Pós-venda
Informação à Imprensa
Pós-venda Mercedes-Benz preparado para os
novos produtos e tecnologias
Data:
• Todos os itens necessários para a nova linha de veículos já estão
disponíveis na Central de Distribuição de Peças da Mercedes-Benz
em Campinas
• Empresa oferece treinamento a frotistas e concessionários para as
avançadas tecnologias e as novas linhas de caminhões, ônibus e
Sprinter
• BlueTec 5 oferece menor custo de manutenção e amplia as
vantagens dos Contratos de Manutenção para os frotistas
• Mercedes-Benz apresenta na Fenatran o óleo lubrificante de sua
própria marca, novidade que chegará ao mercado em 2012
Além de apresentar sua nova linha de caminhões e de veículos Sprinter, a
Mercedes-Benz destacará na Fenatran 2011 – Salão Internacional do
Transporte, que será realizado no Anhembi, em São Paulo, entre os dias 24
e 28 de outubro – que o seu pós-venda já está totalmente preparado para
prestar atendimento especializado aos clientes no que se refere às novas
tecnologias e aos novos produtos.
“A renovação completa de toda a linha de veículos comerciais da nossa
marca traz impacto também aos produtos e serviços de pós-venda que
oferecemos aos clientes. Estamos preparados para fazer com que nossos
clientes obtenham os melhores resultados com seus veículos e,
consequetemente, alcancem uma maior rentabilidade, o que proporciona
excelência aos seus negócios e maior satisfação”, afirma Ari de Carvalho,
diretor de Pós-Venda da Mercedes-Benz do Brasil.
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Mercedes-Benz – Uma marca da Daimler AG
23 de outubro de 2011
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“Durante a Fenatran, iremos apresentar os diferenciais e destaques da
ampla gama de serviços oferecidos aos clientes, que formam o pacote pósvenda mais completo do mercado”, diz o executivo. “Queremos mostrar
também que a Mercedes-Benz está apta a informar e esclarecer quaisquer
questões dos nossos clientes sobre as novas linhas de veículos, as novas
tecnologias e os motores para atendimento à legislação PROCONVE P-7”.
Mercedes-Benz apresenta o óleo lubrificante de sua própria marca
Durante a Fenatran, a equipe de pós-venda da Mercedes-Benz apresentará
uma grande novidade para os clientes: o óleo lubrificante da própria marca
para caminhões, ônibus e veículos Sprinter. Este produto estará à venda a
partir de 2012, sendo distribuído por meio da Rede de Concessionários.
Utilizado com sucesso em cerca de 30 países, o óleo Mercedes-Benz é
consumido, anualmente, por 5 milhões de clientes. Produzido com a
qualidade típica da marca, esse lubrificante foi desenvolvido para todas as
especificações de motores, incluindo os que atendem à legislação
PROCONVE P-7.
Ampla oferta de peças genuínas para a linha 2012
Para assegurar total confiabilidade e tranquilidade aos seus clientes, a
Mercedes-Benz já dispõe de itens exclusivos da linha 2012 em sua Central
de Distribuição de Peças. Localizada na unidade da Empresa em
Campinas, São Paulo, a Central armazena aproximadamente 130.000 itens
nos seus mais de 80 mil metros quadrados de área, expedindo cerca de
1.400 toneladas de peças a cada mês.
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A Mercedes-Benz oferece ao mercado uma rápida e completa reposição de
peças, contribuindo para agilizar os trabalhos de manutenção e reparos.
Com isso, o veículo do cliente fica menos tempo parado na oficina, voltando
o mais breve possível à sua atividade de transporte.
Além de preços competitivos e ampla disponibilidade, em especial dos itens
mais solicitados em manutenções e reparos, as peças de reposição
genuínas Mercedes-Benz, com garantia de 12 meses sem limite de
quilometragem, oferecem padrão de qualidade e durabilidade dos produtos
da marca. Isso resulta em excelente relação custo/benefício para o cliente.
Remanufaturados asseguram vantagem para a renovação de veículos
Produto Mercedes-Benz de sucesso no mercado, a linha RENOV de peças
remanufaturadas oferece aos clientes uma alternativa vantajosa para a
renovação de veículos. Seu portfólio inclui motores mecânicos e
eletrônicos, câmbios, conjuntos de embreagem (disco e platô), unidades
injetoras, motores de partida e, agora, o diferencial completo, novidade que
está sendo lançada na Fenatran.
Outro destaque no evento é a apresentação de um motor RENOV já
adequado ao PROCONVE P-7. O objetivo é mostrar ao cliente que, assim
que for necessário renovar o motor do seu veículo, após o ciclo de vida útil,
ele pode contar com a alternativa da remanufatura feita pela MercedesBenz, desfrutando de vantagens como a garantia de qualidade e o menor
custo de remanufatura.
Realizada com peças genuínas, a remanufatura assegura a integridade do
produto da marca. Isso reflete na relação custo/benefício para o cliente, que
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ganha com o aumento do valor de revenda do veículo. Outra vantagem
muito importante é que a peça usada serve como parte do pagamento da
peça remanufaturada, que conta com garantia de 12 meses, podendo ser
solicitada em qualquer concessionário da marca Mercedes-Benz no País.
BlueTec 5 amplia as vantagens do Contrato de Manutenção
Os clientes de veículos Mercedes-Benz da linha 2012 poderão desfrutar de
mais uma grande vantagem ao optarem pelo Contrato de Manutenção
oferecido pela marca. Isso se deve ao aumento nos intervalos de troca de
óleo do motor com tecnologia BlueTec 5, o que reduz ainda mais os custos
de manutenção e aumenta a disponibilidade do caminhão para o trabalho.
Ou seja, melhor resultado operacional e mais rentabilidade para o frotista.
Desde março de 2006, os clientes de veículos comerciais Mercedes-Benz
contam com a alternativa do Contrato de Manutenção de fábrica,
modalidade que amplia a gama de soluções em serviço oferecidas pelos
concessionários desde 1982. Atualmente, dois tipos de contratos de fábrica
são oferecidos aos clientes: o Basic Service, com a cobertura das
manutenções preventivas, e o Full Service, que cobre todas as
manutenções preventivas e corretivas, além de itens de desgaste, como
embreagem, freio e outros.
No Contrato de Manutenção de fábrica, a abrangência nacional é
assegurada
pela
Mercedes-Benz,
que,
por
meio
da
Rede
de
Concessionários, se responsabiliza pela manutenção e reparos nos
veículos do cliente. Atualmente, estão sob contratos de fábrica cerca de
5.000 veículos, que desfrutam de total disponibilidade e tranquilidade nas
suas operações de transporte.
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O contrato inclui cobertura do Mercedes Assistance 24 Horas, com garantia
de intervenção da assistência técnica da fábrica para auxiliar o
concessionário a liberar o veículo o mais rápido possível, a fim de que o
cliente tenha seu veículo sempre rodando e gerando receita.
O mais completo pacote de assistência 24 horas
Os clientes da Mercedes-Benz contam com o mais completo programa
assistencial do Brasil, sem qualquer custo durante o período de vigência da
garantia do veículo. Por meio do Mercedes Assistance, a Central de
Atendimento ao Cliente oferece uma ampla gama de serviços, como
atendimento mecânico, reboque, facilidade no envio de peças, auxílio para
troca de pneus, hospedagem, táxi, traslado e muitos outros benefícios. O
cliente dispõe desses serviços a qualquer momento e em qualquer parte do
território brasileiro.
Concessionários e CAC preparados para a linha 2012
As equipes de vendas e pós-venda da Rede de Concessionários MercedesBenz vêm se preparando intensamente para oferecer atendimento amplo e
especializado aos clientes acerca das novas linhas de caminhões, ônibus e
Sprinter, bem como das avançadas tecnologias que estão chegando ao
mercado brasileiro. Isso é fruto de um abrangente programa de treinamento
que vem sendo executado ao longo deste ano.
A Rede de Concessionários Mercedes-Benz é a maior e mais especializada
em veículos comerciais do Brasil, contando com mais de 200 pontos de
atendimento distribuídos estrategicamente por todo o País, alcançando a
maior abrangência territorial.
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Visando também a melhor informação e orientação aos clientes da marca,
a Central de Atendimento ao Cliente da Mercedes-Benz já preparou suas
equipes para a chegada da nova linha de veículos.
A Central de Atendimento ao Cliente é referência no mercado, tendo sido
premiada este ano, pela segunda vez consecutiva, como a melhor do País
pelos serviços oferecidos aos clientes de veículos comerciais. E também,
pela décima vez consecutiva, como a melhor para clientes de automóveis
de luxo, em premiações conferidas pela principal publicação especializada
em atendimento ao cliente.
Além da equipe altamente especializada, a Central oferece diversos canais
de acesso, como telefone, e-mail, atendimento on-line via chat, carta, fax e
está presente nas principais redes sociais, destacando-se pela qualidade e
agilidade no retorno aos contatos realizados.
O cliente ainda conta com assessoria para a aquisição de veículos da
marca, bastando formalizar o seu interesse junto à Central, que
posteriormente encaminha seus dados para contato do concessionário
mais próximo e acompanha o processo até a sua efetivação.
Treinamento de motoristas inclui tecnologia BlueTec 5
Além de oferecer ao mercado produtos de reconhecida qualidade e
avançada tecnologia, a Mercedes-Benz se preocupa também com a
formação dos motoristas, contribuindo para que aproveitem todo o potencial
dos caminhões no dia a dia de trabalho. Nesse sentido, a Empresa oferece
o curso Técnicas de Operação, básica e avançada, a cerca de 6.000
motoristas por ano, o que significa mais de 140.000 horas anuais de
treinamento.
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Neste ano, a tecnologia BlueTec 5 também passou a fazer parte de cursos
específicos, contribuindo para que os motoristas e outros profissionais dos
clientes frotistas se preparem adequadamente para essa nova tecnologia e
para os novos motores que atendem à legislação PROCONVE P-7.
A Mercedes-Benz tem longa tradição em treinamento de motoristas,
oferecendo cursos de especialização para clientes frotistas desde 1982,
ajudando assim a qualificar a mão-de-obra do setor e contribuindo para um
transporte mais seguro e econômico.
Em 29 anos, já foram treinados mais de 200.000 motoristas e monitores de
clientes. Essa iniciativa assegura aos clientes menor consumo de
combustível e diminuição do consumo de pneus e de manutenções
corretivas pelo mau uso do veículo. O programa do curso aborda também a
preservação do meio ambiente, alertando os motoristas sobre a importância
do seu desempenho na condução e manutenção de caminhões para
diminuir a emissão de poluentes.
Os cursos oferecidos pela Empresa podem ser aplicados nos Centros de
Treinamento da Mercedes-Benz em Campinas (SP), Porto Alegre (RS) e
Recife (PE), bem como nas instalações dos clientes ou nos Centros de
Treinamento Homologados, instalados junto aos concessionários da marca
em Taboão da Serra (SP), Nova Iguaçu (RJ), Contagem (MG), Curitiba
(PR), Brasília (DF), Cuiabá (MT), Fortaleza (CE), Belém (PA) e Manaus
(AM).
Contato:
Valter Oliveira, telefone: 11 4173-7324 / 9167-6772
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Email: [email protected]
Mais informações sobre a Mercedes-Benz estão disponíveis na internet em:
www.mercedes-benz.com.br/imprensa
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