Hospital e
Maternidade
Bom Moço
Relatório de Gestão
HMBM
Rumo à Excelência
Janeiro de 2008
Perfil da Organização – Hospital e Maternidade Bom Moço
Perfil da Organização
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
P1 – Descrição da organização
a) INSTITUIÇÃO, PROPÓSITOS E PORTE
DA ORGANIZAÇÃO
Denominação e forma de atuação - O Hospital
e Maternidade Bom Moço – HMBM é uma
fundação de direito privado sem fins lucrativos
que presta serviços de saúde de emergência,
pronto atendimento, ambulatorial e de
internação.
Tratamento Clínico e Cirúrgico
Internação
Exames (Centro de Diagnóstico)
Atendimento de Hospital-Dia
Atendimento Ambulatorial
Atendimento Domiciliar
Atendimento de UTI Neonatal
Atendimento de UTI Pediátrica
Atendimento de UTI Adulto
Consultas Ambulatoriais
Processos principais do negócio - Os
principais processos do HMBM são os
relacionados ao atendimento médico e apoio
clínico, ou seja, são os relacionados aos setores
da Assistência Farmacêutica, Assistência
Psicológica, Assistência Social, Atendimento de
Urgência,
Atendimento
Domiciliar,
Atendimento de Hospital-Dia, Banco de Leite
Humano, Central de Material e Esterilização,
Centro Cirúrgico (C.C.), Centro Obstétrico
(C.O.), Consultas Ambulatoriais, Internações
Hospitalares, Centro de Diálise, Quimioterapia,
Radioterapia, Fisioterapia e Reabilitação,
Laboratório Clínico, Lactário, Nutrição, Núcleo
de Pesquisas, Medicina Nuclear, Serviço de
Imagem e UTI’s.
Data de instituição - Iniciou suas atividades em
1950 quando o jovem médico, Dr. Paulo
Sampaio, recém formado e já concluindo sua
residência médica em ginecologia, abriu uma
clínica com a ajuda de seu pai, o Coronel
Antonio Sampaio, no bairro de Boa Esperança,
região nobre da cidade de Horizonte - MG. O
Dr Paulo Sampaio convidou para sua equipe o
Dr Aristides Ribeiro, colega de faculdade, que
se especializava em ginecologia e obstetrícia,
bem como o Prof. Dr. Olinto de Oliveira Maia,
professor renomado da cadeira de pediatria.
Descrição do negócio e porte - Se inicialmente
a clínica atendia pacientes especialmente nas
especialidades de seus fundadores, já a partir do
4º ano de existência houve uma ampliação e
diversificação das atividades, com a contratação
de especialistas de outras áreas. Com a
crescente demanda pelos atendimentos e
mediante a necessidade da população local, em
1958 a policlínica foi transformada em Pronto
Socorro e já contava com 23 leitos. Em 1965,
uma nova reforma levou à inauguração da
maternidade com 13 leitos. Graças à dedicação
e esforço de seus médicos fundadores, em 1972
foi inaugurado o novo prédio do já então
denominado Hospital e Maternidade Bom
Moço, com 93 leitos. Em 1979 foi inaugurado o
serviço de neonatologia, e em 1985, a UTI Neo
Natal.
Atualmente o Hospital ocupa uma área de
90.000 m², tem 490 leitos e 5230 colaboradores.
Pela área de abrangência de atuação do HMBM,
estima-se em 32.000 pessoas, o número de
clientes-alvo da unidade, com um faturamento
bruto anual, girando em torno de R$
54.000.000,00 (cinqüenta e quatro milhões de
reais).
Processos de Apoio – Os principais processos
de apoio são os relacionados aos seguintes
setores: Gerência de Qualidade, Arquivo
Médico, Assessoria Jurídica, Biblioteca,
Engenharia e Manutenção, Estatística, Gestão
de Materiais, Gestão Econômico-Financeira,
Higiene Hospitalar, Núcleo de Informação,
Lavanderia, Ouvidoria, Recepção, Recursos
Humanos, Relações Públicas, Segurança,
Serviço
Especializado
de
Engenharia,
Segurança e Medicina do Trabalho (SEESMT),
Transporte e Zeladoria.
A Tabela P1 resume os processos do HMBM.
Atendimento
Médico
Apoio Clínico
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
B) PRODUTOS E PROCESSOS
Principais produtos - Os principais produtos
do HMBM são:
• Atendimento Emergencial
• Atendimento de Pronto-Atendimento
-2-
Atendimento de Urgência
Atendimento Domiciliar
Atendimento Hospital-Dia
Cirurgias (C.C. e C.O.)
Consultas Ambulatoriais
Internações Hospitalares
UTI’s
Assistência farmacêutica
Assistência psicológica
Assistência social
Banco de Leite Humano
Central de Material e
Esterilização
Centro de diálise
Fisioterapia e Reabilitação
Lactário
Nutrição
Núcleo de Pesquisas
Quimioterapia
Radioterapia
Serviços de Diagnóstico
Perfil da Organização – Hospital e Maternidade Bom Moço
(laboratório clínico, serviço
de Imagem e Medicina
Nuclear)
dos colaboradores são profissionais da saúde
que possuem contato direto com os pacientes.
Arquivo Médico
Assessoria Jurídica
Biblioteca
Engenharia e Manutenção
Estatística
Gerência de Qualidade
Gestão de Materiais
Gestão
EconômicoFinanceira
• Higiene Hospitalar
• Núcleo de Informação
• Lavanderia
• Ouvidoria
• Recepção
• Recursos Humanos
• Relações Públicas
• SEESMT
• Segurança
• Transporte
• Zeladoria
Tabela P1: Principais Processos do HMBM
Composição da Força de Trabalho
Equipe Multiprofissional de
Gerentes e Chefias
nível superior e médio
5%
Médicos
Corpo Clínico
25%
Residentes
Fisioterapeutas
Psicólogos
Fisioterapeutas
Psicólogos
Enfermeiras
Enfermagem
40%
Auxiliares de Enfermagem
Técnicos de Enfermagem
Nutricionistas
Apoio Clínico
15%
Assistentes Sociais
Diagnóstico
Farmácia
Apoio Administrativo
Informática
10%
Compras
Jurídico
Financeiro
Manutenção Equipamentos
Limpeza
Empresas e Serviços
Terceirizados
Nutrição e Dietética
5% (pessoal próprio)
Lavanderia
Manutenção Predial
Lanchonete
Transporte
Segurança
Tabela P4 – Composição da Força de Trabalho
Apoio
Administrativo
•
•
•
•
•
•
•
•
Os números relativos aos atendimentos,
cirurgias, consultas, exames e outros (Tabela
P2) colocam o HBMB entre os 20 maiores
hospitais particulares do país.
Médias Mensais em 2007
Internações
Cirurgias
Consultas
Partos
Exames
Atendimentos no Pronto-Socorro
Atendimentos Domiciliares
Atendimentos no Hospital Dia
Tabela P2 – Produção no HMBM
4.200
1.800
5.500
2.200
17.000
22.000
950
3.500
O grau de instrução dos funcionários vem
aumentando muito, nos últimos anos, sendo que
apenas 4%, a maioria funcionários antigos da
casa, tem apenas o 1º grau completo (Gráfico.
P4).
Grau de Escolaridade dos
Funcionários (Exceto Corpo Clínico)
Principais equipamentos, instalações e
tecnologias de produção - Os principais
equipamentos do HMBM são os utilizados nos
processos-fim do Hospital, quais sejam:
Principais Equipamentos por número de itens
Acessórios biomédicos
Aparelhos biomédicos
Material biomédico
Móveis biomédicos
Utensílios
Tabela P3– Principais Equipamentos
40%
4%
56%
90
187
159
189
240
1º Grau
2º Grau
Superior
Gráfico P5 – Escolaridade dos Funcionários
O corpo clínico do HMBM tem bastante
experiência na profissão. Há, no entanto, a
preocupação do Hospital em estar trazendo
também profissionais de saúde jovens, que
contribuem para a modernização das práticas
cirúrgicas e assistenciais como um todo. O
Gráfico P5 indica o tempo de experiência do
Corpo Clínico.
C) FORÇA DE TRABALHO
Denominação – A força de trabalho é
denominada de colaborador.
Composição - A Força de Trabalho do HMBM
é composta por 5230 colaboradores, todos
contratados pelo regime da CLT, exceto dos 261
empregados das empresas terceirizadas, de
limpeza, segurança, lavanderia, manutenção,
transporte e cozinha. Aproximadamente 85%
-3-
Perfil da Organização – Hospital e Maternidade Bom Moço
Ambulatório
Especialidades
Internação
Tem po de Experiência do Corpo Clínico
Até 5 anos
de 6 a 10 anos
14%
11 a 20 anos
mais de 20 anos
10%
29%
47%
30%
35%
Obstetrícia
20%
10%
Ginecologia
15%
10%
Problemas
Circulatório
15%
30%
Neoplasias
7%
5%
Digestivo
5%
5%
Respiratório
5%
2%
Doenças
Infecciosas
3%
3%
Doenças
Renais
Tabela P8 –Clientes por produto
Atendimento
Domiciliar
40%
20%
10%
30%
-
Organizações intermediárias – Os convênios
(relacionados na Tabela P7), embora sejam
considerados como clientes-alvo do HMBM,
são consideradas organizações intermediárias,
uma vez que interagem com outros clientes
alvos do Hospital (pacientes e familiares),
muitas vezes interferindo nesta relação.
Gráfico P6 – Experiência do Corpo Clínico
Requisitos de Segurança - As estratégias
estabelecidas pela instituição, visando assegurar
de maneira efetiva a existência de condições de
trabalho saudáveis e seguras a todos os
colaboradores são estabelecidas no programa de
Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) e no
programa de controle médico de Saúde
Ocupacional (PCMSO).
Principais necessidades e expectativas de
cada tipo - As necessidades dos clientes variam
muito em função do grupo ou categoria de
cliente que se tem em questão. Em algumas
situações essas necessidades chegam a ser
conflitantes. Enquanto os convênios médicos
tendem a exigir baixos preços, curta duração de
internação e minimização de solicitação de
exames, os pacientes esperam um atendimento
humanizado, que considere sua opinião quanto
aos procedimentos adotados, além de cortesia e
postura profissional. Além disso, pacientes e
familiares consideram os serviços de hotelaria,
um aspecto muito importante na qualidade do
hospital. A Tabela P9 sintetiza as principais
necessidades dos clientes.
D) CLIENTES E MERCADO
Principais Mercados - O mercado do HMBM é
composto pela comunidade de Horizonte e
arredores, que representa em torno de 70% dos
pacientes atendidos. Os demais pacientes são de
outras cidades do Estado (18%) ou outros
estados do Brasil (12%).
Principais clientes e clientes-alvo - O HMBM
considera clientes os pacientes, os familiares e
acompanhantes e os convênios médicos.
Por se tratar de um hospital com corpo clínico
fechado, isto é, com 100% dos médicos
contratados em regime CLT, esse profissional é
considerado como força de trabalho.
Atualmente a grande maioria dos pacientes
atendidos no HMBM utiliza planos de saúde
(convênio médico), enquanto que uma pequena
parte ainda é composta por pacientes
particulares. A Tabela P6 apresenta a
classificação geral dos clientes do HMBM,
destacando os principais planos de saúde.
Cliente
Participação
Clientes
27%
Porto Horizonte
23%
Pominte
21%
Norte América
18%
Outros Planos
6%
Particulares
5%
SUS
Tabela P7 – Principais Clientes do HMBM
Principais Necessidades
Pacientes e
Familiares
•
•
•
•
•
•
•
•
Resolubilidade
Postura Profissional
Cortesia
Conforto
Rapidez no atendimento
Qualidade nos serviços de hotelaria
Ampla rede de convênios
Facilidade de acesso
Convênios
•
•
Resolubilidade
Variedade de procedimentos e
especialidades
Pacientes satisfeitos
Preços competitivos
Baixo tempo de internação
•
•
•
Tabela P9 – Necessidades dos Clientes
E) FORNECEDORES E INSUMOS
Os clientes estão divididos pelas seguintes tipos
de doenças:
Principais tipos - A qualidade dos serviços do
HMBM está fortemente associada aos insumos
e serviços entregues por fornecedores e
prestadores de serviços. A tabela P10 indica os
-4-
Perfil da Organização – Hospital e Maternidade Bom Moço
principais fornecedores e prestadores de
serviços do HMBM e os valores aproximados
referentes aos mesmos.
Favela da
Esperança
Insumos/
Valor
da
Fornecedores/
Aquisição
Prestadores
de Serviços
(mensal)
Serviços
R$
Super Material
Material médico- 10.000.000,00
Ltda.
hospitalar
Tudo para
Hospital Ltda.
Material do
Médico Ltda.
R$ 450.000,00
Laboratórios do
Material
Brasil Ltda.
Laboratorial
Atendendo a seu
Laboratório
Ltda.
Materiais para
Laboratórios
Ltda.
Materiais
R$ 960.000,00
Podak Materiais
Radiológicos
Radiológicos
Gases Medicinais R$ 70.000,00
Tenho Gás Ltda.
R$ 30.000,00
Tudo para
Materiais
Escritórios Ltda.
Bons Papéis Ltda. Administrativos
Higienização e
R$ 200.000,00
Empresa Dr.
Limpo de
Limpeza
Bactérias
Segurança
R$ 150.000,00
Empresa
Proteção é Tudo
Alimentação
R$ 400.000,00
Empresa
Comendo com
Saúde
Tabela P10 – Fornecedores, Prestadores de Serviços e
Valores de Aquisição
HMBM
Bairro Boa Esperança
Lixão
Municipal
Fig. P 11 – Mapa HMBM e a Comunidade Local
O perfil demográfico desse segmento da
população possui índices de natalidade e de
mortalidade infantil sensivelmente superiores à
média nacional. Isso se deve à falta de
planejamento familiar e às condições precárias
de atendimento à saúde da mulher e da criança.
Enquanto o nível médio de desemprego da
região metropolitana de Horizonte é de 12%,
esse índice alcança 32% deste segmento da
população, na faixa etária economicamente
ativa. Sendo assim, a principal fonte de renda
dessa comunidade provém da atividade dos
catadores de lixo, que trabalham nos lixões da
cidade.
Impactos negativos – Os principais impactos
sócio-ambientais negativos potenciais do
HMBM são os relacionados ao descarte de lixo
hospitalar e a organização do trânsito, na
Região, em função do movimento do Hospital.
Para tanto o Time da Infecção Hospitalar,
Higiene Hospitalar e Administração do
Hospital, definiram orientações específicas para
seus colaboradores, comunidades locais e
representantes da sociedade organizada que
freqüentam o HMBM, sobre os temas acima
identificados, para a prevenção e minimização
desses impactos.
Particularidade
no
relacionamento
–
Considerando o custo dos materiais radiológicos
e o impacto do gasto com esses materiais na
Gestão Econômico-Financeira do HMBM é
realizado, a cada seis meses, o Encontro com os
Fornecedores de Materiais Radiológicos, onde é
discutida a política de uso de materiais e compra
de insumos, do Hospital.
Além disso, o HMBM realiza semestralmente o
café da manhã com os seus principais
fornecedores para a discussão de não
conformidades.
G.) RELACIONAMENTO COM OUTRAS
PARTES INTERESSADAS
Outras
partes
interessadas
e
suas
necessidades – além das partes interessadas do
HMBM citadas anteriormente (clientes,
fornecedores, sociedade, sócios proprietários e
colaboradores), são ainda partes interessadas do
HMBM as organizações e associações de classe,
como por exemplo, o Conselho Regional de
Medicina (CRM), Conselho Regional de
Enfermagem
(COREN),
entre
outros
relacionados às categorias profissionais dos
profissionais de saúde do Hospital, cujas
necessidades estão relacionadas diretamente
com as boas condições de trabalho (incluindo o
cumprimento da legislação pertinente para cada
categoria profissional) dos colaboradores do
HMBM.
F) SOCIEDADE
Principais comunidades - Com base em censos
demográficos e levantamentos realizados pelo
próprio hospital, no final de 2004, a população
carente na área de atuação da organização é de
aproximadamente
35
mil
habitantes,
distribuídos em 4.500 moradias, sendo que
muitas delas estão situadas numa grande favela
da região, que contrasta com o alto poder
aquisitivo da parte nobre do bairro (Fig. P11).
-5-
Perfil da Organização – Hospital e Maternidade Bom Moço
O Governo também é uma parte interessada do
HMBM, representado pela Secretaria Estadual e
Secretaria Municipal de Saúde, que interagem
com o Hospital quando da discussão da
regionalização do atendimento de saúde,
conforme preconizado pelo Sistema Único de
Saúde (SUS), sendo a organização deste sistema
de regulação a maior necessidade identificada
para esta parte interessada.
Com o Ministério da Saúde (órgão regulador) o
relacionamento do hospital é feito basicamente
por meio das visitas de fiscalização da Agência
Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA).
Fig. P12 – Segmentação sócio-econômica dos
clientes
Fatores diferenciadores – A principal
diferenciação do HMBM está em ser um
Hospital direcionado para o atendimento a um
cliente de poder aquisitivo mais elevado e,
portanto, com uma preocupação com sua
hotelaria e um atendimento personalizado, e
ainda conservando o foco na assistência e na
prevenção de doenças. Nesse sentido, destacamse os Programas Hospital Amigo de Criança, de
incentivo ao Aleitamento Materno, e o
Programa Maternidade Segura, de incentivo ao
Parto Normal, sendo o HMBM o único Hospital
Privado do País a ter conquistado um
reconhecimento público neste Programa.
P2 - Concorrência e ambiente competitivo
a. AMBIENTE COMPETITIVO
Mudanças no ambiente competitivo – Apesar
dos poucos concorrentes hoje, a equipe do
HMBM sabe que o setor saúde é dinâmico o
suficiente para mudar esse panorama, com a
tecnologia cada vez mais evoluindo para a cura
de doenças e para a descoberta de novas
doenças e tratamentos. Sendo assim, essa equipe
está sempre se atualizando, de forma a
transformar esses avanços tecnológicos em
novas oportunidades de negócio, participando
de “Feiras Hospitalares”, Congressos e de
Grupos de Benchmarking internacionais,
buscando com isso, manter sua posição de
mercado.
Concorrência direta - Em função de seu
posicionamento no mercado, para um público de
alto poder aquisitivo, o HMBM praticamente
não tem concorrentes. Dentre os hospitais da
cidade, o único hospital geral privado, além do
HMBM, é o Hospital Santa Mariana, mas que
atende a um público não tão favorecido, já que
possui maior amplitude de planos de saúde.
O Laboratório de Exames Bom Amigo, uma das
principais referências da cidade, pode ser
considerado um concorrente indireto do
hospital, porém, no caso de alguns exames não
realizados pelo HMBM, é indicado como um
parceiro de confiança.
Na área de atendimento domiciliar o HMBM
vem sofrendo uma concorrência crescente de
hospitais especializados, e até clínicas de
especialidade médica, que identificaram
oportunidades de negócios, com a volta do
conceito do “médico da família”, criando assim
unidades de Home Care.
b. DESAFIOS ESTRATÉGICOS
Desafios - O segmento de saúde passa por uma
grande transformação na atualidade. O
envelhecimento da população e dos pacientes
em geral, tem pressionado para um aumento do
tempo médio de internação e do índice de
retorno de pacientes pelo mesmo problema.
Alinhado a uma tendência geral da saúde
pública, de desospitalização da população, o
HMBM criou os serviços de atendimento
domiciliar e o Hospital Dia.
Parcela de Mercado - Pelo tipo de planos de
saúde atendidos e pelo padrão de serviços
oferecidos, pode-se dizer que os clientes do
HMBM possuem alto poder aquisitivo. Porém,
por se tratar de um hospital filantrópico, o
HMBM atende 5% de seus pacientes pelo SUS.
A Fig. P12 representa o atendimento prestado
pelo HMBM de acordo com o poder aquisitivo
de seus clientes, demonstrando assim, a que
parcela de mercado seus serviços estão
dirigidos.
Ampliação de parcerias – Além das parcerias
com os Hospitais participantes do Programa
CQH, o HMBM vem ampliando suas parcerias
com Hospitais interessados na discussão de
indicadores, ou por meio do Núcleo de Gestão
Hospitalar do CQH (NAGEH) do próprio CQH
ou por meio de encontros de benchmarking
organizados pelo hospital.
Segmentação sócio-econômica
dos clientes do HMBM
40%
Novas tecnologias – Esse tema na área da saúde
é de extrema relevância, dado o impacto que as
novas tecnologias vêm trazendo para a
resolubilidade dos problemas de saúde hoje
apresentados e para a cura e tratamento das
doenças. Pensando nisso o HMBM vem
5%
55%
C
A
B
-6-
Perfil da Organização – Hospital e Maternidade Bom Moço
Qualidade). No ano seguinte, o HMBM obtinha
a Certificação ISO 9002:1994 nas áreas da
Farmácia e Nutrição.
Em 2000, o Programa CQH alinha seu roteiro
de avaliação com os “Primeiros Passos” dos
Critérios de Excelência do PNQ, facilitando
assim, a compreensão do HMBM dos conceitos
envolvidos no Modelo de Excelência da
Gestão® (MEG) proposto pela FNQ.
No final de 2001, o HMBM conseguiu sua recertificação pela ISO 9000:2000, sendo uma das
primeiras organizações brasileiras de saúde a
obter a certificação, nessa versão.
Em 2003 o HMBM obteve o reconhecimento
Prata no Prêmio Nacional da Gestão em Saúde –
PNGS, na Categoria Hospitais.
Em 2005 com a conquista do Prêmio Nacional
da Gestão em Saúde, confirmou seu nível de
maturidade no modelo de gestão proposto.
No ano seguinte, foram criados 6 times para o
aprimoramento das diversas práticas do
Hospital, com o objetivo de candidatar-se ao
Prêmio Nacional da Qualidade, em 2008.
paulatinamente implantando a teleradiologia e a
telemedicina, que disponibiliza as imagens e
dados diagnósticos na rede de computadores
para a realização do diagnóstico diretamente nos
consultórios. Esse sistema permite ainda que o
radiologista analise simultaneamente imagens
de ultra-som e tomografia de um paciente em
uma mesma tela, além da visualização dos
resultados dos exames realizados anteriormente.
Os exames podem ser entregues aos pacientes
em CD, proporcionando também uma economia
significativa com material radiológico.
P3 - Aspectos relevantes
Requisitos legais e regulamentares – o
HMBM está sujeito às leis e regulamentações
específicas do setor saúde, como as emanadas
pelo Ministério da Saúde, com destaque para a
Agência de Vigilância Sanitária (ANVISA) e os
Conselhos ligados às categorias profissionais
relacionadas ao setor.
Sanções ou conflitos – O HMBM não apresenta
nenhuma pendência ou sanção legal,
relacionada aos seus processos ou produtos, nos
últimos três anos.
Outros aspectos peculiares - Atualmente os
hospitais dos grandes centros urbanos tendem a
concentrar suas atividades em uma ou algumas
especialidades, e acabam sendo reconhecidos
por esse perfil. Em função da carência geral da
cidade de Horizonte, no momento da fundação
do HMBM, este optou por um atendimento de
maternidade, tendo ampliado, com o tempo,
suas atividades para um hospital geral,
atendendo às necessidades da cidade, buscando,
assim, ser um diferencial competitivo, também
na prestação dos serviços médicos e atração de
profissionais de competência reconhecida em
suas áreas de formação, nas diversas
especialidades.
P4 - Histórico da busca pela excelência
A busca pela qualidade e excelência no HMBM
teve início, de forma mais sistemática, em 1992,
quando o Hospital passou a adequar sua gestão
ao “Roteiro de Visitas” do CQH. Como
reconhecimento por esse esforço, o HMBM
obteve o Selo da Qualidade do CQH, em 1994,
sendo que, desde então, a cada 2 anos, conforme
preconizado pela metodologia do Programa, o
HMBM vem sendo re-visitado para a
confirmação deste Selo.
Em 1997, foi criado o Comitê da Qualidade,
coordenado pelo Sr. Walter Sampaio, Diretor
das áreas de RH e Qualidade do Hospital
(Atualmente na estrutura como Gerência da
-7-
Perfil da Organização – Hospital e Maternidade Bom Moço
P5 – Organograma do HMBM
Conselho Diretivo: Dr. Paulo Sampaio, Dr. Aristides Ribeiro e Sr. Felipe de Oliveira Maia (conselheiros
+ uma secretária)
Diretoria: Dr. Igor Sampaio (5 colaboradores)
Gerente de Programas e Projetos: Dra. Rosa Jardim da Silva (118 colaboradores)
Gerente de Serviços Técnicos: Dr. Valdisi Rodrigues (2.292 colaboradores)
Gerente de Serviços de Apoio Clínico: Dr. Antonio Galvão (884 colaboradores)
Gerente de Serviços de Apoio Administrativo: Dr. Júlio Ribeiro (523 colaboradores)
Gerente dos Serviços Clínicos: Dra. Cleide Maia (1.407 colaboradores)
-8-
Glossário – Hospital e Maternidade Bom Moço
PGRSS – Programa de
Gerenciamento de Resíduos Sólidos
de Saúde
GLOSSÁRIO
AHP – Assembléia dos Hospitais
Participantes do CQH
ANVISA – Agência Nacional de
Vigilância Sanitária
PNGS – Prêmio Nacional de Gestão
em Saúde do CQH e da rede de
Prêmios da FNQ
BPBM – Boas Práticas do Bom Moço
PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade
CC – Centro Cirúrgico
PPRA – Programa de Prevenção de
Riscos Ambientais
CIPA – Comissão Interna de
Prevenção de Acidentes
PTCI – Plano de Treinamento e
Capacitação Individual
CO – Centro Obstétrico
R – Referencial Comparativo
CONDISO – Conselho Diretor e
Sócios
RH – Recursos Humanos
COPLAN – Controle do Planejamento
Estratégico
SEESMT – Serviço Especializado de
Engenharia, Segurança e Medicina do
Trabalho
COREN – Conselho Regional de
Enfermagem
SRA – Seção de Recebimento e
Armazenamento
CQH – Compromisso com a
Qualidade Hospitalar
SUS – Sistema Único de Saúde
CRM – Conselho Regional de
Medicina
TCLE – Termo de Consentimento
Livre e Esclarecido
EMBM – Escola do Modelo Bom Moço
TO – Terapeuta Ocupacional
EPI – Equipamento de Proteção
Individual
UTI – Unidade de Terapia Intensiva
FNQ – Fundação Nacional da
Qualidade
GPO – Grupo de Planejamento
Orçamentário
HMBM – Hospital Maternidade Bom
Moço
MEG – Modelo da Excelência da
Gestão
NAGEH – Núcleo de Apóio à Gestão
Hospitalar do CQH
PAD - Programa de Atendimento
Diferenciado
PCMSO – Programa de Controle
Médico de Saúde Ocupacional
-9-