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Co-Browse
Visitantes que não podem encontrar o que eles precisam rápida e facilmente no seu website
provavelmente não vão ficar dando voltas, resultando em oportunidades perdidas e clientes
insatisfeitos. Não importa quão fácil seja a experiência web self-service que você oferece,
visitantes frequentemente requerem assistência adicional de um agente para fazer uma
compra, encontrar a informação correta de um produto ou obter a resposta correta para suas perguntas.
O Que é o Aplicativo Co-Browse?
Nossas ferramentas de Co-Browse ampliam o valor da Web Experience através do fornecimento de uma conexão visual entre agentes e seus visitantes online. Associado a uma sessão de chat ou chamada telefônica, agentes são capazes
de fornecer suporte especializado conduzindo consumidores através do website em tempo real e assim auxiliando o
consumidor a atingir seus objetivos pretendidos. Acrescendo ferramentas de Co-Browse a uma já rica experiência na
web fornecida através do Portal do Cliente, você tem a habilidade de criar interações mais personalizadas resultando
em maiores taxas de conversão de vendas, tempo reduzido de resolução de casos e clientes felizes. Co-Browse, fornecido como parte do RightNow Web Experience é um aplicativo de fácil uso e implementação com todos os browsers e
em todas as plataformas de operação comercial.
Características
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100% baseado em browser.
Compatível com tecnologias Web 2.0 incluindo Ajax, Flash, .NET, Silverlight, Applets, ActiveX Controls,
Dynamic Pop-Ups, Complex JavaScript, Secure Pages.
Opera através de todos os firewalls comerciais e bloqueadores pop-ups de browsers.
Integrado no RightNow Web Experience através do Portal do Cliente.
Integrado no RightNow Contact Center Experience através do Dynamic Agent Desktop.
Benefícios
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Aumenta a atratividade do RightNow Web Experience.
Aumenta taxas de conversão de vendas.
Reduz o ciclo de vendas ou tempo de transação.
Solução na primeira chamada aumentada.
Tecnologia como Solução
para Negócios
www.sibra.com.br