Princípios da Qualidade
da Informação
Débora Cabral Nazário
Paulo Silva
Tópicos Abordados
• Princípios da Qualidade da Informação
o
o
o
o
Integração
Validação
Contextualização
Ativação
• Princípio 1: Integração
Estrutura do Framework
Princípios da QI
• Os princípios estão representados verticalmente
ao longo do framework;
• Acompanham as 4 fases já apresentadas
(identificação, avaliação, alocação, aplicação);
o
Sequência cronológica com relação ao consumo da
informação;
• Diz respeito aos critérios encontrados na
respectiva coluna;
o
Ex. Integração: comprehensiveness, conciseness,
convenience, accessibility.
O que é um princípio?
• Para Robert E. Horn, um princípio é uma
afirmação que:
1.Diz o que deve ou não ser feito, como regras,
políticas ou diretrizes, avisos ou advertências;
2.Parece ser verdade na luz da evidência, como
generalizações ou teoremas,
3.É improvável, mas implícitos em outras
declarações, como premissas, axiomas ou
postulados.
O que é um princípio?
• Para M. D. Merrill:
• Um princípio é uma diretriz comprovada
para o comportamento humano. É uma
relação que é sempre verdade em
condições adequadas, independentemente
do programa ou prática.
Princípio de gestão
• No contexto deste estudo:
• Um princípio de gestão é uma afirmação
geral, instrutiva, concisa e memorável
que sugere uma forma de raciocínio ou
ação que é eficaz e comprovada para
alcançar um determinado objetivo dentro de
um contexto organizacional.
Princípio de gestão
• Vantagem de um princípio: resume um conjunto
de técnicas, ferramentas e formas eficazes de lidar
com uma situação, através de uma frase
memorável.
• Perigo: pode ser mal interpretado ou aplicado no
contexto errado.
• Cuidado: o princípio deve ser incorporado em um
determinado contexto e ilustrado através de
vários exemplos.
Princípio de gestão
• Esta definição está relacionada a princípios
orientados a ação, foco utilizado neste
estudo;
• Outros: Orientado a insight
o
o
o
Não descrevem como um problema deve ser resolvido ou
manipulado;
Foco na compreensão e previsão;
Ex. descrever um mecanismo que ocorre repetidamente e é
difícil de ver à primeira vista.
Princípio de gestão
• Princípios podem ser divididos em maxims;
Eles contêm as etapas da ação específica ou regras que
devem ser seguidas;
o Como princípios, exigem conhecimento prévio de um
domínio para a sua aplicação hábil;
o
• Heurísticas são regras gerais ou estratégias para
resolução de problemas;
o
Tendem a ser mais de domínio específico e mais
detalhada do que princípios;
• O termo "lei” é utilizado para designar uma relação
que é sempre verdade em certas circunstâncias. Lei
neste contexto se concentra mais em insight do que
em ação.
Exemplos
• Princípio de Pareto:
o
o
o
Princípio 80/20, distribuição de riqueza em 1897;
"previsível desequilíbrio", vários fenômenos;
20% atividades, produzem 80% resultados: concentrar
nos 20% que agregam valor (conexão entre insight e
ação);
• Princípio da Negociação:
o
o
o
Movimento a partir de posições de interesses;
Moderador deve tentar descobrir os interesses ocultos
que norteiam qualquer negociação;
Ação baseada em insight: partes não abstraem suas
posições.
Princípio de gestão
• Benefício da articulação de princípios de gestão é
a redução da complexidade e concentração da
atenção dos trabalhadores sobre atividades
cruciais que agregam valor;
• Com esse propósito, um princípio deve ser curto,
memorável, amplamente aplicável , e sem
ambiguidades ou auto-explicativo;
• Deve ficar claro onde e quando o princípio deve
ser aplicado. Através de exemplos ou situações
de utilização do princípio com sucesso.
Princípios QI (indutivo)
• Integração, Validação, Contextualização,
Ativação;
• Desenvolvidas atividades indutivas e
dedutivas;
• Compilação indutiva: 28 atividades
identificadas nos estudos de caso;
• Para aumentar a qualidade do produto da
informação.
Integração
• Foco em tornar a informação mais facilmente
acessível;
• Agregando, comprimindo ou integrando a
informação e seus fontes;
• Resumir visualmente (diagramas);
• Verbalmente (visões e abstrações);
• Manter fontes relevantes em um único local
(portal);
• Destacar elementos cruciais ou padrões.
Integração
Validação
• Visa analisar a corretude e consistência
das informações fornecidas;
• Avaliação da fonte e os seus interesses;
• Através da avaliação da informação em si
ou por comparação com outras fontes;
Validação
Contextualização
• Atividades que fornecem um contexto para a
informação;
• Pode melhorar a clareza da informação;
• Descrever como (inclusive quando e por quem)
a informação foi criada e como ela pode ser
usada;
• Adição de meta-informação: autor, data da
criação, grupos-alvo;
• Ligar informações em materiais relacionados ou
afirmando as suas limitações.
Contextualização
Ativação
• Atividades de ativação: aumentam a probabilidade
de que a informação seja colocada em prática;
• Fornecer informações relevantes (notificação ou
alerta);
• Mostrar como ela pode ser utilizada
(demonstração e interação);
o
o
Assegurando que foi entendida por meio de perguntas;
Fornecendo as informações em um formato que favorece
a retenção e posterior uso (metáforas, mnemônicos,
exemplos).
Ativação
Princípios QI (dedutivo)
• Atividades dedutivas, baseadas na
literatura;
• Baseado em princípios da Qualidade da
Informação;
• Vários princípios são discutidos e
relacionados com as 4 categorias
(integração, validação, contextualização
e ativação)
Princípios nas categorias
Huang et al
• Quatro princípios de qualidade da informação, contexto de
banco de dados;
1. As empresas devem entender as necessidades de seus
consumidores de informação (integração);
2. As empresas devem gerenciar as informações como produto,
com um processo bem definidos de produção de informação
(validação);
3. As empresas devem gerenciar o ciclo de vida de seus
produtos de informação (infraestrutura);
4. As empresas devem nomear um gerente de produto de
informação para gerenciar seus processos de informação e
produtos resultantes.
Weick’s Sense-Making
• Efetivação: ver o que significa informação em ação, “para
saber, você dever agir” (ativação);
• Triangulação: comparar diferentes fontes para validar a
informação (validação);
• Afiliação: socializar a informação, opinião de diferentes
pessoas, em contextos diferentes (validação,
contextualização);
• Deliberação: fornecer informações com uma frequência
adequada, mais fácil de processar pelo destinatário
(integração);
• Consolidação: fornecer um contexto para informações isoladas
(contextualização).
Alesandrini
• Sete princípios SURVIVE, evitar a sobrecarga de informação
(integração)
1. Synthesize details
2. Underscore priorities
3. Reduce paperwork
4. View the big picture
5. Illuminate meeting issues
6. Visualize new concepts
7. Extract the essence
• Enfatizar as ferramentas para colocar um princípio em prática;
• Para os princípios serem operacionais, eles precisam ser
memoráveis e concisos (integração).
Polanyi’s Language Principles
• Processo de representação lingüística e exploração de
símbolos afim de auxiliar o processo de pensamento;
• Leis da pobreza e gramática: número pequeno de
componentes;
• Leis da iteração e consistência: palavras ou enunciados
reconhecidos como conceito ou idéia;
• Lei de capacidade de gerenciamento: Língua pode ajudar o
pensamento apenas na medida em que os seus símbolos
possam ser reproduzidos, armazenados, transportados...
• Ideia de integração e compressão para facilitar o
gerenciamento; (integração)
Grice’s Principles
• "Princípio da co-operação"
• Quantidade: concisão das informações
(integração);
• Qualidade: informação deve ser validado antes de
ser comunicada (validação);
• Relação: ser relevante, direcionado as
necessidades, pertinente ao contexto
(contextualização);
• Forma: evitar obscuridade de expressão, evitar
ambigüidade, ser breve, ser ordenado; (validação
- consistência no formato e conteúdo), (integração
– breve);
Mok’s 4C Design Principles
• Controle: consumidor pode controlar onde quer ir (ou seja,
quais as informações quer acesso), como quer chegar lá,
e como ele pode parar e iniciar (integração);
• Consistência: convenções, símbolos e funções utilizadas
em um sistema de informação deve seguir a mesma lógica
e usar esta lógica, sem exceções (validação);
• Contexto: informações devem sempre estar relacionadas
com as informações ao seu redor (contextualização);
• Corroboração: o meio deve corroborar as informações, a
interatividade deve refletir a natureza do conteúdo e
promover a sua compreensão e aplicação (ativação).
Davenport e Prusak
• Livro sobre gestão do conhecimento corporativo;
• Eles definem informação como sendo originária e
aplicada nas mentes das pessoas, como
contextualizada, categorizadas, calculada,
correta e condensada;
• Os elementos centrais dessa definição destacam
que essa informação deve ser aplicável ou
ativada, contextualizada, validada e condensada
ou integrada para ter valor.
Robert E. Horn
• Metodologia de mapeamento de informações;
• Relevância: fazer caber as informações com o propósito ou
função para o leitor (ativação);
• Rotulagem: indicam o contexto para um determinado
parágrafo, por exemplo, se é uma definição, um procedimento,
uma lista de vantagens e desvantagens, ou um exemplo
(contextualização);
• Segmentação: a informação deve ser dividida em pequenos
blocos e cada página não deve conter mais de sete pedaços.
(integração - redução de informação para acomodar as
limitações cognitivas dos consumidores de informação).
Lógica e Sequência (Princípios)
• A lógica desses quatro princípios e sua seqüência, para um
gerente lucrar com informações:
1. Ser capaz de compreendê-la e vê-la em sua totalidade, daí a
informação (ou suas fontes) devem ser integradas;
2. Ser capaz de confiar na informação ou, ver como confiável,
deve ser validado;
3. Ser capaz de compreendê-la e ver se ela se encaixa no seu
(novo) contexto ou não. A informação tem que ser enriquecida
com o contexto (contextualizado);
4. Para ser usada (informação) deve ser fácil de lembrar e usar.
Tem que ser ativada na mente do gerente ligando as
informações com o que ele já conhece, ou fornecendo
implementações que facilitem a aplicação da informação.
Princípios 1: Integração
Introdução
• Um problema é a grande quantidade de
informação existente atualmente
• Muitas informações não estão relacionadas
com os interesses de seu usuário
• A informação precisa ser “libertada” de
partes desnecessárias
• E se tornar facilmente acessível
Introdução
• Representar a informação com poucos
“termos” mantendo o mesmo significado
• Princípio do Parcimônia
• É a base para o princípio da integração
• Trata-se de ser conciso sem sacrificar o
escopo ou a compreenção
Introdução
• Integração torna-se sinônimo de sintetização
• Envolve termos como:
• Unir, unificar, combinar concentrar, compactar,
fundir, organizar e sistematizar
• O princípio da integração torna a informação
mais acessível
Introdução
• Para Peter Bradford:
• Uma atividade central na Integração é a
subtração de conteúdo
• Envolve remover e combinar conteúdos
• Pode ser feito pode um sistema de
informação:
• Planilhas, mapas, gráficos, sumário executivo,
etc
Definição
• Para ter qualidade a informação precisa ser
apresentada de maneira:
•
•
•
•
Conveniente
Compreensível
Concisa
Acessível
• O princípio da integração fornece tais elementos à
informação
Princípio da Integração
• O objetivo é apresentar para o usuário um
overview antes da informação detalhada
• Para rápida identificação de informações
relavantes
• Ex.: sumários, categorização, priorização,
personalização, etc
Tipos de Integração
• Micro-integração:
• Sintetização de “single information”
•
•
•
•
Um livro (ou capítulo)
Um site (ou parte dele)
Um relatório (…)
Um jornal ou simple artigo
• Visa tornas a informação mais concisa
Tipos de Integração
• Macro-integração:
• Sintetização de “related information”
• Livros de mesmo assunto
• Sites de uma mesma empresa
• Relatórios de um mesmo problemas
• Visa integrar diferentes fontes
Mecanismos da Integração
Integrador de Informação
• Um integrador é qualquer mecanismo que
auxilie compreensão, concisão,
conveniência ou acessibilidade
• Integradores podem ser manuais ou
automáticos
Mecanismo – Tabelas
Mecanismo – Rótulos
• Pode formar títulos e sub-títulos
• Ser usado para identificar e-mails, etc
• Definir rótulos pode ser complexo
• Rótulo deve representar o conteúdo da
informação
Mecanismo – Sumários
• Um bom sumário deve “deixar algo de fora”
• Ex. Sumário Executivo
• Focar no resultado e remover a operação
• Remover:
• Exemplos, detalhes, formalidades, repetições,
interpretações, etc
• Ex. Sumários de Artigos (200 a 300 palavras)
Mecanismo – Estatísticas
• Pode agregar grande quantidade de
informação
• Ex. Regressões, clusters, correlações, etc.
• Podem ser descritivos ou inferenciais
• Todo ou parte do conjunto de dados
Mecanismo – Destaques
• É um mecanismo bastante simples
• Destaca pontos importantes com cores
• A atenção do usuário volta-se apenas aos
destaques
Abordagem de Abstração
• Abstração melhora a compreenção da
informação
• Encontrar as idéias gerais sobre o assunto
ou fato
• Destacar idéias correladas e importantes
• E minimizar idéias sem importância
Formas de Abstração
• Indução:
• Fatos formam uma conclusão
• Dedução:
• Adiciona-se observações aos fatos para formar
a conclusão
• Abdução:
• Cria-se hipoteses (imaginativo) sobre a
informação para se formar a conclusão
Mecanismo de Categorização
• Construção de grupos de informações
relacionadas
• Pessoas categorizam instintivamente o
tempo todo
• Melhor a visão geral das informações
• O resultado pode ser uma Taxonomia
Mecanismo de Categorização
• Por tempo, localização, tamanho, formato,
alfabeto, importância, etc.
• A categoria pode depender do domínio
• Podem existir categorias pré-definidas
• Estudos podem “encontrar” categorias mais
adequadas a determinados domínios
Uso de imagens para Integração
• Fornece representação grobal e
intendimento imediato
• Relação entre o conceito da imagem e
interpretação prática
• Ex. Placas de Trânsito
• Podem ser usados vários tipos de
diagramas
Uso de imagens para Integração
Mecanismo – Filtros
Outros Mecanismos
• Multimídia:
• Informação pode ser convertida em um filme
• Indexação:
• Lista alfabética por uma variável chave. Ex.
Nome
Outros Mecanismos
• Personalização:
• É um filtro baseado no perfil do usúario;
• Ex. em portais da internet
• Rankings:
• Priorização por importância
• Pode ser usado em FAQs
• Mining:
• Sumários com navegação por níveis de
detalhamento
Integração – Conclusão
• O princípio da integração sugere que a
informação precisa ser comprimida de modo
consistente para ser tornar mais acessível.
• Vários mecanismos podem ser aplicados
para tal, como:
• Tabelas, imagens, filtros, etc…
Referências
• Eppler, M. (2006) Managing Information
Quality: Increasing the Value of Information
in Knowledge-intensive Products and
Processes, 2nd revised and extended
edition, Springer, Berlin/New York (2nd
Printing).