COMO CAPTURAR E ALAVANCAR OS COMPORTAMENTOS
DOS VISITANTES DO SEU SITE – CASO DE USO
Visão geral de caso de uso: Com o rastreamento da web da Silverpop no seu site, você pode atribuir comportamentos de visi!" #$%!%&'" ! '$%&'"(#&)*'$%*'%$#+%,!"&'%*#%*!*'$%*#%-!./# )"0%#% '-!.%!$%! ) +*#$%.#1#2!" #$3%456$%'%2)$) !" #%$#%)*#" )7&!.8%$#+%
&'-5'. !-#" '%"!%9#,%5!$$!%!%$#.%!$$'&)!*'%!%$#+%5#.71%"'%,!"&'%*#%*!*'$%*#%-!./# )"0%#%7&!%)"$ !" !"#!-#" #%*)$5'":2#1%5!.!%
+$'%#-%&'"$+1 !$8%5.'0.!-!$8%&1!$$)7&!;<#$%#%!1#. !$3%4$%5=0)"!$%2)$+!1)>!*!$%$?'%&!5 +.!*!$%!+ '-! )&!-#" #%5#1'%.!$ .#!-#" '%
*!%9#,8%-!$%&'-%+-%5'+@+)"('%-!)$%*#%#$A'.;'%2'&B%5'*#%&'-#;!.%!%&!5 +.!.%&'-5'. !-#" '$%"?'%.#1!&)'"!*'$%C%2)$+!1)>!;?'%
*#%5=0)"!$%#%@+#%5'*#-%A'."#&#.%-!)$%)"$)0( 3
Esses comportamentos podem incluir:
D%E'9"1'!*$8%-:*)!%2)$+!1)>!*!8%&1)@+#$%@+#%1#2!-%!%
$) #$%#F #."'$%"?'%.!$ .#!*'$
D%G'0)"HG'0)"%*#% #$ #%"'%$#+%5.'*+ '%'"I1)"#
D%J!2!$&.)5 %#-%&!1&+1!*'.!$%*#%5=0)"!$8%&' !;<#$%#-%
#-5'%.#!18%$'1)&) !;<#$%*#%,! #I5!5'
D%K+!1@+#.%!51)&! )2'%5#.$'"!1)>!*'%)"&'.5'.!*'%!'%
seu site
D%G)"/$%#-%-:*)!$%$'&)!)$%5!.!%2)$) !.%!$%5=0)"!$%&'.5'.! )2!$%*!$%$+!$%-!.&!$%#-%$) #$%*#%-:*)!%$'&)!1%L&'-'%
M!&#,''/8%G)"/#*N"8%O9) #.8%PQR
S$%#2#" '$%&'-+"$%&'-'%*'9"1'!*$8%-:*)!$%#%&1)@+#$%T=%$?'%
&'"70+.!*'$%"!%$'1+;?'%*!%U)12#.5'58%&'-%!%5'$$),)1)*!*#%
*#%2'&B%!*)&)'"!.%-!)$% )5'$%*#%#2#" '$%5#.$'"!1)>!*'$%
.#1#2!" #$%5!.!%'%$#+%$) #3%4$%2)$+!1)>!;<#$%*#%5=0)"!$%$?'%
.!$ .#!*!$%!+ '-! )&!-#" #%5'.%-#)'%*!%)"$ !1!;?'%*'%
script de rastreamento na web da Silverpop, mas os eventos
5#.$'"!1)>!*'$%*!%9#,%#%'$%#2#" '$%5!*.?'%"?'%.#1!&)'"!*'$%
C$%5=0)"!$%5.#&)$!-%$#.%)*#" )7&!*'$H-!.&!*'$%"'%&6*)0'%*'%
$) #%5!.!%@+#%!%U)12#.5'5%5'$$!%.!$ .#=I1'$3
Recursos utilizados: Para rastrear e alavancar compor!-#" '$%,!$#!*'$%"!%9#,8%2'&B%5.#&)$!.=%*'$%$#0+)" #$%
recursos:
D%V#,%O.!&/)"0%LW!$ .#!-#" '%"!%9#,R
D%V#,%M'.-$HX.'0.#$$)2#%A'.-$%LM'.-+1=.)'$%*!%9#,HM'.-+1=.)'$%5.'0.#$$)2'$R%L'5&)'"!1R
D%X.'0.!-$%LX.'0.!-!$R%L'5&)'"!1R
D%U&'.)"0%LY1!$$)7&!;?'R%L'5&)'"!1R
D%Y'" !& %N"$)0( %LN"$)0( %*#%&'" ! '$R%L'5&)'"!1R
Etapa 1: Instalação do rastreamento da web da
Silverpop: Z!2#0+#%! [%V#,%O.!&/)"0%U# )"0$%LY'"70+.!;<#$%*#%.!$ .#!-#" '%*!%9#,R%"!%5=0)"!%*'%!*-)")$ .!*'.%#%
.#0)$ .#%'$%"'-#$%*#%*'-:")'%*'$%$) #$%@+#%2'&B%*#$#T!%.!$.#!.%L$) #%*'% )5'%9998%,1'08%&'-+")*!*#R3%E#5')$8%!*)&)'"#%
o script de rastreamento que aparece ao seu site – o normal
[%)"&1+:I1'%#-% '*'%'%$) #8%5!.!%@+#% '*!$%!$%5=0)"!$%$#T!-%
.!$ .#!*!$3%U#%@+)$#.%.!$ .#!.%#2#" '$%5#.$'"!1)>!*'$%"?'%.#1!&)'"!*'$%!%2)$+!1)>!;<#$%*#%5=0)"!$8%!*)&)'"#I'$%+$!"*'%"'-#$%
relacionados da sua escolha.
!"#"$%&$'()*!+,-"./0$(01$1)21$3+1+!"*!)1&$Os visitantes
*'%$#+%$) #%$?'%&'"$)*#.!*'$%!"\")-'$%! [%@+#%#"2)#-%+-%
A'.-+1=.)'%#%$#T!-%!*)&)'"!*'$%'+%! +!1)>!*'$%#-%$#+%,!"&'%*#%
*!*'$%*#%-!./# )"03%S$%A'.-+1=.)'$%('$5#*!*'$%5#1!%U)12#.5'5%
&'-%NM.!-#%"'%$#+%$) #%'+%#F),)*'$%&'-'%(]5#.1)"/%!$$'&)!.?'%
!+ '-! )&!-#" #%!%)*#" )*!*#%*'$%+$+=.)'$%"!%9#,%!'%$#+%.#0)$.'%@+!"*'%#1#$%&1)&!.#-%"'%,' ?'%*#%#"2)'3
U#%2'&B%A'.%+$!.%$#+$%5.65.)'$%A'.-+1=.)'$%#%&(!-!.%!%4XN%5!.!%
!*)&)'"!.%'%.#0)$ .'%!'%U)12#.5'58%5.#&)$!.=%*#%+-%&6*)0'%@+#%1#)!%
'%NE%*'%&''/)#%*!%9#,%#%5!$$#I!%!*)!" #%&'-'%+-%5!.^-# .'%"!%
&(!-!*!%*!%4XN8%5!.!%@+#%5'$$!-'$%A!>#.%!%!$$'&)!;?'3
Etapa 3: Captura de interações não relacionadas a visualizações de página no seu site: Para saber quem assistiu a
2:*#'$%#%A#>%'%*'9"1'!*%*#%+-%*'&+-#" '%#$5#&:7&'8%2'&B%*#2#%
-!.&!.%'%_O`G%*'%(]5#.1)"/%+$!"*'%!%$#0+)" #%$)" !F#3%
E'9"1'!*%*#%*'&+-#" 'a%b!(.#Acd( 5aHH9993$)12#.5'53&'-H*'&+-#" 'e35*Ad%'"U+,-) %cdT!2!$&.)5 a#9 3
.!&/Lf"!-#agE'&+-#" '%eg8 ]5#ag*'9"1'!*ghRidjE'&+-#" '%*!%
U)12#.5'5%ebH!j
silverpop.com © 2012 Copyright Silverpop. Todos os direitos reservados. O logotipo da Silverpop é uma marca comercial registrada da Silverpop Systems Inc.
PAGE 1
X!.!%!1!2!"&!.%#$ #%&'-5'. !-#" '%"!%$'1+;?'%*!%U)12#.5'58%
5'*#-'$%+ )1)>!.%+-!%&1!$$)7&!;?'%L!*)&)'"!.%Qk%5'" '$%5!.!%
&'" ! '$%@+#%A!>#-%*'9"1'!*%*'%lE'&+-#" '%edR%'+%&.)!.%+-!%
&'"$+1 !%&'-5'. !-#" !1%@+#%.# '."!%'$%&'" ! '$%@+#%7>#.!-%
'+%"?'%7>#.!-%'%*'9"1'!*%*'%lE'&+-#" '%ed3%
X!.!%.!$ .#!.%'+ .'$% )5'$%*#%#2#" '$8%!1 #.#%'%2!1'.%*#% ]5#%
L )5'R%5!.!%-+1 )-#*)!%L-+1 )-:*)!R8%&1)&/%L&1)@+#R8%*'9"1'!*%
'+%5!.!%'%"'-#%*#%+-%#2#" '%5#.$'"!1)>!*'%@+#%2'&B% )2#.%
adicionado como administrador.
O9) #.%I%f"!-#agO9) #.g8 ]5#ag$'&)!1gh%M!&#,''/%I%f"!-#agM!&#
,''/g8 ]5#ag$'&)!1gh3%%
Reprodução de vídeo: Podemos, por exemplo, rastrear um
2:*#'%+ )1)>!"*'%!%$#0+)" #%$)" !F#%"!%-!.&!;?'%f"!-#agZ#9%%
X.'*+& S2#.2)#9g8 ]5#ag-+1 )-#*)!gh%Lf"!-#agZ'2!%m)$?'P#.!1
E'X.'*+ 'g8 ]5#ag-+1 )-:*)!ghR3
Eventos personalizados: Se criarmos um evento per$'"!1)>!*'%&(!-!*'%U'&)!18%5'*#-'$%+$!.%#$$#%#2#" '%5!.!%
5!$$!.%2=.)'$% )5'$%*#%&'-5'. !-#" '$%$'&)!)$3%X'*#-'$8%5'.%
#F#-51'8%.!$ .#!.%'$%&1)@+#$%*'%$) #%!'O9) #.%#%!'%M!&#,''/%*#%
modo independente.
Twitter - {name:’Twitter’,type:’social’}
4),*"*-+"5)*!0%I%f"!-#agW#7"!"&#g8 ]5#ag1'!"I
&!1&+1! '.gh%Lf"!-#agW#7"!"&)!-#" 'g8 ]5#ag&!1&+1!*'
.!I*#I#-5.[$ )-'gh
Usos comuns de comportamentos da web
no marketing
D%41!2!"&!.%)" #.!;<#$%"!%9#,%5!.!%&.)!.%+-!%&1!$$)I
7&!;?'%*#%&'-5'. !-#" '%"'%$#+%-'*#1'%*#
&1!$$)7&!;?'%5.)"&)5!1
D%n$!.%#2#" '$%*!%9#,%5!.!%!*)&)'"!.%!10+[-%#-% #-5'%
real a um programa de marketing
D%n$!.%#2#" '$%*!%9#,%5!.!%&.)!.%!$%.#0.!$%*#%&'"$+1 !%
que alteram o modo como alguém passa por um pro0.!-!%*#%-!./# )"0%!+ '-! )>!*'
Empresas típicas/alvo: K+!1@+#.%#-5.#$!%@+#%*#$#T#%
alavancar os comportamentos dos visitantes de seu site. Os
.#&+.$'$%"?'%$+,$ ) +#-%+-!%$'1+;?'%!+ \"'-!%*#%!"=1)$#%*!%
9#,%#%5'*#-%$#.%+$!*'$%#-%&'"T+" '%&'-%#1!3%X'.%#F#-51'8%
+-%2!.#T)$ !%2). +!1%5'*#%+$!.%$#+%S-") +.#%*!%U)12#.5'5%'+%
'+ .!%)" #0.!;?'%*#%!"=1)$#%*!%9#,%5!.!%)" #0.!.%'%&!..)"('%
*#%&'-5.!$8%'+%*!*'$%*#%&'-5.!8%!%+-!% !,#1!%*#%.#1!;<#$%
da Silverpop para aprimorar atendimentos relacionados a
abandonos de carrinhos ou atendimentos pós-compra. E pode,
!'%-#$-'% #-5'8%A!>#.%+$'%*'%.#&+.$'%*#%.!$ .#!-#" '%*!%
web da Silverpop para conhecer os nomes dos visitantes que
5!$$!.!-%5'.%$#+%$) #%"'$%o1 )-'$%pq%*)!$%-!$%"?'%7>#.!-%%%
"#"(+-!%&'-5.!%5!.!8%#" ?'8%#"2)!.%+-!%'A#. !3
Requisitos de dados: O código de rastreamento na web
.#@+#.%@+#%'%J!2!$&.)5 %#$ #T!%(!,)1) !*'%"'%"!2#0!*'.%*'%
2)$) !" #8%'+%'%.!$ .#!-#" '%"?'%).=%'&'..#.3%Z6$%+ )1)>!-'$%
&''/)#$%5.65.)'$%@+#%$?'%'$%-!)$%$#0+.'$%#%-#"'$%)"2!$)2'$%#%
que pertencem apenas aos nossos sites.
Integrações: O código pode ser aplicado a qualquer
$) #HY`U3
Recursos: 410+[-%&'-%!&#$$'%!'%Y`U%5'*#%!51)&!.%'%.!$ .#!-#" '%#-% '*'%'%$) #3%4%-!.&!;?'%*#%#2#" '$%"?'%.#1!&)'"!*'$%C$%5=0)"!$%.#@+#.%!10+[-%&'-%&'"(#&)-#" '$%,=$)&'$%*#%
J!2!$&.)5 H_O`G3%
Facebook - {name:’Facebook’,type:’social’}
41[-%*)$$'8%+-!%#-5.#$!%*#%$#.2);'$%7"!"&#).'$%5'*#%
#.%+-%#2#" '%5#.$'"!1)>!*'8%&(!-!*'%1'!"I&!1&+1! '.%
L&!1&+1!*'.!I*#I#-5.[$ )-'R%5!.!%.!$ .#!.%'$%2)$) !" #$%
@+#%7>#.!-%&=1&+1'$%*#%+-%#-5.[$ )-'%5!.!%&'-5.!.%
+-!%&!$!%'+%.#7"!"&)!.%+-%#-5.[$ )-'%!" )0'3
Novo empréstimo%I%f"!-#agZ#9g8 ]5#ag1'!"I&!1&+1! '.gh%
Lf"!-#agZ'2'g8 ]5#ag&!1&+1!*'.!I*#I#-5.[$ )-'ghR
X!.!%$!,#.%-!)$%$',.#%!%$'1+;?'%r"0!0#%*!%U)12#.5'5%#%
&'-'%#1!%5'*#%!T+*!.%$+!%#-5.#$!8%#" .#%#-%&'" ! '%
5#1'% #1#A'"#%se%ptqk%utpt%'+%#"2)#%+-%#I-!)1%5!.!%
[email protected]
Visite nosso site em www.bluminformatica.com.br
silverpop.com © 2012 Copyright Silverpop. Todos os direitos reservados. O logotipo da Silverpop é uma marca comercial registrada da Silverpop Systems Inc.
PAGE 2
Download

Veja o documento completo