Nossos serviços já fazem parte
da sua empresa e agora nós
faremos parte do seu crescimento.
1
2
Olá,
Na Vivo a gente acredita que quanto mais você conhecer os serviços utilizados
por sua empresa, melhor você vai aproveitá-los e poderá oferecer ainda mais
benefícios aos seus clientes, atraindo mais consumidores e fazendo sua
empresa crescer. E, para você ter sempre um bom atendimento, desenvolvemos
este guia para apresentar todas as formas de contato com a Vivo e também
o detalhamento da sua fatura. Esperamos que suas dúvidas sejam aqui
solucionadas e desde já nos colocamos a sua disposição.
Confira os assuntos que trataremos aqui:
1. Cadastro do gestor da conta
Entenda sua importância e como realizar o cadastro.
2. Conheça sua conta
Conheça as principais seções que fazem parte da sua conta.
3. Canais de atendimento
Saiba mais sobre os canais de atendimento e quando acioná-los.
Aproveite essa oportunidade para conferir também o portfólio
de produtos e serviços que a Vivo pode oferecer para sua empresa.
Atenciosamente,
Vivo Empresas
3
1 - Cadastro do gestor da conta
O gestor da conta é a pessoa que você escolhe para ser o responsável pelo relacionamento da sua
empresa com a Vivo. Para garantir a segurança da sua empresa, somente o gestor da conta poderá
fazer novas contratações de serviços, alterações na conta da sua empresa e cancelamentos.
No momento da contratação, cadastramos os dados do gestor da conta. São eles: nome, CPF,
celular, telefone fixo e e-mail.
Esses dados são utilizados para identificar o gestor em nossos canais de atendimento. Somente com
esses dados cadastrados corretamente, você tem acesso ao Meu Vivo Empresas e à Consultoria de
Relacionamento, central de atendimento especializada em empresas. Por isso, mantenha sempre
o cadastro do gestor atualizado.
Saiba como atualizar:
• L igue *8486 do telefone Vivo, selecione a opção para falar com um atendente, e solicite a atualização
dos dados do gestor da conta. Tenha em mãos: o contrato social da empresa, CPF e um documento do gestor
(CNH ou RG).
• O u utilize o Meu Vivo Empresas, acesse o site vivo.com.br/meuvivoempresas, digite seus dados, sua senha e
clique no menu “administração” e em “dados do gestor”. Para saber mais sobre o Meu Vivo Empresas e o passo
a passo para o primeiro acesso consulte a página 12 deste guia.
5
2 - Conheça sua conta
Nº da Conta: 2011804621
Mês de referência: 09/2010
Período: 13/09/2010 a 12/10/2010
Data de emissão: 15/10/2009
www.vivo.com.br/meuvivo
1
Fale conosco: Central de Relacionamento
*8486 ou www.vivo.com.br/faleconosco
Telefonica Brasil S.A.
Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini - 1376
CEP 04571-936 - São Paulo - SP
I.E.: 108.383.949.112
CNPJ Matriz: 02.558.157/0001-62
CNPJ Filial: 02.558.157/0001-62
CTC SANTO AMARO SPM PL3
41401937
JOHN SAMPLE LTDA
AV. DR. CHUCRI ZAIDAN, 860
5º ANDAR BLOCO A MORUMBI
04005-001 SÃO PAULO - SP
Vencimento
Vencimento:
26/09/2013
Postagem:
10/09/2013
7209001514013660000017412910041209
26/09/2013
Total a Pagar - R$
Ative a Conta Online e receba por email um aviso quando a sua conta estiver disponível no Meu Vivo, seu canal de
autoatendimento. Com ela você consulta sua conta detalhada e boleto para pagamento pela internet. Contribua para
o meio ambiente, reduza a utilização de papel. Acesse www.vivo.com.br/meuvivo e cadastre-se agora.
4
O que está sendo cobrado
13739035.4 - 0001/00008 - 41401937
3
Serviços Contratados
PLANO LD NACIONAL
PACOTE 50 LD NACIONAL
PACOTE 50 SMS PJ
INTRGRUPO ZERO UNI VC1 RAIZ
VIVO AVISA
INTERNET MOVEL 300MB EMPRESA
INTERNET MOVEL 30MB EMPRESA
Subtotal
6
Utilização dentro do Plano/Pacote
9
Utilização Acima do Contratado
Ligações de Longa Distância
Subtotal
1 - SP-IMPRESSAO-0053-10-20130910-000.005.067
10
Quantidade de
Plano/Pacote
5
FRANQUIA INTERNET
INTRGRUPO ZERO UNI VC1 RAIZ
PLANO MOVEL LD NACIONAL
TORPEDO SMS/MMS
Valor Total
R$
2
1
1
1
1
1
1
Incluso
Plano/Pacote
330,00MB
100 min
50
8
23,78
35,00
7,45
10,00
5,90
52,32
30,70
165,15
Utilizados
Minutos/Unidades
23,00KB
78m48s
4
00,00
00,00
00,00
00,00
140,29
140,29
186m18s
Serviços Utilizados em Períodos Anteriores
No Brasil - Em Roaming
Ligações Locais
0,73
0,73
02m00
Subtotal
11
366,17
Quantidade de
Números Vivo
2
2
1
1
1
1
1
7
Outros Lançamentos
Descontos/Promoções
Parcelamento (Ex: Conta, Aparelho e Outros)
-40,00
100,00
60,00
Subtotal
366,17
Total a Pagar
MENSAGEM IMPORTANTE PARA VOCÊ
A partir de 25/08/2013, nas áreas de DDDs 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18 e 19 e, a partir de 27/10/2013, nas áreas de DDDs 21, 22, 24, 27 e 28 os
celulares terão 9 dígitos. Será acrescentado o “9” antes do número atual, que passará a ter o formato: (DDD) 9xxxx-xxxx. Para mais informações
acesse www.vivo.com.br/9digito
Agradecemos pagamentos recebidos até a emissão desta conta. Mantenha o pagamento em dia e evite a suspensão parcial/total dos serviços e a inclusão nos órgãos de proteção do
crédito. Para pagamentos após o vencimentoserão cobrados encargos de 2% e juros de 1% ao mês em conta futura.
5001282
Verifique se o débito foi efetuado na sua conta corrente.
Caso não tenha ocorrido, utilizar este boleto para pagamento.
6
Nome do Cliente
V encimento
JOHN SAMPLE LTDA
26/09/2013
Cód. Débito Automático
846400000002
000000000000-0
982400800016
Nº da Conta
120118046214
000000000000
040970904286
MISTO
Papel
FSC C015542
Mês Referência
Autenticação Mecânica
DÉBITO AUTOMÁTICO
Total a Pagar - R$
366,17
09/2013
2
Em breve a sua empresa receberá a primeira fatura.
Conheça os detalhes da sua conta e tire suas dúvidas.
1 Informações gerais
Informações sobre a conta.
Confira o período que será considerado para cobrança.
2 Data de Vencimento e Valor da Conta
3 Serviços contratados
Quantidade e valor resumido de planos, pacotes e serviços contratados. Não inclui descontos concedidos.
Atenção: dependendo da data de ativação e de vencimento da sua fatura os valores poderão ser cobrados
proporcionalmente ao período. Saiba mais em pró-rata (na página 11 deste guia).
4 Quantidade de Planos/Pacotes
Quantidade de cada serviço contratado.
Importante: a quantidade de pacotes pode ser superior à quantidade de linhas para compor o
total de minutos contratados. Isso varia de acordo com a quantidade de minutos
contratados e a sua região. Por isso, verifique se a quantidade de pacotes x minutos,
totaliza os minutos contratados.
Exemplo: se você contratou 100 minutos no PLANO LD NACIONAL para uma linha, dependendo da
sua região, você visualizará na conta 2 planos de 50 minutos, que totalizam os minutos
contratados.
5 Quantidade de números Vivo
Quantidade de linhas que possuem os serviços.
6 Utilização dentro do Plano/Pacote
Quanto sua empresa utilizou dos serviços contratados no período, sem contar excedentes.
Inclui a demonstração de uso dos pacotes compartilhados e individuais. Os valores em reais
estarão zerados nesta seção, pois a cobrança já está contemplada no valor total apresentado
em “Serviços Contratos”.
7
7 Incluso Plano/Pacote
Somatória de minutos ou unidades contratadas em cada pacote.
8 Utilizados minutos/unidades
Quanto sua empresa utilizou até o limite contratado de cada pacote. Inclui a demonstração de uso
dos pacotes compartilhados e individuais.
9 Utilização acima do contratado
Aqui está tudo o que a sua empresa utilizou além dos pacotes contratados.
Exemplo: S e sua empresa ultrapassou a quantidade de minutos contratados para chamadas
locais, os minutos excedentes estarão descritos nessa seção, o mesmo se aplicará
aos demais planos e pacotes.
Nesta seção também serão lançados os serviços avulsos, isto é, aqueles que a empresa não contratou.
Exemplo: utilização de internet ou SMS sem ter pacote contratado.
Além disso, sempre que houver utilização, os seguintes serviços serão demonstrados nessa seção:
• Ligações locais
• Acesso à caixa postal
• Vídeo chamadas
• Internet
• Serviços (SMS, Loja de Serviços Vivo)
• Portal de Voz
• Ligações para serviços de terceiros
• Doações
• Ligações de longa distância
No Brasil - em Roaming: ligações locais, acesso a caixa postal, Portal de Voz, ligações para serviços
de terceiros, adicional por ligações realizadas/recebidas, ligações recebidas em Roaming e ligações
de longa distância.
No Exterior: ligações realizadas/recebidas, Vídeo Chamadas realizadas/recebidas, adicional por
Torpedos enviados, adicional por ligações realizadas/recebidas, ligações recebidas em Roaming.
10 Serviços utilizados em períodos anteriores
Demonstração de uso e valor faturado em períodos anteriores ao período atual da conta.
Exemplo: ligação realizada em janeiro cobrada na conta de março (a cobrança retroativa é
autorizada dentro do prazo estipulado pela Anatel).
8
11 Outros lançamentos
Nesta seção são descritos:
• Descontos/Promoções: soma total de descontos concedidos para a sua empresa.
Para ver o detalhamento destes descontos acesse a conta online, no Meu Vivo Empresas.
Importante:
• Os descontos não se aplicam a excedentes, chamadas para outras operadoras,
parcelamento de aparelhos e etc.
• Os descontos só serão lançados no seu valor total, caso a linha tenha uma utilização
igual ou superior ao valor do desconto concedido.
Exemplo: uma linha com o DESCONTO VIVO INTERNET R$25,00, mas com utilização total
no período de R$16,00, terá o desconto ajustado para R$16,00 nesse período.
No próximo período, caso a utilização seja igual ou superior a R$25,00,
o desconto será, então de R$25,00.
Caso sua empresa obtenha o desconto referente à Assinatura (TRADE IN/PROMO ASSINATURA 100
CICLO 2/PROMO ASSINATURA 100 CICLO 2-3), o mesmo será aplicado na 1ª conta com ciclo cheio,
ou seja, você só verá o desconto a partir da 2ª fatura.
• Parcelamento: soma das parcelas a serem cobradas no período de todos os parcelamentos realizados.
• Créditos/Débitos de valores contestados: demonstração do valor total de ligações e serviços
contestados em contas anteriores que foram analisados e lançados na conta atual.
• Cobrança de serviços de terceiros (ex.: seguros e interatividade).
• Débito de Valores Contestados: demonstração do valor total de ligações e serviços contestados
em contas anteriores que foram improcedentes.
9
2.1 - Como calcular o valor total da sua fatura?
www.vivo.com.br/meuvivo
Nº da Conta: 2011804621
Mês de referência: 09/2010
Período: 13/09/2010 a 12/10/2010
Data de emissão: 15/10/2009
Fale conosco: Central de Relacionamento
*8486 ou www.vivo.com.br/faleconosco
Telefonica Brasil S.A.
Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini - 1376
CEP 04571-936 - São Paulo - SP
I.E.: 108.383.949.112
CNPJ Matriz: 02.558.157/0001-62
CNPJ Filial: 02.558.157/0001-62
CTC SANTO AMARO SPM PL3
41401937
JOHN SAMPLE LTDA
AV. DR. CHUCRI ZAIDAN, 860
5º ANDAR BLOCO A MORUMBI
04005-001 SÃO PAULO - SP
Vencimento
Vencimento:
26/09/2013
Postagem:
10/09/2013
7209001514013660000017412910041209
26/09/2013
Total a Pagar - R$
Ative a Conta Online e receba por email um aviso quando a sua conta estiver disponível no Meu Vivo, seu canal de
autoatendimento. Com ela você consulta sua conta detalhada e boleto para pagamento pela internet. Contribua para
o meio ambiente, reduza a utilização de papel. Acesse www.vivo.com.br/meuvivo e cadastre-se agora.
13739035.4 - 0001/00008 - 41401937
O que está sendo cobrado
Serviços Contratados
PLANO LD NACIONAL
PACOTE 50 LD NACIONAL
PACOTE 50 SMS PJ
INTRGRUPO ZERO UNI VC1 RAIZ
VIVO AVISA
INTERNET MOVEL 300MB EMPRESA
INTERNET MOVEL 30MB EMPRESA
Subtotal
Utilização dentro do Plano/Pacote
FRANQUIA INTERNET
INTRGRUPO ZERO UNI VC1 RAIZ
PLANO MOVEL LD NACIONAL
TORPEDO SMS/MMS
366,17
Quantidade de
Plano/Pacote
Quantidade de
Números Vivo
2
2
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
Incluso
Plano/Pacote
330,00MB
100 min
50
Utilizados
Minutos/Unidades
23,00KB
78m48s
4
Utilização Acima do Contratado
Ligações de Longa Distância
Subtotal
23,78
35,00
7,45
10,00
5,90
52,32
30,70
165,15
00,00
00,00
00,00
00,00
140,29
140,29
186m18s
No Brasil - Em Roaming
Ligações Locais
02m00
Subtotal
Some o subtotal de:
Valor Total
R$
Serviços Utilizados em Períodos Anteriores
1 - SP-IMPRESSAO-0053-10-20130910-000.005.067
MISTO
Papel
FSC C015542
0,73
0,73
Outros Lançamentos
Descontos/Promoções
Parcelamento (Ex: Conta, Aparelho e Outros)
-40,00
100,00
60,00
Subtotal
366,17
Total a Pagar
MENSAGEM IMPORTANTE PARA VOCÊ
A partir de 25/08/2013, nas áreas de DDDs 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18 e 19 e, a partir de 27/10/2013, nas áreas de DDDs 21, 22, 24, 27 e 28 os
celulares terão 9 dígitos. Será acrescentado o “9” antes do número atual, que passará a ter o formato: (DDD) 9xxxx-xxxx. Para mais informações
acesse www.vivo.com.br/9digito
Serviços Contratados
+
Utilização Acima
do Contratado
+
Serviços Utilizados em
Períodos Anteriores
+
Outros Lançamentos*
Agradecemos pagamentos recebidos até a emissão desta conta. Mantenha o pagamento em dia e evite a suspensão parcial/total dos serviços e a inclusão nos órgãos de proteção do
crédito. Para pagamentos após o vencimentoserão cobrados encargos de 2% e juros de 1% ao mês em conta futura.
Verifique se o débito foi efetuado na sua conta corrente.
Caso não tenha ocorrido, utilizar este boleto para pagamento.
5001282
JOHN SAMPLE LTDA
10
Cód. Débito Automático
846400000002
DÉBITO AUTOMÁTICO
V encimento
Nome do Cliente
26/09/2013
000000000000-0
982400800016
Total a Pagar - R$
Nº da Conta
120118046214
000000000000
040970904286
Mês Referência
Autenticação Mecânica
366,17
09/2013
*Se o valor do subtotal de Outros
Lançamentos for negativo (ex.: descontos
e créditos), subtraia do valor calculado
acima. E se for positivo (ex.: parcelas do
aparelho, seguro), some.
2.2 - Entenda como calcular a cobrança proporcional (Pró-Rata)
Em sua primeira fatura, é feita a cobrança da mensalidade proporcional, chamada pró-rata. Isto quer dizer
que o valor cobrado nesta fatura pode ser diferente do que a mensalidade dos serviços que você adquiriu,
em função da:
1. D
ata de vencimento da fatura que você escolheu no momento da contratação do(s) serviço(s)
2. Data de ativação da(s) linha(s) ou serviço(s)
3. Data de fechamento da fatura na Vivo
Portanto, se o valor que aparece na sua primeira fatura estiver diferente do valor do serviço mensal que você
contratou, trata-se do cálculo proporcional da mensalidade, que só ocorre em sua primeira fatura ou quando você
solicitar uma alteração de serviço. A partir daí, o consumo e a cobrança serão feitos por meses inteiros no valor
exato do serviço contratado, exceto para cobranças excedentes quando o consumo ultrapassar o contratado.
Confira a demonstração:
Período entre os fechamentos: ciclo
Data da
contratação
Ativação linhas/
serviços
Fechamento
do sistema
Data de
vencimento
Fechamento
do sistema
Data de
vencimento
12/julho
20/julho
06/agosto
20/agosto
06/setembro
Dias de utilização: 9 dias
Período completo (30 dias)
Dias de utilização
A cobrança será proporcional
aos dias de utilização
Alguns descontos só serão lançados a partir do primeiro ciclo completo de faturamento.
Para verificar o detalhamento de sua fatura, acesse: Meu Vivo Empresas (www.vivo.com.br/meuvivoempresas).
Lá você pode solicitar a 2ª via da conta e consultar:
• Cobrança linha a linha
• Chamadas realizadas
• Detalhamento de descontos concedidos
Vivo Gestão
Conheça o serviço que ajuda a sua empresa a otimizar o uso de celulares e potencializar seus negócios.
O Vivo Gestão é um serviço que permite controlar o uso e o valor da conta dos celulares dos seus
colaboradores. Uma ferramenta de gestão que oferece controle, praticidade e segurança em tempo real.
Saiba mais em: www.vivo.com.br/vivogestao
11
3.0 - Canais de atendimento
Principais canais de atendimento e quando acioná-los.
Meu Vivo Empresas
Seu Canal online de autoatendimento, onde o gestor da conta pode:
• Solicitar 2ª via de fatura
• Consultar o detalhamento da fatura
• Ativar e desativar serviços
• Bloquear e desbloquear funcionalidades das linhas
• Atualizar os dados do gestor da conta
• Agendar uma visita do seu Gerente de Contas ou Parceiro Vivo
• Consultar protocolos de atendimento
• Abrir solicitações para a central de atendimento
• Informar pagamento
• Consultar linhas e serviços da conta
Como acessar o Meu Vivo Empresas?
• Acesse o site www.vivo.com.br/meuvivoempresas
• Selecione os serviços e produtos que possui
• I nforme o telefone celular e CPF do gestor da conta, e digite sua senha.
Se ainda não tiver uma senha clique em “Ainda não sou cadastrado” e solicite sua senha.
1º acesso
No primeiro acesso você deve informar todas as contas que deseja acessar. Desta forma, você terá
acesso a todas as contas da empresa com uma única senha.
Veja como é fácil cadastrar:
• Informe o telefone celular e CPF do gestor da conta e digite sua senha;
• Informe o CNPJ da empresa;
• Digite as contas que deseja acessar.
12
Consultoria de Relacionamento
Para facilitar o seu dia a dia, a Vivo criou uma Central de Atendimento especializada para atender empresas.
Todas as empresas têm acesso a Consultoria de Relacionamento, por meio dos seus gestores de conta.
Quando precisar de informações, reparos ou solicitações, ligue do telefone cadastrado do gestor
da conta, 24h:
• Telefone Vivo: *8486
• Telefone fixo ou de outras operadoras: 1058
• Aparelhos TDD para pessoas com necessidades especiais de fala/audição: 0800 772 8346
Se você não ligar do telefone cadastrado do gestor da conta, selecione a opção 0 no atendimento
eletrônico e digite o número cadastrado. Só assim você terá acesso direto ao atendimento
especializado em empresas.
Parceiros Vivo Empresas
Os parceiros da Vivo são empresas autorizadas a comercializar produtos e serviços Vivo.
Com eles, você pode ter atendimento presencial para adquirir novos produtos e renegociar seu contrato.
• Agende uma visita por meio do Meu Vivo Empresas ou ligue para Consultoria de
Relacionamento.
13
Conheça os serviços e soluções Da Vivo para sua empresa
A Vivo oferece um portfólio completo de produtos para atender a todos os segmentos e perfis
de negócios. Da micro a grande empresa, temos soluções de telefonia fixa, móvel, internet,
entre outras.
Veja agora os principais produtos:
VOZ FIXO E MÓVEL
• Vivo Fixo
• Vivo Móvel
• Voz Avançada: DDR,
Vox fácil, ADA Light
• Rede Inteligente
0800, 0300, 0500,
Business Map
INTERNET
•
•
•
•
Vivo Internet Fixa
Vivo Internet Fibra
Vivo Internet Box
V ivo Internet Móvel:
3G, 3G Plus e 4G
DADOS E TI
SOLUÇÕES
& SERVIÇOS
•
•
•
•
• Vivo TV
• Perto de Você
• M2M
IP Internet
VPN IP
Data Center
Vivo Soluciona TI
Acesse e saiba mais sobre esses e outros produtos www.vivo.com.br/empresas
*Confira a disponibilidade de cada serviço na sua região.
14
Esperamos ter esclarecido todas as suas dúvidas. Mas, se você precisar
de mais informações, entre em contato:
Ligue: *8486 de telefones Vivo ou 1058 de qualquer aparelho
Acesse: www.vivo.com.br/meuvivoempresas
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