fornecidos aos clientes e parceiros, caso a caso.
Atualmente disponível em inglês, eles podem ser localizados, se
necessário.
• Kit Uptime
Oferece peças de reposição e materiais disponíveis no local 24x7.
• Suporte depois do horário comercial
Amplia as horas de acesso ao nosso sistema de suporte remoto ou
suporte no campo (6x18) ou oferece suporte remoto 24x7 (apenas
na temporada de pico LAC).
• Gerenciamento de programa
Fornece gerenciamento de programa de ponta a ponta por um
período de 3 meses, incluindo até 4 visitas ao local.
• Suporte a produção no local
Fornece serviços de suporte a produção por um determinado
período, até uma produção 24x7 em 3 turnos.
Por que usar os serviços da HP?
Ao colocar as suas impressoras digitais sob os contratos de serviço
da HP, você sabe que elas receberão o suporte de especialistas.
Esses contratos oferecem:
• Segurança para o seu investimento.
• A capacidade de manter sua produção ininterrupta.
• Suporte remoto ilimitado.
• Menor tempo até o reparo.
• Custo total de propriedade reduzido.
Com a maior organização de serviços do setor, a HP oferece
oportunidades únicas de aproveitamento dos serviços de suporte
e soluções de ponta a ponta. Desde o data center, passando pelos
fluxos de trabalho, até as impressoras digitais, nós podemos ajudálo a tirar o máximo do seu ambiente gráfico.
Portal ‘My HP Indigo’ – O ‘My HP Indigo’ é o seu portal
personalizado de otimização de negócios HP Indigo, criado para
fornecer as ferramentas necessárias para alavancar os seus
negócios.
Atualizado diariamente, ele fornece acesso 24x7 a ferramentas
valiosas, tais como:
• Solicitação de suprimentos
• Suporte técnico para pré-impressão e impressão.
• Treinamento on-line.
• Mecanismos de informações para solicitações e rastreamento.
• Documentação de suporte ao cliente.
• Download de software.
Para acessar, visite: www.hp.com/go/graphic-arts
Suporte a impressora HP Indigo
Aumente o tempo de atividade com suporte remoto e no local da
impressora.
O conjunto de ferramentas do Suporte a impressora HP Indigo
fornece detecção precisa de problemas e soluções rápidas. Esse
inovador conjunto de ferramentas oferece diagnósticos remotos e
no local da impressora, solução dirigida de problemas, comunicação
com compartilhamento de vídeo em tempo real com as equipes de
suporte remoto e compartilhamento remoto de desktop.
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© 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações
sem prévio aviso. As únicas garantias para produtos e serviços HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa
que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma parte deste documento deve ser interpretada como garantia adicional.
A HP não se responsabiliza por omissões, erros técnicos ou erros editoriais contidos neste documento.
4AA3-9642PTL, December 2012