HSBC
o que importa para vocÊ
Resumo
Dentro do conceito de trabalhar com os diferentes valores das pessoas, o HSBC desenvolveu a
campanha “O que importa para você”, que tem como objetivo aliar o posicionamento global da
marca com a necessidade local de venda de produtos.
O posicionamento do HSBC, com relação a esses valores, permitiu mostrar ao seu público que,
para cada necessidade, poderia oferecer um produto específico. Surgiu então a pergunta: “O que
importa para você?”. Uma casa maior? O futuro do seu filho? Agradar a quem se ama? Seja qual
for a resposta, o HSBC mostrou que poderia oferecer uma solução sob medida.
A campanha foi lançada em 22 de janeiro e conta com filmes para TV, anúncios para jornais e
revistas, spots para rádio e um website, em que as pessoas podem interagir e descobrir o que
realmente importa para elas.
Com quase dois milhões de acessos em seis meses, o site oqueimportaparavoce.com.br vem
sendo um sucesso.
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Apresentação
Institucional
O HSBC Bank Brasil é uma empresa
consciente de seu papel na sociedade.
Segue uma série de Princípios e Valores
que garantem um padrão ético, justo e
responsável no tratamento dos negócios.
Conta com uma política de qualidade que
permite consolidar o desenvolvimento
da empresa em bases sólidas e seguras,
sempre com foco no cliente.
A carteira atual do HSBC Bank Brasil
é de mais de 5,6 milhões de clientes
Pessoa Física e 353.232 Pessoa Jurídica.
Com uma filosofia de foco no cliente,
o HSBC busca estar onde o cliente
estiver, em qualquer momento da sua
vida, oferecendo soluções de alto valor
agregado por um preço justo.
São 930 agências, 440 postos de
atendimento bancário e 1132 postos
de atendimento eletrônico, em 564
municípios brasileiros. Além disso,
os clientes contam com 5250 caixas
automáticos e 2000 unidades de
autoatendimento.
O HSBC Bank Brasil faz parte do Grupo
HSBC, sediado em Londres, presente em
86 países e territórios, com uma carteira
de mais de 100 milhões de clientes.
Problema
O grande desafio era aliar a necessidade local ao posicionamento
global do banco. Como abordar a questão de valores, algo tão
subjetivo, de uma maneira que pudesse alavancar suas vendas?
Como comunicar, em uma única campanha institucional, produtos
com públicos e necessidades tão distintas? Como colocar conteúdo
tão diverso sob uma mesma proposta de valor?
Estratégia
A comunicação do HSBC tem por si só a característica de trazer
as pessoas para o centro da questão. Não se trata de um discurso
vertical do banco para seus clientes, como se faz de modo geral no
mercado financeiro, mas um discurso que sempre parte do ponto de
vista do cliente. Para essa campanha não foi diferente.
Para fazer com que o posicionamento global e a necessidade
local tivessem sinergia, foi trazida a pergunta: “O que importa
para você?”. Essa campanha mostrava situações inusitadas que
refletiam em metáforas as mais diversas necessidades do público
brasileiro. Se o que importa para você é o futuro da sua família,
o HSBC tem planos de previdência. Se o que importa para você é
uma casa maior, o HSBC tem o crédito imobiliário. Para satisfazer
os desejos de quem você mais ama, o HSBC tem cartões de crédito.
Se o que importa para você é fazer com que sua empresa receba o
dinheiro à vista, o HSBC tem a antecipação de recebíveis. E assim
foi feito com cada produto, trazendo-os para o centro da vida dos
brasileiros, com soluções para as necessidades mais simples do dia
a dia. E fez isso de modo original, trazendo situações do cotidiano
para aproximar e identificar o público com suas proposições.
Execução
A campanha contou com três filmes Mamãe,
Bebê Gigante e Bicho de Pelúcia – que
abordavam respectivamente os produtos
Previdência, Crédito Imobiliário e Cartões de
Crédito. Houve também três spots para rádio,
abordando os mesmos produtos. Em mídia
impressa, além desses produtos, houve a
comunicação de ofertas para empresas.
Além disso, foi criado um site especialmente
para a campanha com o objetivo de mostrar
que o HSBC valoriza diferentes pessoas e
diferentes valores. O site apresenta de uma
maneira bem humorada, de acordo com o
perfil do internauta, produtos do HSBC.
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