Olá Rômulo, boa tarde.
Na tarde de ontem nós tivemos uma reunião com as partes envolvidas no Sistema de Reclamação e algumas questões foram levadas em consideração.
Precisamos fazer essas modificações o quanto antes. Por gentileza converse com o Alexandre e peça para ele dar uma priorizada para a Strattner.
1) Incluir novos assuntos e classificá-los em ordem alfabética:
Assistência Técnica
Financeiro
Fiscal / Contabilidade
Importação
Logística
Marketing
Qualidade do Produto
Registro de Produto
Vendas
[email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]
[email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]
[email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]
[email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]
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[email protected]; [email protected]; [email protected]
[email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]
[email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]
2) Quando o colaborador interno mudar o “Assunto” da reclamação, o responsável pela Gerência deverá receber um e-mail de notificação.
Exemplo: Um cliente fez uma reclamação sobre a “Qualidade do Produto”, mas na hora de classificar o assunto ele marcou “Marketing”. Com isso a Marcelle
recebeu o e-mail e percebeu que a reclamação não era para o departamento dela. Ela irá editar a reclamação alterando o assunto para “Qualidade do Produto”,
quando esta alteração for salva eu preciso ser notificada via e-mail.
3) Tipos de Usuários: Administrador / Responsável / Colaborador
O que foi solicitado e atendido:
1) Liberar o perfil Responsável para ver e editar todas as reclamações, apenas não podendo ver o item Administração.
2) Liberar para o perfil Colaborador visualizar o formulário das reclamações que ele inseriu, trocar o botão editar por uma lupa, para apenas visualizar a reclamação.
3) Colocar o formulário para inserir reclamações em uma página separada, e inserir um botão "+ Nova Reclamação" no sistema, ao clicar aparece o formulário.,3
O perfil Responsável visualiza e edita todas as reclamações da Empresa?
Exemplo: O Responsável da “Assistência Técnica” pode visualizar e dar continuidade na reclamação do “Marketing”?
4) Incluir na lista de exibição das reclamações:
- Coluna “Número”
- Coluna “Assunto”
- Ícone
(clips) quando tiver um arquivo anexado a reclamação.
Número
Assunto
5) O relatório disponibilizado pelo Sistema hoje é básico. Nos mostra a quantidade de reclamações por Período, Cliente, Assunto ou Atendente separadamente.
É possível também incluir os Status? “Em andamento”, “Cancelado” e “Resolvido”?
Este relatório pode ser gerado ou exportado para o Excel? Pois hoje é um dado que não tem muita utilidade, mas se houver a possibilidade de ser exportado
para o Excel poderemos gerar um gráfico comparativo, por exemplo.
Quantidade de Reclamações - Agosto/2013
4
20
Marketing
Qualidade
Vendas
50
,
6) Site www.strattner.com.br/reclamacao.htm
- Incluir em “Contato” o botão “Reclamações”
- Corrigir o layout do formulário no site(fonte e alinhamento).
- Substituir o título “Central de Relacionamento” por “Reclamações”
- Incluir o texto abaixo antes do formulário.
Prezado cliente,
Utilize o formulário abaixo apenas para enviar a sua reclamação. Em breve, responderemos à sua mensagem.
Contamos com a sua colaboração para melhoria dos nossos serviços.