CÓDIGO DE ÉTICA
1ª Edição – Fevereiro 2013
Se surgirem dúvidas sobre a prática dos princípios
éticos ou desvios de condutas, não hesite em
contatar o seu superior ou o Comitê de Ética.
SUMÁRIO
O CÓDIGO DE ÉTICA DA SANTA LUZIA ........................................................................... 4
APRESENTAÇÃO .......................................................................................................... 4
1. A VISÃO, M ISSÃO E V ALORES DA SANTA LUZIA ........................................................ 4
2. NOSSOS PRINCÍPIOS ..................................................................................................... 5
3. REGULAMENTO INTERNO ............................................................................................. 5
4. A SANTA LUZIA E SEUS CLIENTES ............................................................................... 6
5. PRESTADORES DE SERVIÇOS, FORNECEDORES E PARCEIROS ..................................... 6
6. CONCORRENTES ........................................................................................................... 6
7. COLABORADORES ......................................................................................................... 7
8. MEIO AMBIENTE .......................................................................................................... 7
9. SEGURANÇA E CONFIDENCIALIDADE DE INFORMAÇÕES DA EMPRESA ...................... 8
10. USO DE R ECURSOS T ECNOLÓGICOS E OUTROS ......................................................... 8
11. COMPROMISSO DE C ONDUTA AO CÓDIGO DE ÉTICA ................................................ 8
12. TROCA DE INFORMAÇÕES (COMUNICAÇÃO) ............................................................. 8
13. NÃO CUMPRIMENTO AO CÓDIGO DE ÉTICA (PUNIÇÃO ) ........................................... 9
14. DISPOSIÇÕES F INAIS .................................................................................................. 9
O Código de Ética da Santa Luzia
Acreditamos que o sucesso de uma empresa depende de muitos fatores, entre eles, a
imagem positiva que ela mantém junto aos seus clientes, fornecedores e colaboradores.
O Código de Ética é um documento usado, para criar uma maior identidade entre a
filosofia da empresa Santa Luzia e a conduta de seus colaboradores. São com base nesse
documento que devemos nos orientar, individual e coletivamente, sobre nossos caminhos,
atitudes e compromissos, na busca pela excelência das relações internas e externas,
assegurando a reputação de empresa íntegra na condução dos seus negócios e processos.
Inspirado em valores morais, que vão além do cumprimento das leis, o Código de Ética,
formaliza a relação da Santa Luzia com seus clientes, fornecedores, colaboradores e parceiros.
Assim como a vida social, à qual se refere o código não é algo estático, estabelecido
de uma vez por todas. O olhar crítico sobre a prática e sobre o próprio código permitirá que se
façam, ao longo do tempo, revisões e transformações na direção dos objetivos desejados.
Apresentação
Em 1942 nascia em Braço do Norte - SC, uma pequena indústria de espelhos, fruto do
trabalho sério e dedicado de João Effting, com o nome de fábrica de espelhos Santa Luzia. Em
1996, a espelhos Santa Luzia alterou sua razão social, passando a denominar-se indústria e
comércio de molduras Santa Luzia Ltda.
Atualmente a Santa Luzia possui um mix/portfólio de produtos voltados para a
construção civil, arquitetura e decoração de ambientes internos e externos, atendendo todo o
mercado nacional, e vários clientes no exterior.
A empresa que recriou seu modelo de negócio, voltado para a sustentabilidade, vive
em constante busca de soluções para o mercado que contribuam com o meio ambiente,
criando e desenvolvendo produtos com alto padrão de qualidade, socialmente responsável e
ecologicamente corretos.
1. A Visão, Missão e Valores da Santa Luzia
Missão – Reutilizar e reciclar materiais em conjunto com a sociedade e seu capital
humano, oferecendo ao mercado Nacional e Internacional produtos e serviços com excelência
e inovação.
Visão – Ser uma empresa Líder no segmento de Construção Civil, Arquitetura e
Decoração, reconhecida pelo desenvolvimento em produtos sustentáveis e pela utilização de
matéria prima reciclada e produtos recicláveis.
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Valores
–
inovação,
responsabilidade
sócio-econômico-ambiental,
qualidade,
dinamismo e comprometimento com a sociedade.
2. Nossos princípios
A Santa Luzia têm suas ações norteadas pelos seguintes princípios:
Responsabilidade:
honrar
nossos
compromissos
firmados
com
os
clientes,
colaboradores e parceiros.
Respeito: respeitar os compromissos acordados.
Excelência: um dos nossos principais objetivos é a excelência, desafiando-nos
constantemente e aos nossos próprios limites.
Inovação: imaginar, criar, buscar soluções utilizando recursos existentes.
Qualidade: produzir produtos com qualidade que satisfaçam a necessidade de nossos
clientes é sempre quesitos primordiais. Através de tecnologias modernas e automação de parte
de nossos processos de produção, focamos o aprimoramento contínuo da qualidade de nossos
produtos.
Segurança: estamos empenhados na industrialização de produtos que tenham uma
eficácia e segurança comprovada, garantida por rigorosos testes de qualidade.
Compromisso: as relações com os clientes, fornecedores e colaboradores deverão
pautar-se pela transparência, pelo respeito aos contratos e pela preocupação com o
desenvolvimento dos produtos, pessoas e a sociedade em geral.
Responsabilidade social: além da geração de lucros, a organização também deve
contribuir para o desenvolvimento de uma sociedade melhor, que proporcione melhor
qualidade de vida a todos. Sabem que quanto melhor a vida das pessoas, mais prósperos
serão os resultados da interação entre a empresa e a sociedade.
Clareza e precisão: divulgar as informações e serviços sem prejuízo na
confidencialidade;
3. Regulamento interno
A empresa Santa Luzia é criteriosa quando se fala em colaborador, é importante
salientar que temos total interesse no seu serviço, mas, para trabalhar como colaborador.
Vale lembrar que cada profissão é caracterizada por seu perfil próprio, devendo cumprir
suas tarefas com responsabilidade e competência, aliando técnicas adequadas e resultados
previstos, praticando tudo isso através de relacionamentos honestos.
Sendo assim, uma das políticas da Santa Luzia é dispensar todo e qualquer serviço,
que seja oferecido por algum colaborador.
Fica expressamente proibido ao colaborador prestar serviços, tais como vender ou
fornecer produtos/serviços à Santa Luzia e suas empresas coligadas ou controladas.
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Tal princípio imposto pela Santa Luzia se dá, a fim de evitar que eventuais desvios de
conduta ética, possam vir a ocorrer em um destes serviços, onde possa causar situações
desagradáveis entre empresa x colaborador.
4. A Santa Luzia e seus clientes
Os clientes devem ser tratados com respeito, dedicação e responsabilidade. Devendo a
Santa Luzia fornecer informações de forma clara, rápida e precisa. Atendendo e registrando às
suas solicitações e fornecendo-lhes respostas, esclarecendo as questões, de maneira
adequada e nos prazos esperados. Cumprir nossas promessas mantendo os produtos e
serviços dentro dos nossos padrões.
Um dos principais objetivos da Santa Luzia é oferecer produtos de qualidade, com
tecnologias avançadas, num padrão de atendimento transparente, eficiente, eficaz, cortês e
respeitoso, visando à plena satisfação dos seus clientes, a fim de manter a fidelização com o
cliente e consequentemente relacionamentos duradouros.
5. Prestadores de Serviços, Fornecedores e Parceiros
Um dos compromissos da empresa Santa Luzia é disponibilizar para os empregados
de empresas prestadoras de serviços, quando em atividade na Santa Luzia, as mesmas
condições saudáveis e seguras no trabalho oferecido aos nossos empregados.
Outra principal característica da Santa Luzia é a fabricação de seus produtos com
qualidade.
Diante disso, baseamos as escolhas de nossos fornecedores em uma avaliação
objetiva, que consiste em selecionar e contratar fornecedores e prestadores de serviços que
atendam a critérios estritamente legais e técnicos de qualidade, custo e pontualidade, exigindo
um perfil ético em suas praticas de gestão e de responsabilidade social e ambiental, que
atendam aos nossos padrões de qualidade nos produtos adquiridos.
Sabemos também da importância de honrarmos com nossos compromissos
assumidos. O cumprimento de obrigações contratuais, em especial aquelas relativas a
pagamentos, sinaliza o comportamento ético da empresa.
6. Concorrentes
A competição com os nossos concorrentes é exercida de forma leal, com base na
nossa capacidade de gestão, atribuindo o uso da tecnologia e inovação nas negociações junto
aos fornecedores e clientes.
Não é permitido que qualquer colaborador nosso utilize de meios ilícitos ou inverídicos
para prejudicar a imagem de nossos concorrentes.
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Nossos colaboradores não estão autorizados a fornecer ou debater quaisquer
informações e ideias sobre planos de comercialização dos produtos da Santa Luzia, exceto
questões de interesse geral do segmento e com prévia autorização do diretor.
7. Colaboradores
Um dos principais objetivos da Santa Luzia em relação aos colaboradores esta em
promover um ambiente de trabalho sadio e harmonioso, visando à valorização do ser humano
e o seu bem-estar pessoal, e para isso é preciso que haja principalmente confiança e respeito
mútuo.
Para garantir condições de trabalho seguras e sadias é preciso também de atitudes
responsáveis no cumprimento de leis e normas internas relativas à medicina e segurança do
trabalho tomando todas as precauções necessárias para manter um ambiente de trabalho
seguro e saudável.
É dever informar ao setor de RH no ato sobre qualquer comportamento, instalações ou
itens que possam comprometer a segurança do nosso ambiente de trabalho, bem como todos
e quaisquer acidentes, mesmo que não tenha causado danos físicos ou materiais.
Aqueles que ocupam posição de liderança dentro da empresa devem dedicar especial
atenção à sua conduta e adotar uma postura ética exemplar que inspire confiança, de forma a
ser seguida pelos demais colaboradores.
Atitudes discriminatórias devem ser combatidas, sejam elas provenientes de diferenças
de raça, cor, nacionalidade, religião, sexo, idade, estado civil, orientação sexual, deficiência
física ou posição social.
Todos os colaboradores são também clientes e, portanto, merecedores de respeito,
independentemente de cargos ocupados ou tempo de atuação na empresa. Dessa forma, seja
cortês tratando os nossos colegas de trabalho com respeito, educação, cortesia, humildade, e
simplicidade.
8. Meio Ambiente
A Santa Luzia sabe da importância da preservação do meio ambiente e, para tanto,
mantém
sua política
ambiental
em
constante
evolução.
Desenvolver
uma cultura,
comprometendo-se com o meio ambiente, num processo de melhoria contínua e crescimento
sustentável é um dos objetivos perseguidos pela empresa. Por isso, para atender sua política
de sustentabilidade de matéria-prima, a Santa Luzia investe substancialmente na ampliação e
manutenção de várias áreas destinadas ao plantio de árvores da espécie pínus e eucalipto.
E, além da preocupação com a extração da matéria prima, a empresa também mantém
uma equipe responsável em gerenciar a coleta e reciclagem dos resíduos resultantes dos
processos. Estes resíduos são coletados e reciclados na própria empresa ou por parceiros
distribuídos em diversas regiões do país.
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Portanto, a Santa Luzia gerencia toda a questão ambiental de maneira séria e com o
compromisso público de conservar o meio ambiente para atuais e futuras gerações.
9. Segurança e Confidencialidade de Informações da
Empresa
Um aspecto extremamente importante é tratarmos com confidencialidade todas as
informações de propriedade da Santa Luzia.
É proibido discutir ou trabalhar com informações da empresa em áreas públicas onde
as conversas possam ser escutadas ou os dados comprometidos.
Os assuntos da empresa devem ser tratados com discrição pelos colaboradores e,
dessa forma, todo cuidado deve ser tomado ao se fazer comentários sobre os negócios,
produtos e pessoas.
Os colaboradores manterão a confidencialidade em relação a todas as informações
fechadas às quais tem acesso na execução de seus trabalhos na empresa, informações nas
quais se relacionam: produtos, clientes, confirmação de empregados e fornecedores.
O não cumprimento com a obrigação de confidencialidade será considerado violação
grave ao Código de Ética.
10. Uso de Recursos Tecnológicos e outros
Como regra geral, o uso pessoal de bens da empresa, poderá ser utilizado mediante a
autorização da mesma. O uso de ferramentas de comunicação tais como correio eletrônico,
telefone e internet para fins pessoais, somente será permitido mediante autorização do gestor
da área.
11. Compromisso de Conduta ao Código de Ética
É dever de cada colaborador cumprir e promover o cumprimento deste Código de
Ética, fornecendo sempre esclarecimento de duvidas e acolhimento de sugestões.
Os valores e os princípios orientadores descritos neste documento não são opcionais e
sim normas que devem ser cumpridas.
12. Troca de Informações
A comunicação interna é a troca de informações entre todos os colaboradores,
independente de nível hierárquico. Processo que deve existir para uma melhora no clima
organizacional e integridade do colaborador com a empresa. Toda empresa precisa de uma
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comunicação saudável, para que os trabalhos possam ser realizados com sucesso. É dever do
colaborador, seguir os procedimentos implantados em relação à comunicação interna.
13. Não cumprimento ao Código de Ética
Cabe a todos respeitar o Código de Ética, pois o mesmo se trata de uma ferramenta
que demonstra os conjuntos de políticas e procedimentos que a empresa possui.
O descumprimento do presente Código de Ética sujeita ao infrator às penalidades
previstas na legislação e às medidas disciplinares constantes nas normas internas adotadas
pela Santa Luzia.
14. Disposições Finais
A omissão em informar sobre uma infração ao Código de Ética também representa
uma infração a este código.
Aos infratores deste código serão aplicadas penalidades disciplinares, o que poderá
levar até à dissolução do contrato de trabalho do infrator por justa causa, sem prejuízo de
outras medidas legais.
A Santa Luzia não admite que as pessoas, ao zelarem pelo cumprimento deste Código
de Ética, sofram qualquer tipo de retaliação, reprovação ou discriminação.
Todos nós somos fiscais da ética e temos obrigação de cumprir e fazer cumprir os
termos deste código.
Será dada ampla publicidade a esse código: empregados, prestadores de serviços,
fornecedores e parceiros, etc.
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