Patrocínio:
Co-Patrocínio:
Co-Realização:
Realização:
4. Senac são paulo e braztoa: a aliança entre o mercado e a academia
5. EDITORIAL
6. DIRETORIA
9. A BRAZTOA
16. ASSOCIADOS
23. O CENÁRIO ECONÔMICO E O SETOR DE TURISMO EM 2012
25. O MERCADO EM NÚMEROS
•O que é o DATATUR
•A representatividade das empresas associadas
•
Comparando o doméstico e o emissivo internacional
•Detalhamento por tipo de produto
•Diárias
•Detalhamento por regiões do Brasil e do Mundo
•Gestão e produtividade
•Metodologia
40. O MERCADO DE OPERADORAS DE TURISMO: UMA VISÃO ESTRATÉGICA
43. Viagem e turismo, um setor que não para de crescer
44. TENDÊNCIAS
48. RELAÇÃO DE ASSOCIADOS
57. AGRADECIMENTOS
58. expediente – senac são paulo
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anuário braztoa 2013
senac são paulo e braztoa:
a aliança entre o mercado e a academia
O Centro Universitário Senac parabeniza a Associação Brasileira das Operadoras de Turismo – BRAZTOA,
uma das mais representativas entidades do turismo brasileiro, pela organização deste importante trabalho: o
Anuário BRAZTOA 2013.
Este documento apresenta dados que refletem as mudanças pelas quais estamos passando e os novos desafios
do mercado na área de Turismo e Hotelaria. Resultado da integração entre mercado e academia, a publicação
contribui significativamente para o desenvolvimento profissional e para o crescimento desses setores no país.
Nossa Instituição, pioneira no desenvolvimento de pessoas na área de Turismo e Hotelaria, ao longo de sua
trajetória, acompanhou a crescente necessidade de capacitação e desenvolveu um portfólio de serviços educacionais voltado à formação de profissionais empreendedores comprometidos com a ética e com a responsabilidade socioambiental. Dos cursos de curta duração aos de capacitação, dos cursos técnicos de nível médio ao
ensino superior, seja na extensão universitária, graduação ou pós-graduação, e em pesquisas aplicadas, todas
as modalidades são desenvolvidas por meio de ações educacionais inovadoras e voltadas ao atendimento das
demandas de formação do mercado.
Neste sentido, ficamos honrados em participar desta publicação e ressaltamos a importância da parceria com
a BRAZTOA, por meio da qual ampliamos a produção e a disseminação de conhecimentos em benefício da
formação de profissionais cada vez mais qualificados.
Sidney Zaganin Latorre
Reitor do Centro Universitário Senac
Sobre o Senac – Para atender à demanda de formação profissional, o Senac
São Paulo oferece cursos livres, técnicos e de ensino superior (graduação, extensão universitária e pós-graduação), presenciais ou a distância, em diferentes áreas do conhecimento. Já empresas públicas e privadas, têm à disposição o
Atendimento Corporativo, com equipe especializada em desenvolver cursos sob
medida para as necessidades das organizações.
O Senac São Paulo oferece ainda o acesso à profissionalização, para a população
economicamente desfavorecida, com a Política Senac de Concessão de Bolsas de
Estudo. O programa, que já concedeu mais de 290 mil bolsas de estudo, contribui
para a inclusão social e proporciona o desenvolvimento por meio da educação.
Com tradição de 66 anos e programação distribuída em 55 unidades educacionais em todo o Estado de São Paulo, o Senac São Paulo conta também com três
campi do Centro Universitário Senac e os hotéis-escola GRANDE HOTEL SÃO
PEDRO e GRANDE HOTEL CAMPOS DO JORDÃO, além da Editora Senac São
Paulo, que publica livros didáticos e de mercado.
Mais informações: www.sp.senac.br.
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editorial:
Um ano de transformações
O ano de 2012 foi de muitas mudanças. Depois de atingirem um crescimento significativo em 2011, as
operadoras BRAZTOA aumentaram seu volume de negócios em 8,41% em 2012. Em um cenário em que
a economia brasileira apresentou crescimento do PIB (Produto Interno Bruto) de 0,9%, o menor registrado em três anos, esses números merecem ser comemorados.
Foi também o ano em que se colocou em cheque a cadeia produtiva. As vendas pela internet cresceram,
com ganho de escala e diminuição de custos. Os modelos tradicionais estão sendo revistos. A fidelidade
diminuiu. Os fornecedores ampliaram os canais de venda e chegaram ao consumidor final, deixando de
priorizar a intermediação e respectivos benefícios.
O comportamento do consumidor também mudou, em especial por conta do uso da internet e de mídias
sociais para pesquisar e adquirir variados tipos de produtos e serviços, incluindo passagens aéreas e diárias de hotel. Esse fenômeno já é uma tendência mundial e traz grandes desafios ao setor.
E, com tudo isso, por que crescemos? Em parte, pela variação do câmbio e o aumento das tarifas: aéreas,
dos meios de hospedagem e serviços. Por outro lado, pela expertise e visão estratégica das operadoras
de turismo, que diversificaram seus produtos e passaram a oferecer viagens segmentadas e com maior
valor agregado. Assim, justifica-se que o crescimento de 8,41% tenha sido acompanhado por uma queda
no número de passageiros transportados.
Mesmo com esse cenário, as operadoras continuarão a comercializar viagens básicas com serviços mais
enxutos, além de produtos mais sofisticados. Os associados estão fazendo robustos investimentos em TI
e adotando o modelo de “multicanalidade de venda” – agências multimarcas, lojas próprias, franquias,
internet. Também implementaram uma gestão mais eficaz das margens, conforme os diferentes tipos
de produto, e tornaram-se mais competitivas.
Os agentes de viagem, canal mais tradicional na distribuição, também sentem os impactos das mudanças. E passam a oferecer um atendimento personalizado, customizando as
viagens de seus clientes.
Atenta às transformações do mercado, a BRAZTOA, desde 2009, acompanha de perto os acontecimentos na cadeia produtiva do turismo de lazer, por
meio do levantamento de informações estratégicas contidas no DATATUR.
Isso dá aos associados a oportunidade de responder ao mercado de maneira
rápida e assertiva, além de entender melhor seu papel no contexto geral.
Tudo isso, somado à convicção de que a credibilidade construída ao longo
de anos é um ativo que os diferencia, proporciona otimismo às operadoras, que projetam um crescimento de 10% no faturamento para este ano.
Que venham as mudanças!
Marco Ferraz
Presidente BRAZTOA
2011/2013
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anuário braztoa 2013
diretoria
A cada dois anos, a BRAZTOA elege, dentre os seus
associados, sua diretoria, que pode ser reeleita
para mais um mandato.
Conheça a Diretoria
para a gestão 2011-2013:
PRESIDÊNCIA:
Presidente: Marco Ferraz (Monark)
1º Vice-Presidente: José Zuquim (Ambiental)
2º Vice-Presidente: Magda Nassar (Soft Travel)
3º Vice-Presidente: Afonso Gomes Louro (Visual)
4º Vice-Presidente: Plínio Augusto V. Nascimento (Nascimento)
DIRETORIAS:
Financeira: Celso Luiz Garcia (CI)
Administrativa: Manuel Nogueira (JVS)
Técnica: Maria Estela Rama Farina (Firstar)
assessorias da presidência:
Incentivo: Aldo Leone Filho (Agaxtur)
Assistência de Viagem: Celso Guelfi (Brazilian Assist - GTA)
Nacional e Rodoviário: Salomão Barros Costa (Pomptur)
Tributação e Legislação: Marcelo Cusnir (New Age)
Emissivo Internacional & Cias Aéreas: Carla Dora Davidovich Cusnir (New Age)
Receptivo Internacional: Cláudio Del Bianco (Del Bianco)
Socioambiental: Ana Carina Homa (Landscape)
Relacionamento com Associados: José Roberto da Silva (Sanchat Tour)
Tecnologia: Roberto Haro Nedelciu (Raidho)
Representantes & Colaboradores: Danielle Clouzet Roman (Interamerican)
Novos Negócios: Nicanor Cordeiro de Abreu Filho (Trade Tours)
Capacitação: Olga Sasaki Arima (Designer Tours)
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assessorias REGIONAIS:
Interior de São Paulo: Juarez Cintra Pereira Filho (Ancoradouro)
Sudeste: Edson Rodrigues Ruy (Intercontinental)
Rio de Janeiro: Alexandre Pinheiro Souto Maior (Navegantes)
Nordeste: Afrânio Lages Filho (Aerop)
Centro-Oeste: Carlos Alberto de Sá (Voetur)
Sul: Abrahão Finkelstein (Mercatur)
conselho fiscal:
Carlos Alberto Carvalho (Yes Travel)
Marcelo Cusnir (New Age)
Carlos Frederico Marx Ulhôa Levy (Interpoint)
Renato Enzo Carone (Turnet)
conselho de admissão e ética:
Cláudio Alberto Nunes Jardim (Luxtravel)
Christian Montes (Éden Tours)
Deusa Maria Rodrigues (Designer)
José Roberto da Silva (Sanchat Tour)
conselho consultivo:
Eduardo Vampré do Nascimento (Nascimento)
José Zuquim (Ambiental)
José Eduardo Sampaio Barbosa (Flot)
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anuário braztoa 2013
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a braztoa
Criada em 1989 e hoje consolidada como uma das mais importantes e representativas entidades
do turismo brasileiro, com abrangência nacional, a Associação Brasileira das Operadoras de
Turismo – BRAZTOA, congrega um grupo de 99 empresas, sendo 09 colaboradoras e empresas de
representação de produtos e destinos e 90 operadoras de turismo – doméstico, emissivo e receptivo
internacional. Somadas, respondem por estimados 90% das viagens comercializadas no país.
Ser reconhecida pelas
operadoras de turismo, parceiros
e setor turístico, nacional e
internacional, como referência
de competência e vanguarda na
promoção de ações e parcerias
para o setor empresarial.
Visão
Promover ações
e parcerias
que valorizem
as atividades
empresariais dos
associados, apoiando
o desenvolvimento do
mercado turístico de
forma sustentável.
Buscar a responsabilidade
econômica, social e ambiental;
a flexibilidade; a inovação e a
criatividade; a melhoria contínua;
a ética e o profissionalismo;
a valorização das relações
humanas; e o comprometimento
com o desenvolvimento do setor
turístico.
Valores
Missão
Entre os objetivos da entidade, está o de valorizar a atuação de seus associados em regime de mercado
organizado, liberdade de iniciativa e lealdade de concorrência. Dessa forma, atua desenvolvendo ações
institucionais, de fomento e de promoção e apoio à comercialização. Entre as atividades mais
importantes, destacam-se:
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anuário braztoa 2013
a braztoa
Campanha que, durante determinados períodos
do ano, promove a maior promoção de viagens do país, com embarques em período de
baixa temporada para destinos nacionais e internacionais. Além de proporcionar ao consumidor
oportunidade única para realizar os seus sonhos de viagem, a Turismo Week contribui para
estimular novos negócios entre os associados
BRAZTOA e os diversos elos da cadeia de turismo
(companhias aéreas, hotéis, pousadas e receptivos,
agências de viagens, entre outros). Na edição de
março de 2013, participaram 45 empresas associadas, as quais ofertaram cerca de 1.800 roteiros
com descontos de até 50%. A campanha aconteceu entre os dias 09 e 18 e, nesse período, o site
www.turismoweek.com.br recebeu mais de
meio milhão de acessos; e a página no Facebook,
www.facebook.com/turismoweek, ultrapassou a
marca de 30 mil pessoas curtindo.
A BRAZTOA, desde 2005, desenvolve suas atividades institucionais e apoia seus associados a
atuar de forma mais responsável.
Em 2011, foi criado o PROGRAMA BRAZTOA DE
SUSTENTABILIDADE (PBS), cuja proposta é demonstrar os benefícios de incorporar a Sustentabilidade à gestão das empresas, dando ênfase
para os três pilares: sociocultural, ambiental e,
sobretudo, econômico.
Além dos associados BRAZTOA, há o envolvimento da rede de fornecedores (meios de hospedagem,
transporte, receptivos locais, entre outros), destinos turísticos, agências de viagem e o consumidor
final.
Em 2 anos de atividades, o PBS tem desenvolvido
uma importante rede de relacionamentos, destacando as parcerias internacionais com a Travelife
(os requisitos europeus foram customizados para
operadoras de turismo e para a realidade brasileira)
e com a Aliança Global para o Turismo Sustentável – iniciativa da Organização das Nações Unidas
– ONU.
Em 2012, os Requisitos Braztoa de Sustentabilidade foram implementados por 20 associados.
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Empresas que implementaram os Requisitos Braztoa de Sustentabilidade.
Estas empresas, através da Consultoria Sextante,
participaram de oficinas coletivas e individuais
(com visitas da consultoria na própria empresa) e
desenvolveram uma política de sustentabilidade,
plano de ação (com objetivos, metas e indicadores)
e estão trabalhando em, aproximadamente, 80
dos 143 requisitos do Programa.
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anuário braztoa 2013
a braztoa
No diagnóstico feito em dezembro de 2012, ao final da implementação, a média de atendimento aos
requisitos evoluiu de 55,82% (situação em junho de 2012) para 74,12%. Este resultado significa, principalmente, a organização das ações de sustentabilidade que já estavam em andamento nas Operadoras,
o aprimoramento da gestão, o entendimento e a reflexão sobre a priorização das ações de acordo com o
desenvolvimento da sustentabilidade alinhado ao planejamento estratégico da empresa e à sensibilização para o fortalecimento do relacionamento com o mercado.
Outra ação de grande destaque no Programa é o Prêmio Braztoa de Sustentabilidade, que teve
sua primeira edição em dezembro de 2012: uma iniciativa inédita para reconhecer as melhores práticas
do mercado, contribuindo para a promoção do desenvolvimento sustentável do turismo brasileiro.
As empresas finalistas do Prêmio Braztoa de Sustentabilidade passaram por um criterioso processo de
avaliação e por uma comissão julgadora que contou com representantes da Organização Mundial do
Turismo (OMT), Aliança Global para o Turismo Sustentável (UNEP / ONU), Rainforest Alliance, Panrotas,
Mercado e Eventos, Brasilturis, Travelport, Ifaseg Seguros, Price Waterhouse Coopers, jornalista especializada (programa “Caminhos Alternativos” da rádio CBN) e S.O.S Mata Atlântica.
Empresas Premiadas
Sustentabilidade em Turismo:
HOTEL BLUMENBERG
Categoria | Ambiental:
1º RECANTO ECOLÓGICO RIO DA PRATA
2º RIO QUENTE RESORTS
3º AMBIENTAL VIAGENS
Categoria | Sociocultural:
1º POUSADA LAGOA DO CASSANGE
2º GRAND PALLADIUM IMBASSAÍ RESORTS E SPA
3º VENTURAS E AVENTURAS
Categoria | Econômica:
1º CAMPO DOS SONHOS
2º ACCOR
3º HOTEL BLUMENBERG
Categoria | Sustentabilidade para Operadoras Associadas BRAZTOA:
1º AMBIENTAL VIAGENS
2º CI
3º AGAXTUR TURISMO
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As ações do Programa Braztoa de Sustentabilidade são possíveis graças a importantes parceiros, que
reconheceram a importância da sustentabilidade para a sociedade e acreditaram no comprometimento
e capacidade de realização da BRAZTOA e seus associados:
“Ao incentivar o comportamento sustentável, assumimos o compromisso ético perante toda a cadeia de viagens no Brasil. A Travelport orgulhase em fazer parte deste projeto com a BRAZTOA
desde o início”. Luis Carlos Vargas, Country
Manager Brasil.
“Sustentável é quem age pensando não apenas no
horizonte imediato, mas na perenização de seu negócio ou marca. É justamente isso o que busca essa
parceria entre BRAZTOA, revista Viagem e Turismo,
National Geographic Brasil e o movimento Planeta
Sustentável. O objetivo dessa parceria é difundir e
estimular boas práticas de gestão sustentável entre
os operadores de turismo – e criar um ciclo virtuoso que influencie outros players da grande rede de
negócios que faz com que o Turismo seja uma das
atividades mais importantes da economia mundial”.
Caco de Paula, Diretor do Núcleo Planeta
Sustentável da Abril.
“A parceria entre BRAZTOA e Travelife irá fortalecer
a imagem do Brasil no mercado internacional e gerar vantagem competitiva aos associados BRAZTOA
envolvidos com a sustentabilidade”. Naut Kusters,
Diretor Travelife.
“Ao recebermos as primeiras informações do Programa de Sustentabilidade Braztoa, chamou-nos
a atenção o pioneirismo da ação no mercado de
turismo, que tem inúmeras inciativas com foco
ou no ambiental, ou no social ou no econômico,
mas nenhuma com essa nova visão, que integrava
todas essas vertentes trazendo como resultado a
Sustentabilidade.
Tornar possível iniciativa como essa nos oferece a
oportunidade de estar próximos das Operadoras,
conhecendo-as com mais profundidade, atingindo
nosso objetivo econômico que é oferecer produtos para atendê-las, assim como contribuir para a
conscientização da importância da coordenação e
integração de ações visando a Sustentabilidade”.
Mario Gasparini, Diretor.
“O M&E se orgulha em participar como media
partner de um programa de sustentabilidade
como este viabilizado pela BRAZTOA e suas associadas. Um programa de ações sustentáveis que
começou com foco na cadeia de turismo, voltado
para fornecedores, conectando todos os elos como
operadoras, hotéis e agências”. Mari Masgrau,
Diretora-Geral em SP do M&E.
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a braztoa
“O Prêmio de Sustentabilidade da BRAZTOA é uma
iniciativa importante para dar impulso e incentivar
o programa criado pela associação para seus membros em ações que transformem o turismo por meio
da sustentabilidade e da cooperação. Sendo um reconhecimento das empresas que seguem os requisitos da entidade, o prêmio estimula as mudanças”.
Gleyson Ranieri, Diretor Comercial-Brasil.
“Estamos satisfeitos em receber a BRAZTOA como
novo membro. A associação tem um potencial de
catalisar ações sustentáveis no setor privado brasileiro”, diz Deirdre Shurland, Coordenadora da
Aliança Global para o Turismo Sustentável.
A importância da Sustentabilidade para as Operadoras de Turismo
Observando o cenário atual do Setor de Turismo, seja qual for o ângulo escolhido, percebe-se
que há demandas crescentes relacionadas com o tema Sustentabilidade. Isto gera naturalmente a necessidade de demonstrar as práticas sustentáveis em uso e provoca uma proliferação de mecanismos de comunicação, promoção e divulgação. A quantidade de “selos”
(programas de certificação) existentes atualmente é prova disto. Hoje, coexistem mais de
140 “selos” diferentes no mundo, aplicados exclusivamente ao Turismo, dos quais 50 são para
operadoras. Na hotelaria nacional, por exemplo, já identificamos milhares de hotéis com práticas sustentáveis e mais de 220 participantes em 13 programas de certificação diferentes.
Neste contexto, as operadoras de turismo ocupam uma posição estratégica, como elo de ligação entre as práticas sustentáveis realizadas nos demais elos da cadeia e os consumidores
finais. Tem-se então, ao mesmo tempo, um desafio e uma grande oportunidade para inovar
os seus modelos de negócios e para aumentar a sua competitividade, tomando-se como diretriz o tema sustentabilidade.
O Programa Braztoa de Sustentabilidade-PBS, foi desenvolvido para ser a solução setorial
frente a este desafio, incentivando as operadoras de turismo associadas e seus principais
interlocutores a adotarem práticas de gestão da sustentabilidade para gerir os recursos de
maneira ambientalmente responsável, socialmente justa e economicamente viável.
Alexandre Garrido
Sextante
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Capitaneado pela BRAZTOA desde 2011, a campanha Visa Waiver Now busca a mobilização
em prol da flexibilização do visto entre Brasil e Estados Unidos, com o objetivo de aumentar o fluxo
de turistas entre os dois países. Com a exigência
do visto, o Brasil deixa de receber pelo menos 640
mil turistas norte-americanos por ano, o que significa uma perda financeira de cerca de R$ 1,24
bilhão. A campanha já tem colhido frutos. Em
2012, o Consulado dos Estados Unidos anunciou
que facilitaria os procedimentos para a obtenção
do visto. O número de vistos emitidos no primeiro
trimestre do ano foi 56% maior em relação a 2011.
Eventos
Encontros Comerciais BRAZTOA
A BRAZTOA consolida, com a realização de seus
Encontros Comerciais, uma de suas mais importantes e estratégicas atividades. Estes eventos têm
foco em negócios e possuem como público principal os agentes de viagem. Dois possuem caráter
internacional e ocorrem em São Paulo, primeiro
e segundo semestre; e dois são regionalizados e
acontecem no Rio de Janeiro e em Porto Alegre,
ambos no primeiro semestre.
Estes eventos vêm a cada edição atraindo mais
expositores e agentes de viagem, demonstrando a
importância que a BRAZTOA tem nos cenários nacional e internacional. Em 2013, a BRAZTOA inova
e estabelece parcerias com a WTM Latin America
para a realização do evento do primeiro semestre e
com a ABAV – Feira das Américas, para a realização
do evento do segundo semestre: o resultado dessas
sinergias beneficia e integra todo o trade de turismo,
com eventos de qualidade, otimização de recursos e
expectativas de bons negócios.
Encontros Estratégicos BRAZTOA
com Mercados
Por meio de viagens internacionais com seus associados, a entidade promove Encontros Estratégicos Braztoa com Mercados, que possuem como
objetivo:
•Apresentar o país para operadoras que tenham
potencial e ainda não o comercializam.
•Apresentar novos produtos, destinos e segmentos para os operadores que já trabalham o país,
no sentido de diversificarem e segmentarem
seus produtos.
•Aproximar operadoras de turismo de representantes institucionais dos destinos, com o objetivo de trocar informações, conhecimento, criar
oportunidades de negócios e promoção específicas para cada nicho.
•Network dos associados com os empresários locais e entre os próprios associados.
Já foram realizados dois encontros em Portugal e
um na Argentina. Em 2013, ainda estão previstos
encontros no Canadá e em Las Vegas.
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anuário braztoa 2013
Associados
Hoje, a entidade conta com 99 associados, crescendo de forma constante e buscando sempre ser representativa nos diferentes mercados do país. Seus associados oferecem pacotes para todos os continentes,
com produtos segmentados conforme a atividade turística ou o tipo de público atendido. Quanto às
operações, 55 operadoras estão envolvidas com o turismo doméstico, 90 com o turismo emissivo internacional, enquanto que 26 se dedicam ao turismo receptivo internacional.
A BRAZTOA tem associados nas categorias: “Operadoras de Turismo” e “Representantes e Colaboradores”.
Em Operadoras de Turismo, enquadram-se empresas legalmente constituídas no país e especializadas
na prestação de serviços de operação de viagens, tais como excursões e passeios turísticos, organização,
contratação e execução de programas, roteiros, itinerários, bem como recepção, transferência e a assistência ao turista. Representantes são pessoas jurídicas sediadas e legalmente constituídas no Brasil para
atuarem como representantes de empresas de serviços turísticos do exterior; e Colaboradores são empresas também com sede e legalmente constituídas em nosso país, para promoverem e/ou comercializarem
produtos e serviços turísticos.
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CADEIA PRODUTIVA DO TURISMO DE LAZER
A cadeia produtiva do turismo é bastante complexa e, segundo a Organização Mundial do Turismo, impacta e é impactada por 52 setores da economia. Esta é uma engrenagem composta
por uma sucessão de operações integradas, realizadas entre as empresas desses diferentes setores, com níveis elevados de dependência entre as partes, tendo por objetivo comum atender e
fomentar a atividade turística doméstica e internacional.
O papel central das Operadoras de Turismo na cadeia produtiva
As operadoras desempenham o papel central na cadeia produtiva do turismo, por realizarem
ações básicas para a movimentação e direcionamento de toda a cadeia; seja pela relação com a
rede de fornecedores, para a formatação das viagens; ou para viabilizar a distribuição
destas, por intermédio das agências de viagens ou outros canais.
Gestão do fornecimento das viagens
Gestão da distribuição das viagens
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anuário braztoa 2013
Associados
As operadoras e o consumidor
As operadoras prestam serviços, geram faturamento, interagem e estimulam a demanda. Estas empresas desenvolvem produtos focados nas preferências do respectivo público-alvo de modo a atender melhor
todo tipo de demanda (segmentos de público e segmentos de mercado). Elas entendem as necessidades
do consumidor no sentido de proporcionar serviços adicionais, onde se encaixam assistência viagem e
seguros, além de fornecer informações pertinentes sobre segurança e precauções necessárias, vacinas,
aspectos legais de documentação, no caso das viagens internacionais e outros serviços relacionados.
Estas empresas podem ser caracterizadas ainda como importantes agentes de promoção de destinos e
dos diversos produtos que compõem as viagens, uma vez que desenvolvem atividades junto a mídias
impressas e eletrônicas, redes sociais, folheterias, entre outros.
O papel das operadoras de turismo
As operadoras de turismo contribuem para a geração de faturamento, trabalho e renda em toda a cadeia
produtiva, além de desempenhar importante papel de vanguarda no que diz respeito aos seguintes itens:
•
Realizam capacitações sobre destinos, treinamentos em vendas, produtos, atendimento e assuntos
pertinentes para todo o trade turístico.
•Concentram e fornecem informações estratégicas sobre comportamento do mercado e distribuição
das viagens para os demais elos da cadeia produtiva, contribuindo para facilitar o entendimento das
mudanças em curso.
•Atuam para sensibilizar os parceiros da cadeia quanto a mudanças necessárias rumo a um turismo
mais sustentável.
Relação entre as operadoras e alguns elos da cadeia produtiva
Operadoras x destinos e produtos turísticos
As ações de fomento desenvolvidas pelas operadoras impactam em resultados diretos de visitantes nos
destinos, não só pela venda das operadoras em si para o destino, mas pela força de divulgação, proporcionando o crescimento de visitantes de maneira geral e estimulando as economias locais.
Operadoras x meios de hospedagem
Existem parcerias fortes e consolidadas entre estes elos. As operadoras de turismo são muito importantes para os meios de hospedagem. Um exemplo disso é que, considerando o universo da hotelaria publicado no Guia de Turismo Quatro Rodas e a taxa média de ocupação, as operadoras BRAZTOA respondem
por mais de 6% das diárias geradas.
Operadoras x meios de pagamento
Uma das características das operadoras é a venda a prazo, 79% das vendas são realizadas dessa forma.
Os cartões de crédito têm um papel de grande destaque, com 65% das vendas efetuadas pelas operadoras BRAZTOA, o que representa uma movimentação anual acima de R$ 6.500.000.000,00 para as
empresas de cartões de crédito.
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Operadoras x meios de transporte x agentes de viagem x meios de hospedagem
A integração e o planejamento compartilhado entre esses elos, com o apoio de políticas públicas federais,
estaduais e municipais, são extremamente importantes para o fomento do turismo, impactando destinos, produtos e serviços, além de possibilitar a multiplicação de benefícios sociais e renda que esta cadeia
produtiva proporciona.
Mudanças na cadeia produtiva do turismo: impactos e atitudes.
A cadeia produtiva do turismo de lazer sofre um grande processo de mudanças, da mesma forma que
outras cadeias produtivas. Os fatores são diversos: mudanças de renda da população, uma nova geração
de consumidores, impacto de novas tecnologias, mudanças na legislação (plena implantação do código
de defesa do consumidor), entre outros. Dessa forma, existe a necessidade de adaptar sistemas de vendas, produtos e serviços a uma nova realidade e, às vezes, até mesmo desenvolver um novo modelo de
negócios ou novas unidades de negócios para essa nova realidade que se apresenta.
Como resultante do processo de mudanças, é possível citar três aspectos bastante relevantes:
1 – A entrada da Classe C no mercado de turismo:
As operadoras podem oferecer a melhor resposta para este segmento (ainda não consumidores regulares
de turismo), sendo uma gigantesca oportunidade a médio prazo. O modelo de venda das operadoras permite o contato direto, fornecendo informações e orientações fundamentais para a satisfação do cliente.
Apesar da posição financeira da classe C, a sua necessidade de produtos não é necessariamente a fornecida por empresas de vendas online, que muitas vezes oferecem commodities por meio de liquidação e/ou
promoção. Esses novos consumidores também anseiam por produtos customizados, que atendam suas
necessidades. Algumas operadoras já focam produtos específicos para este mercado, em que o formato
do produto, o prazo e formas de pagamento são componentes muito importantes.
2 – A internet se tornou uma importante ferramenta quando o assunto se refere a promoções
de preço, ofertas, liquidações, sempre de forma direta ao consumidor, sendo uma arma das companhias aéreas, locadoras de veículos e de alguns hotéis para baixar custos, aumentar a taxa de ocupação,
atraindo consumidores extremamente sensíveis a preço, em muitos casos consumidores “heavy users”
de turismo. A resposta das operadoras é múltipla, as duas principais são:
•
•
Fornecer produtos com maior valor agregado, mais completos, com mais serviços e com relação
custo X benefício maior, proporcionando uma percepção maior de valor perante os consumidores,
sendo efetivamente um diferencial competitivo ao puro low cost dos sites.
Fazer promoção de seus produtos com ofertas de preço, tanto via site, como pelos meios tradicionais:
é o caso da Turismo Week.
3 – Uma grande quantidade de promoções de preço de passagens aéreas pela internet e também de estoque de milhas (oferecidas pelas companhias aéreas, cartões de crédito e outros convênios)
estão em poder dos consumidores.
A oportunidade de adequação das operadoras é cada vez mais a de oferecer produtos do tipo “somente
terrestre” (que não inclui a parte aérea), permitindo ao consumidor, se for o caso, aproveitar sua milhagem ou uma eventual promoção muito vantajosa, atendendo uma necessidade.
Fabrizio Caritatos | Consultor e empresário do setor hoteleiro
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associados
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O CENÁRIO ECONÔMICO E O SETOR DE TURISMO EM 2012.
A economia mundial apresentou no ano de 2012
um crescimento de 3,2% segundo dados do Fundo
Monetário Internacional1. Essa cifra está associada ao fraco desempenho da economia europeia
(-0,4%); à modesta recuperação da economia americana (2,3%); ao bom desempenho do chamado
bloco de países emergentes (5,1%); e ao crescimento da economia chinesa (7,8%) no ano, bem
como à estabilidade no mercado financeiro global.
Em meio à crise europeia e às incertezas que rodearam as economias do planeta, a Organização
Mundial do Turismo divulgou seus dados referentes a 2012, comemorando a marca de 1,035
bilhão de chegadas internacionais, representando
uma evolução de 3,8% em relação ao ano anterior.
O gráfico abaixo apresenta o movimento do transporte aéreo de passageiros nos últimos 6 anos, divulgado
pela IATA2, revelando um aumento de 5,3% do fluxo
mundial de passageiros transportados em 2012.
O Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC)
registrou, em sua base de estatísticas anuais divulgadas, as seguintes performances para o ano
em análise: aumento de 3,5% nos gastos dos visitantes estrangeiros nos países receptores; aumento dos gastos com turismo doméstico pelos residentes estimado em 2,04%; aumento de 2,4% nos
gastos dos estrangeiros e residentes com turismo
a lazer nos países receptores; e, aumento de 2,5%
nos gastos com viagens de negócios.
Essas estatísticas demonstram que, apesar das
dificuldades econômicas na Europa e das tímidas
taxas de crescimento do PIB em 2012, o mercado
de viagens e turismo continua reagindo positivamente aos ciclos econômicos de curto prazo iniciados no biênio 2008/2009.
A Organização Mundial do Turismo ressalta o fato
de que, num cenário de incertezas, o turismo é
uma das poucas atividades econômicas que está
crescendo significativamente, proporcionando progresso tanto para economias desenvolvidas como
em desenvolvimento, como um meio de estimular
a demanda e os gastos e, assim, promover a criação de inúmeros empregos diretos e indiretos.
A resposta do Brasil ao cenário econômico acima
exposto situou-se no fortalecimento do mercado
interno; pela desoneração de setores estratégicos
da economia; pelo combate à inflação; pela redução das taxas de juros e por uma política cambial
que incentive as exportações de bens e serviços.
Apesar disso, o PIB brasileiro cresceu 0,9% em
2012, totalizando R$ 4.403,00 trilhões confirmando uma trajetória descendente no último triênio.
A expansão do PIB teve como principal protagonista o setor Serviços, com crescimento de 1,7%,
frente ao desempenho desfavorável dos setores da
Agropecuária (-2,3%) e da Indústria (-0,8%), segundo a Fundação IBGE.
Fonte: IATA
1 World Economic Outlook / FMI – Janeiro de 2013.
2 International Air Transport Association.
23
anuário braztoa 2013
O CENÁRIO ECONÔMICO E O SETOR DE TURISMO EM 2012.
8,0
7,0
4,3
3,0
2,0
3,2
2,8
2,7
1,3
1,2
-1,0
4,0
4,1
2,7
1,1
2,7
1,8
1,9
1,0
0,0
5,2
4,9
4,3
4,0
6,5
6,1
5,7
6,0
5,0
mento de 4,55% nas viagens internacionais emissivas, ou seja, houve avanço nos fluxos financeiros
relacionados aos deslocamentos de estrangeiros
para o Brasil e de brasileiros para o exterior.
7,5
-0,3
-0,2
0,9
0,1
-0,2
-1,3
20
00
20
01
20
02
20
03
20
04
20
05
20
06
20
07
20
08
20
09
20
10
20
11
20
12
-2,0
PIB
PIB per Capita
Fonte: Fundação IBGE
Na ótica macroeconômica da demanda agregada,
ressaltamos a despesa de consumo das famílias
que cresceu 3,1% no período, favorecida pela elevação de 6,7% da massa salarial dos trabalhadores, em termos reais, e pelo acréscimo, em termos
nominais, de 14,0% do saldo de operações de
crédito do sistema financeiro com recursos livres
para as pessoas físicas. A taxa de desocupação
variou entre 4,6% e 6,2% e atingiu o nível mais
baixo da história.
O governo expandiu seus gastos em 3,2% e as empresas encolheram seus investimentos (-4,0%) no
ano em estudo. Entretanto, seus dispêndios com
viagens públicas cresceram 20,18% no plano federal, e, as viagens corporativas, 12,88%, segundo
dados do Ministério do Planejamento e da ALAGEV (Associação Latino Americana de Gestores de
Eventos e Viagens Corporativas).
Dados da ANAC3 e da ABEAR4 confirmaram o
crescimento das viagens por via aérea em 6,79%,
e, expansão da oferta em 4,78%, indicando uma
maior ocupação nos voos domésticos em 2012.
A hotelaria por sua vez registrou crescimento de
7,0% no seu RevPAR5, apesar da queda de 2,6% na
taxa de ocupação entre 2012 e 20116.
No âmbito da demanda externa, as exportações7
de bens caíram (-5,25%), enquanto as viagens
internacionais receptivas evoluíram 1,40%. No
campo das importações, o desempenho confirmado apontou queda de 1,37% para os bens e cresci-
24
Esses resultados demonstram a resiliência da
cadeia produtiva das viagens e turismo em um
cenário de crise internacional e incertezas econômicas, e reafirmam a importância do consumo
familiar, do consumo das empresas e do governo
na dinâmica de crescimento da economia e na inserção cada vez maior dos serviços de viagens e
turismo na cesta de consumo dos brasileiros.
As operadoras de turismo desempenharam um
papel de destaque nas metas do crescimento das
viagens e turismo no ano passado, adotando estratégias de produção e distribuição de produtos e
serviços apoiados por um nível tecnológico compatível com o mercado global.
Segundo a sondagem da Fundação Getúlio Vargas8, os principais inibidores ao crescimento dos
negócios das operadoras foram: a acirrada competição existente no mercado; a sazonalidade; o
aumento dos custos operacionais e financeiros, e,
a crise econômica internacional. Por outro lado, o
desempenho da economia, a mais ampla divulgação dos atrativos e roteiros turísticos, os investimentos já realizados e o crescimento da demanda
nacional foram considerados os principais motivos para a expansão do faturamento.
3 Agência Nacional de Aviação Civil
4 Associação Brasileira de Empresas Aéreas
5 Receita por Unidade Habitacional Disponível - Significa Receita que
cada UH está gerando. INFOHB, dezembro, 2012.
6 FORUM DE OPERADORES HOTELEIROS DO BRASIL – INFOHB,
dezembro, 2012.
7 Banco Central do Brasil – balanço de pagamentos 2012.
8 FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS, BDET 2012.
o mercado em números
O que é o DATATUR?
O DATATUR é uma iniciativa da BRAZTOA que
visa à produção de dados primários sobre o setor
de turismo, a partir da base de seus associados. O
projeto foi iniciado com a coleta de dados referentes ao ano de 2010 e, neste anuário, chega a sua
terceira edição, com números de 2012.
A produção de dados primários para o setor de turismo no Brasil é limitada e o DATATUR fornece
uma importante contribuição para o dimensionamento e a análise da conjuntura de um segmento
que é vital para a cadeia turística: as operadoras
de turismo e os serviços relacionados.
* A metodologia utilizada no Projeto DATATUR está disponível na pág. 39.
25
anuário braztoa 2013
o mercado em números
A representatividade das empresas associadas.
Das 99 empresas associadas9, 90 são Operadoras de Turismo e 09 pertencem à Categoria Representantes e
Colaboradores. Estas empresas congregam 8.55310 profissionais.
Fonte: BRAZTOA, Projeto DATATUR – Edição 2012.
O faturamento bruto das empresas associadas
foi de R$ 10,7 bilhões, o que representa um crescimento de 8,41% em relação a 2011, abaixo da
previsão de 10% de aumento de faturamento
apresentada no anuário anterior. A previsão de
crescimento para 2013 é de 10%.
Em 2012, foram transportados 5,7 milhões de
passageiros, o que representa uma pequena diminuição na demanda de 5,1%, se comparado com o
ano de 2011.
É interessante cruzar os resultados de passageiros
transportados com o faturamento das empresas,
pois embora a demanda tenha diminuído, houve
aumento no faturamento. Isso reflete uma resposta das operadoras de turismo às mudanças que
vêm ocorrendo no mercado: adoção da estratégia
de focar na relação custo x benefício, atendendo a
necessidades específicas do mercado consumidor,
o que possibilita agregar valor a seus produtos, diferenciando-se das empresas low cost, que oferecem produtos considerados commodities.
Fonte: BRAZTOA, Projeto DATATUR – Edição 2012.
9 No período da pesquisa, a BRAZTOA possuía 94 associados.
10 Dado informado à BRAZTOA pelas empresas associadas e validado
por meio de cruzamentos com os resultados do Projeto Datatur.
26
Os 5,7 milhões de passageiros transportados em 2012
ocupariam mais de 10 vezes, ao mesmo tempo,
todos os 12 estádios da Copa do Mundo de Futebol de 2014.
O faturamento dos associados à BRAZTOA cresceu 41,08% entre 2010 e 2012. Por outro lado, os embarques
apontaram aumento de 19,21% e os valores médios 18,35% no mesmo período.
Os dados evidenciam o aumento no faturamento dos associados, acumulando um ganho real de 25,16% sobre
a inflação brasileira (2010 a 2012), em decorrência de uma política de diversificação de produtos, qualificação
da mão de obra, reposição dos custos operacionais e financeiros, captação de novos mercados, inserção tecnológica cada vez maior na formatação de produtos e atendimento aos clientes. É necessário considerar também
o aumento do número de associados no período, o que tem impacto direto no resultado de faturamento do
grupo.
Os gráficos abaixo apresentam a distribuição do faturamento entre as categorias Operadoras de Turismo e
Representantes e Colaboradores.
Faturamento BRAZTOA por categoria
OPERADORAS DE TURISMO
REPRESENTANTES
E COLABORADORES
2010
OPERADORAS DE TURISMO
REPRESENTANTES
E COLABORADORES
2011
OPERADORAS DE TURISMO
REPRESENTANTES
E COLABORADORES
2012
Fonte: BRAZTOA, Projeto DATATUR – Edição 2012.
27
anuário braztoa 2013
o mercado em números
Comparando o doméstico e o emissivo internacional.
faturamento (R$)
operação 2010 2011
2012
doméstico*
3,604 BILHõES
4,952 bilhões
5,447 bilhões
emissivo internacional
3,730 bilhões
4,588 bilhões
4,894 bilhões
Fonte: BRAZTOA, Projeto DATATUR – Edição 2012.
O gráfico abaixo evidencia a contribuição do mercado doméstico, com 10% de aumento no faturamento em relação a 2011. Essa evidência é resultante do esforço da política econômica governamental de
fortalecer o mercado interno (receptivo internacional) e inibir a saída líquida de divisas internacionais
(emissivo internacional).
Fonte: BRAZTOA, Projeto DATATUR – Edição 2012.
Em 2010, a distribuição do faturamento apresentava-se a favor do emissivo internacional, com 51% do
mercado. A partir de 2011, a tendência do consumo passou para o mercado doméstico que deteve 52%
do faturamento naquele ano, e, 53% em 2012, fato que fortalece a importância do mercado nacional.
Fonte: BRAZTOA, Projeto DATATUR – Edição 2012.
28
passageiros transportados
operação 2010 2011
2012
doméstico*
3,406 mILHõES
4,313 milhões
4,066 milhões
emissivo internacional
1,390 milhão
1,715 milhão
1,655 milhão
Fonte: BRAZTOA, Projeto DATATUR – Edição 2012.
Em relação ao número de passageiros transportados, observamos uma leve retração em ambos os mercados.
Fonte: BRAZTOA, Projeto DATATUR – Edição 2012.
A diminuição da demanda foi menor no emissivo internacional, porém quanto à participação, os números variam pouco em relação a 2011: 71% dos passageiros alocados no doméstico e 29% no emissivo internacional.
Fonte: BRAZTOA, Projeto DATATUR – Edição 2012.
29
anuário braztoa 2013
o mercado em números
Fonte: BRAZTOA, Projeto DATATUR – Edição 2012.
Em relação aos fatores que pressionaram os custos das viagens, devemos salientar:
•A elevação dos custos de mão de obra;
•A manutenção de uma carga tributária excessiva sobre os serviços que compõem os produtos das
operadoras.
•Aumento dos custos do aéreo e das diárias na hotelaria.
Além dos fatores acima, deve-se considerar que, no doméstico, o aumento do valor agregado nos pacotes reposicionou a oferta a favor de produtos com melhor qualidade. No plano internacional, a valorização do dólar em
relação ao real, estimada em 16,75% (valores médios anuais de 2011 e 2012) influenciou o custo das viagens.
detalhamento por tipo de produto
produtos domésticos
No segmento doméstico, os resultados do DATATUR apontam para: faturamento em alta para o produto “somente terrestre” (54%); estabilidade para o produto “rodoviário”, leve queda no “aéreo e terrestre” e expansão
moderada no produto marítimo.
faturamento (R$)
produto comercializado 2010
2011 2012 aéreo e terrestre
2.212.500.000,00
2.878.149.643,00
2.826.935.440,00
somente terrestre
440.349.000,00
957.446.171,00
1.476.626.333,00
marítimo
910.497.000,00 1.075.459.042,001.102.932.367,00
rodoviário
39.373.000,00 40.599.568,0040.560.000,00
Fonte: BRAZTOA, Projeto DATATUR – Edição 2012.
30
passageiros transportados
produto comercializado 2010
2011 2012
aéreo e terrestre
1.929.397
2.201.127
1.711.220
somente terrestre
718.717
1.358.176
1.695.323
marítimo
713.391
712.415620.671
rodoviário
43.824
41.10139.000
valor médio por passageiro (R$)
produto comercializado 2010
2011 2012 aéreo e terrestre
1.146,73
1.307,58
1.652,00
somente terrestre
612,69
704,95
871,00
marítimo
rodoviário
1.276,29 1.509,601.777,00
898,43 987,801.040,00
Fonte: BRAZTOA, Projeto DATATUR – Edição 2012.
No que se refere a passageiros transportados, a tendência permanece com forte alta nos produtos “somente
terrestre”, e queda nos demais segmentos estudados, principalmente no “aéreo e terrestre”.
A participação no faturamento bruto dos produtos domésticos apresentaram mudanças significativas nos
segmentos “aéreo e terrestre” e “somente terrestre.” No primeiro caso, sua participação no faturamento bruto
era de 58% em 2011, passando a 52% em 2012; no segundo caso, sua participação no bolo financeiro evolui
de 19% para 27%, confirmando a preferência dos consumidores.
doméstico – faturamento por produto comercializado
Fonte: BRAZTOA, Projeto DATATUR – Edição 2012.
31
anuário braztoa 2013
o mercado em números
Produtos Internacionais
No plano internacional, vale destacar os resultados obtidos pelo conjunto de produtos considerados como
“somente terrestre” que apresentaram evolução no faturamento bruto de 78% e de 68% no total de passageiros transportados em comparação com 2011.
faturamento (R$)
produto comercializado 2010
2011 2012 aéreo e terrestre
3.023.923.000,00
3.410.413.718,00
2.935.772.755,00
somente terrestre
445.483.000,00
808.441.924,00
1.438.829.910,00
marítimo
236.264.000,00366.698.286,00517.475.775,00
rodoviário
2.644.000,00 2.124.831,002.625.000,00
Fonte: BRAZTOA, Projeto DATATUR – Edição 2012.
passageiros transportados
produto comercializado 2010
2011 2012 aéreo e terrestre
1.051.432
1.151.280
803.221
somente terrestre
208.194
401.890
675.507
marítimo
120.464159.863 175.475
rodoviário
2.2101.659 1.500
valor médio por passageiro (R$)
produto comercializado Tabela
2010
8
2011 2012 aéreo e terrestre
2.876,00
2.962,28
3.655,00
somente terrestre
2.139,75
2.011,60
2.130,00
marítimo
1.961,28
2.293,832.949,00
rodoviário
1.196,38
1.280,791.750,00
Fonte: BRAZTOA, Projeto DATATUR – Edição 2012.
32
Merecem ainda destaque os produtos “marítimo” e “rodoviário” com altas de 41% e 23% em seu faturamento, respectivamente.
Em relação à participação no faturamento, se comparado a 2011, observamos os seguintes resultados:
os produtos coligados ao segmento “aéreo e terrestre” passaram de 74% para 60%; o segmento “somente
terrestre” evoluiu de 18% para 29%; o segmento “marítimo” foi de 8% para 11% e o segmento “rodoviário”
permaneceu abaixo de 1%, apesar do crescimento significativo em seu faturamento bruto.
Emissivo internacional - faturamento por produto comercializado
Fonte: BRAZTOA, Projeto DATATUR – Edição 2012.
Diárias
Diárias em Hotéis
O volume de diárias geradas na hotelaria foi de 13,85 milhões, das quais 61% foram geradas em hotéis localizados no Brasil e 39% em hotéis no exterior.
diárias geradas
segmento 2010 2011
2012
Hotelaria (doméstico)
7,648 milhões
8,610 milhões
8,421 milhões
hotelaria (internacional)
5,326 milhões
5,997 milhões
5,430 milhões
Fonte: BRAZTOA, Projeto DATATUR – Edição 2012.
33
anuário braztoa 2013
o mercado em números
Comparativamente ao desempenho da hotelaria nacional11, cuja taxa de ocupação recuou 2,60% em
2012, o “quantum” de diárias negociadas pelas operadoras de turismo no mercado interno seguiu a
mesma tendência.
Sabe-se que a hotelaria nacional vem alinhando seus preços aos custos reais de mercado, tendo
em vista a prática concorrencial adotada nos últimos anos, quando os reajustes estavam aquém da
recomposição necessária à obtenção de margens de lucro compatíveis com os retornos aos investimentos dos acionistas.
As 13,85 milhões de diárias geradas pela BRAZTOA
lotariam totalmente os hotéis de Nova York (92 mil leitos*),
durante 150 dias, ou 5 meses.
*NYC&Company
13,85 milhões
92 mil leitos
durante 5 meses
11 INFOHB – Dezembro/2012.
34
Diárias em Cruzeiros
A tabela abaixo evidencia a tendência do mercado consumidor de cruzeiros marítimos a favor dos destinos
internacionais e confirma as expectativas observadas no ano anterior. Os cruzeiros internacionais tiveram
expansão de 18,4% em relação a 2011.
diárias geradas
segmento cruzeiros domésticoS
cruzeiros internacionais
2010 2011
2012
3.075.000
3.050.000
2.570.500
555.600
638.000
755.250
Fonte: BRAZTOA, Projeto DATATUR – Edição 2012.
As mudanças a favor do crescimento participativo dos cruzeiros internacionais vêm se mantendo desde o
ano passado, quando esse segmento representava 17,% do total de diárias geradas. Em 2012, sua participação se ampliou para 23% do mercado consumidor. Nesse caso, deve-se levar em consideração também a
diminuição do número de navios nos roteiros domésticos.
O mercado de cruzeiros atendeu, em 2012, a uma
demanda estimada em 20 milhões de passageiros
no continente Latino, e deve crescer a uma taxa
anual de 2,80% até 2022.
Segundo a ABREMAR12, o Brasil recebeu mais de
8% de toda a frota internacional de cruzeiros marítimos na temporada 2011/2012.
Fonte: ABREMAR – 2012.
12 Associação Brasileira de Cruzeiros Marítimos.
35
anuário braztoa 2013
o mercado em números
Detalhamento por regiões do Brasil e do Mundo
Destinos Domésticos
Será apresentado abaixo o comportamento das vendas em 2012, segundo
os destinos domésticos por regiões geográficas abaixo discriminadas:
faturamento (R$)
regiões 2011
2012
norte e centro-oeste
198 milhões
211 milhões
nordeste 2,670 bilhões
3,055 bilhões
sudeste
1,480 bilhão
1,684 bilhão
sul
594 milhões
496 milhões
PASSAGEIROS TRANSPORTADOS
regiões norte e centro-oeste
destinos mais escolhidos:
Manaus, Belém, Bonito, Pantanal e Cuiabá.
norte e centro-oeste
nordeste sudeste
sul
2011
2012
129 mil
130 mil
2,460 milhões 2,289 milhões
1,160 milhão
1,201 milhão
561 mil
445 mil
VALOR Médio por passageiro (R$)
nordeste
destinos mais escolhidos:
Salvador, Porto Seguro, Natal e Fortaleza.
sudeste
destinos mais escolhidos:
Rio de Janeiro e cidades do litoral, São Paulo e cidades
históricas de Minas Gerais.
sul
destinos mais escolhidos:
Serras Gaúchas, Florianópolis, Camboriú e Foz do Iguaçu.
36
regiões 2011
2012
norte e centro-oeste
1.531,00
1.620,00
nordeste 1.088,00
1.335,00
sudeste
1.276,001.402,00
sul
1.060,001.115,00
Fonte: BRAZTOA, Projeto DATATUR – Edição 2012.
Em termos de destino, a região Nordeste continua
liderando o “ranking” nacional, com 56% da preferência dos consumidores, seguida da região Sudeste,
que recebeu em 2012, 29% da demanda.
O faturamento obtido pelas regiões receptoras e líderes atinge a 87% do resultado total obtido, ficando os 13% restantes para as regiões Centro-Oeste,
Norte e Sul.
Destinos Internacionais
A tabela abaixo sintetiza os principais resultados
sobre a escolha dos consumidores em relação aos
destinos internacionais por região.
O destaque para o ano de 2012 vai para as regiões
da África, Ásia e Oceania, cujo crescimento do faturamento e da demanda foi de 138% e 111% respectivamente, em relação a 2011.
A América do Norte e a Europa continuam liderando na preferência geral dos viajantes, mesmo
sofrendo dura queda na demanda entre os anos
de comparação do estudo. O faturamento bruto
desses continentes cresceram 2% e 3% respectivamente, quando comparado a 2011.
américa do norte
destinos mais escolhidos:
Flórida, Nova York e Califórnia.
américa central
destinos mais escolhidos:
Punta Cana e Aruba.
faturamento (R$)
continentes
2011
2012
américa do norte
1,740 bilhão
1,775 bilhão
américa central
459 milhões
454 milhões
américa do sul
688 milhões
725 milhões
europa
1,560 bilhão
1,612 bilhão
áfrica/ásia/oceania
138 milhões
328 milhões
passageiros transportados
continentes
américa do sul
destinos mais escolhidos:
Buenos Aires, Santiago e Patagônia.
europa
destinos mais escolhidos:
Paris, Roma e Londres.
áfrica/ásia/oceania
destinos mais escolhidos:
Johanesburgo e Cidade do Cabo;
Cairo e Oriente Médio; Sidney e Melbourn.
2011
2012
américa do norte
563 mil
519 mil
américa central
240 mil
216 mil
américa do sul
411 mil
425 mil
europa
471 mil
435 mil
áfrica/ásia/oceania
28 mil
59 mil
valor médio por passageiro (R$)
continentes
2011
2012
américa do norte
3.095,00
3.419,00
américa central
1.911,00
2.100,00
américa do sul
1.672,00
1.706,00
europa
3.308,003.699,00
áfrica/ásia/oceania4.865,00
5.536,00
Fonte: BRAZTOA, Projeto DATATUR – Edição 2012.
37
anuário braztoa 2013
o mercado em números
Em se tratando de participação no mercado da demanda efetiva, a América do Norte continua liderando
com 31%, seguida pela Europa e América do Sul. A América Central deteve 13% dos consumidores, enquanto a África, Ásia e Oceania, juntas, somaram 4%.
A evolução nos embarques e faturamento do destino Ásia, África e Oceania demonstra a busca por
produtos de maior valor agregado e novos destinos como estratégia de crescimento de vendas e faturamento.
As recentes medidas tomadas pelo governo americano, para acelerar a emissão de “vistos” para turistas
brasileiros, e, mais recentemente pelo governo britânico em retirar a necessidade de “vistos” à entrada
desse segmento de consumidores no país, devem impulsionar ainda mais a demanda emissiva internacional. Acrescente-se também o movimento cambial, que tende a se estabilizar no ano corrente, em
torno de R$ 2,00 por dólar americano, e, a chegada dos eventos internacionais no Brasil (Copa das Confederações e Copa do Mundo) como fatores indutores dos fluxos de demanda internacional.
gestão e produtividade
percentual de colaboradores | por departamento
24%
25%
produtos e
operações
administrativo
e financeiro
51%
comercial, marketing,
vendas e promoções
Fonte: BRAZTOA , Projeto DATATUR - Edição 2012
O DATATUR levantou aspectos da gestão dos associados BRAZTOA. Os resultados apresentados evidenciam
que 51% dos colaboradores se situam em funções comerciais, marketing, vendas e promoções. Os profissionais envolvidos na área administrativa e financeira são 25% e os responsáveis por produtos e operações são
24%. Os investimentos feitos em mídia e promoções representam 1,4% do faturamento das empresas, alcançando R$ 150 milhões.
38
produtividade | por trabalhador
OPERADORAS DE TURISMO
OPERADORAS DE TURISMO
R$ 1.247.6
R$ 1.153.0
0
24,00
0,00
0
R$ 290.000,0
REPRESENTANTES
E COLABORADORES
2010
0
R$ 345.579,0
REPRESENTANTES
E COLABORADORES
2011
OPERADORAS DE TURISMO
R$ 1.368.8
63,00
51,00
R$ 391.1
REPRESENTANTES
E COLABORADORES
2012
Fonte: BRAZTOA, Projeto DATATUR – Edição 2012.
A inserção tecnológica e a qualificação profissional percebida no segmento da produção e organização das viagens têm colaborado com o aumento da produtividade da mão de obra nas empresas associadas. O DATATUR
permite aproximar o cálculo desta medida, a partir da razão entre o faturamento e o número de trabalhadores.
Considerando os resultados de 2012 frente a 2011, a produtividade por trabalhador medida pelos dados do
DATATUR apresentou uma evolução positiva de 3,66% acima da inflação calculada, que foi de 5,84%.
Nos últimos dois anos, o aumento de produtividade real do fator trabalho atingiu a marca de 7,5% entre
2010 e 2012.
Metodologia
Os dados coletados junto aos associados BRAZTOA referem-se ao ano de 2012. A participação
foi anônima e voluntária: cada associado respondeu a um questionário depositado em uma urna
lacrada até serem recolhidos pelo consultor Fabrizio Caritatos, que não possui envolvimento direto
no negócio das empresas, o que somado ao fato da divulgação dos dados ocorrer apenas de forma
consolidada, garante a confidencialidade das informações prestadas individualmente. A base do
questionário do Projeto DATATUR, utilizado para a coleta dos dados de 2010 e 2011, foi mantida,
adicionando-se questões, o que garantiu a possibilidade de comparar dados de 2012 com dados
dos anos anteriores e apresentar novas informações.
Na edição 2012 do Projeto DATATUR, foram realizadas duas coletas de dados. Dos 94 associados*,
53 empresas diferentes participaram respondendo ao questionário, número suficiente para
a obtenção de dados fidedignos. Para chegar ao resultado expandido, foi utilizado um critério
conhecido como projeção por estratos, baseado nos 53 respondentes e na relação entre faturamento
e número de profissionais. Para projetar os dados, os associados participantes e não participantes
foram classificados em quatro grupos, conforme o número de profissionais (até 50 profissionais;
51 a 100; 101 a 250; e mais de 250). Dessa forma, houve uma somatória dos dados reais tabulados
com os dados projetados, obtendo-se o resultado final, apresentado neste anuário.
*Números de associados da entidade no período das coletas. Atualmente, a BRAZTOA possui 99 empresas em seu quadro social.
39
anuário braztoa 2013
O mercado de operadoras de turismo:
uma visão estratégica
A sondagem13 realizada pela Fundação Getúlio Vargas em parceria com o Ministério do Turismo revelou a intenção de viagens dos brasileiros em 2013, sendo a preferência dos turistas nacionais pelos destinos situados
na região Nordeste (49%), Sudeste (23%) e Sul com 18%. Os turistas brasileiros revelaram a intenção de visitar
os destinos nacionais em 68,7% de suas preferências, enquanto os destinos internacionais tiveram 23,3%.
O cenário econômico mundial ainda apresenta incertezas no continente europeu e na América do Norte.
A previsão de crescimento dos países considerados BRIC´S situa-se em torno de 5,5%, enquanto a economia
do planeta crescerá 3,5% de acordo com o Fundo Monetário Internacional, indicando cautela aos investidores.
No Brasil, especificamente, os eventos internacionais promovidos pela FIFA em 2013 e 2014, além das Olimpíadas em 2016 acenam para um aumento da demanda interna e externa, o que muito contribuirá para a
venda de viagens e turismo no país. A política econômica, de sustentação do crescimento da renda pessoal e
familiar, também será um fator indutor da demanda interna pelas viagens e turismo.
Nesse cenário, o estudo da BRAZTOA realizado em 2012 aponta uma expectativa de aumento do faturamento de suas associadas de 10% em 2013, valor muito próximo ao estimado pelo mercado corporativo (10,73%),
levando-se também em conta a previsão de inflação estimada em 5,47% pelo Banco Central do Brasil14.
A projeção do faturamento bruto dos associados BRAZTOA para 2013 aponta para R$ 12,07 bilhões.
Oportunidades e considerações sobre o Mercado
das Operadoras de Turismo
O contexto acima descrito suscita considerações sobre o posicionamento das operadoras de turismo e da
BRAZTOA. Para tal finalidade, apresentaremos pontos de sustentação econômica visando superar as barreiras impeditivas ao crescimento dos negócios:
1. Aumento da Competividade através dos seguintes Vetores de Indução:
a.Equilíbrio na Balança Internacional de Serviços Turísticos – expansão do receptivo, tendo em vista a estabilidade do câmbio e a ocorrência de eventos internacionais como Copa das Confederações; Encontro Mundial
da Juventude; Rock in Rio, dentre outros; expansão do emissivo para novos destinos na Ásia e África, reposicionamento dos destinos da América Latina; estímulo ao consumo de novos destinos com apelo ecológico;
b.Investimento em tecnologia da informação abrindo novos canais de acesso aos consumidores e comunicação amigável e ágil. Na pesquisa sobre Hábitos de Consumo15, 30,9% dos clientes potenciais consultaram a
internet antes da decisão de compra do produto turístico;
c.Inovação na elaboração de produtos que possam agregar valor à experiência do turista a um custo justo
e compatível com o mercado. As empresas que têm uma visão mais criativa conseguem surpreender o
mercado e conquistá-lo. Criar produtos ou serviços inovadores não significa correr riscos desnecessários.
13 Sondagem do Consumidor – Intenção de viagem – FGV/Janeiro 2013.
14 Focus – Relatório de Mercado – 15/03/2013.
15 Hábitos de Consumo de Turismo do Brasileiro – Ministério do Turismo – 2009. As pesquisas sobre hábitos de consumo, a exemplo da Pesquisa de
Orçamento Familiar da Fundação IBGE, são atualizadas a cada 5 anos, tendo em vista a modificação das preferências dos consumidores de acordo com
a teoria do consumidor. A hipótese de que a mudança de hábitos se dá no médio prazo em decorrência da distribuição de renda e da alteração na oferta
de produtos e serviços na economia.
40
d.Investimento na formação e qualificação da mão de obra visando o aumento do capital humano das operadoras e agências de viagens, a melhoria dos serviços prestados aos clientes, bem como, uma maior inserção
dos colaboradores na construção de processos e produtos;
e.Produção Sustentável nas óticas sociocultural, política, econômica e ambiental, visando tornar o produto
compatível com os padrões internacionais;
f.Expandir a competitividade dos pequenos negócios no setor de operadoras do turismo através de estratégias de marketing e canais de distribuição no mercado;
g.Preservar o bem-estar do consumidor respeitando cada vez mais o Código do Consumidor por meio de
parcerias com os fornecedores de serviços para o pronto atendimento às solicitações dos clientes em tempo
real, se possível. A manutenção de uma gestão que busque a transparência e o respeito nos negócios efetivados com os clientes, bem como a sensibilização destes quanto a sua responsabilidade no que tange ao
consumo das viagens e o comportamento nos destinos;
h.Manutenção de um ambiente de trabalho saudável nas operadoras de forma a produzir o engajamento dos
colaboradores e seu desenvolvimento humano;
i. Promoção de Estudos e Pesquisas de Mercado;
j. Reconhecimento dos custos operacionais dos negócios relacionados à produção e distribuição de seus produtos, bem como, da taxa interna de retorno aos investimentos aplicados no curto, médio e longo prazos;
k.Fomentar as campanhas de fidelização junto ao consumidor final; fortalecer as marcas de produtos
relacionadas às operadoras com reconhecimento no mercado; e racionalizar os investimentos na área
de marketing.
2. Ainda não está claro para o brasileiro que a viagem organizada pelas operadoras constitui-se
na melhor relação custo/benefício em suas viagens a lazer. É necessário fazer campanhas (próativas) que alertem os consumidores sobre essa forma de consumo no mercado turístico.
Os eventos globais que ocorrerão no Brasil em 2013 devem influenciar a oferta de novas opções de pacotes
turísticos a serem exploradas, dentre os quais destacamos a Copa das Confederações; a Jornada Mundial da
Juventude; a nova edição do Rock in Rio; a WTM Latin America, além dos encontros preparatórios para a Copa
do Mundo em 2014. No ano corrente, 201 feiras serão promovidas pelos associados da UBRAFE que reunirão
54 mil empresas, segundo o presidente da associação.
A existência de 65 destinos indutores do crescimento do turismo doméstico pelo Ministério do Turismo deve
fomentar também a oferta de novos destinos nas prateleiras das operadoras e agências de viagens.
3. Desenvolvimento de Parcerias – Público-Privada e Privada-Privada, visando a redução de custos da cadeia
produtiva, melhor uso dos recursos, estabelecimento de sinergias para otimizar resultados, como por exemplo:
a melhoria da infraestrutura nos destinos receptivos; a abertura de linhas de crédito para capital de giro e
financiamento de pacotes turísticos a juros mais baixos e prazos compatíveis com a renda dos novos consumidores de viagens. Trabalhamos atualmente com juros anuais que ultrapassam os 30% nas linhas de crédito
ao consumidor.
4. Capitalização das pequenas empresas do setor – linhas especiais de crédito com juros baixos e carência compatível com o retorno das aplicações na produção turística, principalmente para as empresas de
menor porte.
5. Desoneração Fiscal do Setor – A desoneração deve chegar ao segmento das operadoras de viagens turísticas e em toda a cadeia produtiva reduzindo os custos de produção e, consequentemente, estimulando a
demanda pelos pacotes oferecidos.
A BRAZTOA continuará seguindo seus objetivos e mirando sua missão e visão de promover o desenvolvimento sustentável do mercado turístico, juntamente com seus associados, parceiros e clientes em 2013.
41
anuário braztoa 2013
42
Viagem e turismo, um setor que não para de crescer
A despeito da crise mundial e de tudo o que poderia, de alguma forma, impactar o setor de viagem e
turismo, continuamos a crescer e as perspectivas futuras são de mais incremento para o setor. Segundo
pesquisa DATATUR da BRAZTOA – Associação Brasileira das Operadoras de Turismo, em 2012, as 99
empresas associadas à entidade, apresentaram crescimento da ordem de 8,41% e, apontam projeção de
crescimento de 13% para 2013. Esse crescimento não é diferente na hotelaria com evolução de 7% em
seu Revpar em 2012; do crescimento de 6,79 % e expansão de oferta de 4,78% no setor aéreo, segundo
dados da ANAC – Agência Nacional de Aviação Civil, e ABEAR – Associação Brasileira de Empresas Aéreas, indicando uma maior ocupação nos voos domésticos; e de outros segmentos de viagem e turismo,
que apresentaram evolução, bem acima do PIB nacional, que em 2012 cresceu 0,9%.
E por que crescemos? Por que deveríamos estar otimistas?
As empresas e governo consomem mais serviços de viagem e turismo e reforçam a máxima: entra de
vez, na cesta de consumo dos brasileiros, viajar.
O mundo mudou e assim também o Brasil. Ser e estar “cidadão” é não ter fronteiras. É compreender que
o conhecimento se faz ao caminhar, ao trocar, ao viajar. E, se analisarmos mais detidamente, o case Brasil, fica fácil compreender que quando a população amplia sua renda, o sonho muda. O lazer, o aprender,
o ampliar a consciência passam a ser considerados e preferidos. Viajar torna-se, assim, parte da realidade
e da decisão de milhões de pessoas.
Além dessa busca, seja de ordem “pessoal ou profissional”, o impacto desse novo estilo de vida é tangível e
sustentável, para o crescimento do setor. Isto é: aumenta o “bolo”, mais pessoas viajando, consumindo, hospedando-se, arriscando conhecer “in loco” o que o mundo web estimula na curiosidade e no desejo de estar do
outro lado do mundo para acompanhar a eventos globais e regionais, sejam eles de que ordem for.
As possibilidades são infinitas. Tudo nos direciona para a troca, o intercâmbio, o aprender, foco tão bem
aplicado pelas grandes instituições de ensino, a exemplo do SENAC, com parcerias e alianças internacionais, que visam contribuir na formação de profissionais mais capazes, antenados e conectados.
Ou seja, o setor beneficia-se do contexto e de todos os canais de comunicação e da mídia social, “o boca
a boca moderno” que contribui para a reinvenção das relações e da atuação de agências e operadoras de
turismo, na divulgação e consolidação de destinos e roteiros turísticos.
E se tudo sopra a nosso favor, devem se sobressair no setor agências e operadoras, que antes compreenderem que a reinvenção da relação e atuação no setor demanda a mesma velocidade e atenção para
tudo o que valoriza o relacionamento, a confiabilidade, a sustentabilidade, o construir, cooperar, muito
além do manter-se competitivo.
Profa. Sandra Helena Vieira Maia
Centro Universitário Senac
43
anuário braztoa 2013
tendências
introdução
O turismo internacional continuou em 2012 a sua trajetória
de crescimento configurada nas últimas décadas, tendo superado pela primeira vez a marca de um bilhão de chegadas
internacionais em um único ano. Mais precisamente, foram
1.035 bilhão como resultado do crescimento de 4% sobre o
número alcançado, em 2011, de 997 milhões de chegadas, no
limite superior do intervalo da previsão de crescimento entre
3% e 4% feita pela Organização Mundial do Turismo (OMT)
no início do ano passado, como também um pouco acima da
média anual de 3,8% prevista para toda esta década.
Além da superação da marca simbólica de um bilhão de chegadas internacionais, o ano de 2012 será lembrado por outros
dois fatos e feitos políticos da maior importância para todo o
setor do turismo.
O primeiro deu-se no México com a incorporação à declaração final da reunião de cúpula dos líderes das vinte maiores
economias do planeta, o chamado G-20, de um parágrafo que
reconhece o turismo como instrumento de crescimento econômico e de geração de empregos e que, para tanto, os seus
países deveriam adotar todas as medidas possíveis para facilitar as viagens, sobretudo para melhorar os procedimentos
para o processamento e concessão de vistos.
Isto foi a expressão das conclusões de um estudo realizado
em conjunto pela OMT e pela WTTC (o Conselho Mundial de
Viagens e Turismo, em sua sigla em inglês) que mensurou o
impacto positivo nas 20 maiores economias do mundo, em
termos de geração de empregos, decorrente do aumento do
fluxo de turistas e de receitas propiciadas pela redução e eliminação de restrições e dificuldades à emissão de vistos por
aqueles países.
Apenas duas semanas depois conseguirmos, no Brasil, mais
um feito político da maior importância para o nosso setor que
foi o de incluir “Turismo Sustentável” como uma das áreas
temáticas e transversais no documento final aprovado por
todos os países presentes à Conferência Rio+20, ao lado de
energia, oceanos, alimentos e nutrição, água, migração, dentre outras, que deverão ser objeto de atenção e prioridade por
parte dos países e da comunidade internacional ao longo desta década e de anos seguintes. Desta forma, o turismo foi reconhecido e colocado em um patamar político superior pelos
líderes de todos os países presentes.
Vale ressaltar que esta foi a primeira vez que o nosso setor
constou de uma declaração ou documento final de uma grande conferência das Nações Unidas, sendo que isto não ocorreu nas antecessoras da Rio+20, isto é, em Joanesburgo em
2002 ou na Rio 92.
44
Márcio Favilla L. de Paula
Diretor-Executivo da Organização
Mundial do Turismo
Assim, estes 03 fatos e feitos políticos de grande repercussão
para o turismo ocorridos em 2012, quais sejam, ser reconhecido pelo G-20 como vetor de crescimento econômico e geração de empregos, constar do documento final da Rio+20 como
uma das áreas prioritárias a receber atenção nos próximos
anos e ter superado a marca de um bilhão de chegadas internacionais devem ser motivo de orgulho para todos do turismo, empresários, trabalhadores, gestores de destinos turísticos, funcionários e dirigentes do setor público, como também
utilizados como grande reforço ao trabalho de conscientização da sociedade e de agentes políticos quanto ao potencial e
relevância econômica e social de nosso setor.
análise dos resultados
recentes
Apenas nos últimos três anos, de retomada do crescimento
após a recessão de 2009, o número de chegadas internacionais de 1.035 bilhão alcançado em 2012 significa uma expansão de 16% sobre o de 894 milhões registrados 03 anos
antes, ou seja, um acréscimo de mais de 140 milhões de chegadas internacionais ao total anual em muito pouco tempo e,
sobretudo, em um período marcado por incertezas econômicas em vários dos principais países emissores.
Novamente em 2012, o ritmo de crescimento dos países
emergentes e em desenvolvimento, com 4,2% de aumento
nas chegadas internacionais, foi superior ao dos países desenvolvidos, estes com 3,9% de expansão e que ainda detêm 53%
do mercado mundial.
No que se refere às receitas dos países com o turismo internacional, estas alcançaram US$ 1,08 trilhão em 2012, 3,1%
acima do ano anterior. Considerando-se, ademais, as receitas
superiores a US$ 200 bilhões com o transporte internacional
de passageiros em todas as suas modalidades, o valor total
das exportações geradas pelo turismo em 2012 foi de US$
1,3 trilhão, ou seja, o equivalente a US$ 3,5 bilhões ao dia.
Por região, o melhor desempenho em chegadas de turistas
internacionais em 2012 foi uma vez mais o da Ásia/Pacífico, com um crescimento de 6,9% (6,4% em 2011 e 13,2%
em 2010), novamente se situando bem acima do crescimento global (4,0%). A região é o segundo destino internacional,
tendo recebido 233,4 milhões de turistas, o que corresponde
a 22,5% do mercado mundial. Destacam-se os resultados positivos do Sudeste Asiático (9,1%), em especial os do Camboja
(22,4%), Tailândia (16,0%) e Vietnam (13,9%), bem como os do
Nordeste Asiático (6,0%), especialmente a recuperação do Japão (34,6%) depois da enorme queda de 2011, como também
o crescimento de Taiwan (província da China) com 20,1% e o
da República da Coreia (13,7%). A China, como terceiro maior
destino turístico internacional, teve um fraco desempenho
em 2012 (0,3%, após 3,4% em 2011 e 9,4% em 2010).
De suas 4 sub-regiões, somente a América do Sul, com 4,3%
de crescimento e chegadas de 27 milhões de turistas em
2012, teve desempenho inferior ao do ano anterior (9,9% em
2011, após 10% em 2010), ainda que acima do resultado de
todo o turismo internacional, certamente influenciado pelo
mais baixo desempenho do fluxo bilateral entre o Brasil e a
Argentina, principais emissores e destinos da sub-região. Por
sua vez, a América do Norte, que atingiu 105,8 milhões de
chegadas com um crescimento de 3,6%, superior ao de 2011
(2,8%, após 6,7% em 2010), esteve abaixo do resultado global
devido ao desempenho do Canadá (1,8%) e do México (-1,2%).
A América Central se destacou com o maior crescimento da
região no ano passado (6,1%), enquanto que o Caribe (4,2%)
conseguiu alcançar 21 milhões de chegadas internacionais,
após superar a marca de 20 milhões em 2011.
A Europa, principal destino internacional, com 536,5 milhões
de turistas e 51,7% de participação no mercado, teve resultado positivo em 2012 (3,6%, após 6,2% em 2011 e 3,0% em
2010), porém abaixo do resultado global (4,0%). Separadamente, o grupo dos 27 países da União Europeia teve crescimento ainda mais baixo (2,7%).
Em termos de países, revelaram um crescimento robusto em
2012 os Estados Unidos, com cerca de 6% (dado preliminar,
após 4,9% em 2011), a República Dominicana (5,9%, após 4,4%
em 2011), a Costa Rica (6,9%, após 4,4% em 2011), o Chile
(13%, após 11% em 2011) e o Peru (9,5%, após 13% em 2011).
Também a Venezuela (19,3%), o Equador (11,5%) e o Paraguai
(10,6%) conseguiram excelentes resultados no ano passado,
assim como em 2011, ainda que sobre números absolutos
menores. A Argentina teve desempenho negativo (-1,9%) em
2012, provavelmente em decorrência da redução do fluxo de
brasileiros, depois de resultado muito positivo em 2011 (7,1%).
No que se refere às suas sub-regiões, destaca-se novamente
o Centro-Leste do continente, com um crescimento de 8,2%
ano passado (9,8% em 2011 e 3,4% em 2010), no qual vários países apresentaram resultados expressivos, tais como
a Geórgia (55,5%), a Rússia (13,4%), a Polônia (11,2%) e a
Ucrânia (7,5%). No resto do continente, o que se observa em
relação aos principais destinos em 2012 foi novamente um
excepcional desempenho da Alemanha (7,3%, após 5,5% em
2011), que pela primeira vez superou a marca de 30 milhões
de chegadas de turistas internacionais, seguida pela Áustria
(4,9%, após 4,6% em 2011) e a Croácia (4,5%, após 9,0% em
2011) que também pela primeira vez superou a marca de 10
milhões de chegadas.
Por outro lado, alguns dos outros principais destinos europeus, do topo do ranking mundial, tiveram desempenho, ainda que positivo, abaixo do resultado da região como um todo
(3,6%). Nesta situação encontram-se a França (1,8%, após
5,0% em 2011), a Espanha (2,7%, após 6,6% em 2011), a Itália (0,7%, após 5,7% em 2011) e a Turquia (2,5%, após 8,4%
em 2011), sendo que para o Reino Unido o resultado não se
encontra ainda disponível, mas aponta para abaixo de seus
3,6% de crescimento em 2011.
Com relação às Américas, principal região de destino dos
brasileiros, como também a principal emissora para o Brasil, o seu desempenho como um todo em 2012 foi positivo
(3,9%, após 4,0% em 2011 e 6,4% em 2010), mas um pouco abaixo do crescimento de todo o turismo internacional
(4%), tendo alcançado 162,5 milhões de chegadas e 15,7%
do mercado mundial.
Ainda não há dados para chegadas internacionais na Colômbia, mas foi bastante positivo o crescimento das receitas com
o turismo internacional em 2012 (6,8%, após 5,7% em 2011
e 4,2% em 2010). Para o Uruguai, também não há dados finais de chegadas internacionais em 2012, mas resultados
parciais nos permitem projetar uma evolução negativa para
todo o ano, na sequência de um impressionante crescimento
de 21,6% em 2011, provavelmente em decorrência de queda
nos fluxos da Argentina e do Brasil.
Quanto ao Brasil, ainda não há dados de chegadas internacionais em 2012, mas o crescimento das receitas ano passado
(1,4%, após 15% em 2011 e 7,5% em 2010) nos aponta para
um resultado bastante inferior ao observado em 2011 (5,3%).
O desempenho da África em 2012 foi muito positivo (6,1%),
marcadamente de recuperação em relação a 2011 (-0,9%,
após 8,8% em 2010). A região alcançou 52,4 milhões de chegadas internacionais (5,1% do mercado mundial), tendo superado pela primeira vez a marca de 50 milhões de turistas, especialmente pelo crescimento da África do Sul (10,2%, após
3,3% em 2011), recuperação parcial da Tunísia (24,4%, após
queda de 30,7% em 2011) e estabilidade do Marrocos (0,3%,
após 0,6% em 2011) em período politicamente conturbado
em sua vizinhança, constituindo-se os 3 países nos principais
destinos da região.
45
anuário braztoa 2013
tendências
Apesar da recuperação parcial do Egito em suas chegadas
internacionais em 2012 (17,9%, após queda de 32,4% em
2011) e o crescimento dos Emirados Árabes Unidos (10,4%,
após 9,4% em 2011), o Oriente Médio registrou ano passado
o segundo consecutivo no campo negativo (queda de 5,9%,
após queda de 6,3% em 2011), especialmente pelo conflito
na Síria que também afeta países vizinhos e a expressiva
queda de 21,9% na Arábia Saudita (após estrondosos 61,3%
de crescimento em 2011). No total, a região alcançou 52,6%
milhões de chegadas internacionais, número de semelhantes
dimensões ao da África e também 5,1% do mercado mundial.
Como em 2011 e novamente em 2012, de acordo com os
dados disponíveis em 28 de março e sujeitos a ajustes, não
houve mudança no ranking dos 05 primeiros destinos turísticos internacionais (França, Estados Unidos, China, Espanha e
Itália, por ordem decrescente) quanto ao número de chegadas
de turistas.
Porém, cabe ressaltar que nos últimos 03 anos são os Estados
Unidos o país que mostra maior dinamismo e consistência
em seus resultados, com o maior crescimento acumulado
neste período pós-crise de 2009, tendo alcançado 66 milhões
de chegadas internacionais ano passado. Será que além de
outros fatores, tais como o dólar canadense valorizado, a
flutuação do dólar americano e a promoção, os Estados Unidos já estão colhendo resultados tangíveis de sua política de
facilitação de vistos e melhoria de procedimentos que estão
implantando?
A França continua sendo o primeiro destino internacional,
com 83 milhões de chegadas, mas mostrando menos dinamismo, pois cresceu apenas 8,2% nos últimos 03 anos. Assim, a distância que a separa dos EUA vem se estreitando. Depois de ultrapassar a Espanha (10,6% nos últimos 03 anos) e
assumir a posição de terceiro destino internacional em 2010,
a China vem crescendo menos rapidamente (13,5% acumulados em 03 anos) e em 2012 os 02 países terminaram virtualmente empatados ao receberem 57,7 milhões de chegadas
de turistas cada um.
O quinto destino internacional é a Itália, também com uma
lenta evolução nos últimos 03 anos, tendo registrado 46,4
milhões de chegadas em 2012. Assim, dentre os 05 maiores
destinos internacionais, somente os Estados Unidos cresceram no acumulado dos últimos 03 anos em chegadas internacionais acima do resultado de todo o mercado mundial
(16%) para o período.
Como se sabe, não basta olhar para o número de chegadas
internacionais, mas também acompanhar o quanto cada turista gasta no país visitado. Em 2012, a média global foi de
US$ 1.040 (US$ 1.006 em 2011) por turista, sendo de US$
1.250 nos países desenvolvidos e de US$ 800 nos emergentes
e em desenvolvimento.
46
Com relação aos 05 principais destinos internacionais, o gasto
por turista na França foi de US$ 628 (US$ 668 em 2011), nos
Estados Unidos de US$ 1.934 (US$ 1.852 em 2011), na China US$ 867 (US$ 842 em 2011), na Espanha US$ 969 (US$
1.066 em 2011) e na Itália foi de US$ 887 (US$ 932 em 2011).
Ainda não é possível calcular este indicador para o Brasil em
2012, mas no ano anterior foi de US$ 1.207, o que deixa o
Brasil bem situado no contexto mundial.
No que se refere ao volume dos gastos por país de seus turistas no exterior, o fato mais marcante de 2012 foi a China ter
passado de terceiro lugar a ser o primeiro mercado emissor
mundial devido ao seu crescimento de 41%, atingindo o total
de US$ 102 bilhões em gastos e superando de uma só vez a
Alemanha e os Estados Unidos, que até então ocupavam as
duas primeiras posições, respectivamente.
Também a Rússia voltou a apresentar um crescimento de 02
dígitos em 2012 (32%, após 22,1% em 2011 e 27,2% em 2010)
em seus gastos no exterior, que ultrapassaram US$ 42 bilhões,
o que moveu o país da sétima para a quinta posição, somente
superado pela China, Alemanha, Estados Unidos e Reino Unido.
De sua parte, os gastos de brasileiros no exterior em 2012
registraram um crescimento de 4,6%, alcançando US$ 22,2
bilhões, considerado como quase que estável diante da forte
expansão em 2011 (29,5%) e em 2010 (50,7%), perfazendo
um crescimento acumulado de 95,2% em apenas 02 anos.
Para o ano de 2013, a OMT prevê um crescimento do turismo internacional entre 3% e 4%, próximo ao que se viu em
2012, sendo que para a Europa a previsão de crescimento situa-se entre 2% e 3%, para a Ásia/Pacífico de 5% a 6%, para
as Américas de 3% a 4%, para a África de 4% a 6% e para o
Oriente Médio de 0 a 5%.
grandes eventos
esportivos e o turismo
Os grandes eventos esportivos estão bem próximos de se realizar no Brasil, a Copa do Mundo de futebol a pouco mais de
01 ano e as Olimpíadas e Paraolimpíadas 02 anos depois. Vale
fazer uma curta retrospectiva e análise do que ocorreu de
1980 a 2012, desde a perspectiva do turismo, com as chegadas internacionais e as receitas com o turismo internacional
nos países que receberam estes 02 eventos no período, além
das chamadas Olimpíadas de Inverno.
Foram 25 eventos organizados por 16 países, dos quais 09
países organizaram um destes eventos, 06 deles organizaram
02 cada 01, enquanto que os Estados Unidos organizaram 04
eventos no período.
Em resumo, as principais conclusões a que chegamos são:
a)As Olimpíadas têm correlação com o aumento das chegadas de turistas internacionais e/ou das receitas com o
turismo internacional no ano de sua realização, em 07 dos
08 países organizadores, quando cotejados com os seus
respectivos grupos de países, ou seja, dos desenvolvidos
ou dos emergentes e em desenvolvimento, e também considerando o euro para os países europeus e o dólar norte-americano para os demais.
b)A China foi a única exceção a esta correlação, talvez pelo
fato de o seu governo ter limitado a concessão de vistos no
ano das Olimpíadas (2008), como também porque várias
economias asiáticas, principais emissores naturais à China, estarem em recessão no período.
c)As Olimpíadas de Inverno têm correlação com o aumento
das chegadas e/ou das receitas em 06 dos 08 países organizadores no ano de sua realização. As exceções são o
Japão em 1998, em meio à crise financeira e econômica
asiática, e os Estados Unidos em 2002, poucos meses após
o 11 de setembro.
d)A Copa do Mundo tem correlação com o aumento das chegadas e/ou das receitas em 07 dos 09 países organizadores. As exceções são o México (1986) e os Estados Unidos
(1994). Houve redução nas receitas para a República da
Coreia em 2002, mas crescimento para o Japão no mesmo
ano quando os 02 países organizaram em conjunto a Copa
do Mundo.
e)Apesar de ser um dos principais destinos turísticos no
mundo, os Estados Unidos têm resultados acima da média
para os anos de realização das Olimpíadas de Los Angeles
(1984) e de Atlanta (1996), mas não quando se realizaram
as Olimpíadas de Inverno de Salt Lake City (2002) e a Copa
do Mundo (1994).
h)Entretanto, no caso da Alemanha, a Copa do Mundo (2006)
foi muito bem-sucedida para o turismo do país, tanto antes quanto depois, isto é, as chegadas internacionais cresceram de 19 milhões em 2000 para se consolidarem em
24 milhões em 2007 e superarem 30 milhões em 2012,
enquanto que as receitas cresceram de € 20 bilhões para
€ 26 bilhões e € 38 bilhões, respectivamente.
i)Para países emergentes e em desenvolvimento, como é o
caso do Brasil, a tendência é o número de chegadas internacionais e as receitas crescerem substancialmente, enquanto que para os países desenvolvidos organizadores de
grandes eventos, as receitas normalmente crescem mais
do que as chegadas. Para a Grécia, as Olimpíadas de Atenas (2004) geraram uma redução de 5% nas chegadas,
mais um acréscimo de 9% nas receitas, para depois as
chegadas crescerem consideravelmente nos 02 anos seguintes.
Como se vê, além de muitos outros benefícios, os grandes
eventos geraram crescimento no turismo receptivo internacional para a grande maioria dos países organizadores. Entretanto, ao organizar estes eventos, o foco do país não deve ser
no aumento de chegadas e receitas no ano de sua realização,
o que certamente é possível e desejável, mas, sobretudo em
criar as condições para que os benefícios sejam duradouros
como resultado de uma visão estratégica e estruturada do
turismo.
É uma oportunidade única para o Brasil realçar o turismo
como instrumento de desenvolvimento econômico e social,
para antecipar investimentos, superar restrições e gargalos,
resolver problemas acumulados, melhorar a sua imagem
como país e como destino turístico, enfim, mobilizar recursos
humanos, financeiros e tecnológicos para colher resultados
ao longo dos próximos anos.
f)Muitos países conseguem consolidar nos anos seguintes
os aumentos de chegadas e/ou de receitas observados
quando da realização dos eventos, tais como a Espanha,
com a Copa do Mundo (1982) e as Olimpíadas de Barcelona (1992), a então Iugoslávia, com as Olimpíadas de Inverno de Sarajevo (1984); a República da Coreia com as
Olimpíadas de Seul (1988); e a África do Sul, com a Copa
do Mundo (2010).
g) Grandes eventos na década de 1980 talvez tenham tido
impacto maior, em termos percentuais, do que os realizados nas décadas seguintes e, assim, sucessivamente, pois
a base anual de chegadas vem tomando maiores dimensões ao longo do período.
Márcio Favilla L. de Paula
Diretor-Executivo da Organização Mundial do Turismo
John Kester
Chefe do Programa de Tendências do Turismo e Estratégias
de Marketing da Organização Mundial do Turismo
Março/2013
47
anuário braztoa 2013
relação de associados
Operações
Nacionais
Operadoras de Turismo
Abreutur
www.abreutur.com.br
Adventure Travel
www.adventuretours.com.br
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AC, AP, AM, PA, RO,
RR, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
ADVtour
www.advtour.com.br
Operações
Internacionais
Segmentação
por Produto
Segmentação
por Público
Tipo de
Operação
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Melhor Idade,
Peregrinos, Famílias,
Casais, Solteiros
Emissivo
Internacional
Receptivo
Internacional
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral
Doméstico
Emissivo
Internacional
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Geral, Estudantes,
Melhor Idade, GLS,
Peregrinos, Pescadores,
Executivos, Famílias,
Casais, Solteiros,
Portadores de
Habilidades Especiais
Emissivo
Internacional
Aerop
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AC, AP, AM, PA, RO,
RR, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Estudantes,
Melhor Idade,
Executivos, Famílias,
Casais, Solteiros
Doméstico
Emissivo
Internacional
Receptivo
Internacional
Agaxtur
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AC, AP, AM, PA, RO,
RR, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Executivos,
Famílias, Casais,
Solteiros
Doméstico
Emissivo
Internacional
Receptivo
Internacional
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Estudantes,
Melhor Idade, GLS,
Peregrinos, Executivos,
Famílias, Casais,
Solteiros
Emissivo
Internacional
www.aerop.com.br
www.agaxtur.com.br
AIT Operadora
www.aitoperadora.com.br
Ambiental
CO: DF, MT, MS
NE: BA, CE, MA, PE,
PI, RN
N: AC, AM, PA, RR, TO
SE: MG, RJ
S: PR, RS
América: Norte,
Central e Sul
África
Ásia
Geral, Estudantes,
Melhor Idade,
Executivos, Famílias,
Casais, Solteiros
Doméstico
Emissivo
Internacional
Receptivo
Internacional
Ancoradouro Viagens
CO: MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AM
SE: ES, MG, RJ
S: RS, SC
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Geral
Doméstico
Emissivo
Internacional
Bahia Travel
CO: GO
NE: AL, BA, CE, PE,
RN, SE
SE: MG, RJ, SP
S: RS, SC
América: Norte, Sul
Europa
África
Geral, Estudantes,
Executivos, Famílias,
Casais
Doméstico
Emissivo
Internacional
Bancorbrás
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AC, AP, AM, PA, RO,
RR, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Estudantes,
Melhor Idade, GLS,
Pescadores, Executivos,
Famílias, Casais,
Solteiros, Portadores de
Habilidades Especiais
Doméstico
Emissivo
Internacional
BRT Operadora
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AC, AP, AM, PA, RO,
RR, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Estudantes, Melhor
Idade, GLS, Crianças
Desacompanhadas,
Peregrinos, Pescadores,
Executivos, Famílias,
Casais, Solteiros,
Portadores de Habilidades
Especiais
Doméstico
Emissivo
Internacional
www.ambiental.tur.br
w w w.ancoradou roviagens.
com.br
www.bahiatravel.com.br
www.bancorbras.com.br
www.grupobrt.com.br
Sol e Praia
48
Rural
Pesca
Negócios e
Eventos
Náutico
Estudos e
Intercâmbio
Ecoturismo
Cultural
Aventura
Luxo
Incentivo
Operadoras de Turismo
Operações
Nacionais
Operações
Internacionais
Segmentação
por Produto
Segmentação
por Público
Tipo de
Operação
Calcos
América: Central, Sul
África
Geral, Estudantes,
Melhor Idade, GLS,
Peregrinos, Pescadores,
Executivos, Famílias,
Casais, Solteiros,
Portadores de
Habilidades Especiais
Emissivo
Internacional
Canadá Turismo
América: Norte e Sul
Europa
África
Ásia
Geral, Estudantes,
Melhor Idade, GLS,
Famílias, Casais,
Solteiros, Portadores de
Habilidades Especiais
Emissivo
Internacional
CI
América: Norte e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Estudantes,
Crianças
Desacompanhadas,
Executivos, Famílias,
Casais, Solteiros
Emissivo
Internacional
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Melhor Idade, GLS,
Peregrinos, Famílias,
Casais, Solteiros,
Portadores de
Habilidades Especiais
Doméstico
Emissivo
Internacional
América: Norte
Europa
Ásia
Geral, Estudantes,
Melhor Idade, Executivos,
Famílias, Casais,
Solteiros e Portadores de
Habilidades Especiais
Emissivo
Internacional
www.calcos.com.br
www.canadaturismo.com.br
www.ci.com.br
CLM Operadora Turística
www.clmturismo.com.br
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AC, AP, AM, PA, RO,
RR, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
Congress International
www.congress.com.br
Costa Cruzeiros
NE: AL, BA, CE, PE
SE: ES, RJ, SP
S: SC
América: Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Melhor Idade,
GLS, Executivos,
Famílias, Casais,
Solteiros, Portadores de
Habilidades Especiais
Doméstico
Emissivo
Internacional
Receptivo
Internacional
CVC Brasil
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AC, AP, AM, PA, RO,
RR, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Estudantes,
Melhor Idade,
GLS, Crianças
Desacompanhadas,
Peregrinos, Executivos,
Famílias, Casais,
Solteiros
Doméstico
Emissivo
Internacional
Del Bianco Tour Operator
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AC, AP, AM, PA, RO,
RR, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Estudantes, Melhor
Idade, GLS, Executivos,
Famílias, Casais,
Solteiros
Doméstico
Emissivo
Internacional
Receptivo
Internacional
Designer Tours
CO: MS
NE: AL, BA, CE, MA,
PB, PE, PI
N: AM
SE: MG, RJ, SP
S: RS, SC
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Melhor Idade, GLS,
Executivos, Famílias,
Casais, Solteiros
Doméstico
Emissivo
Internacional
Receptivo
Internacional
Discover Cruises
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Estudantes, Melhor
Idade, GLS, Peregrinos,
Pescadores, Executivos,
Famílias, Casais,
Solteiros, Portadores de
Habilidades Especiais
Emissivo
Internacional
Eden Tours
América: Norte, Central
e Sul
Geral, Estudante, Melhor
Idade, GLS, Peregrinos,
Pescadores, Executivos,
Famílias, Casais,
Solteiros, Portadores de
Habilidades Especiais
Emissivo
Internacional
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Estudantes, Melhor
Idade, GLS, Crianças
Desacompanhadas,
Peregrinos, Pescadores,
Executivos, Famílias,
Casais, Solteiros,
Portadores de Habilidades
Especiais
Doméstico
Emissivo
Internacional
Receptivo
Internacional
www.costacruzeiros.com.br
www.cvc.com.br
www.delbianco.com.br
www.viagensbydelbianco.com.br
www.designertours.com.br
www.discovertheworld.com.br
www.edentours.com.br
e-HTL
www.e-htl.com.br
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AC, AP, AM, PA, RO,
RR, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
49
anuário braztoa 2013
relação de associados
Operações
Nacionais
Operadoras de Turismo
Operações
Internacionais
Segmentação
por Produto
Segmentação
por Público
Tipo de
Operação
Expedition
América: Sul
Geral
Emissivo
Internacional
Fenix
América:
Central e Sul
Geral
Emissivo
Internacional
www.expedition.com.br
www.fenixtur.com.br
Flot
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AM, PA
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Geral, Melhor Idade,
Peregrinos, Executivos,
Famílias, Casais,
Solteiros
Doméstico
Emissivo
Internacional
Receptivo
Internacional
Flytour Viagens
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AC, AM, AP, PA, RO,
RR, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Geral
Doméstico
Emissivo
Internacional
Receptivo
Internacional
Europa
África
Geral, Melhor Idade,
GLS, Executivos,
Famílias, Casais,
Solteiros, Portadores de
Habilidades Especiais
Emissivo
Internacional
www.flot.com.br
www.flytour.com.br
Françatur
www.francatur.com.br
Incomum Turismo
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AC, AM, AP, PA, RO,
RR, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Melhor Idade,
GLS, Executivos,
Famílias, Casais,
Solteiros, Portadores de
Habilidades Especiais
Doméstico
Emissivo
Internacional
Intercontinental
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, RN, SE
N: AM, PA
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Estudantes,
Melhor Idade,
Peregrinos, Pescadores,
Executivos, Famílias,
Casais, Solteiros,
Portadores de
Habilidades Especiais
Doméstico
Emissivo
Internacional
Interep
CO: DF, GO
NE: BA, CE, PE
N: AM, TO
SE: MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Não há segmento específico
Geral
Emissivo
Internacional
Intermundi
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Não há segmento específico
Geral
Emissivo
Internacional
Interpoint
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral
Emissivo
Internacional
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Estudantes,
Melhor Idade, GLS,
Peregrinos, Pescadores,
Executivos, Famílias,
Casais, Solteiros
Doméstico
Emissivo
Internacional
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Estudantes,
Melhor Idade,
Peregrinos, Executivos,
Famílias, Casais,
Solteiros
Emissivo
Internacional
www.incomum.com
www.intertour.com.br
www.interep.com.br
www.intermunditour.com.br
www.interpoint.com.br
Intravel
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AC, AM, AP, PA, RO,
RR, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
www.intravel.com.br
JVS Operadora Turística
www.jvstour.com.br
Sol e Praia
50
Rural
Pesca
Negócios e
Eventos
Náutico
Estudos e
Intercâmbio
Ecoturismo
Cultural
Aventura
Luxo
Incentivo
Operadoras de Turismo
Operações
Nacionais
Operações
Internacionais
Segmentação
por Produto
Segmentação
por Público
Tipo de
Operação
Landscape
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AC, AM, PA, RR, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Estudantes,
Melhor Idade, GLS,
Peregrinos, Pescadores,
Executivos, Famílias,
Casais, Solteiros,
Portadores de
Habilidades Especiais
Doméstico
Emissivo
Internacional
Receptivo
Internacional
Litoral Verde
CO: GO
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, RN, SE
N: AM
SE: MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte, Central
e Sul
Europa
Geral, Melhor Idade,
Executivos, Famílias,
Casais
Doméstico
Emissivo
Internacional
Receptivo
Internacional
Europa
África
Ásia
Geral, Melhor Idade,
Executivos, Famílias,
Casais
Emissivo
Internacional
Receptivo
Internacional
www.landscape.com.br
www.litoralverde.com.br
Lusanova Tours
www.lusanova.com.br
Luxtravel
CO: MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AM, PA
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte, Central
e Sul
Europa
Geral, Estudantes,
Melhor Idade,
Executivos, Famílias,
Casais, Portadores de
Habilidades Especiais
Doméstico
Emissivo
Internacional
Maktour
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AM, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Executivos,
Famílias, Casais,
Solteiros
Doméstico
Emissivo
Internacional
Mark Travel
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AC, AM, AP, PA, RO,
RR, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Melhor Idade,
Peregrinos
Doméstico
Emissivo
Internacional
Receptivo
Internacional
Marsans Brasil
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AC, AM, AP, PA, RO,
RR, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Estudantes,
Melhor Idade,
GLS, Crianças
Desacompanhadas,
Peregrinos, Pescadores,
Executivos, Famílias,
Casais, Solteiros,
Portadores de
Habilidades Especiais
Doméstico
Emissivo
Internacional
Receptivo
Internacional
MGM Operadora
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AC, AM, AP, PA, RO,
RR, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Estudantes,
Melhor Idade, GLS,
Peregrinos, Executivos,
Famílias, Casais,
Solteiros
Doméstico
Emissivo
Internacional
Receptivo
Internacional
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Melhor Idade,
Peregrinos, Executivos,
Famílias, Casais
Emissivo
Internacional
www.luxtravel.com.br
www.maktour.com.br
www.marktur.com.br
www.marktravel.com.br
www.marsans.com.br
www.mgmoperadora.com.br
Mercatur
www.mercatur.com.br
MK Travel
CO: MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
SE: ES, MG, RJ, SP
S: RS, SC
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Melhor
Idade, Crianças
Desacompanhadas,
Executivos, Famílias,
Casais
Doméstico
Emissivo
Internacional
MMT GAPNET
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AC, AM, AP, PA, RO,
RR, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Geral
Doméstico
Emissivo
Internacional
Receptivo
Internacional
www.mktravel.com.br
www.mmtgapnet.com.br
51
anuário braztoa 2013
relação de associados
Operações
Nacionais
Operadoras de Turismo
Operações
Internacionais
Segmentação
por Produto
Segmentação
por Público
Tipo de
Operação
Monark
NE: AL, BA, CE, MA,
PE, RN
N: AM
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte,
Central e Sul
Europa
Ásia
Geral, Melhor Idade,
GLS, Executivos,
Famílias, Casais,
Solteiros
Doméstico
Emissivo
Internacional
MSC Cruzeiros
NE: AL, BA
SE: RJ, SP
S: SC
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Geral, Estudantes,
Melhor Idade, GLS,
Executivos, Famílias,
Casais, Solteiros,
Portadores de
Habilidades Especiais
Doméstico
Emissivo
Internacional
Receptivo
Internacional
Nascimento
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AM, PA
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Pescadores,
Famílias, Casais,
Solteiros
Doméstico
Emissivo
Internacional
Navegantes Operadora
CO: DF, GO, MT
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: PA
SE: ES, MG, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte,
Central e Sul
Europa
Geral, Estudantes,
Melhor Idade,
Executivos, Famílias,
Casais, Solteiros
Doméstico
Emissivo
Internacional
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Crianças
Desacompanhadas,
Peregrinos, Famílias,
Casais, Solteiros
Emissivo
Internacional
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral
Doméstico
Emissivo
Internacional
América: Norte,
Central e Sul
Geral, Estudantes,
Melhor Idade, Crianças
Desacompanhadas,
Casais, Solteiros,
Portadores de
Habilidades Especiais
Emissivo
Internacional
Receptivo
Internacional
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral
Doméstico
Emissivo
Internacional
Europa
Geral, Famílias, Casais,
Solteiros
Emissivo
Internacional
América: Central e Sul
Geral, Melhor Idade,
Famílias, Casais
Doméstico
Emissivo
Internacional
Ásia
Geral, Estudantes,
Melhor Idade, GLS,
Peregrinos, Pescadores,
Executivos, Famílias,
Casais, Solteiros,
Portadores de
Habilidades Especiais
Emissivo
Internacional
www.monark.tur.br
www.msccruzeiros.com.br
www.nascimento.com.br
www.navegantesoperadora.com.br
New Age
www.newage.tur.br
New Line
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AC, AM, AP, PA, RO,
RR, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
www.newline.tur.br
Nice Via Apia
www.niceviaapia.com.br
Orinter Tour Operator
www.orintertouroperator.com.br
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AC, AM, AP, PA, RO,
RR, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
Polvani Tours
www.polvani.com.br
Pomptur
CO: GO, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, RN, SE
N: AM, PA
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
www.pomptur.com.br
Princess Travel
www.princesstravel.com.br
Sol e Praia
52
Rural
Pesca
Negócios e
Eventos
Náutico
Estudos e
Intercâmbio
Ecoturismo
Cultural
Aventura
Luxo
Incentivo
Operadoras de Turismo
Operações
Nacionais
Operações
Internacionais
Segmentação
por Produto
Segmentação
por Público
Tipo de
Operação
Queensberry
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Estudantes,
Melhor Idade, Crianças
Desacompanhadas,
Executivos, Famílias,
Casais, Solteiros
Emissivo
Internacional
Raidho
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Peregrinos,
Executivos, Famílias,
Casais, Solteiros,
Portadores de
Habilidades Especiais
Emissivo
Internacional
www.queensberry.com.br
www.raidho.com.br
RCA
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AC, AM, PA
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Crianças
Desacompanhadas,
Executivos, Famílias,
Casais, Solteiros
Doméstico
Emissivo
Internacional
Royal Caribbean
SE: RJ, SP
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Melhor Idade, Famílias,
Casais, Solteiros
Doméstico
Emissivo
Internacional
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Geral
Emissivo
Internacional
América: Norte, Central
(Caribe) e Sul (exceto
Argentina, Uruguai,
Paraguai e Chile)
Geral, Melhor Idade,
Executivos, Famílias,
Casais, Solteiros
Doméstico
Emissivo
Internacional
América: Sul
Europa
Ásia
Oceania
Geral, Estudantes,
Melhor Idade,
GLS, Crianças
Desacompanhadas,
Peregrinos, Pescadores,
Executivos, Famílias,
Casais, Solteiros,
Portadores de
Habilidades Especiais
Emissivo
Internacional
Receptivo
Internacional
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Estudantes,
Melhor Idade,
Peregrinos, Executivos,
Famílias, Casais,
Solteiros
Doméstico
Emissivo
Internacional
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Estudantes,
Melhor Idade, GLS,
Peregrinos, Executivos,
Famílias, Casais,
Solteiros, Portadores de
Habilidades Especiais
Emissivo
Internacional
www.rcaturismo.com.br
www.royalcaribbean.com.br
RXT Travel
www.rextur.com.br
Sanchat Tour
www.sanchattour.com.br
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AM, PA, RR, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
Scan-Suisse Turismo
www.scan-suisse.com.br
Schultz
www.schultz.com.br
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AC, AM, AP, PA, RO,
RR, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
Século XXI
www.seculoxxioperadora.com.br
Socaltur
CO: GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, PE, RN
N: AM
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte, Central
e Sul
Europa
Ásia
Geral, Melhor Idade,
GLS, Executivos,
Famílias, Casais,
Solteiros
Doméstico
Emissivo
Internacional
Receptivo
Internacional
Soft Travel
CO: MT, MS
NE: AL, BA, CE, PE, RN
N: AM
SE: RJ
S: RS, SC
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral
Doméstico
Emissivo
Internacional
www.socaltur.com.br
www.softtravel.com.br
53
anuário braztoa 2013
relação de associados
Operações
Nacionais
Operadoras de Turismo
Operações
Internacionais
Segmentação
por Produto
Segmentação
por Público
Tipo de
Operação
STB
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Estudantes,
Melhor Idade, Crianças
Desacompanhadas,
Executivos, Famílias,
Casais, Solteiros,
Portadores de
Habilidades Especiais
Emissivo
Internacional
Stella Barros Turismo
América: Norte e Sul
Europa
Geral
Doméstico
Emissivo
Internacional
Sun Crowne
América: Norte,
Central e Sul
Europa
Geral
Emissivo
Internacional
América: Norte,
Central e Sul
Europa
Oceania
Geral, Estudantes,
Melhor Idade,
GLS, Crianças
Desacompanhadas,
Peregrinos, Pescadores,
Executivos, Famílias,
Casais, Solteiros,
Portadores de
Habilidades Especiais
Doméstico
Emissivo
Internacional
Receptivo
Internacional
América: Norte,
Central e Sul
África
Geral
Emissivo
Internacional
www.stb.com.br
www.stellabarros.com.br
www.suncrowne.com.br
TAM Viagens
www.tamviagens.com.br
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AC, AM, AP, PA, RO,
RR, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
TGK Tour Operator
www.tgktour.com.br
Time Brazil
CO: MT, MS
NE: BA, MA, PE, RN
N: AM
S: RS, SC
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Estudantes, Melhor
Idade, GLS, Peregrinos,
Executivos, Famílias,
Casais, Solteiros,
Portadores de
Habilidades Especiais
Doméstico
Emissivo
Internacional
Trade Tours
NE: BA, CE, PE
SE: RJ, SP
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Geral
Doméstico
Emissivo
Internacional
TREND
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AC, AM, AP, PA, RO,
RR, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Estudantes,
Melhor Idade, GLS,
Executivos, Famílias,
Casais
Doméstico
Emissivo
Internacional
Receptivo
Internacional
Transmar
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, RN
N: AM
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Estudantes,
Melhor Idade,
GLS, Crianças
Desacompanhadas,
Executivos, Famílias,
Casais, Solteiros,
Portadores de
Habilidades Especiais
Doméstico
Emissivo
Internacional
Receptivo
Internacional
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Melhor Idade, Famílias,
Casais, Solteiros
Emissivo
Internacional
América: Norte,
Central e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Estudantes,
Melhor Idade, GLS,
Peregrinos, Pescadores,
Executivos, Famílias,
Casais, Solteiros
Doméstico
Emissivo
Internacional
www.timebrazil.com.br
www.tradetours.com.br
www.trendoperadora.com.br
www.transmar.com.br
Transmundi Viagens
www.transmundi.com.br
Tourlines Operadora
www.tourlinesoperadora.com.br
Sol e Praia
54
Rural
CO: GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AC, AM, PA, RO,
RR, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
Pesca
Negócios e
Eventos
Náutico
Estudos e
Intercâmbio
Ecoturismo
Cultural
Aventura
Luxo
Incentivo
Operadoras de Turismo
Operações
Nacionais
Operações
Internacionais
Segmentação
por Produto
Segmentação
por Público
Tipo de
Operação
Tristar
América: Norte
Europa
Ásia
Geral, Executivos
www.tristarturismo.com.br
Emissivo
Internacional
TT Operadora
Europa
Geral
Emissivo
Internacional
América: Norte, Central
e Sul
Europa
Geral, Melhor Idade,
GLS, Executivos,
Famílias, Casais,
Solteiros, Portadores de
Habilidades Especiais
Doméstico
Emissivo
Internacional
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Famílias, Casais,
Solteiros
Emissivo
Internacional
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AM, PA, TO
SE: MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Estudantes,
Melhor Idade,
Peregrinos, Executivos,
Famílias, Casais,
Solteiros
Doméstico
Emissivo
Internacional
Receptivo
Internacional
Visão Operadora
Turística
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, RN, SE
N: AC, AM, AP, PA
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte e Sul
Europa
Geral
Doméstico
Emissivo
Internacional
Visual
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AC, AM, PA, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Geral
Doméstico
Emissivo
Internacional
Vivere Viagens
NE: AL, BA, CE, PE, RN
S: RS, SC
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Geral, Executivos,
Famílias, Casais,
Solteiros
Emissivo
Internacional
Voetur
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, RN, SE
N: AM, PA
SE: MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Estudantes,
Melhor Idade, GLS,
Pescadores, Executivos,
Famílias, Casais,
Solteiros, Portadores de
Habilidades Especiais
Doméstico
Emissivo
Internacional
Receptivo
Internacional
WT Tours
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AM, PA, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte, Central
e Sul
Europa
África
Ásia
Oceania
Geral, Estudantes,
Melhor Idade, Crianças
Desacompanhadas,
Peregrinos, Pescadores,
Executivos, Famílias,
Casais, Solteiros,
Portadores de
Habilidades Especiais
Doméstico
Emissivo
Internacional
Yes Travel
CO: DF, GO, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, PI, RN, SE
N: AC, AM, AP, PA, RO,
RR, TO
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
América: Norte, Central
e Sul
Europa
Ásia
Geral, Crianças
Desacompanhadas,
Peregrinos, Executivos,
Famílias, Casais,
Solteiros
Doméstico
Emissivo
Internacional
www.lufthansacc.com.br
Turnet
www.turnet.com.br
CO: DF, MT, MS
NE: AL, BA, CE, MA, PB,
PE, RN, SE
N: AM
SE: ES, MG, RJ, SP
S: PR, RS, SC
Tyller
www.tylleroperadora.com.br
Viagens Master
www.viagensmaster.com.br
www.visaooperadora.com.br
www.visualturismo.com.br
www.vivere.com.br
www.voeturoperadora.com.br
www.wttours.com.br
www.yestravel.com.br
55
anuário braztoa 2013
relação de associados
Representantes e Colaboradores
Produtos, Serviços e Destinos
4AGENTS
Assistência viagem
Brasil Assistência
Assistência viagem 24h (turismo, negócios e estudo)
GTA
Assistência viagem
Global Vision Access - GVA
Destino: Barbados Tourism Authority, Seychelles Tourist Office, Ministry of Tourism of Lebanon,
Hungarian National Tourism Office
Receptivo: United Travel Agency (Jordânia e Líbano), Go West Tours (USA e Canadá)
Produto: Expedições Katerre
Doubleem
Destino: Greater Miami Convention & Visitors Bureau, Visit Florida, Toronto Tourism Association,
Hong Kong Tourism Board, Hong Kong Trade Development Council, Invest Hong Kong.
Firstar
Cruzeiro: Norwegian Cruise Line (NCL), AMA Waterways, Viking River Cruises, Oceania Cruises
Trem: AMTRAK
Imaginadora
Destino: Maryland, Washington DC, Virginia (Capital Region USA), Greater Miami CVB e Chile
Feira: Forum Panrotas Tendências de Turismo (conceito, conteúdo, produção e direção), Forum Alatur
(conceito, conteúdo, produção e direção) e Congresso da Abav (conceito, conteúdo, produção e direção
dos seminários educacionais)
Parque: Sea World Parks & Entertainment
Interamerican
Cia Aérea: Alaska Airlines (GSA para o Brasil), Horizon Air (GSA para o Brasil), Cathay Pacific
Airways (GSA para o Brasil, Paraguai e Uruguai), Dragon Air (GSA para o Brasil, Paraguai e Uruguai) e
Emirates Airline (Agência de PR para o Brasil)
Destino: Jordan Tourism Board (representante para o Brasil), Las Vegas Convention and Visitors
Authority (representante para a América do Sul), Nevada Commission of Tourism (representante para
o Brasil), NYC&Company (representante para o Brasil), St Maarten Tourist Bureau (representante para
a América do Sul), Texas Tourism (representante para o Brasil), Tourism Austrália (representante para
o Brasil)
Feira: Feira das Américas - ABAV (representante Comercial para a América Latina e Caribe)
Hotel: Delphin Hotel Guarujá (representante Global), Grupo Kerzner (representante para o Brasil),
One&Only: Ocean Club (Bahamas), The Palm (Dubai), Royal Mirage (Dubai), Reethi Rah (Maldives),
Le Saint Géran (Mauritius), Palmilla (Los Cabos, México), Cape Town (South Africa), Sanya (Hainan,
China); Atlantis (Bahamas e Dubai), Mazagan Beach Resort Marrocos, Loews Hotels and Resorts
(representante para o Brasil)
Produto: Premium Outlets (representante para o Brasil)
Travel Ace Assistance
Assistência viagem
www.4agents.com.br
www.brasilassistencia.com.br
www.gtaassist.com.br
www.globalvisionaccess.com
www.destinationsnetwork.com.br
www.ncl.com.br
www.imaginadora.com.br
www.interamericanetwork.com
www.travelace.com.br
56
agradecimentos
Associados
Que disponibilizaram tempo e informações para a publicação
deste anuário
Patrocinador
Editora Europa
CO-Patrocinador
Banco Daycoval
CO-REALIZAÇÃO
Senac São Paulo
ConvidadoS
Marcio Favilla L. de Paula (OMT)
John Kester (OMT)
Consultoria
Fabrizio Caritatos
Equipe BRAZTOA
Ariane Santos
Aurélio Rufo
Caroline Teixeira
Cleber Gomes
Dandara Soares
Fernando Abrão
Ivani Rossi
Juliana Rosa
Marcela Ajzental
Marília Brito
Marina Bezerra
Monica Samia
Richeli Sisto
Silvia Gonçalves
Tatiane Leskovar
anuário braztoa 2013
expediente senac são paulo
Presidente do Senac São Paulo
Abram Szajman
Diretor Regional do Senac São Paulo
Luiz Francisco de A. Salgado
Superintendente Universitário
e de Desenvolvimento
Luiz Carlos Dourado
Reitor
Sidney Zaganin Latorre
Diretora do Centro Universitário Senac –
Campus Águas de São Pedro
Cícera Carla Bezerra da Silva
Diretora do Centro Universitário Senac –
Campus Campos do Jordão
Maria Stela Reis Crotti
Diretor de Graduação
Eduardo Mazzaferro Ehlers
Diretor Substituto de Pós-graduação e Extensão
Daniel Garcia Correa
Diretor-Administrativo
Esmeraldo Batista de Oliveira
Diretora Substituta de Relacionamento
e Serviços ao Aluno
Melina Garcia Cunha Sanjar
Coordenadora Institucional de Pesquisa
Luciana Mara Ribeiro Marino
Organizador do projeto – Senac
Prof. Dr. Hildemar Silva Brasil
58
Patrocínio:
Co-Patrocínio:
Co-Realização:
Realização: