SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Resolução de Problemas organizacionais
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS, PROBLEMAS E
SOLUÇÕES DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Excelência
operacional:
TransAlta
Novos produtos
e serviços: MLB
Relacionamento
mais estreito
com cliente e
fornecedores:
l ojas SevenEleven
Melhor tomada
de decisão:
Whirlpool
Vantagem
competitiva:
Blockbuster
Sobrevivência:
China Telecom
Problema/desafio
Tornou-se um fornecedor de energia desregulamentado que
precisava focar o nível dos serviços e custos.
Solução de sistema de informação
Utilização de sistemas baseados na tecnologia de
identificação por radiofrequência sem fio (RFID) para fazer
a manutenção dos equipamentos de maneira mais eficiente.
Problema/desafio
A base de clientes e a receita estavam declinando.
Solução de sistema de informação
Criação de um site para vender ingressos on-line e oferecer
novos jogos virtuais de beisebol.
Problema/desafio
As lojas de varejo eram incapazes de manter estoques com
eficiência e responder a mudanças na demanda.
Solução de sistema de informação
Implantação do Retail Information System, um sistema que
coleta e analisa os dados do ponto-de-venda para
determinar demanda em cada loja.
Problema/desafio
Os administradores não conseguiam obter informações no
tempo necessário para tomar decisões sobre estoque
Solução de sistema de informação
Implantação de novos sistemas de administração da cadeia
de suprimentos.
Problema/desafio
Novos concorrentes estavam tomando participação no
mercado.
Solução de sistema de informação
Criação de um sistema on-line para aluguel de filmes a fim
de competir com a NetFlix.
Problema/desafio
Os sistemas existentes não conseguiam atender às
exigências do governo quanto à prestação de informações.
Solução de sistema de informação
Implantação de um sistema empresarial para atender aos
padrões internacionais de prestação de informações impostos
às empresas de capital aberto.
 Seus
futuros empregadores contratarão você por
sua habilidade de solucionar problemas e
atingir os objetivos da empresa.
 Ex: máquina quebra, você conserta, recolhe as
peças e limpa o que sobrou...
 Na realidade empresarial o problema pode ser
agrupado em três categorias:
pessoas
t ecnologia
o rganização
Identificação do
problema
f
e
e
d
b
a
c
k
•Qua l é o t ipo do problema?
•Qua l é o problema? Qua is a s s ua s ca usas? O
q ue pode s er f eito sobre e le?
Propostas de
solução
•Levar em c onta o ma ior número possível de
s oluções.
•Observar se a ê nfase ma ior é t ecnológica ,
o rganizacional o u humana.
Avaliação das
propostas e
escolha da
solução
•Tentar a char a melhor s olução o bservando o
c usto e s ua e xiquibil idade.
•Considerar t empo de desenvolvimento e
implanta ção.
Implantação
•Software a s er gerado deve s er t estado.
•Funcionário devem s er ca pacita dos.
•Prepara r uma documentação do s istema.
Dimensões
o rganizacionais
•Processos
o rganizacionais
ul trapassados;
•Atitudes e c ultura
pouco c o la bora tivas;
•Conflitos i nternos;
•Ambiente
o rganizacional
t urbulento o u em
muta ção;
•Complexida de da
ta refa;
•Recursos
i na dequados.
Dimensões
t ecnológicas
•Ha rdware a ntigos e
i nsuficientes;
•Software
ul trapassado;
•Administra ção de
da dos i na dequada;
•Ca pacida de de
t elecomunica ções
i nsuficiente;
•I ncompatibilidade
dos velhos s istemas
c om a s novas
t ecnologia s;
•Mudança t ecnológica
a celerada.
Dimensões humanas
•Fa lta de t reinamento
dos f uncionários;
•Dif iculdade pa ra
a valia r o
desempenho;
•Exigência s
r egula tória s e
l egais;
•Ambiente de
t ra balho;
•Fa lta de pa rticipação
dos f uncionários e de
a poio a e les;
•Administra ção
i ndecisa;
•Administra ção
deficiente.
 Um processo
contínuo, não um evento isolado.
 Requer várias alterações contínuas para “se
encaixar” na situação.
 A solução inicial é uma aproximação grosseira
do que vai funcionar definitivamente.
 Às vezes a natureza do problema muda de
maneira que a solução inicial se torna ineficaz.
 Ex:
Problema dos vírus.

Durante o fluxo natural de tomada de decisão, é
essencial que você mantenha certo distanciamento
de qualquer solução específica, até ter certeza de
que identificou apropriadamente o problema,
compreendeu-o a fundo e analisou alternativas.
Manter uma postura questionadora e adiar
julgamentos
Ter consciência das diferentes
perspectivas
Testar as alternativas e deixar que a
experiência dite as regras
Ter consciência do s l imites o rganizacionais e
humanos
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
 Todo software
e todo hardware de que uma
empresa necessita para atingir seus objetivos.

A Tecnologia da Informação (TI) pode ser
definida como o conjunto de todas as atividades
e soluções providas por recursos de computação
que visam permitir o armazenamento, o acesso e
o uso das informações.
SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Geralmente, um SI é composto de um sub-sistema
social e de um sub-sistema automatizado.


O primeiro inclui as pessoas, processos, informações e
documentos.
O segundo consiste dos meios automatizados
(máquinas, computadores, redes de comunicação) que
interligam os elementos do sub-sistema social.
Ao contrário do que muitos pensam, as pessoas
(juntamente como os processos que executam e com
as informações e documentos que manipulam)
também fazem parte do SI.
 O SI é algo maior que um software, pois além de
incluir o hardware e o software, também inclui os
processos (e seus agentes) que são executados
fora das máquinas.

DADOS
 Dados
são códigos que constituem a matéria
prima da informação, ou seja, é a informação
não tratada. Os dados representam um ou mais
significados que isoladamente não podem
transmitir uma mensagem ou representar algum
conhecimento.
 Em uma pesquisa eleitoral por exemplo, são
coletados dados, isto é, cada participante da
pesquisa fornece suas opiniões e escolhas sobre
determinados candidatos, mas essas opiniões
não significa muita coisa no âmbito da eleição.
Só depois de ser integrada com as demais
opiniões é que teremos algo significativo.
INFORMAÇÃO
 Informações
são dados tratados. O resultado do
processamento de dados são as informações. As
informações tem significado, podem ser tomadas
decisões ou fazer afirmações considerando as
informações.
 No exemplo da pesquisa eleitoral, os
pesquisadores retêm dados dos entrevistados,
mas quando inseridos no sistemas e processados
produzem informações. Essas informações diz
que tem mais chance de ser eleito, entre outras.
CONHECIMENTO
O conhecimento vai além de informações, pois ele
além de ter um significado tem uma aplicação.
 Segundo a Wikipédia, conhecimento é: Conhecimento
é o ato ou efeito de abstrair ideia ou noção de alguma
coisa, como por exemplo: conhecimento das leis;
conhecimento de um fato (obter informação);
conhecimento de um documento; termo de recibo ou
nota em que se declara o aceite de um produto ou
serviço; saber, instrução ou cabedal científico
(homem com grande conhecimento).
 As informações são valiosas, mas o conhecimento
constitui um saber. Produz ideias e experiências que
as informações por si só não será capaz de mostrar.
Se informação é dado trabalhado, então conhecimento
é informação trabalhada.

FUNÇÕES DOS
SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
Ambiente
En t r ada
Organização
Agências reguladoras
Acionistas
Concorrentes
P r o ce ssar
C l assi f i c ar
O r gani zar
Ca l c ul ar
Clientes
Fornecedores
f eedback
S aí d a
Cod
Produto
preço
3 31
Detergente
Brite
1 .29
8 63
Ca fé Bl
4 .69
1 73
Meow Ca t
0 .79
3 31
Detergente Brite
1 .29
6 63
Country Ha m
3 .29
Região de Vendas: Noroeste
5 24
Fiery Musta rd
1 .49
Loja: Superloja nº 122
1 13
Ginger Root
0 .85
3 31
Detergent Brite
1 .29
Dados
Nº i tem
Descrição
Unidades
vendidas
3 31
Detergente
Brite
7 .156
Total de
vendas no
a no
Sistema de
Informação
9 .231.24
Informação
SISTEMAS DE I NFORMAÇÃO SÃO MUITO MAIS QUE COMPUTADORES
Sistema de informação
Organizações
tecnologias
Pessoas
DIMENSÕES DOS S.I.
O conhecimento vai além de informações, pois ele
além de ter um significado tem uma aplicação.
 Segundo a Wikipédia, conhecimento é: Conhecimento
é o ato ou efeito de abstrair ideia ou noção de alguma
coisa, como por exemplo: conhecimento das leis;
conhecimento de um fato (obter informação);
conhecimento de um documento; termo de recibo ou
nota em que se declara o aceite de um produto ou
serviço; saber, instrução ou cabedal científico
(homem com grande conhecimento).
 As informações são valiosas, mas o conhecimento
constitui um saber. Produz ideias e experiências que
as informações por si só não será capaz de mostrar.
Se informação é dado trabalhado, então conhecimento
é informação trabalhada.
