Aplicativo de alto padrão para atendimento ao cliente chega ao
setor de saúde
Empresa lança solução SAP Patient Relationship Management, que capacita profissionais da
saúde a melhor atender seus clientes cada vez mais exigentes, esclarecidos e sensíveis a custo
São Paulo – A SAP anuncia o lançamento da solução SAP Patient Relationship Management,
desenvolvida para ajudar prestadores de serviços de saúde a melhor se relacionar com
pacientes cada vez mais assertivos, esclarecidos e sensíveis a custo. O aplicativo promove a
qualidade na prestação de serviços de saúde, colocando o paciente no centro do atendimento
e oferecendo uma experiência individualizada.
Com o SAP Patient Relationship Management, os prestadores de serviços de saúde podem
manter uma visão holística de cada paciente para adequar as ofertas e decisões de
tratamento. A solução também oferece uma análise integrada para apoiar as iniciativas de
melhoria contínua dos serviços, fundamentando a fidelidade do consumidor a longo prazo.
Os pacientes estão exigindo cada vez mais o mesmo controle de qualidade sobre a sua
experiência de consumo do serviço de saúde, assim como ocorre em outros setores, como
varejo e finanças. “O aplicativo tem o objetivo de ajudar os prestadores de serviço de saúde a
lidar melhor com múltiplos desafios como tratamento, aspectos administrativos e agilidade na
interação com o consumidor”, explica Paulo Carletti, diretor de Indústria e Engenharia de Valor
da SAP América Latina.
Segundo a consultoria de mercado Gartner, hoje, as decisões de compra na área de saúde são
direcionadas por diversos fatores e não só pela questão de custo. Elas também são formadas
com base na opinião de parentes e pessoas mais próximas e em relatos da experiência do
consumidor em geral, levantados nas redes sociais.
A nova solução ajuda a otimizar a experiência do paciente ao longo do tratamento e os seus
recursos integrados de análise de dados fornecem uma maneira simples de medir o
desempenho do procedimento em questão. Por outro lado, os prestadores de serviços de
saúde podem acompanhar os resultados do tratamento e ter um maior controle nas relações
com os pacientes.
Mudança de comportamento do consumidor
De acordo com recente estudo do Gartner intitulado “A Superior Patient Experience Is a
Meaningful Measure of Care Quality” e produzido por Barry Runyon, os CIOs de organizações
de saúde estão sendo confrontados com um novo tipo de paciente que espera ser tratado
como um cliente valioso.
O relatório destaca ainda que a cultura centrada no cliente é fundamental para prestadores de
serviços de saúde que pretendem proteger e aumentar suas receitas em um ambiente cada
vez mais competitivo. Antes quase imune a pressões dos consumidores, o setor de saúde —
em todos os países, independentemente do quadro regulatório — deve estar preparado para
competir em um cenário global, em que consumidores cruzam fronteiras de seus países para
conseguir o melhor valor para seu investimento em tratamentos e acompanhamento médico.
Sobre a SAP
Líder mundial no mercado de aplicações de software empresarial, a SAP (NYSE: SAP) ajuda
empresas de todos os tamanhos e setores do mercado a funcionar melhor. Ao abranger desde
a operação à análise executiva e de desktops até dispositivos móveis, a SAP capacita pessoas e
organizações a trabalharem juntas e a explorar os negócios com mais eficiência para manter-se
à frente da concorrência. Os serviços e aplicativos da SAP dão a mais de 258.000 clientes no
mundo condições para operar, decidir, adaptar e colaborar melhor e crescer com
sustentabilidade. Para mais informações, acesse o site www.sap.com.br, a sala de imprensa
http://brasil.news-sap.com/ e o Twitter @SAPNotíciasBR.
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