Estabelecendo Conexões
WSI White Paper
Elaborado por: WSI Consultoria
Desde a sua criação, o LinkedIn cresceu significativamente de forma a incluir mais de 55 milhões de
usuários em 200 países ao redor do mundo. Este crescimento não se deu por acaso. O LinkedIn se baseia
no princípio de que cada indivíduo está ligado um ao outro por não mais do que seis graus de separação
entre todos os outros. Em outras palavras, os indivíduos podem se conectar uns com os outros
simplesmente utilizando suas redes de contatos. E é desta forma que empresários e seus funcionários
podem se beneficiar do LinkedIn. O site mantém controle sobre quem conhece quem e fornece um meio
para conectar as pessoas com base em experiência profissional, necessidades e interesses.
Existem dois tipos de contatos - fortes e fracos. Contatos "fortes" se referem a membros da família,
amigos e parceiros de negócios com os quais mantemos estreitos laços; contatos "fracos" são aquelas
pessoas com quem trabalhamos e aqueles com os quais fizemos negócios, mas que não conhecemos
muito bem. São os "fortes" contatos os quais a maioria das pessoas procuram quando precisam de algo, e
é a partir de contatos "fortes" que, pelo menos inicialmente, uma rede LinkedIn é construída.
No entanto, de acordo com Joseph Bartling da Spiderware.com, não são os nossos "fortes" contatos que
se demonstram serem os mais valiosos quando utilizamos o LinkedIn. Frequentemente, são os nossos
"fracos" contatos aqueles capazes de nos ajudar a alcançar nossos objetivos. O argumento de Bartling é
que os nossos amigos e colegas são, geralmente, de pouca ou nenhuma ajuda no que se refere a
encontrar um novo emprego, novo funcionário, ou nova oportunidade de negócio, porque eles
pertencem aos mesmos círculos sociais e profissionais aos nossos e não estão, portanto, em posição de
recomendar uma pessoa ou empresa fora dessa rede. Ao invés disso, são os nossos "fracos" contatos que
podem abrir novas portas e nos introduzir a novas pessoas, informações e experiências.
O LinkedIn auxilia empresários e profissionais a se beneficiarem desses "fracos" contatos de forma a
aumentarem a sua esfera de influência. O LinkedIn é especificamente projetado para ajudar os
profissionais de negócios a se conectarem uns com os outros de forma fácil e eficaz.
O LinkedIn, quando utilizado corretamente, pode ajudar os empresários a gerarem oportunidades de
negócios, aumentarem a sua credibilidade e visibilidade dentro do seu segmento, comunicarem mais
eficazmente com sua rede de conexões e gerenciarem a reputação da sua marca.
Simplesmente ter uma conta no LinkedIn não é suficiente para agregar valor a uma empresa ou
empresário. Um empresário deve também possuir uma estratégia para se conectar e interagir de forma
efetiva com outros profissionais no site. E é aí onde muitos empresários e profissionais falham em utilizar
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o sistema e em maximizar o seu potencial para melhorar a imagem da marca e, em última análise,
aumentar as vendas.
De acordo com Lon Safko, especialista em mídia social e co-autor de ‘A Bíblia da Mídia Social: Táticas,
Ferramentas e Estratégias para construir e transformar negócios’, é muito importante "dedicar um certo
tempo e realmente analisar em que consiste sua atual estratégia de mídia social” 1
A fim de aproveitar ao máximo as oportunidades disponíveis no LinkedIn, os empresários devem se
perguntar (no mínimo) as seguintes questões antes de criar um perfil online:



Quais são as necessidades do meu negócio?
O que eu quero alcançar usando o site?
Quem eu estou tentando atingir?
Saber as respostas a estas perguntas pode ajudar os empresários a desenvolverem e manterem seus
perfis de maneira a atrair efetivamente o tipo de contato que será mais benéfico para eles. Como
qualquer boa estratégia de marketing, uma presença no LinkedIn deve ser conduzida através de objetivos
específicos e mensuráveis. Manter uma presença implica em ações semanais, se não diárias, em um
perfil. Em suma, requer tempo. Embora o tempo seja geralmente considerado como custos implícitos
(soft-costs) para muitos empresários, sabemos o quão difícil é disponibilizarmos até mesmo dez minutos
por dia. Assim, para maximizar os esforços necessários para gerenciar uma rede de LinkedIn, é de
extrema importância se ter uma visão clara do que gostaríamos de alcançar.
Uma vez que empresários tenham objetivos claramente definidos, eles podem utilizar todas as
ferramentas fornecidas pelo serviço para se beneficiarem de oportunidades que, de outra forma, não
teriam sido oferecidas a eles. Nas seções seguintes, este documento irá descrever como empresários
podem utilizar seus perfis no LinkedIn a seu favor de forma a se consolidarem dentro do seu mercado.
Antes de colocar em prática uma estratégia no LinkedIn é importante conhecer os usuários deste serviço.
O LinkedIn fez um estudo sobre seus usuários e veja o que eles encontraram:
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Idade média dos usuários: 41 anos
Renda Média Domiciliar Anual: $109.703
64% dos usuários são do sexo masculino
95% dos usuários possuem nível superior
37% dos usuários possuem diploma de graduação
49% dos usuários ocupam cargos de decisão em empresas
1
Brake, David K. e Lon Safko. A Bíblia da Mídia Social: Táticas, Ferramentas e Estratégias para construir e
transformar negócios. São Paulo: Blucher, 2010.
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Mais de 2.5 milhões de usuários pesquisam ou revisam produtos online
Mais de 1.9 milhões de usuários procuraram ou deram conselhos no mês passado
Entender quem utiliza o LinkedIn permite aos usuários se fortalecerem dentro de sua rede e utilizarem as
ferramentas disponíveis de forma mais eficaz.
Geração de Oportunidades de Negócios é um termo de marketing que se refere à criação, ou geração, de
interesse em um consumidor em relação a um produto ou serviço. Este parece ser um conceito bastante
simples, no entanto, converse com qualquer profissional de marketing e ele ou ela irá dizer-lhe que o
desenvolvimento de estratégias para geração de oportunidades de negócios, quando feito de forma
tradicional, pode ser um processo longo, caro e exaustivo.
É por isso que muitos profissionais começaram a utilizar seus contatos do LinkedIn como uma nova forma
de identificar e falar diretamente com seus possíveis clientes ou parceiros de negócios. Não só é possível
procurar por estas possíveis oportunidades entre nossas conexões atuais, mas também podemos
pesquisar através das conexões de nossas conexões, assim como através dos muitos grupos que se
formaram dentro da rede LinkedIn.
Então, como exatamente fazemos para encontrar oportunidades de negócios no LinkedIn? Há muitas
estratégias que podem ser utilizadas por empresários, tanto para aumentar a exposição quanto para
atingir um público específico.
Ao preencher um perfil, os usuários precisam ter em mente quem irá vê-lo.
Não só os contatos do usuário em questão poderão visualizar suas informações, mas também aqueles
conectados aos contatos de sua rede. É fundamental assegurar que a informação adicionada a um perfil
seja relevante para o público-alvo cujo profissional esteja tentando atrair.
Quanto mais conexões um empresário possui, maior o número de pessoas que
terão interesse em se conectar a ele. Para cada contato feito por um empresário, sua rede cresce
exponencialmente, uma vez que estes são, agora, capazes de alcançar todos os contatos de seu novo
contato, e todos os contatos conectados a estes contatos. Lembre-se, toda vez que informações são
alteradas ou adicionadas em um perfil, esta informação é disseminada para a rede de pessoas conectadas
à origem da informação. Isto significa que uma pequena adição pode atingir milhares de perfis em poucos
minutos. Um empresário deve adotar como prioridade fazer pelo menos uma nova conexão por dia.
Pertencer a grupos e começar novos grupos no LinkedIn oferece ainda um outro
caminho para alcançar possíveis oportunidades de negócios. Adesões a grupos não só torna mais fácil a
conexão com novas pessoas, mas também fornece um campo adicional para a divulgação de uma
mensagem a outros profissionais com interesses semelhantes. Quer se trate de um grupo profissional,
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como um grupo de marketing, ou um grupo de pessoas que gostam de esquiar, encontrar grupos que
correspondam à demografia de seu público-alvo torna-se uma oportunidade para a publicidade gratuita.
Profissionais que descaradamente usam o LinkedIn para vender e não oferecem nenhuma
serventia aos outros tendem a achar que os resultados são menores do que eles esperavam. Ao usar a
plataforma LinkedIn para anunciar um novo produto ou serviço, um empresário deve oferecer um
incentivo para o possível cliente. Eles devem responder à pergunta do consumidor: "Como isso pode me
ajudar?”
No LinkedIn, os usuários têm a possibilidade de pesquisar milhões de outros
usuários que tenham uma conta. A busca pode ser realizada via localização, profissão, número de
conexões, palavras-chave relevantes (mais sobre isso a seguir), e o número de recomendações, só para
citar alguns. A maneira pela qual uma pesquisa é formulada é a chave para garantir que as pessoas que
estão sendo procuradas serão, de fato, receptivas ao produto ou serviço a ser oferecido.
Novamente, quando procuramos por conexões, é aconselhável que o usuário lide com isso através de
uma mentalidade de "doador" (giver) em vez de "receptor" (gainer). Isto também se aplica na construção
de credibilidade. Se há algo oferecido que irá beneficiar a outros profissionais, eles serão mais receptivos
à mensagem.
Quando uma empresa é representada no LinkedIn, ela é representada através da pessoa que criou o
perfil. Portanto, a credibilidade não é adquirida pela presença da empresa, mas pelas ações do indivíduo
dentro da rede LinkedIn. Como mencionado acima, um indivíduo que utiliza uma mentalidade de
"doador", ao invés de "receptor", será mais bem sucedido.
Credibilidade pode ser construída através de vários meios:
O perfil de uma pessoa lhe oferece a chance de fazer uma boa primeira impressão em uma nova conexão.
Muitas pessoas, ao criar seu perfil, o utiliza como se o mesmo fosse um currículo online. Isso, no entanto,
não é eficaz, pois o perfil do LinkedIn solicita mais informações do que normalmente são encontradas em
um currículo. Na verdade, os perfis mais eficazes do LinkedIn são aqueles que compartilham informações
pessoais bem como profissionais. De acordo com Safko, "As pessoas compram de outras pessoas, não de
outras empresas”.
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Então, sendo um profissional, como você adquire credibilidade através do seu perfil?
1.
Preencha-o Completamente: Um dos primeiros erros cometidos por usuários do LinkedIn é o
não preenchimento de seus perfis de forma completa. Isso inclui o preenchimento de seu
histórico profissional, pelo menos nos últimos cinco anos, com uma descrição das
responsabilidades, grandes projetos e clientes importantes pertinentes a cada trabalho.
Igualmente importante é a imagem de uma pessoa. Incluir uma fotografia adequada ao meio
profissional, mesmo que seja apenas uma foto tirada na hora, imediatamente faz com que as
pessoas se sintam mais confortáveis. Não só antigas conexões irão reconhecer uma pessoa
com mais facilidade, mas também fará com que pessoas que não tenham sido pessoalmente
apresentadas se sintam como se já se conhecessem.
Outro ponto importante que deve ser mencionado é a importância de tornar o seu perfil
interessante. Seu perfil deve ser mais do que uma longa lista de experiências ou interesses. É
preciso gerar interesse nas pessoas que vá além de seu papel como representante de uma
empresa; É mais importante saber quem um indivíduo é do que saber para quem ele
trabalha. Isto nos leva ao ponto seguinte.
2.
Use a Primeira Pessoa: Verificou-se que o uso da primeira pessoa (eu / nós / nosso) é mais
eficaz em alcançar as pessoas do que a terceira pessoa (ele / ela), a qual é utilizada
principalmente em uma escrita profissional. Mais uma vez, o perfil não é um currículo ou
documento comercial, é uma visão rápida sobre a personalidade de um indivíduo, de modo
que a personalidade deve brilhar.
3.
Use Palavras-chave: Utilizar palavras-chave, da mesma forma como otimizamos um site no
Google ou em outros mecanismos de busca, permite que as pessoas se encontrem. Usar
termos específicos do segmento ao criar um perfil pode significar toda diferença entre ser
encontrado ou estar sendo negligenciado.
4.
Seja pessoal, mas não muito: JJ McCorvey em seu artigo "Como Usar os Sites de Redes
Sociais para Impulsionar os Negócios", escreve: "Os perfis permitem incluir informações
como hobbies, música favorita, etc. Incluir pequenos detalhes como estes pode tornar a sua
página mais acolhedora e amistosa". Ele continua: "Não exagere (isto é, minha esposa e eu
estamos saindo para jantar - as crianças estão com os avós)". Incluir hobbies e interesses
conecta as pessoas, e em muitos casos, lhes dá um motivo para fazerem contato. Informação
em demasia, ou informação inadequada para uma audiência profissional, por outro lado,
pode inibir o desejo de se conectarem com você.
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Uma importante estratégia, seja ela utilizada em uma reunião semanal programada ou em uma
conferência de fim de semana ou online, se dá em ser visto como a pessoa que detém as respostas. Seja
indicando um encanador para um colega cujo banheiro transbordou, ou fornecendo informações sobre
um produto ou serviço, se o conhecimento for útil e compartilhado, ele dará credibilidade ao provedor
das informações.
Lewis Howes, em seu e-book LinkedWorking, afirma que "se você continuar a se expor e a fornecer
informações úteis para aqueles que precisam consequentemente eles irão começar a vê-lo como um
especialista ou expert nesse setor." ele também acrescenta que é fácil se tornar um especialista.
Primeiro, é preciso observar os fóruns de discussão e encontrar questões nas áreas em que você tenha
conhecimento. Ao simplesmente navegar pelas categorias, um indivíduo pode encontrar categorias com
as quais estejam mais familiarizados. Assim, ao encontrar uma pergunta, responda-a. As respostas
precisam ser tornadas públicas. Um empresário não irá se beneficiar em oferecer uma resposta útil a
menos que esta resposta tenha sido vista por todos que estão acompanhando esta discussão. Se a
resposta for clara, concisa e útil, outros usuários começarão a ver aquele que a respondeu como um
especialista. 2
É neste ponto onde as "fortes" conexões podem ser extremamente benéficas para um empresário. Um
indivíduo se beneficia em escrever uma recomendação, ou depoimento, para cada contato direto que ele
possui. Não só pelo fato desta mensagem ser visível a todos os contatos na rede de um usuário, mas
também por ser visível a todos os contatos na rede desse outro usuário. Novamente, isso cria visibilidade
e mantém o nome do profissional em evidência a um grande público. Talvez mais importante ainda,
oferecer uma recomendação estimula o recomendado a também lhe escrever uma recomendação ou
depoimento em troca. Novamente, esta mensagem será vista por toda a rede de ambas as pessoas. Além
disso, toda vez que este perfil for visto, potenciais conexões reconhecerão que outros profissionais
acreditam no produto ou serviço prestado.
Uma estratégia sugerida por muitas empresas de marketing digital aos seus clientes consiste em escrever
e publicar artigos e blogs em suas páginas e revistas online. Estes blogs e artigos não só ajudarão a
aumentar a exposição e otimização online, mas também ajudarão os profissionais a se estabelecerem
como especialistas e líderes em seu segmento. O LinkedIn oferece ferramentas que conectam blogs de
usuários através de suas páginas online para suas contas no LinkedIn. Toda vez que um novo post é
2
Howes, Lewis. The Underground Secrets to Making Money & Taking Control of Your Industry on LinkedIn.
Linkedworking.com. 2009.
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criado, ele aparece automaticamente nas páginas de todos os que estão conectados, de forma a reforçar
a posição destes indivíduos como especialistas.
Aderir a grupos no LinkedIn não só aumenta as esferas de contato, mas, porque adesões não são
automaticamente concedidas às pessoas, a exclusividade também cria uma aparência de especialização.
Afinal, se os usuários não fossem conhecedores em seu segmento, o grupo não os teria aceitado.
Este conceito pode ser visto no dia-a-dia em ambientes profissionais. Na recepção dos escritórios um
visitante pode ver os certificados de adesão a várias organizações, seja um grupo formado por uma
pequena rede de empresas, uma câmara de comércio, uma organização de uma indústria específica, ou
uma organização comunitária beneficente. A associação dá a aparência de valor - especificamente,
transmite a ideia de que uma empresa ou indivíduo tem algo a oferecer aos outros, o que lhe dá o direito
de ser um membro desse grupo. Ser membro de um grupo no LinkedIn possui o mesmo efeito.
Como mencionado anteriormente, os objetivos dos usuários ao utilizar o LinkedIn irão determinar o tipo
de comunicação que será enviada para suas conexões, e de que maneira eles irão se comunicar. Uma
coisa é certa, é grande a oportunidade para a exposição no LinkedIn, assim, quanto mais os usuários se
comunicarem com suas conexões mais bem sucedidos eles serão.
Dito isso, existem muitas ferramentas no LinkedIn que podem ser utilizadas para se comunicar. Como
mencionado diversas vezes, o primeiro passo é otimizar a página do perfil.
Um perfil estará otimizado quando preenchido completamente e quando oferecer informações que
estejam sendo procuradas por outras pessoas. Isto não só inclui o uso de palavras-chave, mas a criação
de conteúdo na página que seja interessante para os outros. Isto ocorre na seção de hobbies/ interesses,
bem como em atualizações do status.
Atualizações de status no LinkedIn não devem ser usadas da mesma forma que em outros sites de redes
sociais. Ao contrário de sites de redes sociais, atualizações de status no LinkedIn devem ser utilizadas
para anunciar interessantes novidades relacionadas aos negócios, seja um novo produto ou o anúncio da
abertura de uma nova vaga de trabalho. Essas atualizações serão vistas nas páginas iniciais da rede do
usuário bem como nas páginas das conexões de todos na rede destas conexões.
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Fazer e responder perguntas não só oferece credibilidade e exposição às pessoas, mas é também um
meio para se comunicar com possíveis clientes e potenciais conexões em um fórum onde eles estão
procurando ativamente ganhar e oferecer conhecimento. As perguntas podem consistir no seguinte:
proprietário de empresa busca consultoria em marketing ou investimento, alguém à procura de uma
recomendação, ou alguém que precisa de clareza sobre a definição de um novo produto ou serviço. Fazer
e responder perguntas conecta as pessoas, e é para isso que o LinkedIn serve.
Erik Qualmann afirma os seguintes pontos-chave sobre blogs:
•
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Atualmente, existem mais de 200.000.000 de blogs
54% dos blogueiros postam conteúdo ou usam o Twitter diariamente
25% dos resultados de busca para as 20 maiores marcas do mundo são links para conteúdo
gerado pelo usuário
34% dos blogueiros postam opiniões sobre produtos e marcas3
Além disso:
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15% dos blogueiros passam 10 horas ou mais por semana em blogs
70% dos blogueiros estão organicamente falando sobre as marcas em seu blog 4
Estas estatísticas mostram como a comunicação viral está mudando a forma como as empresas vendem
os seus produtos e serviços. Cada vez mais consumidores estão à procura de conteúdo gerado pelo
consumidor para obterem informações sobre produtos e empresas. Não apenas suas vozes estão sendo
ouvidas no artigo ou blog em si, mas em seus comentários também. Além disso, o LinkedIn fornece uma
ferramenta valiosa para vincular um blog no site de uma empresa para a sua página de perfil no LinkedIn.
Uma vez que a postagem aparece, ela é automaticamente disseminada à rede de contatos profissionais.
Convidar conexões para participar de grupos é outro meio a ser utilizado, a fim de alcançar o mercado
desejado. Usuários devem não só participar de grupos, mas eles devem também encorajar outros a fazêlo. Isso não só ajuda o convidado, mas também posiciona o indivíduo como alguém que está ativamente
tentando ajudar suas conexões, ao invés de estar apenas procurando ganhar algo deles.
3
4
Qualmann, Erik. “Statistics Show Social Media Is Bigger Than You Think.” Socialnomics.net. Aug 11, 2009.
“Very Interesting Social Media Statistics: Facebook, Twitter, Flickr, LinkedIn and more…” trak.in. Feb, 2010.
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Gestão da Reputação da Marca é a aplicação de técnicas de marketing para aumentar a percepção
positiva da reputação de um produto ou marca por parte do cliente e, assim, aumentar a franquia e o
patrimônio da marca. Como mencionado acima, 70% dos blogueiros estão organicamente falando sobre
as marcas em seus blogs. Isto significa que os consumidores estão controlando a reputação de uma
marca, simplesmente porque eles têm acesso às opiniões uns dos outros. Assim, utilizar o LinkedIn para
ajudar uma empresa a gerir a sua reputação, tanto online como offline, pode ser de um valor inestimável.
1. Aperfeiçoe o perfil: Certificar-se de que uma página de perfil seja bem escrita, concisa e
interessante são os primeiros passos para gerir a imagem de uma marca. Como foi mencionado
anteriormente, a página do perfil fala sobre uma pessoa, mas essa pessoa, especialmente o
proprietário da empresa, provê a imagem da empresa online. Portanto, tudo precisa ser claro e
alinhado. Lembrem-se, outros profissionais irão ver esse perfil, por isso ele precisa impressionar.
2. Seu nome: Usar o nome pelo qual você é conhecido pela maioria das pessoas parece óbvio, mas
muitas pessoas são chamadas por algum tipo de apelido em seu dia-a-dia, e em documentos
formais elas tendem a usar o seu nome completo. No LinkedIn, a ideia é ser encontrado e se
conectar com tantas pessoas quanto possível, portanto, o nome pelo qual uma pessoa é mais
comumente conhecida deve ser utilizado. Por exemplo, use Jack Jones, em vez de Jonathan
Randolph Jones Jr.
3. Obtenha Recomendações / Depoimentos: O valor da reputação adquirida ao ser recomendado
por um ex-colega ou gerente é imensurável. Receber esses depoimentos não só aumenta a
reputação dos usuários, mas também das empresas as quais eles representam.
4. Configure os aplicativos: Os proprietários da empresa podem não só conectar seus blogs e contas
do Twitter com os seus perfis de usuários do LinkedIn, mas também, ao utilizar os aplicativos
disponíveis, podem encontrar, criar e divulgar eventos e palestras, compartilhar apresentações;
analisar o Buzz da empresa; e conduzir pesquisas de mercado.
5. Participe de grupos: Aderir a grupos, como discutido anteriormente, constrói credibilidade e
aumenta o reconhecimento entre diferentes redes de pessoas. Esta credibilidade reforça tanto o
indivíduo quanto a empresa a qual ele representa.
6. Personalize a URL do seu perfil: Alterar a URL da página do LinkedIn ajuda a fortalecer uma
marca, assim como permite que proprietários de empresas promovam seus perfis em outros
materiais de marketing. Em vez de uma longa URL, difícil de reproduzir, uma URL personalizada
ou vanity URL pode ser criada. A seguir, o endereço pode ser impresso em cartões de visita, papel
timbrado e outros impressos. A diferença será LinkedIn.com /in/ DonodaEmpresa versus
LinkedIn.com/in/umtextomuitolongocom#muitasletras.
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A força do LinkedIn e outros sites de redes sociais não reside nos próprios sites, mas sim em saber como
utilizá-los de forma a maximizar a exposição e oportunidades de networking. O LinkedIn fornece uma
plataforma para empresários e profissionais para se conectarem de uma maneira nunca antes possível.
Saber o que o site tem a oferecer e como utilizá-lo, pode fortalecer o domínio de uma empresa em seu
mercado, melhorar a sua reputação, e, finalmente, melhorar a sua receita.
A WSI é a franquia número 1 do mundo, oferecendo serviços de marketing digital para atender
às necessidades de vários segmentos. A empresa possui a maior rede de Consultores em
Marketing Digital do mundo e uma forte sede em Toronto, Canadá. Os Consultores em
Marketing Digital da WSI têm ajudado milhares de pequenas e médias empresas a atingirem seu
potencial de marketing online. Ao utilizar tecnologias inovadoras e avançadas estratégias de
marketing digital, as empresas podem ter um Sistema WSI de Marketing Digital adaptado às suas
necessidades individuais para melhorar sua presença na Internet e aumentar significativamente
sua rentabilidade. Em 2010, a WSI, foi a orgulhosa ganhadora de 6 Prêmios de Excelência no
Concurso anual da WebAwards organizada pela Web Marketing Association (WMA). Com o
apoio e a cooperação de seus clientes, rede de franquias, funcionários, fornecedores e
organizações beneficentes, a WSI tem como objetivo ajudar a acabar com a pobreza infantil
através de seu programa de alcance global: www.makechildpovertyhistory.org.
Para maiores informações sobre os serviços da WSI e oportunidades de negócios, por favor,
visite nosso website em www.wsiconsultoria.com. Para dicas de marketing digital, estratégias e
ideias, visite o nosso blog em: http://www.wsiconsultoria.com/blog.
Por favor, siga-nos em: http://twitter.com/wsiconsultoria, http://facebook.com/agenciawsi
Se houver qualquer dúvida, por favor, envie um e-mail para
ligue para +55 (11) 4306-4002
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