Dicas para o momento de crise comunicação
• Nenhuma empresa, por mais consolidada que seja, está imune à crise.
• Identificar todos os públicos que podem ser afetados pela crise, informando que o
problema foi identificado e apontando soluções.
• Comunicar somente o que pode ser confirmado com absoluta certeza. Não minta,
nem comente situações hipotéticas.
• Manter-se acessível e comunicativo; seja conclusivo; mantenha a calma; nunca
negue informações passíveis de serem divulgadas.
• Comunique todas as más notícias de uma única vez.
• Deixe um canal de comunicação aberto com os seus públicos.
• Registre todas as ações; monitore e avalie a situação da crise. Anote nome, telefone
e horário da ligação do jornalista.
• Não deixe de se comunicar no momento certo.
• Não tente criar uma reputação de inacessível no momento de crise.
• Não fique apático quando atacado injustamente. Também não fique numa posição
defensiva; se for possível, restabeleça a confiança.
• Seja claro. Caso contrário, poderá ser mal interpretado.
• Valorize a honestidade, as decisões baseadas em informações técnicas, a justiça e a
eficiência.
• O porta-voz deve ser experiente, informado. Deve falar com clareza e diante de um
público em que não se sinta diminuído. É necessário também que a empresa ou a
executivo tenham uma reputação de honestidade e credibilidade, dentro e fora da
empresa.
• Expor os problemas e apontar soluções é o que se espera da empresa no momento
da crise. Isso valoriza sua credibilidade.
•Não negue informações à mídia. Além de atrapalhar a sua função, que é informar, o
repórter se sente estimulado a descobrir tudo o que puder sobre o assunto.
•No momento da crise, a mídia deve ser encarada como uma aliada, e não como uma
inimiga.
• Atender aos públicos interno e externo e a imprensa no momento da crise são
pontos fundamentais para um bom gerenciamento de crise.