PESQUISA DE MERCADO NO ZOO: COMO O PÚBLICO DECIDE VISITAR O
PARQUE DAS AVES?
Oliver Toby Dundas Davies
Parque das Aves
Rod. Das Cataratas, 12450, Foz do Iguaçu; email: [email protected]
Palavras Chave: Pesquisa de Mercado, Turismo, Zôologico
Introdução. Como a economia brasileira cresce, os brasileiros estão viajando mais e
investindo mais em atividades de lazer (1). Neste mercado em crescimento, os
zoológicos públicos e privados podem competir pelo tempo e dinheiro dos visitantes.
Além disso, os zôos têm uma responsabilidade tanto para educar quanto para promover
campanhas para a conservação. Ambos esses fatores significam que os zoológicos
precisam aprender mais sobre o seu público, a fim de alcançá-lo de forma mais eficaz,
seja para o aumento da renda ou para o aumento de impacto. A maioria dos visitantes
do Parque das Aves tem como principal destino o Parque Nacional do Iguaçu
(Cataratas do Iguaçu), portanto, o objetivo deste estudo foi investigar como eles
decidem visitar o zoológico. Métodos. Seguindo o método de Dillman et al. (2), foram
aplicadas entrevistas pessoais, considerando que o nível de não-resposta é menor e
que os resultados têm mais exatidão. Para tanto, constatou-se que é necessário muito
tempo e muito trabalho para transcrever as respostas. Assim, foi decidido utilizar uma
ferramenta virtual: um iPad com um aplicativo específico para a pesquisa, chamado
Caretotell. Este método combina as vantagens de pesquisa com entrevista pessoal com
as vantagens de pesquisa eletrônica. Os participantes foram selecionados por um
método contínuo aleatório utilizando-se de um dado com vinte lados. Foi solicitado aos
participantes para responderem a três perguntas: Como eles tomaram a decisão para
visitar o Parque das Aves? Quanto tempo eles se hospedaram em Foz do Iguaçu?
Quais outras atrações eles visitaram? Resultados e Discussão. Foram abordados 762
visitantes: 62 se recusaram a participar, 18 deram respostas incompletas e 683
aceitaram ser entrevistados (90%). Quase 60% dos entrevistados (407) tomaram a
decisão para visitar o zôo baseados em uma recomendação. Daqueles, 230 (33,6% do
total) receberam recomendações de um parente ou amigo que já havia visitado o
Parque das Aves. A Internet foi a segunda mais popular influência para a decisão, com
147 respostas (21,5%), 80 deles utilizaram a plataforma Google. Os entrevistados se
hospedaram na cidade, em média, entre duas e três noites e visitaram, em média, 3
outras atrações – as mais populares sendo a visitas às Cataratas do Iguaçu e à Usina
Hidroelétrica de Itaipu e compras no Paraguai. Conclusões. O metódo, utilizando iPad
e pesquisa através de entrevista pessoal, foi muito efetivo, barato e com nível de
resposta muito alto. Os dados obtidos servirão de apoio para o Departamento Comercial
nas decisões de marketing, futuramente.
(1) http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/dadosefatos/home.html
(2) Dillman, D. A., Smyth, J. D., & Christian, L. M. (2009). Internet, mail, and mixedmode surveys : The tailored design method. Hoboken, N.J.: Wiley & Sons