Direcção de Inspecção e Coordenação de Jogos
Autorização administrativa para a venda de rifas e realização de sorteios ou outras actividades similares
Inquérito sobre o grau de satisfação
A fim de melhorar a qualidade dos serviços, faça(m) o favor de responder às seguintes questões conforme a sua experiência aquando da utilização
dos nossos serviços do âmbito do “autorização administrativa para a venda de rifas e realização de sorteios ou outras actividades similares”,
assinalando com uma [x] a resposta adequada para cada pergunta e indicando os “motivos” nos espaços correspondentes.
Meios de contacto
4
Atitude dos serviços
5
Grau de profissionalização
6
Eficiência dos serviços
7
Iniciativa
8
Grau de conforto
9
Disposição das instalações
Procedimento
interno
10
Imparcialidade
Resultado dos
serviços prestados
11
Conformidade com a finalidade de
utilização
12
Divulgação da informação
13
Exactidão da informação
14
Grau de suficiência dos serviços
electrónicos disponibilizados
Serviços dos
trabalhadores
Ambiente e
instalações
Informações dos
serviços prestados
Satisfaz muito
3
Acessibilidade
Satisfaz
Local de prestação dos serviços
Satisfaz
pouco
Horário dos serviços
2
Não satisfaz
1
--
Mau
(5 pontos equivalem a “satisfaz muito”, 1 ponto equivale a
“mau”. Caso não compreenda a questão ou não seja possível
dar uma resposta exacta, pode marcar na coluna “Sem opinião/
não se aplica”)
Sem opinião \
não se aplica
Seguem-se 9 factores de avaliação da qualidade dos serviços
públicos, por favor comente os serviços prestados aquando da
sua utilização.
Caso considere o serviço
mau ou não satisfaz, por
favor indique o motivo.
1 ponto 2 pontos 3 pontos 4 pontos 5 pontos
No ano passado, alguma vez utilizou os nossos serviços electrónicos? （Em caso afirmativo, faça o
favor de responder à pergunta 15）
Serviços
electrónicos
15
Grau de satisfação dos serviços
electrónicos
Grau de suficiência da Carta de Qualidade
[Carta de Qualidade: “autorização
16 administrativa ser emitida dentro de 5 dias
úteis a contar da data em que o pedido for
Carta de Qualidade
considerado aceite”]
17 Grau de satisfação dos Carta de Qualidade
Serviço global
18
Clareza dos Carta de Qualidade
19
Grau de satisfação do serviço global
Tem(Têm) algo mais a comentar relativamente aos serviços prestados?
Agradecemos o fornecimento dos seguintes dados, para efeitos de análise. (Todos os elementos fornecidos pelo requerente estão sujeitos à Lei nº 8/2005
“Lei da Protecção de Dados Pessoais”.)
Denominação da empresa:
Nome da pessoa a contactar:
Sr./ Sra
Telefone:
Agradecemos a colaboração de V. Exa. Faça o favor de entregar o inquérito por qualquer uma das vias abaixo mencionadas. Para esclarecimentos, faça
o favor de contactar a Sra. Ieong através do telefone n° (853) 83973353.
Endereço: Av. Praia Grande no. 762 a 804, edifício China Plaza, 21° andar - Direcção de Inspecção e Coordenação de Jogos
Endereço electrónico: [email protected] Fax: (853) 28355634
Data (dd/mm/aa)：