Palavras
Mágicas
podem
ajudar
as
empresas
e
profissionais a vender muito mais.
Num mundo em que as pessoas estão cada vez mais conectadas e a
comunicação mais fácil, e a busca do conhecimento mais aberto e
literalmente a mão, algo falta.
Falta no dia a dia das pessoas, dos profissionais e das empresas as
palavras mágicas (bom dia, boa tarde, boa noite, obrigado,
desculpas, por favor, por gentileza, e assim por diante).
Meu pai sempre me ensinou que as palavras mágicas ajudam o dia a
ficar muito mais leve, mais alegre e feliz. Ele dizia que as pessoas
mudam completamente quando você vem com gentilezas (as palavras
mágicas), elas abrem portas, facilitam a vida das pessoas e das
empresas, trazem mais resultados, pois se uma pessoa pede algo com
as palavras mágicas e outra com grosseria, arrogância, estupidez, com
toda certeza esta última vai para o final da fila. Meu pai falava que as
palavras mágicas deveriam ser usadas com absolutamente todo
mundo, do mais simples funcionário até o mais alto presidente.
Mas difícil as pessoas entenderem isto, nunca tanto se investiu em
treinamentos de qualidade total de atendimento, vendas com
resultados, o cliente tem razão,......mas tenho visto que todas estas
técnicas (que são muito importantes), esquecem de colocar na sua
programação as palavras mágicas.
Mas também tem que ser faladas de coração e de verdade pois se for
apenas mais um script de atendimento não vai ajudar em nada e vai
soar de forma altamente falsa.
Se as empresas agora em plena crise fizerem dinâmicas para que os
seus colaboradores colocassem no seu vocabulário de coração as
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palavras mágicas, algo maravilhoso iria acontecer. Primeiro para o
colaborador que vai se sentir muito mais feliz, o cliente que vai ficar
feliz e vai ver que aquele estabelecimento tem um diferencial, por
menor que seja mas que é percebido (este o cliente já imediatamente
vai para suas redes sociais (facebook + Watsap + Twieter + Linkedin
+ ....) e posta a alegria de ser muito bem atendido o da Atenção que
lhe foi dada (diferencial competitivo). O marketing tradicional dizia que
toda vez que vc era bem atendido você falava para mais 5 (apenas)
pessoas hoje com as redes sociais assim como o exemplo citado pode
ir para centenas de pessoas. E com isto a empresa sem muito esforço
mas com um diferencial vai vender muito mais e melhor e vai ter maior
e melhor lucro.
Simples assim!
Muito obrigado por ter lido este artigo!
Tenha um bom dia, ou uma boa tarde ou uma boa noite!
Perfil Alexander Baer
Presidente da Alexander Baer e Associados desde 2001, Palestrante
Profissional, Coaching Estratégico e Professor Convidado do MBA da
Fundação Getúlio Vargas e Fundação Getúlio Vargas Corporativa, com
atuação nacional nas áreas de Planejamento Estratégico de Vida e Carreira,
Planejamento Estratégico, Cultura e Gestão Estratégica Organizacional.
Missão é:
 Desenvolver, potencializar e motivar pessoas, profissionais, líderes e empresas
através das ferramentas do: Planejamento Estratégico de Vida & Carreira e da
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analogia do que uma Orquestra (Sintonia) tem para ensinar às empresas, líderes,
profissionais e seres humanos!
 Transformar meu capital intelectual em propriedade intelectual!
Administrador de empresas com Especialização em Marketing e
Desenvolvimento Gerencial. Profissional com ampla experiência em empresas
de grande, médio e pequeno porte coleciona sucessos nestes 28 anos de
atuação no mercado em algumas empresas tais como: consultor da Directa BDO
Binder multinacional alemã de desenvolvimento de sistemas e auditoria;
consultor do SEBRAE – PR – Serviço de Apoio à Pequena e Média empresa do
Paraná; gerente de marketing da Pluma Conforto e Turismo, uma das maiores
transportadoras de passageiros e cargas do Brasil e outras.
É professor de outras renomadas instituições de ensino.
Seus artigos e entrevistas vêm sendo amplamente divulgados pela mídia regional e
nacional de grande circulação. Sua videoconferência “Marketing Pessoal – O Valor
de sua Marca Você S.A.”! Já foi assistida nacionalmente por milhares de pessoas.
Sua palestra Show – “SINTONIA COM O SUCESSO” (realizada com uma
Orquestra & Maestro), lançada em 2006 já foi vista por mais de 14.500
profissionais.
CEO – Founder da Alexander Baer Loja Virtual – “Sucesso e Motivação ao Seu
Alcance”.
Autor dos DVDs sobre Planejamento de Vida e Carreira:

1º DVD Planejamento Estratégico de Vida e Carreira ®;

2º DVD Planejamento Estratégico de Vida e Carreira em Cenário Digital ®.
Site: www.alexanderbaer.com.br
Loja Virtual: www.alexanderbaerlojavirtual.com.br
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