SABE O QUE REALMENTE SE PASSA ATRÁS DO SEU
MONITOR?
Cláudia Pais
Gestão de Produto IT & Soluções Cloud
Concentre-se apenas no seu negócio. Assegure
uma gestão especializada dos seus sistemas e
tecnologias.
As vantagens de externalizar a gestão de
sistemas e infraestruturas TI são hoje
amplamente reconhecidas pelas empresas. O
recurso a serviços de gestão TI e/ou cloud
computing em regime de outsourcing permite às
empresas garantir uma capacidade abrangente
de gestão suportada em equipas especializadas,
cujo know-how em permanente atualização fica
assegurado pelo prestador de serviços.
Este aspeto diferenciador conduz a uma
significativa redução de custos por parte das
empresas uma vez que não têm de investir numa
equipa interna altamente especializada, cujas
formações e atualização tecnológica têm um
custo muito elevado.
De referir que as arquiteturas TI são compostas
por sistemas heterógenos, evolutivos, sendo
necessário assegurar uma equipa com
conhecimento multidisciplinar.
Além disso, as exigências de negócio ao nível de
disponibilidade, performance e segurança das
arquiteturas, levam estas equipas a desenrolar
atividades em regime alargado (na maioria das
vezes 24x7), garantindo o suporte de prevenção
em atividades de monitorização e alarmística,
com capacidade para atuar de imediato na
resolução de qualquer incidente.
A crescente complexificação das arquiteturas TI,
leva as empresas a reconhecerem, na
externalização da gestão das TI, um conjunto
relevante de vantagens:
•Redução de custos.
• Foco na atividade core.
• Minimização de risco pela contratualização de
SLAs.
• Acesso a know-how especializado.
• Agilização no tratamento de incidentes face a
modelos de gestão e ferramentas do
prestador, bem como acesso a bases de dados
por vezes internacionais permitindo a
correlação de eventos.
• Acesso a soluções globais de infraestruturas e
aplicações de negócio com gestão associada.
UMA VISÃO 360º PARA
UMA ESTRATÉGIA DE
GESTÃO TI SUSTENTADA
O IT Management assume um papel crucial, não
só pela gestão das múltiplas componentes
individuais presentes numa arquitetura:
plataformas em data center, condições do data
center, rede, SI, segurança, serviços cloud, entre
outras, assegurando que as mesmas respondem
da forma adequada aos requisitos de negócio,
como pela capacidade de proporcionar uma
visão integrada, única e global de toda a
arquitetura, ou seja, de como todas as “peças do
relógio” interagem entre si.
A heterogeneidade dos sistemas é um fator de
complexidade na gestão das TI, quer de um
ponto de vista de conhecimento, como das
plataformas de monitorização, alarmística e
reporting associadas, pelo que é muito
importante assegurar a interoperabilidade e uma
uniformização nas métricas de análise. A
definição de uma estratégia eficaz de gestão TI
deverá ter sempre em conta a resposta da
arquitetura como um todo às necessidades do
negócio, sendo necessário conhecer os seus
níveis de performance e escalabilidade, para
fazer face a novas necessidades de negócio
assim como à evolução dos atuais modelos de
negócio da empresa, garantindo o cumprimento
de objetivos estratégicos de otimização da
arquitetura TI.
O reporting, como camada visível da gestão, é
uma ferramenta imprescindível para a empresa.
Seja através de um portal de reporting integrado,
seja através de relatórios com a periodicidade
acordada com o prestador de serviços ou através
de reuniões com a gestão de serviço. O
acompanhamento e o conhecimento detalhado e
corrente de todas as atividades desenvolvidas na
atividade de gestão de serviço, assim como os
resultados e respetivas recomendações, são
cruciais, contribuindo para a planificação de uma
estratégia organizacional eficaz.
Os modelos de gestão certificados por normas
como o ITIL e a ISO 20000 são uma garantia
adicional do seguimento das melhores práticas
nos modelos de gestão de serviço, contribuindo
para assegurar que as várias componentes,
desde a instalação, configuração, gestão
operacional, controlo, reporting, níveis de
serviço e formação das equipas são acauteladas.
… INCLUINDO AMBIENTES
CLOUD
Atualmente com a implementação crescente de
soluções cloud, a gestão das TI assume um
aspeto ainda mais crítico. Numa arquitetura
hibrida, em que a cloud se assume como uma
extensão da arquitetura TI, seja em data center
de cliente, seja em data center do prestador de
serviço, é fundamental uma visão global de
ambos os ambientes.
Para além dos serviços cloud, a integração das
soluções cloud na arquitetura TI é muito focada
também na rede. Em ambientes privados ou
privados virtuais a utilização de serviços cloud
integrados na VPN implica análise do
comportamento do tráfego na rede, avaliação e
ajuste da capacidade da mesma, mecanismos de
prioritização e/ou cifra de dados e uma gestão de
serviço orientada para a disponibilidade e
fiabilidade da mesma.
ASPETOS
DIFERENCIADORES DE UM
PRESTADOR DE SERVIÇOS
Na seleção de um prestador de serviços para
gestão das TI, existem um conjunto de aspetos
diferenciadores a ter em conta:
• Certificações detidas na gestão de serviço.
• Experiência.
• Dimensão da equipa de gestão TI e sistemas
suportados.
• Canais de atendimento e suporte pós-venda.
• Níveis de serviço e horário de prestação de
serviço.
• Reporting disponibilizado e customização
associada.
• Atribuição de gestor de serviço personalizado.
A PT disponibiliza um conjunto de serviços de
gestão TI, desde plataformas de data center e
cloud computing, passando por sistemas
aplicacionais e middleware, até ERPs. O modelo
de gestão de serviços de data center, cloud
computing e segurança é certificado pelas
normas ISO 20000 e 27001, sendo suportado
por uma equipa com mais de 2000 profissionais
TI.