Tecnologias de
Comunicação para Surdos
Novembro 2008
Carlos Paiva
Histórico - Comunicações
Até o final da década de 80
E os Surdos ?
Comunicação por Texto usando a Linha Telefônica
O Código Baudot, também
denominado Código Telegráfico 1,
foi inventado pelo francês Jean
Maurice Émile Baudot, em 1871,
para a perfuração e leitura da fita
de papel para utilização em
sistemas telegráficos.
A Evolução Tecnológica na
Comunicação – década de 90
O Surdo acompanha a
evolução Tecnológica
!!
As Centrais de Intermediação
TEXTO - utilizando os TS
IP
- utilizando Web Chat e Cel chat
VÍDEO
- utilizando Vídeo Phone
Legislação
Leis de Acessibilidade 10.048 e 10.098 - 12 / 2000
DL 5.296 – a Regulamentação – 12 / 2004
Art. 5º Os órgãos da administração pública direta, indireta e fundacional, as
empresas prestadoras de serviços públicos e as instituições financeiras
deverão dispensar atendimento prioritário às pessoas portadoras de deficiência ou
com mobilidade reduzida.
§ 4º Os órgãos, empresas e instituições referidos no caput do art. 5º
devem possuir, pelo menos, um telefone de atendimento adaptado
para comunicação com e por pessoas portadoras de deficiência auditiva.
PMGU - Decreto 4.769 de 27 de junho de 2003
..... pelo menos dois por cento dos telefones públicos sejam
adaptados para cada tipo de portador de necessidades
especiais seja visual, auditiva,da fala,...
Telefonia Pública no Brasil
D.L. 6.523 - Os Call Centers
31-07-2008
Regulamenta a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas
gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC.
....fornecedores de serviços regulados pelo Poder Público federal...
....serviço de atendimento telefônico......
Art. 6º O acesso das pessoas com deficiência auditiva ou de fala será
garantido pelo SAC, em caráter preferencial, facultado à empresa atribuir
número telefônico específico para este fim.
O Futuro – Video Contact Center
Video Relay Service - USA (FCC) e Europa
USA – 15 prestadoras de serviço – empresas privadas
Muito Obrigado
Carlos Paiva
11-5083-5536
11-8579-5769
[email protected]