ROTEIRO DA AULA – 03/03

Sistemas de Informação





Introdução;
Estrutura;
Componentes;
Tipos;
Atividades em Sala



Identificação dos problemas de informação;
Estudos de casos para discussão;
Identificação dos problemas de informação atuais na empresa;
1
ROTEIRO DA AULA – 03/03

GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO



Fundamentos da Vantagem Estratégica;
Casos de Empresas;
GESTÃO DA INFORMAÇÃO



Conceito;
Objetivos;
Etapas;


Plano de Gestão da Informação;
Atividades

Início de desenvolvimento de Plano de Gestão de Informação
2
Introdução - SI

É qualquer sistema utilizado para fornecer informações, incluindo
seu processamento, para qualquer uso que se possa fazer dela.

Além de tratar dos dados, é capaz de efetuar análises, planificações
e apoiar o processo de tomada de decisões.

O objetivo do SI é fornecer informações aos tomadores de decisão
que lhes permitem tomar melhores decisões.

Um SI usa a TI para capturar, transmitir, armazenar, recuperar,
manipular ou expor informações usadas em um ou mais processos
de negócios. Os SI suportam, com o apoio da TI, os processos de
negócios das organizações.
Slides elaborados a partir do Livro Sistemas
de Informação
3
Sistemas de Informação

“Combinação de recursos humanos e computacionais
que interrelacionam a coleta, o armazenamento, a
recuperação, a distribuição e o uso de dados com o
objetivo de eficiência gerencial (planejamento, controle,
comunicação e tomada de decisão) nas organizações.
Podem também ajudar os gerentes e os usuários a
analisar problemas, criar novos produtos e serviços e
visualizar questões complexas”
Slides elaborados a partir do Livro Sistemas
de Informação
4
Sistemas de Informação - Estrutura
Slides elaborados a partir do Livro Sistemas
de Informação
5
Sistemas de Informação - Componentes
Controle do Desempenho do
Sistema
Entrada
de
Recursos
de Dados
ProcessaMento de
Dados em
Informações
Saída de
Produtos
de Informação
Armazenamento de Recursos
de Dados
Recursos de Rede
Slides elaborados a partir do Livro Sistemas
de Informação
6
Sistemas de Informação - Componentes

Recursos Humanos


Recursos de Hardware



Cadastros de clientes, fornecedores, estoque;
Recursos de Rede


Programas (Sistemas Operacionais, Planilhas, Folha de Pagamento)
Recursos de Dados


Máquinas (computadores, monitores de vídeo, impressoras, etc.)
Mídias (disquetes, fita magnética, CDs, etc.)
Recursos de Software


Especialistas, analistas de sistemas, programadores, operadores,
usuários finais;
Meios de comunicação, processadores de comunicação, acesso a
redes;
Produtos de Informação

Relatórios, documentos, demonstrativos gráficos, etc;
Slides elaborados a partir do Livro Sistemas
de Informação
7
Sistemas de Informação - Tipos
Sistemas de
Informação
Sistemas de
Apoio às
Operações
Sistemas de
Processamento
de Transações
Sistemas de
Controle de
Processos
Sistemas de
Apoio
Gerencial
Sistemas
Colaborativos
Sistemas de
‘Informação
Gerencial
Slides elaborados a partir do Livro Sistemas
de Informação
Sistemas de
Apoio à
Decisão
Sistemas de
Informação
Executiva
8
Sistemas de Informação - Tipos

Sistemas de Apoio às Operações



Produzem uma diversidade de produtos de informação para uso
interno e externo;
Não enfatizam produção de produtos de informação específicos
que possam ser melhor utilizados pelos gerentes;
Sistemas de Processamento de Transações


Sistemas de Controle de Processos


registram e processam dados resultantes de transações de
empresas;
monitoram e controlam processos físicos: chão de fábrica, refinaria
de petróleo;
Sistemas Colaborativos

aumentam as comunicações e produtividade de equipes e grupos
de trabalho;
Slides elaborados a partir do Livro Sistemas
de Informação
9
Sistemas de Informação - Tipos

Sistemas de Apoio Gerencial

Sistemas que se concentram em fornecer informação e apoio
para a tomada de decisão eficaz pelos gerentes;

Sistemas de Informação Gerencial


Sistemas de Apoio à Decisão


Fornecem informação através de relatórios para os gerentes em
nível de resultados e análises;
Fornecem suporte computacional direto aos gerentes durante o
processo de decisão, através de simulações e previsões através de
gráficos e demonstrativos;
Sistemas de Informação Executiva

fornecem informação crítica,
planejamento de atividades
competitividade da empresa;
direcionada
de novas
Slides elaborados a partir do Livro Sistemas
de Informação
para auxiliar no
estratégias para
10
Fundamentos da Vantagem Estratégica

“A TI tornou-se uma necessidade estratégica. Acredite
nela, use-a ou torne-se um rodapé na história” (James
Champy);

O papel estratégico dos Sistemas de Informação (SI)
envolve utilizar tecnologia da informação para
desenvolver produtos, serviços e capacidades que
confiram a uma empresa vantagens estratégicas sobre
as forças competitivas que ela enfrenta no mercado
mundial;
11
Fundamentos da Vantagem Estratégica
Forças Competitivas
Poder de
Barganha
dos
Clientes
Poder de
Barganha
dos
Fornecedores
Rivalidade
dos
Concorrentes
A Ameaça
de Novos
Concorrentes
Ameaça
de
Substitutos
Diferenciação
Estratégias
Liderança de Custo
Inovação
Crescimento
Aliança
Outras Estratégias
12
Papéis Estratégicos para os Sistemas de Informação
Reduzir Custos
• Usar a TI para reduzir substancialmente o custo de processos empresariais;
• Usar a TI para reduzir os custos dos clientes ou fornecedores;
Diferenciar
• Desenvolver novos dispositivos de TI para diferenciar produtos e serviços;
• Utilizar dispositivos de TI para reduzir as vantagens de diferenciação dos concorrentes;
•Utilizar dispositivos de TI para concentrar-se em produtos e serviços em nichos de mercado;
Inovar
• Criar novos produtos e serviços que incluam componentes de TI;
• Fazer alterações radicais nos processos empresariais utilizando TI;
• Desenvolver novos mercados ou nichos de mercado exclusivos com a ajuda da TI
Promover Crescimento
• Utilizar a TI para administrar expansão dos negócios regional e mundial;
• Utilizar a TI para a diversificação e integração em outros produtos e serviços;
13
Papéis Estratégicos para os Sistemas de Informação
Desenvolver Alianças
• Utilizar TI para criar organizações virtuais de parceiros comerciais;
• Desenvolver sistemas de informação interorganizacionais conectados pela Internet,
extranets ou outras redes que apóiem relações empresariais estratrégicas com
clientes, fornecedores, subcontratados e outros.
Melhorar a Qualidade e Eficiência
• Utilizar TI para melhorar drasticamente a qualidade da produção e dos serviços;
• Utilizar TI para fazer melhoramento contínuo na eficiência dos processos empresariais;
• Utilizar TI para reduzir substancialmente o tempo necessário para desenvolver, produzir
entregar produtos e serviços.
Montar uma Plataforma de TI
• Aproveitar investimento em pessoal, hardware e software e redes de SI e converter
seus usos operacionais em aplicações estratégicas;
• Montar uma base de informações estratégicas com dados internos e externos coletados
e analisados mediante a utilização de TI;
Outras Estratégicas
• Utilizar sistemas de informação interorganizacionais para criar custos de troca e reter
clientes e fornecedores;
• Utilizar investimento em TI para erguer barreiras ao ingresso contra estranhos no setor;
• Utilizar TI para ajudar a criar, compartilhar e administrar o conhecimento dos negócios
14
Melhorando os Processos Empresariais

Transacional


estruturados
em
transações
Transforma a informação de modo rápido e fácil por grandes
distâncias, tornando os processos independentes da geografia;
Reduz ou substitui mão de obra humana em um processo;
Analítica


não
Automação


processos
Geográfica


Transforma
rotineiras;
Traz complexos métodos analíticos para apoiar um processo;
Informacional

Traz grandes quantidades de informações detalhadas para
dentro de um processo;
15
Melhorando os Processos Empresariais

Seqüencial


Conhecimento


Permite a captura e disseminação de conhecimento e know-how
para melhorar um processo;
Acompanhamento


Permite mudanças na seqüência das tarefas, muitas vezes
permitindo
que
tarefas
múltiplas
sejam
realizadas
simultaneamente;
Permite o acompanhamento detalhado da situação, entradas e
saídas de um processo;
Sem intermediação

Conecta duas partes dentro de um processo que, caso contrário
se comunicaria de um modo intermediário;
16
TI e Vantagem Competitiva

Armazém de Dados;

Planejamento de Recursos Empresariais (ERPs);

Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SellingCM);

Gerenciamento da Cadeia de Vendas (SupplyCM);

Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM);

E-Business;
17
Exemplos

Nestlé







Atua em 69 países;
Comercializa bebidas, doces e comidas e até produtos
farmacêuticos;
210.000 funcionários, 500 Fábricas;
900 computadores de médio porte;
15 computadores de grande porte;
200 sistemas Unix que executam operações em nível mundial;
Desafio

Como integrar sistemas e atividades de negócios, enquanto
ganha alta qualidade, consistência e administração eficiente da
informação??
18
Exemplos

Nestlé

Padronização dos processos de negócio;


Não utilizava o seu poder de compra mundial para adquirir as
matérias-primas usadas em seus produtos;


Cada fábrica administrava o negócio de acordo com as regras que
se ajustassem à cultura empresarial local (operações caras e
ineficientes);
Embora os fornecedores fossem globais cada fábrica negociava
seus próprios interesses e preços;
Metas


Otimização sustentada de processos de negócio ao longo de toda a
cadeia de logística, combinada com uma união mais próxima de
localizações no exterior (antes de selecionar um conjunto de
aplicações integradas);
Software que fosse capaz de acelerar o fluxo de informação e
padronizar relatórios para melhorar a capacidade de comparação
dos resultados internacionais;
19
Exemplos

Wal-Mart




Integração primeira entre os sistemas internos;
Ênfase em integrar seus sistemas da Wal-Mart com os dos
fornecedores;
Trazer processos e sistemas do lado dos clientes de seu negócio
para o circuito;
Arquitetura Cliente-Fornecedor que permite a Wal-Mart seguir os
hábitos de compra dos clientes tão de perto que é possível saber
de que gostam e de que não gostam para usar essas
informações em promoções bem definidas;
20
Exemplos

General Motors (GM)





Precisava integrar suas atividades de retaguarda para padronizar
seus dados financeiros e seus processos de negócio em nível
mundial;
Esforço continuado de cortar custos atualizando a infra-estrutura
herdada;
Finanças é a coluna-mestre crítica que conecta o escritório da
empresa e suas fábricas, sua engenharia, o marketing e suas
crescentes operações internacionais;
As operações de negócios eram tão diferentes de uma divisão
para outra que os softwares tinham dificuldades na
comunicação;
Principal motivador: reduzir o custo dos sistemas de computador
que a companhia precisa à medida que constrói uma série de
novas plantas de carros e componentes pelo mundo;
21
Exemplos

American Express


Serviços em viagens, assessoria financeira e atua como banco
internacional em mais de 160 países;
TRS (Travel Related Services)



Cartão de cobrança Amex, cartão Optima, cheques de viagem e
outros produtos que tem como alvo principalmente o cliente de alto
poder aquisitivo;
Estratégia: quanto mais os clientes gastam, mais privilégios
adquirem;
AEFA (Amex Financial Advisors)

Serviços e produtos financeiros para pessoas e empresas;


Planejamento financeiro, vendas de seguro e renda anual, fundos
mútuos, sociedades limitadas, serviços de corretagem e varejo, serviço
de créditos e preparação de tributos;
Consultores fornecem planejamento financeiro que abrange proteção
financeira, investimento, imposto de renda, aposentadoria, entre
outros;
22
Exemplos

American Express



Amex Bank é focado no fornecimento de serviços financeiros
principalmente para corporações e indivíduos fora dos Estados
Unidos;
O banco comercial trabalha com financiamento de negócios e
serviços de administração de risco em mercados emergentes;
Novos desafios




Reconstrução do serviço de corretagem on-line;
Lançamento do Blue, cartão seguro com chip embutido para
compra na Internet;
Novas ferramentas on-line para seus clientes e planejamento
financeiro;
Adquirir e reter mais clientes;
23
Exemplo
A Transformação da Amex

Como era

Como ficou

Serviços de Viagem ;

Serviços de Viagem on-line;

Cartões de Crédito;

Prêmios por participação;

Planejamento Financeiro;

Planejamento de plano de vida;

Banco;

Banco Privado;

Focado no Produto;

Focado no Cliente;

Orientado à tarefa;

Orientado à solução;
24
GESTÃO DA INFORMAÇÃO

Conjunto de conceitos, princípios, métodos e
técnicas utilizados na prática administrativa e
colocados em execução pela liderança de um
serviço de informação para atingir a missão e os
objetivos fixados.
25
GESTÃO DA INFORMAÇÃO

Objetivos

Garantir que a informação seja gerenciada como um recurso
indispensável e valioso.

Garantir que essa gestão esteja alinhada com a missão e os
objetivos do serviço de informação.
26
GESTÃO DA INFORMAÇÃO

Etapa 1 - Sensibilização

A Gestão da Informação não é um fim em si mesma, mas um
apoio indispensável para um objetivo mais abrangente – a
gestão de uma organização.

Deve ser implementada e desenvolvida numa perspectiva de
“negócio” e sob a ótica do cliente.
27
GESTÃO DA INFORMAÇÃO

Etapa 2: Estruturação adequada

Deve contemplar as necessidades de informação dos clientes e
da organização.

Permitir uma integração das atividades e dos recursos
disponíveis e a aportar.

Estabelecer e divulgar claramente os níveis de responsabilidade,
as políticas, normas, procedimentos e técnicas a serem
adotadas.
28
GESTÃO DA INFORMAÇÃO

Etapa 3: Plano de Gestão da Informação.

Deve ser desenvolvido de modo a facilitar o alcance da missão e
dos objetivos da organização e do SI.

Estar apoiado em : perfil informacional dos clientes/usuários,
características da informação, custos e valor da informação e
normas e legislação pertinentes.
29
GESTÃO DA INFORMAÇÃO

Plano de Gestão de Informação - Fluxos

Considera a gestão formal de todas as fases do ciclo de vida da
informação ( aquisição, processamento,
armazenamento,
disseminação e utilização).

Considera, em cada fase, as implicações que as
tomadas terão nas demais fases.

Procura contemplar vários métodos e técnicas.
decisões
30
GESTÃO DA INFORMAÇÃO

Plano de Gestão de Informação - Aquisição sobre visão macro

Contemplar requisitos de qualidade, disponibilidade.

Deve calcular a relação custo/benefício de sua utilização por
clientes/usuários.

Acervos existentes e suas necessidades de ampliação.

Formatos e normas vigentes.

Verificar se a informação é estratégica para a organização, sua missão
e objetivos.
31
GESTÃO DA INFORMAÇÃO

Plano de Gestão de Informação - Processamento

Contextualizar a informação, transformando-a em conhecimento
utilizável.

Agregação de valor à informação processada.

Estabelecer mecanismos de compartilhamento da informação
processada.
32
GESTÃO DA INFORMAÇÃO

Plano de Gestão de Informação - Armazenamento

Respeitar
critérios
de
preservação
confidencialidade, relevância e legislação.
e
conservação,

Separar a informação útil.

Em caso de destruição/descarte, respeitar as normas relativas a
formatos e processos( triturador, desmagnetizador, reciclagem).
33
GESTÃO DA INFORMAÇÃO

Plano de Gestão de Informação - Disseminação

Garantir que a informação é precisa, válida, atual, confiável e relevante
para os objetivos propostos.

Conciliar a necessidade de compartilhar a informação com o respeito
aos critérios de segurança.

Conciliar os objetivos de maximizar a utilização da informação com a
necessidade de minimizar os custos de sua disseminação.
34
GESTÃO DA INFORMAÇÃO

Plano de Gestão de Informação – Utilização

O conhecimento gerado pela utilização da informação deve ser
capitalizado.

Criar mecanismos de auditorias e avaliação que acompanhem a
utilização da informação por clientes/usuários do serviço de
informação para: detectar necessidades de informação e as
lacunas entre o que se pretendeu ofertar e o que se ofertou.
35
Questões da Gestão da Informação

Criação de ferramentas e instrumentos melhores e fazer
bom uso delas para acessar a informação, utilizá-la e
gerar o conhecimento.

Na era da informação e do conhecimento as pessoas
devem possuir alto grau de compreensão no que diz
respeito às competências para gerir e usar a informação
( literacia informacional ou competência em informação).

Rever os modelos mentais e moldar a capacidade para
a reflexão e a análise crítica e o aprendizado ao longo
da vida.
36
Questões da Gestão da Informação

Atitude crítica de apreciação do valor e poder da informação.

Necessidade de ser pro-ativo para a procura e atualização das
necessidades de atualização de informação.

Consciência de multiplicidade de fontes de informação e formatos
existentes.

Capacidade de utilizar diversos sistemas de recuperação da
informação para identificar, localizar e obter dados e informações
necessários, de modo eficiente e eficaz.
37
Questões da Gestão da Informação

Entendimento de como usar ou gerir a informação para
um determinado propósito, extraindo, organizando,
sintetizando e avaliando o que foi recuperado.

Capacidade de
conhecimento

Essas competências não são novas, porém, são novos
o modo e o grau como são utilizadas, em decorrência
das inovações havidas nas tecnologias de informação e
comunicação.
distinguir
entre
informação
e
38
Da Gestão da Informação à Gestão do
Conhecimento
Informação
Conhecimento
Resultado
de
pesquisa
sobre um conjunto de
dados, seguido de uma
análise e explicitado como
mensagem significativa e
contextualizada
DADOS
INFORMAÇÃO
Reflete estados mentais que
estão em constante
transformação, cujos
processos associados às
articulações são inerentes à
mente humana e seu saber.
CONHECIMENTO
39
Serviço de Informação e Gestão do
Conhecimento






Definição de estratégia.
Estar conectado.
Horizontalidade de processos e compartilhamento da
informação.
Valorização de idéias e sugestões.
Flexibilização de estrutura organizacional.
Inserção da cultura de aprendizagem organizacional.
40
Conceitos Relacionados à Gestão do Conhecimento
Gestão do conhecimento
Define o
suporte para
Inteligência competitiva/ processo
formal e contínuo de coletar informações
sobre o negócio e o mercado
Informação Competitiva inclui a
informação sobre os concorrentes e o
ambiente competitivo
Reengenharia de processos de
negócios/repensar radicalmente os processos
/atividades e alcançar melhorias rapidamente
Inteligência Organizacional
capacidade de criar o conhecimento
e usá-lo para se ajustar
estrategicamente ao mercado e à
ótica dos clientes
Transforma-se em
Aprendizado organizacional
processo de mudança adaptativa
ou proativa
É apoiada na
Memória Organizacional
informações armazenadas da
história de uma organização que
podem ser o apoio às decisões
41
Processos de Gestão de Conhecimento
QUESTÕES
SÓCIOCULTURAIS
Criação e aquisição de
conhecimento
Organização e
armazenamento
de conhecimento
Distribuição de
conhecimento
TECNOLOGIA
Aplicação de
Conhecimento
42