1
Melhor Prática vencedora: Serviços e Equipamentos Turísticos (Não Capital)
Projeto “Hospedagem Familiar”: uma alternativa para suprir as necessidades
da demanda no que se refere ao número insuficiente de leitos para atender
eventos de grande porte.
DESTINO:
Paranaguá/PR
INSTITUIÇÃO PROMOTORA:
Fundação Municipal de Turismo “Dr. Joaquim Tramujas”
RESPONSÁVEL:
Luiz Fernando Gaspari de Oliveira e Dayanny Pires de Oliveira
A Fundação Municipal de Turismo “Dr. Joaquim Tramujas” é um órgão da administração
indireta da Prefeitura Municipal de Paranaguá. A Fumtur trabalha no fomento do turismo
desenvolvendo ações que visam trazer à Paranaguá mais turistas, melhorando a qualidade de
vida da população, através da inclusão de divisas, de qualificação profissional, e a inclusão de
novos postos de trabalho.
O Projeto Hospedagem Familiar é uma parceria entre a Fundação Municipal de Turismo
e o Moto Clube Robalos Rebeldes foi desenvolvido com o intuito de atender a demanda de
turistas que vem a Paranaguá prestigiar o evento “Paranaguá motos” Encontro Internacional de
Motociclistas que está em sua 11º edição e é um sucesso, acontece sempre após o encerramento
das festividades do aniversário da cidade no mês de agosto.
A partir da identificação pelo poder público da necessidade de aumentar o número de
leitos para atender a demanda e revitalizar a imagem do município, é que se criou o Projeto
Hospedagem Familiar com o intuito de atuar de forma direta na solução do problema. O Projeto
consiste em formar uma rede de casas de famílias que oferecem suas casas para hospedar
turistas, esse sistema é uma adaptação brasileira do sistema bed and breakfast, em que o visitante
se hospeda na casa de um habitante local que será seu anfitrião, também utilizamos como
parâmetro o exemplo do sistema brasileiro cama e café.
A ideia inicial do projeto foi lançada pelo Prefeito Municipal, que depois de muitas
reuniões e discussões sobre os problemas enfrentados na hotelaria, durante os períodos de festas
2
e, percebendo que os hoteleiros não tinham interesse em encontrar uma solução em conjunto
com o órgão público, pois abusavam dos preços, cobrando valores exorbitantes para os serviços
oferecidos, quando a procura se tornava maior que a demanda. Assim, precisávamos tomar uma
atitude com relação aos meios de hospedagem, e tendo em vista que o setor não é muito
representativo e as negociações com o poder púbico não surgiam os resultados esperados, ficou
decidido que através da Fundação Municipal de Turismo seria iniciado o processo de
planejamento do projeto.
O Projeto teve inicio em junho de 2010, com a criação de um banco de dados no site da
Fumtur, o banco de dados está dividido em duas partes: a primeira área é para quem quer
inscrever sua casa, e a outra área para quem procura uma casa. Através do site o visitante tem
acesso ao maior número possível de informações como: condições das residências, estruturas,
contatos, serviços disponíveis, faixa de preço, perfil do anfitrião e diversas fotos da residência.
As inscrições foram recebidas via internet ou diretamente na Fumtur. Para quem fez o
processo pela internet, foi necessário se dirigir a Fumtur para apresentar documentos de
identificação e comprovante de residência a fim de finalizar a inscrição. Em alguns casos a
Fumtur realizou vistoria antes da entrega dos documentos, o que não foi correto, pois causou
alguns transtornos. Isso porque ao se chegar à residência muitas vezes o morador tinha desistido
de inscrever sua casa, ou ainda não entregava os documentos após a vistoria, o que causou
grande perda de tempo.
O processo de vistoria das residências foi executado por uma equipe formada por três
profissionais sendo duas turismólogas e um fotógrafo. Após a visita, foi decidido em qual
categoria a casa se enquadrava. Foram estabelecidas três categorias, econômica até R$ 50,00;
turística de R$ 50,00 a R$ 70,00; e superior de R$ 70,00 a R$ 100,00. Conforme a categoria é
que fazíamos a sugestão da tarifa para o morador. A hospedagem inclui café da manhã, os itens
do café da manhã variam de acordo com a categoria, criamos uma lista de itens para cada
categoria, com o intuito de garantir qualidade e credibilidade.
A parceria formada com o Moto Clube “Robalos Rebeldes” previa que a Fundação
Municipal de Turismo seria responsável pela divulgação interna e o Moto Clube pela divulgação
externa entre os motos clubes. Dessa maneira a Fumtur confeccionou folders que foram
distribuídos nos postos de gasolina, padarias, academias, etc.
3
Também constava no site da prefeitura um link direto para o site da Fumtur e utilizou-se
ainda, a divulgação em rádios e TV local. Além disso, o moto clube colocou um link do projeto
no site com o intuito de divulgar para os outros motos clubes. Tivemos em torno de 20
inscrições, sendo que destas somente duas residências encontram-se disponíveis no site. Os
maiores problemas encontrados foram referente à desistência dos moradores, ou ainda por conta
de residências que não passaram no processo de vistoria e não ofereciam o mínimo de
infraestrutura e conforto exigidos.
Todos os bairros da cidade podiam participar, mas dávamos preferência para as
residências na área central da cidade, próximas ao local do evento. As duas residências
cadastradas estão localizadas na Ilha dos Valadares, cujo acesso é feito por uma passarela onde é
permitido transitar somente a pé, bicicleta ou motocicleta (nesse ultimo caso não é permitido à
travessia em cima da moto). Para evitar problemas colocamos esta observação no site.
Assim que o anfitrião confirmava para a Fumtur a reserva, que era feita com depósito
bancário direto na conta do morador, encaminhávamos um pequeno kit que continha uma
lembrancinha de Paranaguá (tamanquinho), material promocional e um envelope com um cartão
de boas vindas, junto com um questionário para ser preenchido pelo turista.
Constava no projeto que ao final do processo de inscrição, seria oferecido para os
moradores das residências cadastradas, uma capacitação de como receber bem o turista, que seria
feita em parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - SENAC, porém, a
capacitação não aconteceu, devido à falta de tempo hábil para organizar e de recursos
financeiros.
A princípio o projeto foi criado somente para dar suporte no que se refere à capacidade
hoteleira para atender o evento “Paranaguámotos”, mas já houve procura para outros eventos.
Atualmente o projeto está disponível no site da FUMTUR, e estamos elaborando ajustes para os
próximos anos, com mais formas de divulgação interna para atrair um número maior de
inscrições, e algumas adequações no banco de dados.
Os objetivos específicos foram alcançados, entendemos que a comunidade foi beneficiada
diretamente pelo projeto de forma que supriu a necessidade de leitos e a obtenção de resultados
foi em curto prazo equilibrando as necessidades da demanda. Além de incrementar a economia
local gerando divisas para a população que foi a principal beneficiada pelo projeto, não houve
taxa nenhuma para quem tivesse interesse em se escrever.
4
Com relação aos resultados, pretende-se em longo prazo, dar continuidade no processo de
desenvolvimento do projeto envolvendo mais moradores. O projeto visa aumentar
significativamente o número de residências inscritas atingindo a meta de passar de duas
residências para vinte residências inscritas para 2011.
Dessa maneira, verifica-se que é imprescindível a continuação no processo de
planejamento estratégico das ações. O projeto vislumbrava atender o maior número possível de
turistas.
Enfim, entendemos que o grande sucesso do projeto se deve à participação da população
no processo de desenvolvimento local, auxiliando a administração pública na elaboração de
outras políticas relacionadas ao turismo, a partir de lacunas e problemas constatados no cotidiano
da atividade turística.
Contatos:
RESPONSÁVEL:
Luiz Fernando Gaspari de Oliveira (Presidente da FumTur) e Dayanny Pires de
Oliveira
TELEFONES:
(41) 8803-9915 / (41) 3420-2726
ENDEREÇO ELETRÔNICO:
SÍTIO ELETRÔNICO:
[email protected]
www.fumtur.com.br