REF ‒ ISSN 1808-0804 Vol. IX (2), 49 - 60, 2012.
A IMPORTÂNCIA DA RELAÇÃO FARMACÊUTICO –
PACIENTE:
PERCEPÇÕES
INTEGRANTES
DA
DOS
UNATI
IDOSOS
(UNIVERSIDADE
ABERTA À TERCEIRA IDADE) SOBRE A ATUAÇÃO
DO FARMACÊUTICO
THE
IMPORTANCE
OF
THE
PERCEPTIONS OF ELDERLY
RELATIONSHIP
PHARMACIST-PATIENT:
MEMBERS OF UNATI
(UNIVERSIDADE
ABERTA À TERCEIRA IDADE) ON THE ROLE OF THE PHARMACIST
LA IMPORTANCIA DE LA RELACIÓN FARMACÉUTICO - PACIENTE:
PERCEPCIÓN DE LOS MIEMBROS CON EDAD AVANZADA DE LA UNATI
(UNIVERSIDADE
ABERTA
À
TERCEIRA
IDADE)
ACERCA
DE
ACTUACIÓN DEL FARMACÉUTICO
Renato Dias D’Andréa1, Gisele Paula da Silva2, Luciene Alves Moreira
Marques3, Ricardo Radighieri Rascado4
1
Farmacêutico pela Universidade Federal de Alfenas-MG
2
Farmacêutica pela Universidade Federal de Alfenas-MG
3
Doutoranda, Coordenadora do Projeto e Professora da Faculdade de Ciências
Farmacêuticas da Universidade Federal de Alfenas-MG
4
Doutor, Vice-Coordenador do Projeto e Professor da Faculdade de Ciências
Farmacêuticas da Universidade Federal de Alfenas-MG.
Autor para correspondência: [email protected]
LA
D’Andréa, R.D. da Silva,G.P. Marques, L.A.M. Rascado, R.R. Revista Eletrônica de
Farmácia Vol. IX (2), 49 - 60, 2012.
Recebido em 14/11/2011, Aceito em 24/04/2012.
RESUMO:
Em
Atenção
Farmacêutica,
é
essencial
desenvolver
habilidades
de
comunicação com os pacientes para alcançar melhores resultados com as intervenções
propostas. Essa prática é fundamental, pois a relação farmacêutico-paciente implica
principalmente
em
confiança
contribuindo
para
o
sucesso
do
Seguimento
Farmacoterapêutico. Desta forma, o objetivo deste trabalho foi conhecer a percepção
do paciente sobre o farmacêutico para que se possa desenvolver com base nas
necessidades dos pacientes, uma relação farmacêutico-paciente favorável. Foram
entrevistados 53 idosos por meio de um instrumento utilizado para avaliar a percepção
do paciente acerca do farmacêutico. Aproximadamente 86,79% eram do sexo
feminino. A média de idade entre os idosos foi de 65,82 anos. Em relação à ocupação,
constatou-se
que
43,39%
são
aposentados,
41,51%
do
lar,
1,89%
estão
desempregados e 3,78% são comerciantes. Observou-se, pelas respostas, que os
idosos valorizam o farmacêutico e almejam que ele tenha uma conduta efetiva de um
agente de saúde. Ademais, os idosos concordam com a importância do farmacêutico e
querem que este exerça efetivamente o seu papel – o de orientador do tratamento.
PALAVRAS-CHAVE: Idoso, Atenção Farmacêutica, comunicação.
ABSTRACT: In pharmaceutical care, is essential to develop communication skills with
patients to achieve better results with the proposed interventions. This practice is
essential,
because
the
pharmacist-patient
relationship
requires
trust
mainly
contributing to the success of the Follow-Pharmaco. Thus, the objective of this study
was to assess the patient's perception about the pharmacist in order to develop, based
on the needs of patients, a pharmacist-patient relationship in favor. 53 elderly were
interviewed through a questionnaire used to assess the patient's perception about the
pharmacist. Approximately 86.79% were female. The average age among the elderly
was 65.82 years. Regarding occupation, it was found that 43.39% are retired, 41.51%
of the home, 1.89% are unemployed and 3.78% are traders. It was observed, thus,
that older people value the pharmacist and crave it has an effective conduct of a health
care provider. Besides the elderly agree with the importance of the pharmacist and
want this exercise effectively its role - that of guiding the treatment.
D’Andréa, R.D. da Silva,G.P. Marques, L.A.M. Rascado, R.R. Revista Eletrônica de
Farmácia Vol. IX (2), 49 - 60, 2012.
KEY WORDS: Elderly, Pharmaceutical care, communication.
RESUMEN:
En
Atención
Farmacéutica
es
esencial
desarrollar
habilidades
de
comunicación con los pacientes para lograr mejores resultados con las intervenciones
propuestas. Esta práctica es importante, pues la relación farmacéutico-paciente debe
basarse principalmente en confianza contribuyendo para el suceso del seguimiento
farmacoterapéutico. El objetivo de este trabajo fue evaluar la percepción del paciente
acerca del farmacéutico para que se pueda desarrollar con base en las necesidades de
los pacientes, una relación farmacéutico-paciente favorable. Fueron encuestados 53
personas con edad avanzada a traves de una encuesta utilizada para evaluar la
percepción del paciente acerca del farmacéutico. Cerca de 87% son mujeres. El
promedio de edad fue de 65,82 años. En términos de ocupación, se encontró que el
43,39% son jubilados, 41,51% hacen tareas de su casa, 1,89% no poseen empleo y
3,78% son comerciantes. Se observa que las personas con edad avanzada aprecian el
farmacéutico y les gustaría que él tuviese una conducta efectiva de un agente de
salud. Por otra parte, las personas con edad avanzada concuerdan con la importancia
del farmacéutico y les gustaria que él desarrollase efectivamente su papel- aquel de
orientador del tratamiento.
PALABRAS CLAVE: Anciano; Atención Farmacéutica; comunicación.
INTRODUÇÃO
farmacêuticos.
tem
É
essencial
desenvolver
habilidades de comunicação com os
pacientes
em
Atenção
sido
Esta
interação
destacada
como
social
a
maior
indutora da satisfação do paciente em
relação aos serviços de saúde(1).
Farmacêutica
Segundo
Lyra
comunicação
as intervenções propostas. Além disso,
essencial no trabalho do farmacêutico e
a prática da Atenção Farmacêutica está
na promoção da saúde”. A escuta ativa
baseada na interação com considerável
é
heterogeneidade
incluindo,
profissionais
um
“a
para alcançar melhores resultados com
condição
é
Júnior(2),
essencial
instrumento
para
a
boa
de
indivíduos,
comunicação do farmacêutico, pois lhe
pacientes,
familiares,
permite
e
paciente. A partir daí, o farmacêutico
de
saúde
outros
entender
a
realidade
do
D’Andréa, R.D. da Silva,G.P. Marques, L.A.M. Rascado, R.R. Revista Eletrônica de
Farmácia Vol. IX (2), 49 - 60, 2012.
identifica
os
problemas
pontos
que
chave
mais
ou
os
preocupam
o
na
Atenção
relação
Farmacêutica,
pois
farmacêutico-paciente
a
que
paciente e faz uma análise da situação,
implica principalmente em confiança é
com
fundamental
a
fundamentação
problemas
teórica
identificados.
Então,
dos
o
para
o
sucesso
do
Seguimento Farmacoterapêutico.
farmacêutico poderá elaborar hipóteses
O
processo
de
Seguimento
de solução dos problemas, mas com um
Farmacoterapêutico
plano de cuidados. A partir deste, ele
processo de ajuda e para conclui-lo, a
poderá
do
relação farmacêutico-paciente deve ser
paciente, por meio das intervenções
de mútua confiança. É necessário que o
farmacêuticas.
farmacêutico demonstre interesse pelo
aplicá-las
à
realidade
consiste
em
um
Neste sentido, o diálogo facilita o
paciente, com a finalidade de que este
estabelecimento das relações paciente-
compreenda que, as perguntas que são
farmacêutico, num processo simétrico
realizadas, redundarão em seu próprio
de troca de informações. Significa dizer
benefício(4).
que
o
conhecimento
científico
do
Carl Rogers ressalta a importância
farmacêutico não é mais importante
da
que o conhecimento empírico adquirido
confiança através da aceitação positiva
pela vivência do paciente. Eles são
incondicional, empatia, e congruência.
complementares. O paciente passa a
Todo
cuidar melhor de si quando se sente
desenvolve a partir do princípio de que
respeitado e toma consciência de sua
em
importância como agente da própria
necessário para administrar bem sua
saúde, e isso têm um efeito positivo
própria
direto sobre a sua saúde(2).
paciente
Rantucci
(3)
distingue
construção
o
de
processo
cada
um
vida.
deixa
uma
relação
terapêutico
existe
o
ser
se
potencial
Conseqüentemente,
de
de
um
o
sujeito
dois
passivo e passa a ser agente do seu
modelos de abordagem ao paciente:
próprio tratamento. Ao invés de só
modelo médico e o modelo de ajuda. O
esperar os cuidados dos outros, ele é
modelo médico é o tradicional em que o
estimulado a cuidar de si mesmo(5).
paciente é um agente passivo, ao passo
que no modelo de ajuda o paciente tem
OBJETIVO
um papel ativo, desenvolvendo-se a
confiança
baseada
na
relação
Desta forma, o objetivo deste
profissional. Este modelo é fundamental
trabalho foi conhecer a percepção do
D’Andréa, R.D. da Silva,G.P. Marques, L.A.M. Rascado, R.R. Revista Eletrônica de
Farmácia Vol. IX (2), 49 - 60, 2012.
idoso integrante da Universidade Aberta
Farmácia-Escola
à Terceira Idade (UNATI) frente ao
responderam
farmacêutico
possa
primeiro continha questões sobre sua
desenvolver uma relação farmacêutico-
saúde e medicamentos utilizados (para
paciente
realização
para
que
favorável
que
se
permita
o
da
2
UNIFAL
e
instrumentos.
O
do
Seguimento
desenvolvimento efetivo do Seguimento
Farmacoterapêutico). No segundo, os
Farmacoterapêutico
pacientes
aprimorando
sua
responderam
a
um
habilidade de comunicação segundo as
questionário composto por 2 partes,
necessidades apresentadas pelo idoso.
sendo a primeira para recolher dados
gerais
(baseado
como
trabalho
Farmácia-Escola
foi
Metodologia
Dáder(20)) e a segunda para avaliar
MATERIAL E MÉTODOS
O
na
realizado
da
na
se
estabelece
a
farmacêutico-paciente
relação
em
uma
Universidade
farmácia específica (Farmácia-Escola).
Federal de Alfenas, MG (UNIFAL). Este
O instrumento utilizado para conhecer a
trabalho é parte de um Projeto de
percepção
Extensão: Atenção Integral à saúde do
farmacêutico foi baseado no trabalho
idoso integrante da UNATI, realizado no
monográfico de DUQUE & LOURENÇO,
período de março de 2006 a novembro
2006(6).
de 2008.
paciente
acerca
do
Considerando que, a maioria dos
O estudo utilizado foi do tipo
exploratório
foram
do
e
qualitativo,
entrevistados
qual
qualitativo,
os
eram
do
mesmos
tipo
foram
organizados por categorias para facilitar
ambos os sexos, com idade superior a
a interpretação dos resultados. Foram
50 anos (idade mínima necessária para
realizados,
o ingresso na UNATI). O critério para
de leitura livre dos dados para um
inclusão
conhecimento geral
matriculado
estudo
em
pelo
idosos
coletados
de
no
53
no
dados
foi:
estar
menos
uma
atividade promovida pela UNATI.
Termo
do
de
Projeto,
assinaram
Consentimento
momentos
do resultado e,
posteriormente, buscou-se identificar os
temas mais significativos e recorrentes.
Todos os sujeitos, que aceitaram
participar
primeiramente
o
Pós
Informado. Os idosos foram atendidos
na sala de Atenção Farmacêutica da
A
partir
dessa
identificação,
foi
realizada
análise das respostas dos
idosos,
buscando
aumentar
compreensão sobre o tema.
a
D’Andréa, R.D. da Silva,G.P. Marques, L.A.M. Rascado, R.R. Revista Eletrônica de
Farmácia Vol. IX (2), 49 - 60, 2012.
de
RESULTADOS
65,82
anos.
43,39%
são
aposentados, 41,51% do lar, 1,89%
estão desempregados
Aproximadamente 86,79% eram
e 3,78%
são
comerciantes (Figura 1).
do sexo feminino. A média de idade foi
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
43,39% 41,51%
aposentado
do lar
desempregado
comerciante
1,89% 3,78%
Figura 1: Ocupação dos pacientes participantes do projeto.
Ao
serem
questionados
sobre
atribuições do farmacêutico e que acha
aspectos relacionados ao farmacêutico,
importante a presença dele na farmácia
a maioria respondeu que sabe quais as
(Tabela 1).
Tabela 1: Perguntas objetivas sobre a percepção do farmacêutico pelo paciente.
Perguntas
Sim
Não
farmacêutico?
Para você é importante a presença do farmacêutico na
66 %
34 %
farmácia?
Você já foi atendido por um farmacêutico em outros
96%
4%
estabelecimentos?
47%
53 %
Você sabe quais são as atribuições (funções) de um
Ao serem indagados sobre o que
esperam do farmacêutico, as respostas
mais freqüentes foram:
“Orientação
no
uso
de
medicamentos”;
“Indicação de medicamentos para
males menores”;
D’Andréa, R.D. da Silva,G.P. Marques, L.A.M. Rascado, R.R. Revista Eletrônica de
Farmácia Vol. IX (2), 49 - 60, 2012.
“Que
na
Também foi solicitado aos idosos
farmácia; seja dedicado e responsável”.
que completassem a seguinte frase:
Ao
ele
esteja
serem
presente
indagados
se
o
Um bom farmacêutico é aquele que…
farmacêutico atende suas necessidades,
“Orienta bem”,
algumas das respostas foram:
“Está sempre na farmácia”,
“Sim,
porque
tira
as
dúvidas
sobre o tratamento”;
“Dá atenção”,
“Transmite confiança e conhecimento”.
“Sim, porque orienta com paciência”;
“Sim, porque tem mais conhecimento e
passa confiança”.
DISCUSSÃO
de que há uma procura significativa
pelas atividades da UNATI por pessoas
A
média
encontrada
que ainda não completaram 60 anos.
entre os idosos foi de 65,82 anos. No
Além disso, a participação precoce nas
Brasil
atividades pode contribuir para uma
há
de
idade
dispositivos
legais
que
consideram idosos os indivíduos com
melhor qualidade de vida.
idade igual ou superior aos 60 anos,
Quase
100%
dos
idosos
quais sejam: o Decreto no 1948/96,
afirmaram que é importante a presença
que regulamenta a Lei no 8842/94,
de
estabelece
(Tabela
a
Política
Nacional
do
um
farmacêutico
1).
Para
na
farmácia
Oliveira(11),
o
Idoso(7), além disso o país possui o
farmacêutico é capaz de desenvolver
Estatuto do Idoso, Lei no 10.741, de
atividades de Assistência Farmacêutica
1ºde outubro de 2003
(8)
. Apesar de
em
qualquer
âmbito
de
atuação,
alguns órgãos reconhecerem que aos
devendo ter, além da formação técnica,
60 anos o indivíduo seja considerado
habilidades
idoso,
desenvolver seu papel
alguns
autores
brasileiros
de
comunicação
para
de educador
postulam que o idoso é aquele com 65
junto à população quanto aos cuidados
anos
com a saúde e o uso racional de
ou
mais,
tanto
sociodemográficos,
para
fins
quanto
para
relacionada
à
Ao serem indagados sobre o que
para
esperam do farmacêutico, as respostas
ingresso na UNATI, a pessoa deve ter
mais freqüentes foram: orientação no
50 anos ou mais. Isso se deve ao fato
uso de medicamentos; indicação de
abordagem
farmacoterapia
(9-10)
.
Entretanto,
medicamentos.
D’Andréa, R.D. da Silva,G.P. Marques, L.A.M. Rascado, R.R. Revista Eletrônica de
Farmácia Vol. IX (2), 49 - 60, 2012.
medicamentos para
esteja
presente
dedicado
e
na
farmácia;
responsável.
Campmany(12),
assegurar
males menores;
o
Segundo
farmacêutico
o
paciente
deve
ou
circunstancial
da
(15)
crucialidade,
marginalização
. Tal aspecto justifica a
conforme
a
ótica
dos
idosos, da atuação do farmacêutico de
entenda a informação necessária para
forma pacienciosa e dedicada, de modo
utilizar
a oferecer não apenas conhecimento
medicamento
tenha
solidão
e
o
que
seja
decorrentes da baixa auto-estima, da
que
lhe
é
entregue de maneira segura e eficaz.
específico,
mas
valores
humanos
e
Castro(13)
sociais que almejem a confiança do
ressaltam que a informação prestada
profissional também como pessoa e
ao paciente no ato da dispensação do
amigo.
Nesse
sentido,
Pepe
&
medicamento é tão ou mais importante
que o produto por ele recebido.
O
aconselhamento
processo
de
Quando
solicitou-se
completassem
é
um
escuta
ativa,
farmacêutico
respostas
a
frase:
é
Um
aquele
mais
que
bom
que…
freqüentes
As
foram:
individualizado e centrado no paciente.
Orienta bem, está sempre na farmácia,
Pressupõe a capacidade de estabelecer
dá
uma relação de confiança entre os
conhecimento dentre outras respostas.
atores envolvidos, visando ao resgate
dos
recursos
posição
que
confiança
o
e
farmacêutico
ocupa na escala de valores do paciente
atendida, para que ela mesma tenha
é decisiva para determinar a maior ou
possibilidade de reconhecer-se como
menor
sujeito
tratamento
sua
(14)
transformação
Ao
da
A
transmite
pessoa
de
internos
atenção,
própria
saúde
e
.
serem
adesão
prescrito,
indagados
se
o
as respostas foram: sim, porque tira as
construídas
dúvidas sobre o tratamento; porque
respeito
orienta
autenticidade,
paciência;
porque
tem
terapêuticas
com
cooperação,
Além de problemas de caráter geral
paciência,
característicos
confidência,
também
sujeitos
também
idade,
os
idosos
freqüentemente,
a
problemas
paciente
oferecer
devem
ser
fundamento
no
mútuo,
mais conhecimento e passa confiança.
encontram-se,
como
ao
idosos sobre o profissional. Assim, as
relações
da
paciente
para delinear a ótica dos pacientes
farmacêutico atende suas necessidades,
com
do
honestidade,
comunicação
empatia,
sensibilidade,
compreensão,
e
confiança,
colaboração
demais
segurança,
aberta,
com
o
profissionais,
promoção
da
D’Andréa, R.D. da Silva,G.P. Marques, L.A.M. Rascado, R.R. Revista Eletrônica de
Farmácia Vol. IX (2), 49 - 60, 2012.
independência do paciente, enxergá-lo
pedagógicas
como uma pessoa, dar-lhe prioridade e
comunicação extremamente proveitosa,
apoio, a fim de promover, além do
e
sucesso do tratamento, a valorização
paciente,
através
do
Atenção
Farmacêutica,
profissional
(16)
saúde
como
agente
de
.
para
estabelecer
conseqüentemente
do
uma
prover
ao
processo
de
todas
as
informações necessárias sobre o uso do
O conhecimento adquirido pelo
medicamento capaz de comprometê-lo
paciente, algumas vezes, o faz ter uma
efetivamente com o cumprimento do
percepção
seu tratamento(18).
dos
relacionados
seus
aos
problemas
medicamentos.
Segundo Hammond et al.
(19)
, a
Portanto, o farmacêutico deve atuar
comunicação direta com os pacientes é
não somente como um clínico, mas
imperativa para que os farmacêuticos
também deve ser um educador em
possam influir no sucesso da terapia
saúde e um amigo do paciente. Neste
medicamentosa. Esta relação contribui
sentido,
questionar
para melhor desempenho do serviço,
sempre os pacientes, para que esgotem
além de possibilitar o registro de dados
todas as suas dúvidas, pois todas as
do paciente, tais como evolução do
perguntas são importantes para o uso
tratamento,
correto dos medicamentos e para a
resultados laboratoriais. Consiste em
manutenção da saúde(17).
um ato profissional importante, que
é
Cipolle,
importante
Strand
e
Morley
(16)
descrevem que o cuidado farmacêutico
problemas
ocorridos
e
envolve questões técnicas, humanas e
éticas.
é um exercício profissional generalista,
A prática médica de não informar
relacionado ao cuidado com o paciente
ao paciente os motivos de sua escolha
em
por
problemas
relacionados com
medicamentos.
Alguns
os
problemas
um
mantém
ou
o
outro
paciente
procedimento,
numa
posição
relacionados com os medicamentos são
infantil em relação à sua autoridade.
bem
Pode-se observar neste trabalho, que
simples
solucionados,
e
fáceis
serem
são
os idosos não valorizam este tipo de
complexos e podem levar tempo para
conduta. Os idosos querem receber
sua resolução.
orientações sobre o seu tratamento,
Eis
enquanto
de
então
a
outros
importância
do
solucionar suas dúvidas em relação ao
farmacêutico de possuir habilidades de
tratamento e mais que isso, querem ser
comunicação, valendo-se de estratégias
bem atendidos e respeitados.
D’Andréa, R.D. da Silva,G.P. Marques, L.A.M. Rascado, R.R. Revista Eletrônica de
Farmácia Vol. IX (2), 49 - 60, 2012.
comunicação com os idosos a fim de
CONCLUSÕES
Os
aumentar a efetividade da dispensação
resultados
obtidos
de
medicamentos
demonstram que os idosos confiam no
farmacoterapêutico.
farmacêutico
Agradecimentos
problemas
para
de
solucionar
saúde
ou
seus
e
do
esclarecer
dúvidas referentes aos medicamentos.
Ao
Estes
financeiro e à UNIFAL-MG.
achados
estratégias
de
permitem
uma
seguimento
elaborar
Proext
MEC/SESU
pelo
apoio
melhor
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