Apresentação SGO
Sistema de Gerenciamento de Operações
SGO – NVi – (41) 3224-5180; [email protected]
Diagrama do SGO
Regras de
Distribuição de
Serviços
Contratantes de
Serviço
- Serviços
- Contratos
- SLA
- Multas
Ordens de
Serviço
- Abertura Individual ou
Lote
- Baixa Individual ou Lote
Prestadores de
Serviço
Clientes
Fechamento
Financeiro
SGO
Controle de
Ativos
- Rastreamento de Ativo
- Relatório de localização
Inventário
Logística
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Controle de Ativos
• Controle de Ativos:
• Por N° de Série (ex: terminal POS, chip)
• Por Quantidade (Ex: cabo, fonte)
• Rastreamento dos Ativos (por N° de série):
• Histórico da Movimentação de cada Ativo
• Identificação dos Ativos instalados em cliente (Parque Instalado).
• Possibilidade de controlar insumos entregues ao cliente, através dos
componentes adicionais entregues na OS.
• Bobinas, adesivos, banners, etc.
• Estoque de Ativos (por N° de série ou qtde):
• Estoque Central
• Estoque Parceiros/Credenciadas
• Técnicos
• Estoque Reparos/Laboratório
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Controle de Ativos
• Possibilidade de controlar ativos com sub itens vinculados ao modelo, ou
seja, controle de equipamentos com sub componentes constituindo um ativo
– Item Estruturado
• Possibilidade de geração de Inventários.
• Geral
• Parcial por Local
• Parcial por tipo de Ativo
• Logística
• Parametrização de níveis de estoque nos locais
• Previsão da necessidade de movimentação de Ativos
• Monitoramento das datas de entrega e coleta dos lotes de ativos nas
transportadoras.
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Controle de Ordens de Serviço
• Abertura de OS´s:
• Interfaces com outros sistemas.
• Troca de arquivos / Case com web services.
• Carga de clientes no BD do SGO.
• Abertura via atendimento de Help Desk.
• Script de Atendimento.
• Possibilidade de Anexar Documentos
• Possibilidade de baixar o chamado no momento da abertura.
• Parametrização de SLA´s.
• Distribuição automática dos Chamados aos Parceiros:
• Por Serviço.
• Por modelo de ativo.
• Por região geográfica ou estado ou cidade ou CEP.
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Controle de Ordens de Serviço
• Acompanhamento de OS´s:
• Acompanhamento através de Consultas
on-line.
• Relatório de Desempenho
• Relatório de Evolução de OS
• Repasse de Os´s para técnicos.
• Envio de e-mails aos técnicos e supervisores em Os´s atrasadas.
• Conclusão de OS´s:
• Interface com outros sistemas
• Troca de arquivos
• Baixa de OS manual
• Pelo help desk
• Por técnicos a campo
• Registro dos ativos utilizados no atendimento.
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Caso Real de Integração do SGO com outros sistemas
Site Help Desk
Sistema Gestão de
Negócios
Site Data Center
Abertura e Conclusão de
Chamados de Manutenção
Abertura de Chamados de
Instalação
Meios de Captura Instalados
Site Gestão de
Operações
Gestão do Serviço
As integrações entre
sistemas neste caso
funcionam:
1)
2)
Sistema SGO
Exportação e Importação de
Ordens de Serviço para
Parceiros
Via web service (SGO
– Gestão de Negócios
e SGO – Rede
Parceiro 1
Captura).
Sistema Autenticação
Rede Captura
Atualização Número Lógico e
Liberação de POS
Internet
Parceiro 2
Parceiro N
Via arquivo (SGO –
Parceiros)
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Macro fluxo Movimentação Ativos
Adm. –
1° Entrada
Estoque
Próprio
Lote
Cred. Parceiros
Lote
Laboratório
de reparos
Parâmetros:
- Movimentações de um
local para outro
- Geração de romaneio
- Usuário com permissão
para movimentar
Estabelecimento
Comercial
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Controles Financeiros
• Fechamento de Serviços para:
• Contratantes dos serviços.
• Prestadores dos serviços.
• Possibilidade de parametrização de multas por atendimentos atrasados.
• Extratos dos serviços.
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Relatórios Gerenciais
• Diversos relatórios totalmente parametrizáveis, onde o gestor pode
identificar vários cenários:
• Problema mais reportado na Administradora.
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Relatórios Gerenciais
• Estados com maior quantidade de atendimentos.
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Relatórios Gerenciais
• Acompanhamentos de Os´s que foram abertas e baixadas por dia.
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Detalhes sobre a NVi Nova Visão Informática e
SGO – Sistema de Gerenciamento de Operações
• Para maiores informações contacte a NVi através:
• Telefone: 55 (41) 3224-5180
• E-mail: [email protected]
• Site: www.nvi.com.br
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