A YouTelecom está expandindo sua rede de clientes e por isso elaboramos um guia com a apresentação de nossos serviços.
Especializada em atendimento a empresas desde 2010, estamos presentes em todo o território nacional. Realizamos atendimento com competência, possibilitando a excelência no relacionamento entre empresas e seus consumidores.
Missão
A YouTelecom foi criada para suprir a sua necessidade no atendimento ao cliente. Nossa missão é oferecer serviços essenciais
para um relacionamento sustentável entre a sua empresa e seus clientes.
Viemos preencher a lacuna deixada pele insatisfação do público com o atendimento dos serviços que contratam, oferecendo
comodidade e qualidade às empresas fornecedoras do serviço. Possuímos capacidade para atender às múltiplas solicitações das
empresas, inclusive as que se referem a resolução nº 272 da ANATEL, de 9 de agosto de 2001, referente a regulamentação dos
serviços SCM:
“ (...)Art. 51. A prestadora deve manter um centro de atendimento telefônico para seus assinantes, com discagem direta gratuita
durante vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana.(...) ”
Solução em atendimento
Oferecemos assistência empresarial de acordo com a sua necessidade. Trabalhamos em conjunto para apresentar soluções e
disponibilizamos atendimento em horários diversificados que atendem o seu interesse. Nós, da YouTelecom, buscamos sempre
o melhor plano de atendimento para satisfazer as condições da sua empresa.
Como funciona?
A empresa seleciona um número de telefone disponível ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), o telefone que ela transmite aos clientes. Através da conversão deste número para a tecnologia VoIP, a ligação é redirecionada para nossos servidores
sem nenhum custo adicional.
Os operadores atendem o seu cliente, registram as informações, abrem o chamado referente a essa ligação e fornecem o número
de protocolo conforme as exigências da ANATEL. Esse chamado será encaminhado à sua empresa simultaneamente pelo próprio
operador. A ligação é gravada conforme exige a Anatel e fica disponível em nosso banco de dados por 90 dias. Caso o seu cliente
queira acompanhar o chamado poderá ligar novamente e com o número de protocolo verificamos o status do atendimento.
Caso a empresa não tenha um número VoIP, será enviado um aparelho ATA (Analog Telephone Adapter) que possui uma porta
Ethernet (WAN). O procedimento também poderá ser substituido por uma linha voip a ser habilitada e configurada pela empresa
parceira.
Quando os atendimentos acontecerão?
O período de atendimento vai atender a sua necessidade. Desde empresas de pequeno e médio porte às empresas maiores que
precisam de atendimento em período integral.
Estamos à disposição 24 horas por dia, sete dias por semana. Isto significa que você poderá escolher o melhor período de atendimento de acordo com a sua demanda. Há planos flexíveis para todos os dias e horários, inclusive para intervalos fracionados.
Enviamos o seu calendário anual com as datas e dias de atendimento.
Atendimento exclusivo
Para as empresas que gostariam de oferecer aos clientes um atendimento único, personalizado, realizado por uma equipe
disponível e exclusiva para atender especialmente os seus serviços indicamos o Atendimento Exclusivo.
No serviço de atendimento exclusivo disponibilizamos um grupo de operadores voltados unicamente ao atendimento da sua
empresa com exclusividade. Os operadores são treinados de acordo com as especificidades do seu perfil de atendimento, sendo
treinados para executar de forma personalizada os procedimentos necessários. Toda capacitação e treinamento são realizados
em conjunto com a sua empresa.
Atendimento compartilhado
Para empresas de menor porte que não necessitam do serviço de atendimento exclusivo, mas prezam pela qualidade do atendimento que receberão seus clientes oferecemos planos flexíveis na modalidade de Atendimento Compartilhado.
No atendimento compartilhado, montamos uma fila de atendimento para seus chamados, seguindo um procedimento padronizado. Ideal para você que precisa de um atendimento simples e rápido, sem perder a qualidade.
Pagamento
O pagamento do seu plano varia de acordo com a sua necessidade. Nos casos de plano exclusivo, o valor será pago de acordo com
o horário de atividade da PA(Posição de Atendimento). Nos casos de plano compartilhado, o atendimento será contabilizado a
partir da quantidade de chamados abertos em um mês. Você pode escolher duas opções:
- Franquia Pós-paga: contabilizamos cada atendimento realizado. Ao final do mês será enviado um relatório com o total
de chamados. É cobrada uma taxa de instalação no valor de R$150,00. Para cada atendimento que exceder a franquia, o valor
a ser cobrado é de R$3,00.
- Franquia Pré-paga: é realizada uma estimativa de chamados e com base nessa projeção contrata-se o plano mais
adequado. Recomendamos o uso de planos com Franquia Pré-paga caso sua empresa já tenha conhecimento da média de atendimentos. Caso necessite, nossa equipe fará um estudo para analisar a melhor forma de atender à sua demanda. Ao estourar a
franquia, o atendimento é trancado e a empresa deve solicitar uma nova recarga.
Plano
Plano 30
Plano 60
Plano 90
Plano 120
Plano 150
Plano 180
Plano 210
Plano 240
Plano 270
Plano 300
Plano 330
Plano 360
Plano 390
Plano 420
Plano 450
Plano 480
Serviço Compartilhado
Valor Mensal Franquia
R$ 450,00
R$ 540,00
R$630,00
R$720,00
R$810,00
R$900,00
R$ 990,00
R$ 1080,00
R$ 1170,00
R$ 1260,00
R$ 1350,00
R$ 1440,00
R$ 1530,00
R$ 1620,00
R$ 1710,00
R$ 1800,00
30 ligações
60 ligações
90 ligações
120 ligações
150 ligações
170 ligações
210 ligações
240 ligações
270 ligações
300 ligações
330 ligações
360 ligações
390 ligações
420 ligações
450 ligações
480 ligações
Plano
Exclusivo 1
Exclusivo 2
Exclusivo 3
Esclusivo 4
Valor
Serviço Exclusivo
PA* Horário
R$ 3350,00
R$ 5250,00
R$ 7850,00
R$ 9850,00
Feriados Regionais + R$ 670,00
1
1
1
1
8h00 ás 18h00 -Dias Uteis
18h00 ás 8h00 - Dias Uteis
8h00 ás 18h00 - DU+FDS
24h - DU+FDS
1
24h - Feriados Regionais
Adicionais (Para Serviço Compartilhado)
Atendimento em até 60 segundos;
Script personalizado;
Fechamento de contrato por telefone;
Acesso a sistema fora do padrão;
Cadastro de base de dados;
ATA (VoIP - FXS FXO) configurado;
+ R$350,00
+ R$120,00
+ R$700,00
+ R$450,00
+ R$80,00
+R$300,00
*Para mais de uma PA no modelo exclusivo, consulte disponibilidade.
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