Manual FLEXPAG
ANDROID
Seu jeito simples de vender
Sumário
Introdução .............................................. p. 03
Venda cartão .......................................... p. 05
Passo a passo .................................................... p. 06
Venda aprovada................................................ p. 10
Venda não aprovada ......................................... p. 11
Perguntas Frequentes (FAQ) ...............p. 13
02
Introdução
O aplicativo FLEXPAG é um
sistema que facilita suas vendas
e permite a gestão de recebíveis.
Bem-vindo ao FLEXPAG,
seu facilitador de vendas!
É uma grande satisfação para a
FLEXPAG tê-lo como nosso associado.
O Manual do associado tem por objetivo
orientá-lo, de forma bem simples, sobre
como realizar uma venda com seu
novo leitor de cartões.
O conteúdo do manual está dividido
em duas partes:
• A primeira explica como fazer uma venda cartão
simples com um leitor de cartões magnético;
• Na segunda tem uma relação de esclarecimentos
sobre as dúvidas mais frequentes em relação ao FLEXPAG.
Aproveite o máximo de seu FLEXPAG e boas vendas!
03
Venda Cartão
A VENDA COM CARTÃO é o modo mais simples
de realizar transações com seu FLEXPAG.
O leitor de cartões é inserido na mesma entrada do seu
celular usada para fone de ouvido, o que permite a leitura
dos dados da tarja magnética dos cartões dos clientes.
05
1.
1 Para acessar o FLEXPAG
você informa seu login
e senha.
2 Selecione a opção
“venda cartão”
no menu principal.
2.
3.
3 Aparecerá no visor,
campos solicitando
informar Titular do Cartão
e Número do Cartão.
4 Você insere o leitor de
cartões, na entrada de
fone de ouvido de seu
celular, e aguarda a
configuração.
4.
06
5.
5 A configuração do leitor
é feita automaticamente.
6 Após a configuração,
pode passar o cartão
do cliente no leitor.
6.
7.
7 Após a leitura, os dados
do cliente aparecerão
automaticamente no visor.
Após o preenchimento automático
dos dados, você digita o código
de segurança (CVV) que fica no
verso do cartão de crédito do
cliente.
Em seguida, clica em “prosseguir”.
07
8.
8 Digite o valor da venda
e selecione a quantidade de
parcelas informadas pelo cliente.
Toque em “prosseguir”.
9.
9 Por motivos de segurança, o
sistema solicitará que seja
informado um documento do
cliente.
• Se pessoa física, informar o CPF;
• Se pessoa jurídica, (cartão
corporativo), informar o CPF do
cliente e o CNPJ da empresa.
Insira os dados e toque em
”confirmar”.
08
10.
10 Antes de concluir, confira se os
dados da venda estão corretos
e informe o telefone de contato
do cliente.
No visor aparecerá um botão de
”buscar um contato” na lista de
contatos do seu celular. Caso
você digite qualquer número no
campo, este botão é alterado e
você passa a ter a opção de
adicionar este novo contato
em sua lista.
A descrição da venda é importante
na hora de esclarecer alguma
informação sobre o cliente,
a transação, etc.
11.
11 Após inserir esses últimos
dados, toque em “confirmar”
para concluir a venda.
09
12.
12 O sistema enviará a
solicitação da venda
para a administradora
do cartão...
13 ...que validará os dados
e, se tudo estiver correto,
autorizará a venda.
13.
14.
14 Após a aprovação da transação,
aparecerá no visor o comprovante
da venda, com os dados da mesma.
Ao rolar o comprovante aparecerá
as alternativas para obtenção do
mesmo:
a) Enviá-lo por e-mail;
b) Enviá-lo via mensagem de texto;
c) Compartilhar via redes sociais;
d) Imprimir, caso você possua a
impressora bluetooth.
Depois de enviar o comprovante,
toque em “voltar” para retornar
ao menu principal.
10
E se a venda não for aprovada?
1.
1 Se a venda não for aprovada,
aparecerá esta tela, com os dados
da transação não realizada.
Na relação de erros relativos ao
mobile e à plataforma, você
encontrará os códigos de erros
mais comuns e as respectivas
descrições.
Pressione ”voltar” para retornar
ao menu inicial.
11
12
Perguntas Frequentes
A partir de agora, suas dúvidas mais recorrentes em relação
ao FLEXPAG serão esclarecidas.
Separamos as perguntas de acordo com categorias que abrangem
desde o próprio FLEXPAG quanto informações sobre cadastro,
financeiras, sobre suas vendas e uma relação dos erros que podem
aparecer enquanto você usa o aplicativo.
Esperamos que, com as respostas, você consiga
esclarecer suas dúvidas.
Caso não encontre aqui a resposta desejada, entre em contato
com nosso atendimento, através do e-mail sac@expag.com ou
do telefone (81) 3194.2288
13
A - Esclarecimentos sobre o FLEXPAG
1 - O que é o FLEXPAG e a quem se destina?
O FLEXPAG é um serviço da InfocusWEB Tecnologia e Negócios
S.A., empresa prestadora de serviços de credenciamento de
profissionais liberais, autônomos, empreendedores individuais,
microempresas e empresas de pequeno porte (associados) para a
aceitação de meios de pagamento e meios eletrônicos necessários para
registro e aprovação de transações não financeiras, que atua como
agente por conta e ordem dos mesmos.
Em hipótese alguma os serviços da FLEXPAG serão comparáveis ou
substitutos dos serviços das financeiras ou dos bancos.
2 - Quais as principais restrições na utilização do FLEXPAG?
O FLEXPAG NÃO PODE SER UTILIZADO PARA realizar qualquer
TRANSAÇÃO com o objetivo de:
I - Captar dinheiro sem que haja a efetiva comercialização de produtos
ou serviços ou para converter o valor da TRANSAÇÃO em títulos
representativos de ordem de pagamento ou crédito, a exemplo de
cheques, notas promissórias e quaisquer outros títulos de crédito;
II - Prestar ou possibilitar que outros prestem serviços próprios de
instituição financeira ou que seja considerada troca de moeda
estrangeira sem autorização das autoridades competentes, agiotagem,
atividade de fomento mercantil, atividades próprias de cooperativas de
crédito, atividades de escritório de cobrança, atividades de “bancos de
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fachada”, assim considerados instituições que não possuem
estabelecimento físico, no Brasil ou no exterior, e que não pertencem a
um grupo financeiro autorizado por país com nível adequado de
supervisão bancária;
III - Que envolva produtos e/ou serviços ilegais, que estejam contra o
ordenamento jurídico brasileiro, objetos impossíveis e/ou
indetermináveis.
E, em geral, quaisquer produtos e/ou serviços que:
I - De qualquer forma contrariem, menosprezem ou atentem contra os
direitos fundamentais e as liberdades públicas reconhecidas
constitucionalmente, no ordenamento jurídico como um todo e nos
tratados internacionais;
II - Induzam, incitem ou promovam atos ilegais, denegridores,
difamatórios, infames, violentos ou, em geral, contrários à lei, à moral e
aos bons costumes geralmente aceitos ou à ordem pública;
III - Induzam, incitem ou promovam atos, atitudes ou ideias
discriminatórias por causa de sexo, raça, religião, crenças, idade ou
condição;
IV - Incorporem, ponham à disposição ou permitam acessar produtos,
elementos, mensagens e/ou serviços ilegais, violentos, pornográficos,
degradantes ou, em geral, contrários à lei, à moral e aos bons costumes
geralmente aceitos ou à ordem pública;
V - Induzam ou possam induzir a um estado inaceitável de ansiedade ou
temor;
VI - Induzam ou incitem a envolver-se em práticas perigosas, de risco ou
nocivas à saúde ou equilíbrio psíquico;
VII - Sejam falsos, ambíguos, inexatos, exagerados ou extemporâneos,
de forma que possam induzir a erro sobre seu objeto ou sobre as
intenções ou propósitos do comunicante;
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VIII - Sejam protegidos por quaisquer direitos de propriedade
intelectual ou industrial pertencentes a terceiros, sem que a
CONTRATANTE tenha obtido previamente dos seus titulares a
autorização necessária para levar a cabo o uso que efetuar ou pretender
efetuar;
IX - Transgridam os segredos empresariais de terceiros;
X - Sejam contrários ao direito de honra, à intimidade pessoal e familiar
ou à própria imagem das pessoas;
XL - Infrinjam as normas sobre segredo das comunicações; e
constituam publicidade ilícita, enganosa ou desleal e, em geral, que
constituam concorrência desleal.
3 - Quais são os celulares compatíveis com o FLEXPAG?
Acesse a página da internet http://expag.com/list_smartphones.php. e veja a
lista de todos os aparelhos compatíveis com o leitor do FLEXPAG.
4 - Tenho um Nextel Android, ele é compatível?
Não. Até o momento não existe modelo de celular NEXTEL compatível
com o leitor de cartões exclusivo FLEXPAG.
5 - Meu telefone precisa ter acesso à internet?
Sim. Todo o processo de transação pela FLEXPAG é realizado através
da internet, em tempo real.
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B - Esclarecimentos sobre o cadastro
1 - Fiz meu pré-cadastro e agora?
Em até 72h (setenta e duas horas) a FLEXPAG entrará em contato
com você para conclusão do cadastro.
Importante lembrar que os documentos que deverão ser enviados
para a conclusão do seu cadastro são:
a. Comprovante bancário em nome do titular, seja pessoa física ou
jurídica, conforme cada caso;
b. Comprovante de residência no nome do titular, da mãe, do pai ou
do marido (com certidão de casamento), contrato de aluguel;
c. Documentos com fotos e conteúdo legíveis;
d. Prazos de validades dos documentos, quando for o caso;
e. “Formulário de Contratação” ou “Formulário de Contratação
Corporativo”, assinado por você e os campos obrigatórios
preenchidos;
f. Tarifa de adesão paga ou com autorização de abono pela diretoria;
Nota: Se em até 72h (setenta e duas horas) a FLEXPAG não entrar
em contato, você deve enviar mensagem para o e-mail
sac@expag.com, solicitando informações sobre o andamento do
seu processo de cadastramento.
2 - Meu cadastro é aprovado automaticamente?
Não. O preenchimento das informações cadastrais através do site
FLEXPAG, bem como o envio de documentos não formaliza o
cadastramento.
O cadastramento só será efetivado depois de considerados todos os
critérios e normas internas adotados pela FLEXPAG para a aceitação
de associados.
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C - Esclarecimentos sobre o financeiro e as transações
1 - Qual o dia em que o FLEXPAG paga aos associados?
Todas as vendas realizadas no período da segunda-feira ao domingo,
serão pagas até as 16h (dezesseis horas) da sexta-feira seguinte.
Exemplo:
1 – período de venda: de 01/12/2014 a 07/12/2014 (da segunda ao
domingo)
2 – pagamento até as 16h (dezesseis horas) do dia 12/12/2014
(sexta-feira).
2 - Por que não recebi meu pagamento?
Você pode não ter recebido por um dos 3 (três) motivos abaixo:
a) Quando a opção de recebimento do pagamento for via cartão
ACESSOCARD e o mesmo não tiver sido ATIVADO por você;
b) Quando alguma informação bancária do seu cadastro estiver
incorreta ou incompleta e resulte na devolução da TED, do DOC ou
da Transferência bancária;
c) Quando a transação ficar retida para confirmação de informações
junto a você ou ao titular do cartão.
Nota: independente do motivo, você deverá entrar em contato com
a FLEXPAG, via e-mail sac@expag.com, para esclarecimento das
dúvidas. A FLEXPAG verificará os motivos e responderá o e-mail,
informando quais providências serão necessárias.
3 - Como faço para alterar meu plano para modificar o
limite do meu TICKET máximo?
Envie e-mail para sac@expag.com solicitando as alterações
necessárias.
A FLEXPAG analisará seu pedido e, com base no seu histórico de
vendas, decidirá por aumentar ou não o limite do seu ticket máximo.
A FLEXPAG responderá a sua solicitação via e-mail.
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Nota: conforme o caso, a FLEXPAG poderá solicitar a você,
documentos que possam melhor avaliar seu pedido.
4 - O que devo fazer para pagar minha mensalidade
atrasada?
Basta você pagar com seu cartão ou efetuar uma venda, cujo valor
líquido seja igual ou maior que o valor da(s) mensalidade(s)
vencida(s).
Se o valor da venda for maior do que o devido, o saldo remanescente
ficará na sua conta FLEXPAG para pagamento na próxima data de
transferência, conforme política vigente.
5 - Solicitei o cancelamento de uma venda, posso ficar
tranquilo quanto a essa solicitação?
Sim, a FLEXPAG acompanha as solicitações de cancelamento e toma
as devidas providências o mais rápido possível.
O prazo de cancelamento via aplicativo é de até 12h (doze horas)
após a venda.
Após este prazo, você entra em contato com a FLEXPAG, via e-mail
sac@expag.com para solicitar o cancelamento, através do
formulário “Requerimento de Cancelamento de Venda”, assinado.
6 - O que preciso fazer para atualizar maus dados
bancários?
Envie um e-mail para sac@expag.com solicitando as alterações
necessárias.
A FLEXPAG atualizará as informações e responderá o seu e-mail.
7 - Como posso acessar e imprimir o extrato de vendas?
Toda sua movimentação de vendas está registrada no seu extrato. Ele
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pode ser visualizado no aplicativo FLEXPAG, impresso, enviado via
SMS ou por e-mail, seguindo os seguintes passos:
1 - Efetuar login no sistema;
2 - No 'Menu Principal' clicar em 'Minhas Transações';
3 - Informar a senha do associado;
4 - Em 'Minhas Transações' clicar em 'Extrato';
5 - Caso queira filtrar, existe um botão azul no canto superior direito
com uma imagem de lupa. Precisa clicar e escolher o filtro;
6- Depois clicar em “ENVIAR” e aparecerão as opções: Imprimir, SMS
ou E-mail.
D - Esclarecimentos sobre o leitor de cartões mobile
1 - Tive que desinstalar meu leitor de cartões e como faço
para conseguir meu número lógico e o número do
estabelecimento?
Envie e-mail para sac@expag.com solicitando a informação
desejada.
A FLEXPAG solucionará o problema e responderá o seu e-mail.
2 - Posso trocar de aparelho celular ou tablet e ATIVAR o
mesmo leitor de cartões?
Sim. Desde que o modelo escolhido esteja na lista de equipamentos
homologados pela FLEXPAG . Precisa solicitar a atualização do
número do IMEI desse aparelho pelo qual, por medida de segurança,
o leitor de cartões fica vinculado ao aparelho onde elo foi habilitado.
O número do IMEI pode ser obtido digitando no celular *#06#,
após obter essa informação basta entrar em contato com seu
Patrocinador ou com a Plataforma ou enviar um e-mail para
sac@expag.com, preenchendo os dados do formulário de SAC, para
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isso Clique aqui.
O prazo de resposta para essa solicitação é de até 48h.
3 - Posso ter vários leitores de cartões e vender, se eu
quiser, no mesmo Associado?
Sim. Sempre que adicionar um leitor de cartões, será cobrado a você
o valor correspondente ao seu plano mensal.
Este valor continuará sendo cobrado a cada 30 (trinta) dias, contados
a partir da data da aquisição.
4 - Troquei meu aparelho celular ou fui roubado. Como
faço para alterar meu IMEI?
Envie e-mail para sac@expag.com solicitando a informação
desejada.
A FLEXPAG solucionará o problema e responderá o seu e-mail.
5 - Troquei o número de telefone do meu leitor de
cartões. Como faço para alterá-lo?
Envie e-mail para sac@expag.com solicitando a informação
desejada.
A FLEXPAG solucionará o problema e responderá o seu e-mail.
6 - O que é Número Lógico?
O Número Lógico é um código único para habilitação do aparelho.
7 - O que é Número de Estabelecimento?
É um número identificador (ID) no sistema da FLEXPAG referente ao
associado.
É gerado automaticamente e enviado pelo e-mail sac@expag.com,
depois que o cadastro do associado for aprovado pela FEXPAG.
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8 - Onde consigo o Número Lógico e o Número de
Estabelecimento?
A FLEXPAG o enviará, automaticamente, pelo e-mail
sac@expag.com, quando o você, como associado, for ativado no
sistema.
9 - Esqueci minha senha. Como faço para recuperá-la?
Envie e-mail para sac@expag.com e a FLEXPAG providenciará uma
nova senha (provisória).
De posse da senha provisória, você acessa o sistema e registra sua
senha secreta.
10 - Não consigo acessar o aplicativo no meu aparelho
celular. O que faço?
Envie e-mail para sac@expag.com, solicitando as orientações
necessárias.
A FLEXPAG solucionará o problema e responderá o seu e-mail.
11 - Quando estou acessando o aplicativo, aparecem
mensagens de erro que desconheço. O que posso fazer?
Envie e-mail para sac@expag.com informando qual a mensagem de
erro que aparece na tela do seu aplicativo.
A FLEXPAG solucionará o problema e responderá o seu e-mail.
12 - Como faço para ter mais de um leitor de cartões no
mesmo aparelho?
Não é possível ter mais de um leitor de cartões no mesmo aparelho,
pois um leitor de cartões só pode possuir um IMEI (número que
identifica o aparelho).
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E - Relação de códigos de erros relativos ao mobile
1 - Código de erro: 3000
Este erro ocorre quando o associado/vendedor está tentando efetuar
uma venda a partir da modalidade sem utilizar o leitor magnético do
cartão de crédito.
Cada associado, e consequentemente seus vendedores, possuem
limite de 5% (cinco por cento) do seu Ticket Máximo para vendas
sem o leitor magnético.
Primeiro verifique se o seu aparelho é compatível com o leitor
FLEXPAG. Se não, entre em contato com a FLEXPAG, enviando
mensagem através de sac@expag.com, para adquirir um leitor
magnético.
2 - Código de erro: 3001
Este erro ocorre quando o Associado/vendedor já efetuou uma venda
bem-sucedida e está tentando efetuar novamente uma nova
transação com o mesmo cartão e de mesmo valor.
3 - Código de erro: 3002
Este erro ocorre quando a adquirente do cartão de crédito não
autorizou a transação. Note que os motivos são referentes a
problemas junto a sua bandeira de cartão de crédito.
Um dos motivos mais comuns é por falta de limite do cartão de
crédito ou por que o seu perfil na bandeira não está autorizado para
vendar pela web e-commerce.
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4- Código de erro: 3003
Este erro ocorre quando não existe registro, em nossos sistemas, da
transação que está tentando ser acessada.
Entre em contato via sac@expag.com, para maiores
esclarecimentos.
5 - Código de erro: 3004
Este erro ocorre quando o associado não está autorizado pela
FLEXPAG para realizar transações de qualquer tipo.
Este problema acontece pois o associado está com alguma(s)
pendência(s) junto ao FLEXPAG.
Entre em contato com a FLEXPAG via sac@expag.com.
6 - Código de erro: 3005
Este erro ocorre porque a adquirente do cartão de crédito não
autorizou a transação.
Note que os motivos são referentes a problemas junto a sua bandeira
de cartão de crédito.
Um dos motivos mais comuns são por falta de limite do cartão de
crédito ou por que o seu perfil na bandeira não está autorizado para
vendar pela web-ecommerce.
7 - Código de erro: 3006
Este erro ocorre quando o leitor de cartões do associado está
bloqueado temporariamente, seja ele bloqueado pelo próprio
associado ou pela FLEXPAG, por pendências.
Se for necessário, entre em contato com a FLEXPAG, via
sac@expag.com.
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8 - Código de erro: 3007
Este erro ocorre quando o Associado está tentando efetuar uma
venda por cartão de crédito através de uma bandeira que está
temporariamente indisponível.
Para continuar a venda, recomendamos que o Associado efetue
através de outra bandeira de cartão de crédito ou tente novamente
mais tarde.
9 - Código de erro: 3008
Este erro ocorre quando o associado efetua venda por cartão de
crédito com um número de parcelas que excede a quantidade
máxima autorizada pela bandeira do cartão de crédito.
10 - Código de erro: 3009
Este erro ocorre quando o associado/vendedor necessita fazer um
novo acesso ao sistema.
Isto pode ocorrer por que outra pessoa acessou sua conta em
outro leitor de cartões do mesmo associado ou por que o seu
acesso expirou por inatividade.
Caso este erro continue a acontecer, entre em contato com a
FLEXPAG, via sac@expag.com
11 - Código de erro: 3010
Este erro ocorre quando o associado/vendedor necessita fazer um
novo acesso ao sistema.
Isto pode ocorrer por que outra pessoa acessou sua conta em
outro leitor de cartões do mesmo associado ou por que o seu
acesso expirou por inatividade.
Caso este erro continue a acontecer, entre em contato com a
FLEXPAG, via sac@expag.com.
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12 - Código de erro: 3011
Este erro ocorre quando o seu aplicativo está desatualizado. Para
atualiza-lo, entre no Google Play e procure pelo FLEXPAG para
atualizar.
13 - Código de erro: 3012
Este erro ocorre quando a transação de recarga de celular foi negada
pela operadora ou pela adquirente do cartão de crédito.
Verifique se todos os dados estão preenchidos corretamente.
14 - Código de erro: 3013
Este erro ocorre quando o associado está tentando recuperar uma
transação efetuada por dinheiro, mas seu registro não existe em
nossos servidores.
Entre em contato com a FLEXPAG, via sac@expag.com.
15 - Código de erro: 3014
Este erro ocorre quando o associado está tentando recuperar uma
transação efetuada por dinheiro em um período de data, mas seu
registro não existe em nossos servidores.
Entre em contato com a FLEXPAG, via sac@expag.com.
16 - Código de erro: 3015
Este erro ocorre quando o leitor de cartões está bloqueado
temporariamente pelo próprio associado ou pela FLEXPAG por
pendências.
Caso este erro continue a acontecer, entre em contato com a
FLEXPAG via sac@expag.com.
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17 - Código de erro: 3016
Este erro ocorre quando o associado está tentando realizar uma
transação que não consta no nosso sistema.
Entre em contato com a FLEXPAG para maiores esclarecimentos, via
sac@expag.com.
18 - Código de erro: 3017
Este erro ocorre quando o associado está tentando realizar uma
transação, através do código de autorização, que não consta no
nosso sistema
Entre em contato com a FLEXPAG para maiores esclarecimentos, via
sac@expag.com.
19 - Código de erro: 3018
Este erro ocorre quando o associado está tentando pagar a adesão
ao PCT em duplicidade.
Efetue um novo login, se a opção de PCT continuar a ser exibida e
este erro persistir entre em contato com a FLEXPAG, via
sac@expag.com.
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F - Relação de códigos de erros relativos à plataforma
1 - Código de erro: 1
O sistema está verificando na operadora de cartão se o cliente tem
limite disponível para a operação.
2 - Código de erro: 2
O sistema verificou na operadora de cartão que o cliente não tem
limite disponível para a operação.
3 - Código de erro: 4
A transação não foi aprovada por algum motivo, favor contatar a
operadora de cartão de crédito.
4 - Código de erro: 6
O sistema “antifraude” constatou que há alguma irregularidade com
o cartão, favor contatar a operadora de cartão de crédito.
5 - Código de erro: 8
A operadora de cartão de crédito falhou em enviar dados para o
sistema, favor repetir a operação.
6 - Código de erro: 23
Excedido o limite máximo de parcelas disponibilizadas pela bandeira
do cartão de crédito.
7 - Código de erro: 24
Favor fazer login novamente no sistema.
28
8 - Código de erro: 26
Favor repetir a operação de recarga.
Erro "Falha de comunicação com o SITEF" - favor realizar novamente a
operação.
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