Pontual investe pesado em tecnologia
Desde que os aplicativos invadiram a praça, permitindo a passageiros pedir táxis
com apenas um clique, muito
se fala sobre o fim das cooperativas. De fato, muitas
empresas têm encontrado
dificuldades em se adaptar às
novas tecnologias, sofrendo
com a crescente diminuição
de suas frotas. Mas esse parece não ser o caso da Pontual,
como af ir ma Pedro Eyler,
presidente desta prestadora
que, em fevereiro próximo,
cumpre 10 anos no mercado:
O motorista é o nosso
cliente preferencial,
pois se ele não estiver
satisfeito, o crescimento
torna-se inviável.
Pedro Eyler
presidente da Pontual
Convidado para reunião da Taxinforme,
Pedro divulga a promoção permanente de
1 mês de experiência na Pontual: satis­
fação garantida ou o dinheiro de volta!
– Sempre tive duas preocupações primordiais na Pontual.
A pr i meira foi considerar
que o motorista é o nosso cliente preferencial,
pois se ele não estiver satisfeito, o crescimento
torna-se inviável. A segunda foi não descuidar
da tecnologia, pois os passageiros se atualizam
o tempo todo, e precisamos acompanhá-los. Veja
o caso dos aplicativos!
– Assim – diz Pedro – nos
colocamos na ponta da tecnologia, mas dando ao taxista diversas vantagens em
relação aos aplicativos que
estão hoje na praça, pois o
aplicativo da Pontual vem
integrado a uma ampla rede
de serviços que não encontra
paralelo no mercado.
Pedro não esconde a empolgação ao falar de seus
brinquedos tecnológicos, mas tanta inovação seria inútil se os taxistas não se adaptassem a ela.
Por isso a Pontual reformulou completamente seu
departamento comercial, a fim de dar ouvidos a
sugestões, reclamações e, por que não, muitos elogios. Os funcionários da Filial (no Grajaú) mantêm intenso contato presencial e telefônico com
os motoristas. Um taxista novato – vejam só que
luxo – ganha uma espécie de “gerente” pessoal,
que efetua ligações semanais para checar a adaptação do motorista à empresa. E os funcionários
não apenas tiram dúvidas, mas também ajudam
o motorista a atingir o faturamento médio diário
da Pontual, que, garantem eles, é de R$ 450,00
(trabalhando de 10 a 12 horas).
– Tenho orgulho de tudo o que temos conseguido
Novidade no PDA do taxista: o sistema da Pontual
seleciona os melhores clientes (com bom histórico
de embarques) por meio de cores.
em tecnologia e treinamento de pessoal – continua
Pedro. Mas quem gosta mesmo é o motorista. E
eu tenho como provar! Criamos na Expotáxi RJ
(realizada em julho) a promoção de “1 mês de
experiência.” Se após 30 dias de Pontual o taxista
desistir de trabalhar conosco, devolvemos todo o
seu investimento, isto é, a matrícula e as quatro
semanas pagas. De lá para cá, entraram mais de
100 taxistas na Pontual. Sabe quantos pediram o
dinheiro de volta? Um!
Os funcionários ajudam o motorista
a atingir o faturamento médio
diário da Pontual, que,
garantem eles, é de R$ 450,00.
(trabalhando de 10 a 12 horas)
Aplicativo da Pontual: clientes que pedem táxi
por aplicativo raramente atrasam o embarque,
o que beneficia o motorista.
Ao que tudo indica, Pedro e sua equipe têm seguido à risca tais convicções. A Pontual conta,
há mais de um ano, com um setor próprio de Tecnologia e Desenvolvimento. São dez funcionários
de nível universitário trabalhando exclusivamente
para a prestadora. Dessa equipe já saiu um sistema de despacho rápido e eficiente, um sistema de
pagamentos on-line (o taxista não precisa mais ir à
empresa para prestar contas) e, a última novidade:
o aplicativo exclusivo da Pontual.
Pedro em café da manhã com funcionários e motoristas, prática que tem se
tornado comum e gerado maior sintonia entre a frota e a equipe da Pontual.
Ao ser indagado sobre o possível fim das cooperativas,
Pe dro af i r ma que só tem
uma certeza, a de que a Pontual não deixará de crescer,
como tem de fato ocorrido.
É inegável que o adesivo de
porta da empresa, com seu
famoso losango azul e vermel ho, tor na-se cada vez
mais visto em todos os cantos da cidade. E dentro das
viaturas, pelo que tudo indica, há motoristas que não
trocam a Pontual por nada.