Nove erros comuns que devem
ser evitados ao selecionar e implementar
uma solução de mobilidade
Introdução
Introdução
A empresa de pesquisa IDC prevê que mais da metade
dos trabalhadores usarão ferramentas corporativas
móveis em 2013 (janeiro de 2013). Hoje mais de
1/3 de todos os trabalhadores na América Latina
já usam um celular ou smartphone para realizar
atividades de trabalho e duas de cada três empresas
já oferecem para mais de 10% de seus funcionários
um smartphone ou tablet.
De qualquer modo, poucos argumentariam contra o
fato de que investir em mobilidade pode aumentar a
produtividade, acessibilidade e visibilidade.
Eles não são somente os indivíduos mais afetados por
qualquer solução de mobilidade, como também os
que conhecem todos os detalhes e podem fornecer o
retorno mais construtivo sobre o que realmente está
acontecendo em campo.
Dica 1: Ao montar a equipe, inclua uma representação
forte do trabalho em campo (não inclua somente os
melhores em performance). Inclua representantes
que tenham diversas idades, experiências e
personalidades, bem como pessoas de diferentes
unidades da empresa.
No entanto, como muitos já descobriram, selecionar
Ser o primeiro a
e implementar uma solução de mobilidade é algo
experimentar novas tecnologias
complexo e apresenta vários desafios e considerações. Tecnologias de mobilidade vêm e vão como as
estações do ano. Promessas grandiosas são muitas
Escalabilidade, integração, seleção de dispositivo,
vezes esquecidas sem causar impacto real algum.
comunicações sem fio, segurança, ambientes de
trabalho e adesão do usuário são apenas algumas das
variáveis envolvidas nessa área — e a lista continua.
Apesar das grandes recompensas que isso pode
trazer, implementar uma solução móvel também pode
envolver vários riscos e potenciais armadilhas.
Veja alguns erros comuns e dicas para tentar evitá-los:
Negligenciar os usuários em campo
É muito fácil esquecer dos funcionários em campo.
Afinal de contas, eles ficam na maior parte do tempo
fora do escritório, e todos estamos familiarizados com
o ditado “o que os olhos não veem, o coração não
sente”.
Em vários casos, os usuários em campo — aqueles
que serão, no final das contas, os mais afetados pela
solução — são excluídos da equipe responsável por
avaliar e gerenciar o projeto de mobilidade.
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É muito fácil cair nessa armadilha, especialmente
quando especialistas técnicos são os que promovem
determinada tendência.
O fato é que uma boa solução de mobilidade não
precisa incluir todas as melhores e mais recentes
tecnologias. Ela deve incluir as tecnologias que se
adaptam às necessidades do negócio e, portanto,
deve ser avaliada com base em requisitos.
Dica 2: Tente evitar ser a primeira referência de uma
nova tecnologia ou você pode acabar sendo a última...
Selecionar o dispositivo móvel errado
Dispositivos móveis não são apenas hardware, como
um desktop. Eles são parte integrante de toda a
solução porque afetam o modo como os funcionários
usarão o sistema. Por exemplo, PDAs são muito
mais portáteis do que laptops e, provavelmente,
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estarão mais próximos do usuário e constantemente
conectados. No entanto, laptops permitem mais
usabilidade e mais recursos ao usar aplicativos
avançados.
Os dispositivos devem ser selecionados
criteriosamente e de acordo com três questões
importantes:
1. A natureza do ambiente de trabalho
2. A natureza do negócio
3. A natureza do software de mobilidade
Dica 3: Não permita que os executivos de TI
imponham a seleção dos dispositivos se esses
dispositivos não forem compatíveis com as
necessidades da empresa e, o que quer que você
faça, NÃO selecione os dispositivos móveis antes de
selecionar o software, pois isso pode restringir suas
alternativas no futuro ou, ainda pior, pode não ser o
ideal para o seu software.
Comprometer a usabilidade
A usabilidade é um aspecto importante para qualquer
aplicativo de software, mas, quando se trata de
mobilidade, é crucial para o sucesso do projeto,
pois usar um dispositivo móvel é diferente de usar
um desktop. Os usuários muitas vezes ficam diante
de um teclado menor ou de um dispositivo sem
teclado, além de uma tela menor, ausência de mouse,
conectividade limitada etc.
Em alguns casos, o ambiente de trabalho será um
lugar desconfortável, com sol ou chuva dificultando
demais a leitura da tela, entre outras situações
similares.
Essas são condições hostis para aplicativos móveis, e
os usuários não têm piedade. Se o software não está
funcionando adequadamente ou se não é simples de
usar, eles simplesmente não o usam!
Lembre-se de que preencher formulários e fazer
relatórios de status e horas de trabalho são
essencialmente tarefas de administração vistas como
um fardo, o que significa que realizá-las deve levar o
mínimo de tempo e esforço.
Dica 4: O que quer que você faça, não comprometa
a usabilidade. Essa dica é relevante para selecionar a
solução, planejar o projeto e a implementação.
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Acomodar-se com uma solução
codificada e extremamente personalizada
Todo engenheiro de software sabe que codificar algo
significa que você paga menos agora, mas pagará
mais no futuro.
Vários dos aplicativos móveis antigos (ou aqueles
criados internamente) foram desenvolvidos
especificamente de acordo com o cliente. Hoje, essas
soluções estão sendo substituídas por plataformas
muito mais genéricas e flexíveis que permitem às
empresas assumir o controle do comportamento
do sistema, ajustar quando necessário, modificar os
fluxos e, até mesmo, criar novos.
No mundo dinâmico de hoje, as organizações devem
procurar aplicativos móveis que acompanhem
ferramentas de configuração específica, permitindo
que a solução cresça e avance junto com a
organização.
As empresas que não conseguirem entender essa
necessidade podem acabar selecionando uma solução
personalizada com flexibilidade limitada e, por fim,
terão que substituir seu software de mobilidade antes
do tempo planejado.
Dica 5: Ao selecionar o software de mobilidade,
obtenha uma solução que não apenas inclua um
aplicativo para o usuário final, mas que inclua
também um conjunto de ferramentas administrativas,
ferramentas de configuração e módulos de integração
passíveis de manutenção.
Planejar um projeto de
mobilidade com apenas uma fase
Por mais básico que isso possa parecer, planejar o
projeto de mobilidade para que seja feito em apenas
uma fase significa que você não terá uma segunda
chance de corrigir o que for preciso, não terá um
tempo planejado para avaliar o feedback dos usuários
e terá um projeto muito mais arriscado.
Pela nossa experiência, projetos com três a quatro
fases têm a tendência de obter uma taxa de satisfação
superior no final, mesmo se o projeto inteiro levar
mais tempo para ser implementado por completo.
Dica 6: Planeje o projeto com algumas fases e atribua
uma quantidade suficiente de usuários nas fases
iniciais para garantir que você obtenha mais feedback.
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Criar um ambiente móvel imprevisível
Um aplicativo de mobilidade se integra a vários
sistemas de back-end. Consequentemente,
a complexidade de se construir uma solução
móvel é sempre alta. Ela deve interagir com
Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM),
Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (ERP),
gerenciamento de peças, gestão de ativos, GIS, RH e
muito mais.
É muito fácil se perder na floresta de recursos e
funções e criar uma fera imprevisível, onde cada
recurso se comporta de modo diferente, os fluxos de
trabalho não são bem definidos e toda a experiência
do usuário é problemática.
Dica 7: Ao integrar tantos recursos em um aplicativo,
garanta que haja uniformidade e uma única estrutura,
caso contrário, as coisas ficarão muito confusas e
problemáticas no final.
Esquecer da visão geral
Algo interessante ocorre ao mudar do processo de
avaliação para a implementação. Os cenários, fluxos
de trabalho e requisitos estruturados que foram
usados para examinar os diferentes fornecedores
se transformam em recursos detalhados e itens
funcionais a serem implementados pelo fornecedor.
É muito fácil se perder nas listas infinitas de recursos.
Isso pode resultar em alguns módulos perfeitos que
não são adequadamente ajustados para funcionar em
conjunto.
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Dica 8: Ao testar o aplicativo de mobilidade, não
teste somente os recursos e módulos. Teste fluxos de
trabalhos e cenários completos, usados com redes
sem fio e dispositivos reais, no ambiente de trabalho
real.
Deixar a segurança para o final
Prometi a mim mesmo que não cairia nessa e acabei
de cair...
A segurança é muito importante para os sistemas de
mobilidade; ainda assim, para várias organizações, ela
é muitas vezes tratada como uma questão secundária.
Por algum motivo, após avaliar e investigar todos
os aspectos de segurança, acontece o seguinte: o
sistema é criado, configurado e testado, tudo em
ambientes de teste, uma ou duas semanas antes da
data da entrada em operação. Então, alguém tenta
instalá-lo nas máquinas de produção e, para sua
surpresa, nada funciona.
Os sistemas de produção sempre têm uma
complexidade adicional relacionada à segurança,
escalabilidade, sistemas legados, etc. É ingênuo achar
que tudo funcionará perfeitamente.
Dica 9: Ao planejar um projeto de mobilidade, tenha
uma etapa específica para criar um ambiente seguro
que simulará o ambiente de produção. Haverá mais
chances de descobrir e resolver antecipadamente
problemas que ocorreria no último minuto, logo antes
da entrada em operação.
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