Capacitação:
a renovação
do conhecimento
n
Páginas centrais
News
Ano I – Mai/Jun/Jul 2002
S u l
n
COD Fronteira
muda para
Uruguaiana
Página 7
Distribuição
A tecnologia a serviço do cliente: a AES Sul Distribuidora Gaúcha
de Energia inaugura a primeira linha de transmissão do Sul do Brasil
com estruturas metálicas compactas. Pág. 6
Parceria com Grupo Sinos beneficia clientes
A partir da segunda quinzena de
maio, os assinantes de jornais do Grupo
Sinos (NH, VS, Diário de Canoas e ABC
Domingo) já podem optar por receber a
cobrança de assinaturas através da sua
conta de luz. Esse foi o resultado de um
convênio assinado entre a AES Sul e o
Grupo, no final de abril, e que tem como
objetivo facilitar a vida dos clientes das
duas instituições. A facilidade se extende a todos os 114 municípios da área
de cobertura da AES Sul.
“Esse é um serviço pioneiro e o acordo é o primeiro entre empresas dessa
natureza”, informa o nosso diretor Roberto Zanardo. A adesão é viabilizada
através do preenchimento e assinatura
de um formulário publicado nos jornais.
A aproximação das duas empresas trazem benefícios a todos – principalmente
aos clientes comuns que elas possuem
– e só foi possível graças à tecnologia
avançada que ambas possuem. Além
disso, ela configura um primeiro passo
para futuros convênios do mesmo tipo,
unificando interesses e trazendo vantagens ao consumidor.
2–Mai/Jun/Jul/2002
S u l
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EDITORIAL
Em 2001, nosso
melhor desempenho
A nossa
satisfação de
bem servir
Esta edição do nosso AES
Sul News contempla a diversidade de atuação de nossa
empresa. Nestas páginas estão toda a nossa disposição e
empenho para fornecer aos
nossos clientes energia elétrica
limpa, confiável e de qualidade
- o que transparece através
das ações de nossas
unidades.
Nossa busca permanente
por superar nossa própria atuação está presente na matéria
sobre o Projeto Capacitação.
Acreditamos firmemente que
buscar o melhor, capacitar-se,
superar-se, é o que faz com
que sejamos vencedores, sempre com o foco e a atenção
nos nossos clientes e na comunidade que servimos.
Também nos traz muita satisfação apresentar nossos resultados financeiros, extremamente positivos em termos de
gestão empresarial.
Portanto, para a AES Sul
Distribuidora Gaúcha de Energia, compartilhar estas boas
notícias é motivo de muita alegria, significando também interação e respeito para com nossos públicos.
Damian Obiglio
Presidente
S u l
News
AES Sul- Distribuidora Gaúcha de Energia
Presidente: Damian Obiglio
Líder de Comunicação e Marketing: Roberto S. Zanardo
Rua Dona Laura, 320 - 14º andar. Porto
Alegre (RS) - Fone ( 051 ) 316-1400
www.aessul.com.br
AES Sul News
Produção: Grapho's Comunicação
Redação e edição: Leila Pinto (DRT 5.242),
Humberto Andreatta (DRT 3.695) - Projeto
Gráfico/Editoração: Cristina Pozzobon
Impressão: Comunicação Impressa
Tiragem: 3.000 exemplares
N
o ano de 2001, a AES
Sul Distribuidora Gaúcha
de Energia apresentou o
melhor resultado econômico financeiro desde sua criação,
no ano de 1997. A distribuidora, que atende 114 municípios, sendo parte da Região
Metropolitana e Regiões Centro e Oeste do Estado, tem
uma carteira de 948 mil clientes, entre industriais, comerciais, residenciais e rurais.
O balanço da empresa, recentemente divulgado, mostra
um resultado positivo de R$
48.042 MM, com crescimento de 132,47% em relação ao
do ano 2000, que foi negativo
em R$ (-)147.952 MM .
A receita operacional líquida
em 2001 foi de R$
1.325.320 MM, com cresci-
mento de 69,06% em relação
a 2000, que foi de R$
783.916 MM.
Em 2001, a AES Sul investiu
R$ 71,5 milhões em melhorias e ampliação do sistema,
na estrutura de atendimento
aos clientes, em programas
de combate ao desperdício de
energia e em projetos sociais.
Os prin cipais in vestimentos
da empresa, no ano passado,
foram as subestações de Dois
Irmãos, Uruguaiana 4 e Vale do
Sol, além da ampliação da SE
Canudos (NovoHamburgo), da
reforma das SEs de Cachoeira
do Sul, Lajeado 1, Jaguari e Caçapava do Sul, e da construção
de 94 quilômetros de linhas de
transmissão em 69kV.
No que diz respeito à qualidade dos serviços, durante o
Duração equivalente por consumidor/DEC
ano de 2001, dois dos principais indicadores que medem
esse desempenho, o DEC
(tempo de interrupção no fornecimento de energia por
cliente), e o FEC (freqüência
equivalente de interrupção de
energia por cliente), tiveram
um resultado favorável, conforme mostram os quadros nesta página. No seu conjunto,
estes indicadores ficaram, respectivamente, 17,77% e
8,69% abaixo da meta estabelecida pela ANEEL, situando-se
entre os melhores índices observados no Brasil.
Se excluídas as interrupções
de transmissão, que não estão sob o controle da Companhia, os índices seriam, DEC
18,56 horas/ano e FEC 14,65
vezes/ano.
Freqüência equivalente por consumidor/FEC
S u l
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Mai/Jun/Jul/2002 –3
“Um mercado inteligente precisa
de informação especializada”
7
m portal que trata só de
questões relacionadas à energia o Canal Energia - faz sucesso na
Internet, com 272 mil consultas só no
último mês de abril. AES Sul News foi
ouvir o seu Diretor de Operações,
Rodrigo Ferreira, para conhecer de
perto o que é esse canal, como surgiu
e as razões de tanta demanda de
informação no setor.
Quando foi criado o Canal Energia?
Ele surgiu em razão da crise
brasileira nesse setor?
O Portal CanalEnergia foi criado em
agosto de 2000, tendo sido disponibilizado na Internet em novembro de
2000. Na realidade, o Portal iniciou
sua operação antes de estourar efetivamente a crise de energia, e a idéia
inicial de implementar um Portal na
Internet com conteúdo exclusivo, ou
seja, equipe própria de jornalistas no
Rio, São Paulo e Brasília, e serviços
focados para o mercado surgiu por
uma razão bastante contrária à crise
de energia: o crescimento do setor, o
processo de abertura de mercado e as
novas oportunidades do setor elétrico.
Entendemos que um mercado forte,
dinâmico e inteligente precisa de informação especializada e recursos de TI
específicos, ferramentas estas cruciais
para um mercado competitivo.
Qual o número de acessos ao
Canal? As consultas ao portal são
feitas preferencialmente por profissionais do setor, por empresas,
pelos consumidores?
O número de acesso ao Portal vem
crescendo significativamente desde
seu lançamento, crescimento este justificado pela participação do Portal em
eventos e feiras, e pela implementação de novos serviços e pela
Newsletter Diária. Nosso público é formado basicamente por profissionais
do setor, sendo que 45% dos nosso
usuários são de concessionárias
estatais e privadas. Em abril de 2002,
alcançamos 272 mil consultas, um
crescimento de 23% em relação ao
mês de março, ou seja, 30 dias. Cabe
ressaltar que este crescimento foi
recorde e devido a um trabalho de
implementação do CanalEnergia em
diversos sites e Intranets das empresas.
Qual a sua avaliação do Canal
Energia como empreendimento na
área de comunicação? Quem são
seus principais clientes? Qual a principal fonte de renda do portal?
Hoje o Portal é mantido pela empresa
Canal Energia Internet S/C Ltda, uma
do de energia elétrica, entre outros.
empresa de comunicação especializada no setor elétrico. Hoje operamos o
Portal CanalEnergia; um catálogo de
produtos e serviços específico para o
setor elétrico; e uma empresa de
desenvolvimento de sites,
ZonaElétrica, especializada em desenvolver e manter sites para o setor de
energia elétrica. Hoje a ZonaElétrica
opera os sites da Abrate, Abrace,
Abesco, CanalEnergia, Megalight, e
estamos em fase avançada de desenvolvimento dos sites da Marte
Engenharia, Bargoa e outros cinco projetos em fase final de negociação.
Essas são efetivamente as fontes de
receita da empresa, sendo que nestes
quase dois anos de mercado, já tivemos negócios com 31 empresas do
mercado, entre elas: Furnas,
Eletronorte, Eletronuclear, Siemens,
Duke Energy, Enertrade, Banco do
Brasil, CPFL, Enron, Tractebel Energia,
entre outras. Em junho estaremos
lançando, em parceria com a IESP Infraestrutura Serviços e Participações
Ltda - o CndPCH -Centro Nacional de
Desenvolvimento de Pequenas
Centrais Hidrelétricas. O CndPCH terá
um Portal centralizando serviços e
informações para PCH e um braço de
consultoria preparado para prestar
serviços para empreendedores e projetos de pequenas centrais.
Brevemente: como foi viabilizado, do
ponto de vista editorial, um portal
segmentado na área de energia?
Quais os princípios de sua linha editorial?
Basicamente, o Portal opera um
serviço de informações em tempo real,
o Plantão CanalEnergia, e uma revista
digital dividida em 12 editorias, nas
quais trabalhamos o assunto energia
elétrica sob a ótica de Mercado Livre;
Negócios; Consumidor; O&M; P&D;
Meio Ambiente, entre outros canais. O
Portal oferece ainda o conceito de
navegação dinâmica, com a qual o
usuário pode checar, enquanto busca
notícias, íntegras de resoluções da
Aneel, preços do MAE, evolução dos
reservatórios; além de poder entrar
diretamente nas principais seções dos
sites dos principais agentes do merca-
“O consumidor, na
realidade, executa
aquilo que lhe é
passado. Nós,
brasileiros,
mostramos que
estamos prontos para
nos adaptarmos
rápido a novas regras
de consumo.”
O sr. acredita que a população
brasileira, em geral, é mal informada
sobre o uso racional de energia?
Acredito que no Brasil esse assunto
ainda não tenha sido bem trabalhado
pelas empresas e pelo governo, pelo
menos até o racionamento. Por este
ponto de vista, a crise de energia
trouxe consigo um lado positivo, permitindo que o consumidor pudesse
entender o seu consumo, tendo acesso a mecanismos e ferramentas para
racionalizar o uso da energia. Com a
implantação dos consumidores livres
em todos os segmentos de consumo,
incluindo o residencial, essa mentalidade de buscar a melhor alternativa
na compra de energia deve ganhar
importância. Hoje, com um mercado
passivo, é realmente difícil fazer o consumidor entender as opções e o valor
da energia, já que ele não possui alternativas de economizar a não ser medidas por ele próprio implementadas.
Que lições o Sr. acha que o Brasil
realmente tirou da crise?
Hoje o Brasil adaptou uma série de
procedimentos do setor e vem tentando implementar outros tanto, que
resultarão na criação de um mercado
forte, dinâmico e competitivo. Pelo
menos esse é o esforço do governo e
dos agentes do setor. Qualquer processo de autoregulamentação e abertura de mercado é doloroso, a princípio, porém, bastante promissor num
horizonte de médio e longo prazos.
Pelo ponto de vista do consumidor,
passamos a saber o que significa um
KWh, como economizar, quanto gasta
um aparelho eletrônico e como funciona o mercado de energia no Brasil.
O Sr. defende a racionalização no
uso da energia. Quem deve contribuir mais para isso: o consumidor,
o governo ou as empresas do setor?
O consumidor, na realidade, executa
aquilo que lhe é passado. Nós, brasileiros, mostramos que estamos
prontos para nos adaptarmos rápido a
novas regras de consumo. O governo
e as empresas precisam trabalhar melhor a comunicação com os consumidores, não apenas informando o que
deve ser feito para economizar energia, mas também o porquê de se economizar e os resultados efetivos que a
economia lhe trará. E, caso empresas
e governo, no meu entender, queiram
que haja um uso racional de energia,
durante o processo educacional, o
consumidor deve obter vantagens para
que a cultura de utilizar racionalmente
4–Fev/Mar/Abr/2002
S u l
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News
S u l
A renovação do conhecimento
A
n Qualidade e
eficiência, uma
marca da AES Sul
s pessoas e times
da AES Sul Distribuidora Gaúcha de
Energia estão topando o
desafio da qualificação e
do aperfeiçoamento profissional. Decidir, correr riscos e evoluir são ações
que dependem fundamentalmente da contínua renovação do conhecimento,
como forma de preparação
para a obtenção de resultados nos negócios.
Esta é a visão que norteia o Projeto Capacitação,
que a empresa materializa
através de eventos abertos
à participação de todos os
seus colaboradores, destinados à troca de experiências, e que utiliza, como
ferramentas efetivas de
crescimento pessoal e profissional entre os participantes, de instrumentos
como jogos, debates e estudos de casos práticos.
O objetivo maior está
presente em todo o decorrer
do Projeto: contribuir para o
desenvolvimento profissional das pessoas e para o
melhor aproveitamento do
potencial de contribuição individual de cada um e dos
times dos quais participam
– tendo sido comprovado,
já, que é altamente positivo
o produto da multiplicação
de talentos, conhecimentos
e motivação.
Para atingir este resultado, além do fundamental interesse pelo auto-desenvolvimento e a contribuição
dos participantes, os principais fatores têm sido a dedicação, a inteligência e a
energia de aproximadamente 80 pessoas AES Sul que
atuam como instrutores. O
Projeto é impulsionado sob
sua orientação.
Torna-se fácil perceber,
assim, que as pessoas
são muito motivadas, também, através da saudável
competição gerada pela
Copa dos Campeões, através da qual elas buscam
estar nas primeiras posições dos rankings individuais e dos times, numa
movimentação muito interessante de participação.
A Copa dos Campeões
apenas começou. Ela ainda terá a duração de mais
oito meses até a apuração
final dos vencedores. Até
março, já haviam sido ocupadas 15% das horas previstas para o total do projeto, restando cumprir ain-
da, até o seu final, 85%,
ou seja, mais de 67.000
h/h, conforme mostra o
gráfico.
A expectativa da AES
Sul Distribuidora Gaúcha
de Energia, com esse projeto, é de atingir a meta
projetada para o ano, desenvolvendo eventos de capacitação técnica, gestão
empresarial, visão de resultados, setor elétrico, liderança e comportamental.
Mai/Jun/Jul/2002 – 5
Como anda a Copa dos Campeões
Os primeiros resultados parciais da Copa dos
Campeões, apurados e divulgados ao final de março passado – e cumpridos
apenas 15% das metas
previstas para o Projeto
Capacitação – já apontam
alguns participantes com
atuação que vêm obtendo
destaque. Esse é o verdadeiro estímulo para que
os demais, que ainda não
aparecem nas listagens,
redobrem os seus esforços, entrando a valer na
competição.
Nas tabelas abaixo, veja
quais eram os principais indicadores do Projeto, em
março, e quem vinha obtendo melhor desempenho.
Projeto Capacitação - Indicadores - Março/2002
PROGRAMA
n
n
n
n
n
n
n
n
n
Capacitação Técnica (total)
Setor Elétrico (total)
Gestão empresarial (total)
Visão de Resultados (total)
Liderança (total)
Comportamento (total)
Call Center - Desenvolvimento (total)
Call Center - Seleção (total)
TOTAL GLOBAL
Metas
42.000
3.000
4.800
4.800
3.000
2.400
10.880
8.640
79.520
HORAS-HOMEM
Realizadas
% Realizadas
2.429
5,8%
216
7,2%
685
14,3%
4.696
97,8%
334
3,1%
3.324
38,5%
11.684
14,7%
EVENTOS
7
1
2
4
2
4
20
Times - Processos
POSIÇÃO
n 1ª
n 2ª
n 3ª
TIME / PROCESSO
Contabilidade
Call Center
Gestão de Materiais
Instrutores
Curso para
eletricistas
(em cima);
o Show
Arrecadação
(ao lado)
e o time do
Faturamento
POSIÇÃO
n 1º
n 2º
n 3º
n 4º
n 5º
n 6º
n 7º
n 8º
n 9º
n 10º
n 10º
NOME
Ana Paula Metz de Souza
Valdir Flores de Menezes
Ana Paula Câmara
Alessandra Kozlowski
Sheila Flores da Silva
Paulo Ricardo Araújo
Paulo Roberto Cichelero
Renan Almeida Ribeiro
Nara Duarte Soares
Pedro Paulo Schmidt
Valmir Mattos
TIME / PROCESSO
Call Center
Processos Comerciais
Canoas
Canoas
Call Center
Montenegro
Call Center
Processos Comerciais
Canoas
Diretoria
Processos Comerciais
Participantes
POSIÇÃO
n 1º
n 1º
n 1º
n 1º
n 1º
n 1º
n 1º
n 1º
n 1º
n 10º
NOME
TIME / PROCESSO
Carlos Alberto Santanna
Canoas
Fabio Calvo Silva
Livramento
Gilberto Batista Schleder
São Leopoldo
José Maria Barros
Planej. de Exp. e Manutenção
Júlio Augusto da Rocha
Sapiranga
Júlio César Baldasso
Contabilidade
Maria Beatriz Cardoso de Araújo
Contabilidade
Marisa Aldina Streck
Santa Maria
Valdones Gedevar Padilha dos Santos
CME
Wayner da Trindade Piegas
Processos Comerciais
6–Mai/Jun/Jul/2002
EM FOCO
Lâmpadas compactas já
estão sendo distribuídas
No dia cinco de abril, a AES
Sul iniciou a distribuição de
110 mil lâmpadas fluorescentes compactas de 15 watts,
para os cerca de 50 mil clientes da sua área de concessão
classificados como "Baixa
Renda" (consumo mensal de
até 160 Kw/h e moradia de
até 40 m2). Cada cliente contemplado no projeto receberá,
instaladas na sua residência,
duas lâmpadas. O projeto prevê que as novas lâmpadas
substituam as lâmpadas incandescentes de 60 watts,
proporcionando uma economia em torno de 85% no consumo de energia elétrica.
Segundo o coordenador do
Programa de Eficiência Energética da AES Sul, Antônio
Saldanha Nunes, o projeto
será realizado até o final de
maio. A economia de energia
esperada pela AES Sul é de
aproximadamente 8.212,5
MW/h e uma demanda evitada de 2.790,0 KW. O investimento total da empresa é de
R$ 2.200.000,00. A primeira
região contemplada da área
de concessão da AES Sul foi
a Fronteira-Oeste, entre os
dias 05 a 20 de abril, seguida da região Centro, de 21
de abril a 10 de maio. Por último estão regiões dos Vales
do Taquari e Rio Pardo, e Região Metropolitana.
Alcance social
O projeto, segundo Saldanha,
tem um objetivo social, trazendo medidas de eficiência energética que beneficiem os
clientes de baixa renda – auxiliando, além disso, no processo de redução do desperdício
de energia. Ele integra o Programa Anual de Combate ao
Desperdício de Energia Elétrica da AES Sul. Em 2002, a
empresa planeja investir em
torno de R$ 4 milhões e 711
mil reais nesse programa.
S u l
News
Equipe prepara avanços
no sistema de gestão
N
o último dia 15 de abril
teve início uma nova fase
do Projeto Evolução da
AES Sul, durante a qual será
realizado o levantamento das
necessidades e definição do
modelo de processos da
Companhia. O Projeto consiste
na migração para uma nova versão do software R/3 da empresa SAP, sobre o qual se desenvolve o sistema de gestão da
empresa, preparando-se, agora, a implementação de novos
módulos como o de Manutenção (PM), Investimento (PS) e
Venda de Serviços e Produtos
(SD). Também estão sendo feitas uma revisão e melhorias
de processos nos módulos já
existentes - Financeiro (FI),
Custos (CO) e Gestão de Materiais (MM). Na fase seguinte,
que terá início no dia 3 de junho, este modelo será contemplado no R/3.
O projeto tem como objetivos principais a adaptação do
Plano de Contas ANEEL, melhoria dos processos atuais,
evolução tecnológica, análise
n Equipe do Projeto Evolução: 20 pessoas AES Sul e 10 consultores
de fluxo de caixa, gestão multiempresa (AES Sul, Infoenergy), disponibilizar uma ferramenta de gestão de negócios
para a empresa e disseminar
os conceitos dessa ferramenta
a um maior número de pessoas AES, entre outros benefícios a serem gerados.
A equipe do Projeto Evolução é composta por 30 pessoas, sendo 20 pessoas AES
Sul e 10 consultores SAP com
dedicação de tempo integral,
todos organizados por módulos
em uma estrutura física única.
As pessoas AES Sul receberam treinamentos do dia 28
de janeiro ao dia 1º de abril, alcançando uma ampla visão de
todos os processos a serem
desenvolvidos e validados para
que, ao chegar no dia 1º de
outubro, o projeto entre em
produção, atendendo todas as
necessidades da AES Sul.
Uma nova subestação em Venâncio Aires
No início de abril, a AES Sul
colocou em operação uma nova subestação, ampliando e
melhorando seus serviços aos
consumidores. Trata-se da SEVenâncio Aires, com características de 69/13,8 KV e acréscimo de potência de 25 MVA.
Ela foi desenvolvida para aliviar
o carregamento da subestação
existente, aumentando a disponibilidade de carga para a
região em 40%.
O investimento realizado,
da ordem de R$ 2,03 milhões,
proporcionará a melhoria dos
níveis de qualidade e confiabilidade junto aos clientes beneficiados, cerca de 15 mil, nos
municípios de Venâncio Aires,
Mato Leitão e Sério.
As novas estruturas metálicas compactas com isoladores
poliméricos, utilizadas na linha
n Nova estação beneficia 15 mil consumidores
de transmissão de 3,7 km que
alimenta a estação, representaram para a AES Sul uma
economia aproximada de 15%
nem relação às estruturas de
concreto normalmente usadas
em perímetros urbanos. Esta é
a primeira linha de transmissão no Sul do Brasil a usar este tipo de estrutura para 69 kV.
S u l
News
Uma operação complexa,
mas que com o esforço das
pessoas AES Sul acabou sendo bem sucedida e até mesmo superando as expectativas,
foi a transferência do Centro
de Operação e Distribuição
Fronteira, de Alegrete para a vizinha Uruguaiana - o que ocorreu no início de março, exigindo, antes, uma boa planificação para ser executado.
Em Alegrete, conforme lembra Elias Rocha Sanches, vinculado ao time de Livramento
pela estrutura favo de mel
(Operador do COD Fronteira) os
problemas que vinham sendo
enfrentados prejudicavam toda
a intenção e os esforços para
realização de um bom trabalho.
Falhas de estabilidade no linck
de comunicação, por exemplo,
eram muito freqüentes, e sempre que aconteciam resultavam
num verdadeiro entrave. “Se o
problema ocorria numa quintafeira, às vezes ficávamos até
cinco dias trabalhando mal,
porque abríamos um chamado
e tínhamos que ficar muito
tempo aguardando o atendimento”, exemplifica Elias.
O acesso discado que o time possui para emergências
(backup) como essa não existe
para ser usado com freqüência
e por muito tempo, pois opera
com lentidão, prejudicando o
trabalho das equipes – que exi-
Time de Montenegro
recebe o Top Ibiá
n Com a mudança, a equipe procurou maior segurança e confiabilidade
ge rapidez e agilidade, devido à
série de informações, manobras e outros itens necessários
ao pronto atendimento. O fato
do sistema não atender a esses requisitos, lembra Elias,
trazia outras conseqüências,
bastante graves, relativas à
própria segurança e integridade
dos colegas que partem para o
atendimento de incidências
nas redes, “sem falar no estresse dos operadores e equipes durante o tempo em que ficavam à espera, sem poder entrar em ação”. Muitas vezes,
em situação de contingência,
quando o normal seria trabalhar com quatro operadores, foi
preciso utilizar todo o time –
oito operadores – numa carga
horária que por vezes chegava
até 15 horas de trabalho.
A deficiência nas respostas
por parte das empresas da
área de telecomunicações fez,
então, com que se optasse pela mudança do COD para
Uruguaiana. O que foi feito com
ganhos em confiabilidade e
atendimento (dispondo do serviço 24 horas da Embratel).
“Hoje”, relata Elias, “trabalhamos em Uruguaiana junto ao time de serviço (rua Domingos
de Almeida, 2158), com certeza de que o resultado da mudança superou a expectativa. O
número de problema é bem
menor e quando eles ocorrem
somos bem atendidos e temos
respostas rápidas".
Seguro: mais uma vantagem AES Sul
A AES Sul está lançando
mais uma novidade que, sem dúvida, vai ampliar o conforto de
seus clientes. É um seguro que
vai garantir ao consumidor residencial, em valores equivalentes
aos de sua conta de luz, várias
garantias - entre outras, quatro
meses de conta paga em caso de
desemprego involuntário, auxílio
24 horas para chaveiros e eletricistas em casos de emergência,
auxílio em casos de ocorrência de
temporal, incêndio e explosão,
além de um sorteio mensal de
valores entre R$ 2 mil e R$ 5 mil.
EM FOCO
COD Fronteira muda
para Uruguaiana
Mai/Jun/Jul/2002 –7
O projeto foi criado com o objetivo
de proporcionar aos consumidores maior tranqüilidade e segurança, no caso de incidência de uma
ou mais dessas situações.
Com o apoio da Aon Affinity do
Brasil, empresa que oferece assessoria a diversas corporações
mundiais, especializada na elaboração, distribuição e administração de produtos e serviços de seguros massificados, a AES Sul está realizando um piloto do projeto
em junho, na cidade de Santa
Maria. No mesmo mês, o seguro
passa a ser estendido para toda
a área de concessão da empresa.
A divulgação do projeto será
feita através de mala direta enviada para a casa dos consumidores. O seguro poderá ser pago
diretamente junto com a conta de
energia elétrica.
Caso o cliente perca a oportunidade de aderir ao seguro, ele
ainda poderá fazê-lo através do
serviço de teleatendimento, onde
também serão proporcionados
os esclarecimentos para aqueles
que queiram informações adicionais antes de providenciar na
sua adesão.
Pelo segundo ano consecutivo, a AES Sul Distribuidora Gaúcha de Energia recebe o prêmio TOP IBIÁ Atendimento Serviços Essenciais, organizado pelo
Jornal Ibiá, de Montenegro.
Fomos eleitos como o “Melhor Atendimento em Serviços Essenciais”.
Esta é a sexta edição da
pesquisa, envolvendo a comunidade de Montenegro,
com a aplicação de 400
entrevistas (0,73% da população analisada).
O resultado colocou a AES
Sul na ponta da preferência dos consumidores de
serviços, obtendo um total
de 34,8% dos votos.
Seguiram-se:
n Brigada Militar, com
19,3%.
n CRT, com 10,3%.
n Corsan, com 9,5%.
n Bombeiros, com 8,5%.
n Telefônica Celular, com
8,0%.
n Claro Digital 6,5%.
n Delegacia de Polícia,
com 2,0%.
Um percentual de 1,3%
dos entrevistados não conferiu voto a nenhuma instituição. O evento de entrega dos prêmios ocorreu no
dia 4 de maio, às 22 horas, no Clube Riograndense, em Montenegro, recebendo ampla divulgação
em revista e numa edição
especial do jornal.
Para o time de Montenegro, essa premiação foi recebida com especial carinho, pois demonstra o reconhecimento dos clientes
da região com o esforço
empreendido diariamente
por cada uma das pessoa
que o compõe.
S u l
News
Mai/Jun/Jul/2002–8
Daniel Porto, 24 anos, eletrotécnico formado pela Escola
Parobé, em Porto Alegre, é um
dos tantos jovens que, com
entusiasmo, constróem o seu
futuro atuando profissionalmente nos times da AES Sul.
Recém-casado com Jacqueline
(a cerimônia foi no último mês
de fevereiro), ele atua no time
de Canoas, na Região Metropolitana, onde trabalha na
área de fiscalização.
Suas tarefas diárias - ligadas principalmente a vistorias
em medições de baixa tensão
- o aproximam muito dos clientes, sejam eles residenciais
ou pequenas empresas. E não
é por outra razão que Daniel
cumpre um papel importante:
o de ser um verdadeiro representante da empresa junto
aos consumidores. É comum,
por exemplo, sua participação
no Projeto Escola e a contribuição que presta às ações
de capacitação no seu time.
Com freqüência, está lá na
frente da casa do consumidor
dando "dicas" sobre o uso racional de energia, ou participando da programação das
SIPATs nas empresas.
Nesses contatos todos
que estabelece em seu dia-adia, ele já sentiu que a crise
de energia deixou algumas lições junto à população. "O
pessoal sentiu que o uso racional de energia era uma
boa alternativa econômica e
mantiveram o hábito", garante ele, ao relatar que o uso
das lâmpadas compactas, hoje, já está bastante difundido.
Como técnico, ele informa
que esse tipo de lâmpada é
mais econômica, tem uma duração aproximada de 10.000
horas, e "o cliente está adotando esta opção", pois uma
incandescente vai "queimar"
em um tempo bem mais reduzido de horas. Seu uso - incentivado pela AES Sul, que
até tem projeto específico para distribuição gratuita das
compactas (leia nesta edição)
- tornou-se comum "até mesmo porque o preço de cada
unidade baixou muito, do ano
PERFIL
Bem perto do cliente
Daniel Porto
Canoas - RS
Eletrotécnico do
Time de Canoas
24 anos
n Daniel: proximidade com os clientes e trabalho social
passado para cá".
Nas vistorias que as equipes realizam nos pontos de
medição, é tarefa não apenas
observar se existem irregularidades nas instalações, mas
também se elas estão de
acordo com as normas de
segurança. A indicação de
"consumo zero" através de
select do banco de dados da
empresa, informa ele, pode
ser indício de irregularidades que normalmente são de dois
tipos: ou o desvio, quando a
tomada da energia acontece
antes do medidor (procedimento mais conhecido como
"gato"), ou a fraude, mais sofisticada porque envolve uma
alteração (rompimento de lacre e manipulação interna, por
exemplo) no equipamento.
Ambos são atos freqüentes, e acima de tudo ilegais e
perigosos. A média de "gatos"
em Canoas ainda é alta - em
torno de 13% das cerca de
900 fiscalizações realizadas
por mês -, mas é aí que entra,
também, outro trabalho social
que faz parte das atividades
de Daniel: o de conscientização. Há, até mesmo, projetos
específicos nessa área, como
os de regularização desenvolvidos no bairro Guajuviras, em
Canoas, em que através da
participação de todo time,
"conseguimos nos aproximar
da comunidade levando educação, cultura e solidariedade.
Já obtivemos resultado com a
regularização da Vila Caic,
com 140 famílias, onde atingimos uma adimplência de
99%".
Na AES Sul, segundo Daniel, são registras todas as irregularidades constatadas, inclusive com levantamento
fotográfico. E sempre há procura de soluções para elas,
na tentativa, entre outros procedimentos, de recuperar o
consumo de energia não registrado. "Mas o sentido final
do nosso trabalho" - resume "é entregar uma energia segura, limpa e confiável".
Hobby: Atualmente estou
parado, mas já começo a
me organizar para voltar ao
surf, que pratico desde
quando tinha nove anos.
Minha praia predileta é a
Praia do Rosa, em Santa
Catarina.
Música: Reggae e surf music.
Leituras: Atualmente, leio
mais livros técnicos, além
de jornais e revistas. Não
tenho lido outras coisas,
mas é algo que estou
devendo a mim mesmo.
Cinema: Filmes de ação, policiais, romances. Gostei
muito de Cidade dos Anjos
e de Seven - Os Sete
Pecados Capitais.
TV: Assisto muito pouco.
Nada contra as emissoras,
mas não perco uma tarde de
domingo na frente da TV.
Detesta: Críticas destrutivas.
As construtivas são bemvindas.
Adora: Viajar. Mas por
incrível que pareça conheço
mais os outros estados do
que o meu. Quero conhecer
mais o interior do Rio
Grande do Sul.
Um lugar: O Gasômetro, em
Porto Alegre. É um lugar
especial para mim e para
minha esposa. Ali é muito
bom para se conversar com
os amigos e se avista um
pôr-de-sol maravilhoso.
Um sonho: Estou a caminho
dele. Além daquilo que é
normal – continuar
crescendo e criar uma
estrutura familiar – quero
muito conhecer outros
países.