TRULY
Loyalty Intelligent Platform
MEDIA
Recompense os melhores clientes,
oferecendo-lhes benefícios exclusivos
na forma de mensalidades na subscrição
de novos serviços, ou descontos
nos parceiros da sua rede comercial.
O aparecimento de novos players de disponibilização de conteúdos potencia
a adesão a programas de fidelização inovadores como forma sustentável de
crescimento da quota de mercado.
Além de lutar pelo aumento da quota de mercado, torna-se também
necessário implementar mecanismos de fidelização, consolidando os seus
clientes desde o primeiro momento.
Churn rate
Reduzir o churn de 12% para 1%, e aumentar o total de vendas.
Ganho_1 = #clientes * 11% * ARPU
Receitas Médias por Clientes
Aumentar as receitas médias por cliente para 70%.
Ganho_2 = receitas médias por cliente * 1,7
Benefícios fiscais
Aumentar provisionamento contabilístico até 2,5% do total de vendas.
Ganho_3 = vendas * 2,5% * impostos ( % )
Operadora Media
Clientes
Pagamento
factura
$
Pontos
Utilização de pontos
O truly+ permite a criação de uma rede
de parcerias comerciais, que contribuem
para uma maior visibilidade do programa
de fidelização, com mais produtos
do interesse dos seus clientes.
Principais características:
. Fácil adesão ao programa de fidelização;
. Utilização do cartão de eleitor como identificador de membro fidelizado;
. Angariação massiva de novos clientes através da diversidade
de produtos do interesse e preferência do cliente decorrente
de parcerias comerciais;
. Introduzir barreiras à mudança;
. Reconhecer e segmentar os clientes de acordo com o seu
comportamento, potencial de compra e valor que
representam para o mercado;
. Potenciar o canal smartphone para comunicar no espaço
geo-temporal do seu cliente;
. Alavancar o efeito passa-palavra das redes sociais – a melhor
publicidade é feita pelo seu cliente;
. Disponibilização de um PoS Android™ out-of-the-box.
Oferta:
. Desconto nas mensalidades;
. Oferta de mensalidades na subscrição
de novos serviços;
. Produtos de parceiros.
Vantagens Rede de Parcerias
OPERADORA
PARCEIROS
CLIENTES
INOVAÇÃO
Oferta diversificada de
produtos disponibilizados pela
rede de parcerias;
mais canais de comunicação
Acesso ao potencial de
clientes da operadora
Mais escolhas e facilidade
de compras
(troca de pontos)
NEGÓCIO
Aumento de vendas
de novos conteúdos;
Produtos dos parceiros a
custos mais competitivos
Mais vendas a
custos marginais
Acesso a descontos
atractivos de produtos
da sua preferência
Win-Win-Win
O sucesso obtém-se com
vantagens inegáveis para todos os
intervenientes;
O truly+ garante benefícios directos
para a Operadora, para os seus
Parceiros e Clientes.
Vantagens Operadoras
Benefícios directos:
. Redução significativa da taxa de churn;
. Aumento das receitas médias por cliente;
. Benefícios fiscais decorrentes do provisionamento de pontos;
. Diferenciação de preços permitindo melhor utilização da
capacidade instalada;
. Potenciar a venda de novos produtos;
. Venda de serviços de marketing aos parceiros e mercado;
. Ser pioneira na criação de comunidade inovadora de difícil imitação;
. MAIS VENDAS.
Vantagens Parceiros
Benefícios directos:
. Acesso ao potencial de clientes da operadora;
. Acesso a novos canais de venda;
. Acesso a novos canais de comunicação;
. MAIS VENDAS.
O truly+ auxilia-o a configurar mais
rapidamente novos produtos no seu
catálogo de fidelização e associá-lo
ao segmento a que pretende
dirigir a campanha, ganhando
speed-to-market e competitividade.
Produtos e Categorias
As categorias definem grupos de produtos com atributos comuns.
As categorias no truly+ são completamente configuráveis. Assim pode definir
todas as que desejar e, em qualquer momento adicionar ou remover
atributos.
Todos os produtos dentro da mesma categoria são comparáveis, incluindo
não só os seus atributos, mas também o par <pontos, montante> e as
campanhas que eventualmente lhes possam estar associadas.
Canais inovadores
Quer seja pelo Portal, Quiosque Multimédia ou Contact Center, quer seja por
SMS ou GPRS (canal mobile) ou nas lojas, os seus clientes terão acesso 24x7
aos artigos e serviços que lhes quiser disponibilizar.
Catálogo, Parceiros e Segmentos
Antes de criar o catálogo, a primeira coisa que quererá fazer é identificar o
segmento de clientes a que se destina.
De forma a tornar os seus catálogos mais interessantes, o truly+ suporta todas
as funcionalidades que permitem acordar as condições em que os seus
produtos e os dos seus parceiros são apresentados no catálogo.
Condições de troca
Uma vez configurado o período de vigência do catálogo, as várias categorias
e produtos que lhe estão associados, pode agora definir as condições de
troca para cada segmento.
Cada produto poderá assim estar associado a vários catálogos com
condições de troca distintos. E no mesmo catálogo, poderá por exemplo, ter
um produto disponível por <5000 pts + 140 €> ou por <3000 pts + 239 €>.
Pode ainda definir se está disponível a oferta de bónus necessários para um
cliente perfazer o saldo suficiente a determinada troca. Ou ainda se permite
a compra e/ou empréstimo de pontos – tudo isto, dentro dos limites que
especificar.
Vouchers
Os vouchers permitem um leque de novas possibilidade ao seu negócio.
Por um lado, são a forma mais rápida de efectuar cross-selling com os seus
parceiros.
Por outro, permitem que os seus clientes possam efectuar trocas que resultem
em vouchers que serão entregues pelo canal que definir, e que só possam ser
do usufruto do próprio, ou de outro membro do programa de fidelização. Se
desejar, poderá ainda configurar que um utilizador não registado possa ser
também o beneficiário.
Para isto, o seu cliente poderá ter que disponibilizar alguns dados do
destinatário do voucher, tais como o nome, telefone, email ou morada.
Desta forma, estará a alimentar a sua base de dados de prospects sobre os
quais poderá efectuar campanhas de fidelização, partindo de informação
relevante sobre a relação com os seus clientes e dos produtos da sua
preferência.
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MK254|11|2011