COMÉRCIO VAREJISTA
RESPOSTA
TÉCNICA
TURISMO
MIX DESUSTENTÁVEL
PRODUTOS
Qual será o mix de produtos mais adequado
na Copa do Mundo da FIFA 2014?
Com base nos três tipos de turistas que movimentarão o megaevento: o turista internacional, o
nacional e o morador local, buscou-se delinear o mix de produtos mais adequado para se trabalhar
durante os dias da Copa do Mundo da FIFA 2014.
OS TRÊS ESTUDOS UTILIZADOS COMO FONTES DE PESQUISA:
TURISTA INTERNACIONAL: WORLD CUP TURISTAS ÁFRICA DO SUL – FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS 2010;
TURISTA NACIONAL E LOCAL: COPA DAS CONFEDERAÇÕES DA FIFA BRASIL 2013: CARACTERÍSTICAS DO PÚBLICO GERAL E DA DEMANDA TURÍSTICA INTERNACIONAL - MINISTÉRIO DO TURISMO, 2013 E COPA DAS CONFEDERAÇÕES – SPC 2013.
1
Turista internacional
O perfil do turista estrangeiro do Mundial será semelhante ao perfil do turista estrangeiro na África do
Sul, com poucas variações: homem (83%), jovem (25 a 34 anos) e solteiro (60%) que viaja na companhia
dos amigos (48%), permanece em média de 10 a 15 dias no País (28%) e assiste em média a 3 jogos (24%).
ESTUDO UTILIZADO: WORLD CUP TURISTAS ÁFRICA DO SUL – FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS 2010.
Confira países de destaque nos sorteios da
primeira e segunda etapas da venda de ingressos para a Copa do Mundo da FIFA 2014:
Países com maior número de
ingressos adquiridos:
EUA
154.412
AUSTRÁLIA
40.681
INGLATERRA
38.043
COLÔMBIA
33.126
LATINOS
65%
TORCEDORES
RESIDENTES
NO BRASIL
35%
2.577.662
ingressos vendidos
TORCEDORES
DE OUTRAS
PARTES DO
MUNDO
ARGENTINA
9%
CHILE
6%
MÉXICO
5%
18% OUTROS PAÍSES
FRANÇA
6%
ALEMANHA
9%
Confira quais as seleções jogarão e se
hospedarão em sua cidade para assim
entender o perfil de consumo deste
potencial cliente. Estes pontos podem
definir a base de comunicação com
o seu potencial cliente. Isso deverá
determinar grande parte do fluxo de
turistas estrangeiros.
FONTE: FIFA
2
Gastos com produtos no varejo
Em viagem, todo turista busca levar na mala produtos que farão com que ele lembre da boa experiência
que teve ao visitar o país. Muitos gostam de expor esculturas em suas casas para que amigos e parentes
se interessem pelos lugares onde estiveram, outros vestem camisetas e acessórios com ícones de pontos
turísticos que visitaram.
R$ 10 MIL
96%
52%
FOI O GASTO TOTAL
EQUIVALENTE À AQUISIÇÃO
DE PRODUTOS DURANTE O
MEGAEVENTO DE 2010
ALIMENTOS E BEBIDAS
PRESENTES
DESTACANDO-SE CONSUMIDORES
VINDOS DA OCEANIA
DESTACANDO-SE CONSUMIDORES
VINDOS DA ÁSIA
O turista internacional também
costuma comprar presentes e peças
para agradar pessoas queridas que
não puderam prestigiar o evento,
geralmente escolhe itens pequenos
e leves, pois são mais fáceis de
acomodar na bagagem.
/ VOLUME DE BAGAGEM PERMITIDO
GERALMENTE APLICA-SE PARA BAGAGEM DE PORÃO, DUAS PEÇAS DE
BAGAGEM DE 32 KG, E PARA BAGAGEM DE MÃO, UMA PEÇA DE 8 KG.
Confira o mix de produtos mais adequados para este público:
/ Artesanato
Para que atenda a expectativa de qualidade, o artesanato deve ser desenvolvido com base em:
ICONOGRAFIA
MATÉRIA-PRIMA
BOM ACABAMENTO
VALORES SOCIAMBIENTAIS
COMO FONTE DE PESQUISA
DE DIVERSAS REGIÕES DO PAÍS
NOS PRODUTOS OFERECIDOS
AGREGADOS AOS PRODUTOS
3
Com base em pesquisa nos principais websites de viagens internacionais e em conversa com empreendedores do segmento em algumas cidades-sede, verificou-se que há tendência dos estrangeiros para
aquisição dos seguintes produtos:
ESCULTURAS
RÉPLICAS
PRODUTOS TÍPICOS
BIOJOIAS/BIJUTERIAS
INSPIRADAS EM PERSONAGENS
FOLCLÓRICAS, DANÇAS TÍPICAS
E OUTRAS TEMÁTICAS REGIONAIS. PARA PEÇAS FEITAS EM
CERÂMICA, VIDRO, E OUTROS
MATERIAIS FRÁGEIS, É PRECISO
DISPONIBILIZAR EMBALAGENS
ADEQUADAS.
É PRECISO TER ATENÇÃO COM
O DESIGN E DETALHES DO ACABAMENTO DE PEÇAS DE PONTOS
TURÍSTICOS, POIS NÃO PODEM
CAIR NO COMUM. EXPLORE ESTILIZAÇÕES E NOVOS MATERIAIS
FONTE: VEJA RIO
ACESSADO EM 03/03/2014
QUE CADA ESTADO POSSUI, É IMPORTANTE VALORIZAR SUA CULTURA. PORÉM, CABE TAMBÉM
PARCERIA COM ARTESÕES DE
OUTRAS LOCALIDADES, PARA
VALORIZAÇÃO DA CULTURA BRASILEIRA, UTILIZANDO DO INTERCÂMBIO DE PEÇAS.
SÃO MUITO VALORIZADAS NO EXTERIOR. UTILIZANDO-SE BORDADOS, RENDAS, COURO E OS FIOS
DE CAROÁ. ENTRE AS PEDRAS
UTILIZADAS DESTAQUE PARA JARINA, AÇAÍ, INAJÁ, ABACAXIZINHO E CANOINHA.
FONTE: ARMAZÉM DA CREUZA
ACESSADO EM 03/03/2014
FONTE: MARIA OITICICA
ACESSADO EM 04/03/2014
FONTE: ARMAZÉM DA CREUZA
ACESSADO EM 03/03/2014
ANTIGUIDADES
FONTE: WISHMZ
E UTILITÁRIOS QUE DIFICILMENTE
SE ENCONTRARAM EM OUTRAS
PARTES DO MUNDO E QUE REMETEM À DECORAÇÃO ANTIGA.
EXEMPLOS: MORINGAS, PORTA
SACO-PLÁSTICO, ESPELHOS, RELICÁRIOS, ALÉM DE PEÇAS COM
FORTE CONCEITO BUCÓLICO.
FONTE: ARMAZÉM DA CREUZA
ACESSADO EM 03/03/2014
/ Vestuário
Camisetas criativas serão destaque durante o Mundial.
Repare que itens nas cores verde-amarelo, ou “aqueles”
que exploram imagens da bandeira e dos jogadores de
futebol nem sempre são atrativos. É preciso utilizar a
criatividade e explorar novos conceitos, sempre levando
em conta a qualidade do acabamento.
O turista, muitas vezes desconhece as variações de clima de regiões do país. Disponibilizar outras peças que possam ser necessárias ao turista estrangeiro, mas fora de nossa
habitual estação, como: camiseta de manga
comprida, casaquinhos e regatas.
CAMISETAS
CAMISETA BORDADA
JEANS BRASILEIRO
BIQUÍNIS BRASILEIRO
TEM CONCEITO SUSTENTÁVEL E
PERMITE AO TORCEDOR PRESTIGIAR TANTO A SELEÇÃO DA
ALEMANHA QUANTO O BRASIL.
COM A BANDEIRA DO BRASIL FEITA COM RETALHOS DE CETIM.
É REFERÊNCIA NO EXTERIOR.
DESTAQUE PARA PEÇAS COM INTERVENÇÕES ARTÍSTICAS.
SÃO RECONHECIDOS INTERNACIONALMENTE E TEM A GRANDE
VANTAGEM DE NÃO TEREM CONCORRENTES À ALTURA.
FONTE: CONTRASENSO
ACESSADO EM 04/03/2014
FONTE: IMPAC TOUR
ACESSADO EM 04/03/2014
FONTE: MARY JAY
ACESSADO EM 04/03/2014
FONTE: CHIC
ACESSADO EM 04/03/2014
CONFIRA A RESPOSTA TÉCNICA ICONOGRAFIA DA MODA
QUE SERÁ PUBLICADA EM BREVE NO PORTAL SEBRAE 2014. LÁ É POSSÍVEL PERCEBER A IMPORTÂNCIA DOS ESTUDOS
ICONOGRÁFICOS PARA VALORIZAÇÃO DOS ASPECTOS CULTURAIS E QUE SE APLICA TAMBÉM NO SEGMENTO DE ARTESANATO.
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/ Artigos esportivos
É preciso avaliar o que cada país oferece em relação aos artigos esportivos. O produto brasileiro não
compete por preço em muitos países, portanto produtos standard podem não chamar a atenção do turista
internacional. A moda fitness no Brasil investe forte em tecidos tecnológicos, portando são peças mais
leves, que inibem a proliferação de bactérias e que proporcionam excelente conforto térmico ao usuário.
Outro bom exemplo são produtos que agregam identidade nacional: peças bordadas, estampas e modelagens diferenciadas. Agregue biquínis e cangas ao seu estoque.
30 MILHÕES
DE PEÇAS SÃO FABRICADAS
ANUALMENTE NO BRASIL.
Destaque
Produtos que diferenciam por ter
notoriedade no exterior: moda fitness
e sportwear. Há pequenos negócios
de moda no Rio Grande do Sul que
chegam a exportar 90% de sua
produção.
CONFIRA O VÍDEO NO
PORTAL GLOBO.COM
Turista nacional
A Copa das Confederações da FIFA 2013 mobilizou principalmente consumidores das cidades-sedes ou de
regiões próximas. Confira abaixo um pouco sobre o perfil dos turistas nacionais:
68%
Classe B
R$ 2 mil a R$ 7 mil
41%
DO PÚBLICO ERA DO
SEXO MASCULINO
REPRESENTAVA METADE
DOS PARTICIPANTES
ERA A RENDA MÉDIA FAMILIAR
DOS PARTICIPANTES
JOVENS COM IDADE MÉDIA
ENTRE 25 E 49 ANOS
Distrito Federal, por exemplo, o público feminino, com idade entre 15 a 30 anos, representou 36,7% dos consumidores no varejo durante o evento, o que sugere uma mudança
cultural, com a participação maior das mulheres em torneios de futebol.
FONTE: INSTITUTO FECOMÉRCIO DF, 2013. ESTUDOS UTILIZADOS: COPA DAS CONFEDERAÇÕES FIFA BRASIL 2013: CARACTERÍSTICAS DO
PÚBLICO GERAL E DA DEMANDA TURÍSTICA INTERNACIONAL - MINISTÉRIO DO TURISMO, 2013 E COPA DAS CONFEDERAÇÕES – SPC 2013;
5
Gastos com produtos no varejo
Considerando que o perfil dos turistas na Copa das Confederações da FIFA 2013 foi predominantemente
local e que, além disso, paralelo ao evento aconteceram manifestações populares, os indicadores de
intenção de compra são expressivos. Opções de resposta envolviam estabelecimentos com possibilidade
de oferta de artigos esportivos, moda e presentes.
PRINCPAIS GASTOS
17%
ONDE PRETENDE CONCENTRAR OS GASTOS (INCLUINDO ALIMENTAÇÃO)
21%
20%
ARTIGOS ESPORTIVOS
PRESENTES
12%
SHOPPING CENTER
O turista nacional também
costuma comprar presentes e peças
para agradar parentes e amigos e
também escolhe itens pequenos e
leves, pois geralmente adquire mais
de 1 item e enfrenta o problema da
bagagem reduzida.
LOJAS DO BAIRRO
/ VOLUME DE BAGAGEM PERMITIDO
GERALMENTE PARA BAGAGEM DE PORÃO SÃO 23 KG.
E PARA BAGAGEM DE MÃO 5 KG.
Confira o mix de produtos mais adequados para este público:
/ Artesanato
O turista nacional que viaja para outras cidades para prestigiar o Megaevento tem preferências semelhantes ao turista estrangeiro. Destaque também para utilitários para casa, itens lúdicos, artigos religiosos e para peças cheias de humor e que satirizam temas da atualidade, como é o caso do “kit apagão”.
PEÇAS COM HUMOR
PEÇAS DE DECORAÇÃO
ARTIGOS RELIGIOSOS
UTILITÁRIOS PARA CASA
SÃO EXCELENTES PARA PRESENTEAR. DESTAQUE PARA PRODUTOS CHEIOS DE HUMOR E QUE
SATIRIZAM ASPECTOS ECONÔMICOS, POLÍTICOS E SOCIAIS. APROVEITE QUE AS ELEIÇÕES 2014 SE
APROXIMAM, FIQUE ATENTO A
DEMANDA DESTE TIPO DE LEMBRANÇA.
EXEMPLOS: MORINGAS, PORTA
SACO-PLÁSTICO, ESPELHOS, RELICÁRIOS E IMAGENS BUCÓLICAS.
PARA DECORAÇÃO. DESTAQUE
PARA ORIXÁS E OUTROS ÍCONES
RELIGIOSOS: IEMANJÁ, DIVINO,
SÃO JORGE, NOSSA SENHORA,
ENTRE OUTROS DAS CULTURAS
LOCAIS.
TEM BOA SAÍDA. DESTAQUE
PARA PEÇAS ECOLÓGICAS FEITAS, DE MATERIAL RECICLADO.
PORÉM ESTA ESTAS PEÇAS NÃO
DEVEM TER UM PREÇO MUITO
ACIMA DAS TRADICIONAIS.
FONTE: ARMAZÉM DA CREUZA
ACESSADO EM 03/03/2014
FONTE: DESIGN POSSÍVEL
ACESSADO EM 04/03/2014
FONTE: ARMAZÉM DA CREUZA
ACESSADO EM 03/03/2014
FONTE: ARMAZÉM DA CREUZA
ACESSADO EM 03/03/2014
6
/ Vestuário
O São Paulo Fashion Week apresentou a influência da moda esportiva nas coleções para o inverno 2014.
Jaquetas varsity e aplicação de tecidos nobres em moletons estão em alta, reflexos da espera dos brasileiros pela Copa do Mundo da FIFA 2014 e pela Olimpíada 2016.
CAMISETA LÚDICAS
LINGERIES
JAQUETAS VARSITY
DESTAQUE PARA FRASES DE
CANTIGAS FOLCÓRICAS, LETRAS
DE MÚSICAS E VERSOS DE POETAS BRASILEIROS.
POSSUEM GRANDE VALORIZAÇÃO POR CONTA DA SENSUALIDADE NO PAÍS. TAMBÉM SÃO PEÇAS MUITO PROCURADAS PELAS
BRASILEIRAS.
MODA INSPIRADA NOS FILMES
AMERICANOS DOS ANOS 90.
FONTE: PREFIXO
ACESSADO EM 04/03/2014
FONTE: BUTECO PARA GAROTAS
ACESSADO EM 04/03/2014
FONTE: RECCO
ACESSADO EM 04/03/2014
Sucesso do negócio
MOLETONS
PERSONALIZADOS
COM APLICAÇÃO DE TECIDOS NOBRES E MUITO BRILHO.
CAMISETAS INSPIRADA EM MEMES
E PERSONAGENS DA INTERNET.
FONTE: TERRA
ACESSADO EM 04/03/2014
FONTE: CAMISETA CRIATIVA
ACESSADO EM 04/03/2014
Está estritamente ligado
ao planejamento com base
em pesquisa de campo,
colaboradores engajados e a
boa estrutura da empresa
Camisetas sempre como uma boa pedida
Confira o caso dos empreendedores Thiago Trabachini e Adriana Viana da Camiseta Criativa que tiveram um acréscimo de 50% nas vendas de camisetas personalizadas este ano. Os empreendedores que
buscaram inspiração em filmes, memes e aspectos da atualidade, não acreditam em prejuízo durante o
Mundial. Veja a reportagem completa no portal Sebrae 2014.
Lojistas do comércio em Taguatinga, Ceilândia e Guará do Distrito Federal (DF)
registraram um crescimento nas vendas com a Copa das Confederações da
FIFA 2013. “Em uma loja que vende produtos oficiais da seleção brasileira, as
camisetas esgotaram-se rapidamente, já não havia o modelo feminino”, informou o gerente do estabelecimento, Kaddu Xavier. O proprietário de outra loja
de material esportivo em Taguatinga disse que, sem receber do fornecedor
as novas camisas oficiais da seleção brasileira, aproveitou para acabar com o
estoque de modelos antigos.
FONTE: G1, 2013.
FONTE IMAGEM : MULTISHOP
ACESSADO EM 31/03/2014
7
/ Artigos esportivos
A busca por saúde e melhor qualidade de vida tem impulsionado as vendas de artigos esportivos. Pesquisa realizada pelo Instituto Fecomércio DF, com comerciantes do Distrito Federal durante a Copa das
Confederações da FIFA 2013, revela que após gastos com hotéis e supermercados, o segmento que recebe destaque é o de artigos esportivos. Há ainda uma gama de oportunidades para os empreendedores
varejistas que atuam com a comercialização de artigos esportivos das mais variadas modalidades.
60%
dos estabelecimentos
do Distrito Federal
declararam aumento nas
vendas durante Copa das
Confederações da FIFA 2013
FONTE: DELOITTE, 2011
Projeção
para 2016, ano em que se
realizará as Jogos Olímpicos e
Paralímpicos Rio 2016, é que a
participação do esporte no PIB
nacional cresça para 1,9%
FONTE: TEXTÍLIA.NET, 2013
Atente-se ao público local
Além de ver aos jogos nos estádios, o público local pode assistir aos jogos em casa com familiares ou em
bares com amigos. A tendência é de que este público adquira itens de moda para torcer pela sua seleção.
Além de turistas, neste público estão incluídos outras empresas, que demandarão por
acessórios e adereços para decoração. Fique atento a datas festivas locais que ocorrem em paralelo ao Mundial, como: Dia do meio ambiente, Dia dos Namorados, Festa
Junina, Dia Nacional do Futebol e Dia de Lampião.
8
Confira o depoimento dos empreendedores
Propus para as artesãs confeccionar lembranças regionais explorando as cores do estado
e do país. O turista quer levar souvenires para
casa, então peço que elas se coloquem no lugar
do cliente e imaginem o que eles levariam de
lembrança de outra cidade. É muito importante
ter um planejamento neste setor - produtos de
madeira e couro não entram em alguns países.
Produtos de origem agrícola devem ser evitados,
pois são proibidos na Austrália. Peças voltadas
aos brasileiros também são importantes pois o
país entra no clima da Copa.”
Tivemos movimento na loja durante a Copa das
Confederações. Os produtos mais vendidos foram as peças decorativas, as mandalas e os painéis de parede. A expectativa é que a Copa seja
um sucesso. Já estamos com tudo planejado,
produzindo produtos nas cores verde-amarelo.”
DEÍDES DAS GRAÇAS TOMAIN, ASSOCIAÇÃO DE ARTESÃS GARIMPO
DAS ARTES (MG) – SEGMENTO ARTESANATO
LIANA CARVALHO, LOJA ARTE A PARTE (RS) – SEGMENTO ARTESANATO
AÇÕES
RECOMENDADAS
Produtos de qualidade
Os consumidores estão à procura de qualidade, são mais bem informados, exigentes e gostam
de diversificar na compra de produtos. O lojista deve levar em conta o design das peças, conforto, segurança, estética, sustentabilidade são aspectos importantes. Ao adquirir peças de
vestuário esportivo fique atento à qualidade do corte e à tecnologia dos tecidos e verifique se
as peças são utilizados entre os profissionais do esporte.
9
Conheça
Organize pesquisas de opinião com os seus clientes. Peça aos seus funcionários que questionem os consumidores sobre requisitos como qualidade e preço dos produtos em sua loja. Outra
ideia é utilizar as mídias digitais para entender o comportamento de consumo do seu cliente e
interagir com ele;
Seja visto e ágil
O turista não viaja com a intenção de comprar, acaba entrando em lojas entre um ponto turístico e
outro. Dessa forma, há que se pensar em algumas ações para chamar a sua atenção. Aplicação de
adesivos na vitrine e utilização de enfeites nas cores da bandeira são alguns exemplos. É preciso
prender a atenção do cliente nos primeiros segundos após a entrada na loja. O turista não perderá
tempo em provadores, ou longas filas de espera. Artigos como lingerie, biquínis necessitam mais
tempo de prova e/ou escolha. Nestes casos o papel do funcionário é fundamental, dando máxima
atenção ao cliente e utilizando técnicas de vendas. Otimize os processos de consulta ao estoque e
pagamento no ponto de venda e priorize o atendimento rápido;
Ponto de venda alternativo:
Estabeleça parcerias com hotéis, bares, cafés e restaurantes para divulgar os seus produtos.
Disponibilize nos estabelecimentos parceiros catálogos, cartões de visita ou folders promocionais, para apresentar seus produtos aos clientes em potencial e para comunicar informações
importantes sobre a loja e marca. Há também a possibilidade de acordar a comercialização de
alguns produtos como artesanato, joias/bijuterias nestes estabelecimentos parceiros;
Marca FIFA
O período será de grande fiscalização da FIFA e do comitê geral, portanto não comercialize produtos
não certificados ou que vão contra os interesses dos patrocinadores. Informe-se, consultando a Lei
Geral da Copa do Mundo da FIFA 2014, para não correr riscos;
10
Estoque
A Cartilha Venda Melhor, disponibilizada pelo Sebrae SP, recomenda o acompanhamento do
estoque e das vendas para que se tenha tempo de fazer ajustes de curto prazo, de modo a
evitar prejuízos. O empreendedor deve ter estoque de segurança. Uma boa solução é estabelecer parceria com pequenos negócios fornecedores, que costumam ter maior flexibilidade de
produção e podem fornecer produtos em curtíssimo prazo. Recomenda-se que os empreendedores pesquisem em seu histórico como foi o movimento de junho e julho em outros anos
e como foram as vendas de produtos sazonais (quantidade, volumes, pesos etc.) em datas
especiais dos últimos anos;
Fidelize
Investir em e-commerce pode ser uma maneira de fidelizar a clientela e permite que seu cliente compre o seu produto a qualquer hora e em qualquer lugar. Para auxiliar neste processo,
confira os portais Sebrae - Marketing Digital e Conecte seu Negócio. Fique atento ao Boletim
Marketing Digital no Varejo que sairá em breve no Portal Sebrae 2014;
Informe-se:
Leia também sobre o material sobre Mix de Produtos disponibilizado pelo Sebrae;
Sua opinião faz a diferença!
Por isso o Projeto de Inteligência Competitiva do Programa Sebrae 2014 quer
saber mais sobre suas expectativas e satisfação. Responda a breve pesquisa
que elaboramos especialmente para você e seu negócio!
SEBRAE
SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS
MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
WWW.SEBRAE2014.COM.BR
Presidente do Conselho Deliberativo Nacional: Roberto Simões
Diretor-Presidente: Luiz Barretto | Diretor-Técnico: Carlos Alberto dos Santos
Diretor de Administração e Finanças: José Claudio dos Santos | Fotos: banco de imagens
PARTICIPAR
UAMSF – Unidade de Acesso a Mercados e Serviços Financeiros
UACC – Unidade de Atendimento Coletivo - Comércio
Conteúdo:- Eveline Januário Ferreira
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