A RDFNET TELECOM
ESTEVE AQUI
Manual do
Suporte Técnico
INTRODUÇÃO
Este manual foi elaborado com o intuito de orientar os
clientes da RDFnet Telecom, sobre as características
do serviço de acesso dedicado à Internet, bem como
informar procedimentos de testes.
CARACTERÍSTICAS DO
ACESSO À INTERNET
A RDFnet Telecom fornece o acesso à internet em
diversas velocidades e com garantia do serviço.
A RDFnet Telecom não
utiliza
nenhum filtro
neste acesso, sendo de responsabilidade do cliente
a utilização de um Firewall ou outro dispositivo para
sua segurança.
IMPORTANTE:
A velocidade do link é contratada
em bits por segundo (ex. 1Mbps).
Quando é realizado um download
de arquivo o navegador informa a
velocidade em Bytes por segundo
(ex. 128 Kbps). Para converter a
velocidade de Bytes para bits,
multiplique por 8 (pois cada Bytes
têm 8 bits.
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INSTAL AÇÃO DO ACESSO À INTERNET
Na maioria dos casos, o acesso é fornecido
ao cliente por via wireless (rádio) ou a cabo.
A RDFnet Telecom instala um rádio que faz
a comunicação com a rede da RDFnet
Telecom e o acesso
à internet.
Abaixo segue um esquema
simples da instalação:
Notebook
Micro
Smartphone
Roteador
sem fio
Internet
Rádio Enlace
RDFnet Telecom
Rádio
RDFnet Telecom
Observe que o acesso de responsabilidade
da RDFnet Telecom é o cabo UTP (azul
ou preto) que interliga o rádio da RDFnet
Telecom com o servidor ou roteador do
cliente. Os demais equipamentos da
rede interna são de responsabilidade do
cliente.
Na instalação, a RDFnet
Telecom fornece ao cliente a
configuração q u e d e v e s e r
p r og r a m a d a n o servidor ou
roteador do cliente.
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Micro
01
Micro
02
Micro
03
SUPORTE TÉCNICO
Dias úteis das 08:00 às 18:00. (32) 3571-5110
Plantão das 18:00 as 22:00. (32) 8846-0186
Sábados, Domingos e Feriados das 08:00 às 22:00.
(32) 8846-0186
IMPORTANTE:
O cliente deve ter conhecimento da localização da fonte do rádio da RDFnet,
facilitando a sua reinicialização (desligá-lo da energia e religá-lo após 1 minuto).
Na instalação os técnicos da RDFnet informam onde está ligado o rádio.
MEDIDOR DE VELOCIDADE
A RDFnet Telecom aconselha a usar o seguinte
medidor de velocidade:
http://speedtest.copel.net/
O resultado apresenta a velocidade de acesso da
estação que realiza o teste, não do acesso à
Internet. Se mais estações estiverem acessando a
internet, a velocidade apresentada será a diferença
entre a velocidade do acesso e o consumo atual
(ex.: o cliente tem um acesso de 1Mbps, o seu
gráfico de consumo informa um consumo atual der
realizado um teste de velocidade em uma estação,
ele deve informar uma velocidade próxima de
512kbps).
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ANTES DE LIGAR PARA O SUPORTE
Antes de ligar para o suporte da RDFnet Telecom,
solicitamos que sejam seguidos os seguintes procedimentos:
NÃO NAVEGA
- Verifique se são todas as suas estações ou somente
uma ou duas. Se existir estação navegando, a rede da
RDFnet Telecom está funcionando, o problema deve
ser a própria estação ou rede interna (switch, cabos,
etc).
- Se nenhuma estação está navegando, verifique o seu
servidor ou roteador. Se possível reinicie o seu servidor
ou roteador.
- Se o problema continuar, reinicie o roteador da
RDFnet (desligue-o, espere 1 minuto e religue-o).
- Se o problema continuar, contate o suporte da
RDFnet Telecom.
IMPORTANTE:
Se, após reiniciar o rádio, você voltar a navegar, mesmo assim deve-se abrir um
chamado como suporte da RDFnet Telecom e informar que reiniciou o rádio, pois
a repetição constante deste procedimento indica problema, no equipamento ou
na energia de alimentação do rádio.
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Baixe vídeos, ouça músicas, leia notícias,
compartilhe fotos e acesse seus e-mails
sem preocupação e com uma internet
segura, pagando muito menos
por tudo isso
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