10 formas simples de
conseguir mais fãs no
Por Camila Porto
Índice
10 formas simples de conseguir mais fãs no Facebook
Convidar colegas de trabalho
3
Assinatura de email
4
Link no perfil dos colaboradores
4
Plug-ins sociais no site da sua empresa
5
Convidar via email
7
Ser ativo em seu mercado
7
Incentive as conversas em sua página
8
Otimização da página para mecanismos de pesquisa
9
Promoções
13
Anúncios
15
Mão na massa
18
2
Frente aos números gigantescos de audiência de muitas fan pages no
Facebook, há quem se pergunte: o que eu posso fazer para trazer mais fãs
para a página da minha empresa ou negócio? O trivial sempre é um bom
começo: conteúdo de qualidade, campanhas de anúncios e divulgação da
página. Isso ajuda a obter fãs.
Porém, em muitos casos, os números não mudam ou estagnam. Para quem
não tem muito dinheiro para investir em anúncios ou profissionais mais
experientes (e caros), algumas ações simples ajudam a dar mais visibilidade à
sua página.
Confira a seguir 10 DICAS SIMPLES DE COMO TER MAIS FÃS NA SUA
PÁGINA.
1)
Convidar colegas de trabalho
Não é raro encontrar muitas fan pages onde os próprios funcionários da
empresa não curtem nem interagem na página. Alguns funcionários até
desconhecem a existência da empresa nas redes sociais. Sendo assim, é seu
dever como gerente da página comunicar a todos e pedir para que curtam.
Envie um email para todos da empresa, fixe um comunicado no mural interno
ou local onde todos visualizem. Coloque neste comunicado seu contato para
eventuais dúvidas ou sugestões de conteúdo. Inserir todos os departamentos
na comunicação pode trazer múltiplos pontos de vista, o que ajuda a
enriquecer o conteúdo e desempenho da página.
3
2)
Assinatura de email
Tente contar quantas vezes por semana você troca e-mails com novos
contatos. Dependendo do seu cargo ou atividade, com certeza esse número
pode ser bem expressivo. O melhor de tudo é que esses contatos certamente
têm proximidade com a área de atuação da sua empresa, tendo ainda mais
interesse no conteúdo divulgado em sua página.
Sendo assim, certifique-se em inserir, junto à sua assinatura de email, um link
para a fan page da sua empresa. Certamente, você terá mais chances de ter
pessoas visitando sua página e, consequentemente, aumenta as possibilidades
de obter novos fãs. Quem usa Outlook, pode contar com este guia da
Microsoft1. Para quem usa o Google Chrome e Gmail, o Brand My Email2 é um
complemento que ajuda a trazer mais recursos para suas mensagens. Porém,
use com moderação e não torne seus e-mails um terror com milhões de bordas
e efeitos.
3)
Link no perfil dos colaboradores
Incentivar que todos os colaboradores, que possuem Facebook, insiram o
endereço correto da fan page da sua empresa em suas descrições na rede
social também é importante. É comum encontrar muitas pessoas que até
possuem o link para uma página relacionada à empresa em que trabalha. No
entanto, este link, em muitos casos, é errado e direciona para uma página não
oficial.
Para inserir uma página como empregador, basta acessar seu perfil e editar
suas configurações. Em seguida, no campo “Trabalho e Educação”, clicar em
“Editar” e inserir o nome da página. Se o colaborador já curtir a página da
empresa, vai ficar mais fácil visualizar o endereço da página e inseri-la como
empregador.
1
2
http://bit.ly/Xv6Nya
http://www.brandmymail.com/
4
Que tal criar um tutorial em vídeo e enviar a todos os seus colegas ensinando
como fazer isso? O programa AutoScreen Recorder3 é uma solução muito
simples que pode ser usada para criar vídeos explicativos e compartilhar com
todos da sua empresa. Se preferir, você pode criar um guia em PDF com
imagens mais detalhadas usando um programa de Print Screen, como
o Screen Hunter4.
4)
Plug-ins sociais no site da sua empresa
Em algumas consultorias que forneço, o primeiro ponto falho que encontro na
presença das empresas na web, que querem ter mais resultados nas redes
sociais, é a falta de ligação entre o site e seus canais sociais. Por isso, os plugins sociais do Facebook são itens indispensáveis em qualquer site. Os plug-ins
sociais do Facebook funcionam como uma extensão da sua fan page em seu
site. No vídeo “Como funcionam os Plug-ins sociais no Facebook (Traduzido)5”,
disponível em meu canal no YouTube6, é possível entender mais como eles
funcionam.
3
http://bit.ly/YKeoZ6
http://bit.ly/ZZwA1Q
5
http://bit.ly/105tpqD
6
http://www.youtube.com/user/pontocomteudo
4
5
A criação dos plug-ins sociais é feita a partir do Facebook Developers7. No
Facebook Developers, basta acessar a área de “Plug-ins Sociais8” e escolher o
plug-in que deseja inserir em seu site. Na sequência, basta montá-lo de acordo
com o espaço disponível em seu site e realizar a integração com sua página ou
blog, por exemplo.
No texto “Como colocar o Facebook em seu site9” é
possível entender como gerar os plug-ins e como
coloca-los no site ou blog da sua empresa.
Entretanto, além de ser uma extensão da sua
presença no Facebook, inserir estes recursos em
seu site facilita muito a exposição da sua página e,
consequentemente, a obtenção de novos fãs.
No caso da .com/teúdo, aproximadamente 15% dos
novos fãs vieram de um plug-in social.
7
https://developers.facebook.com/
https://developers.facebook.com/docs/plugins/
9
http://bit.ly/YgqRKN
8
6
5)
Convidar via email
Se você possui uma lista de e-mails opt-in, por que não usá-la para convidar
possíveis contatos? Caso você não tenha um sistema de disparo de e-mails na
sua empresa, pode usar os recursos grátis e sensacionais do MailChimp10.
Porém, ao enviar um email para sua lista, lembre-se sempre das boas práticas
do envio de email marketing. A Associação Brasileira de Marketing Direto,
ABEMD, possui um código de autorregulamentação para prática de email
marketing11. Vale a pena conferir.
6)
Ser ativo em seu mercado
Participar de eventos, conferências ou patrocinar encontros relevantes em seu
mercado também ajudará sua empresa a obter visibilidade. Ao ser ativo em seu
mercado e buscar novos contatos, seu networking aumenta e o nome da sua
empresa vem na mesma esteira. Além disso, troque informações e promova o
conteúdo de seus colegas, assim sua empresa se firma como um hub de
informações relevantes sobre o mercado em que atua e fonte de boa
informação.
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http://bit.ly/13isVDK
http://bit.ly/YweNPL
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7)
Incentive as conversas em sua página
Quando falo sobre Edgerank, no Curso de Facebook para Empresas12, trago
alguns elementos que auxiliam a melhorar a exposição e entrega das
mensagens por parte das fan pages aos seus fãs. Incentivar que seus fãs
participem do conteúdo postado em sua página é fundamental para que
seu Edgerank13 sempre fique alto com a maior parte possível de fãs.
Por isso, engajá-los e fazer com que comentem, curtam, cliquem em links,
fotos e compartilhem suas postagens é muito importante. No texto “Edgerank: a
desvalorização dos observadores e a valorização dos compartilhadores14”
abordo mais a necessidade de transformar os observadores em, no mínimo,
compartilhadores em sua página.
Porém, em muitas fan pages que acesso, me deparo com uma situação muito
comum. Em muitos casos, as pessoas até tomam a iniciativa de comentar,
curtir ou compartilhar postagens. No entanto, as empresas não incentivam que
elas mantenham esse comportamento. Desta forma, sugiro que sua empresa
tome uma postura mais convidativa aos compartilhadores: sempre que alguém
comentar, curtir ou compartilhar uma postagem da sua empresa, agradeça – no
mínimo – e responda ao comentário, por exemplo, com uma nova pergunta.
12
http://bit.ly/cursofbe
http://bit.ly/14hmAYS
14
http://bit.ly/14hmAYS
13
8
Assim, você mostra a este fã que a opinião dele é bem-vinda.
Consequentemente, ele e os demais se sentirão mais confortáveis aos postar,
pois sabem que a empresa valoriza a opinião e acompanha os comentários. A
partir desse ponto, tenha em mente sempre responder aos comentários de
seus fãs.
Obviamente, nem todos são possíveis de responder, mas se conseguir
responda e incite mais diálogo. Além disso, dependendo do seu negócio, o
volume de comentários pode ser muito alto, mas tente sempre responder pelo
menos alguns. Faço isso nas páginas que administro e tenho observado um
aumento significativo no engajamento, alcance e visibilidade da página.
8)
Otimização da página para mecanismos de pesquisa
O SEO no Facebook é um dos tópicos abordados no Curso de Facebook para
Empresas. Ter sua página encontrada nos mecanismos de pesquisa é muito
importante. Devido ao volume de conteúdo, fãs e engajamento, é possível que
ela se posicione antes mesmo do seu site nos resultados de pesquisa. Por
isso, o SEO básico já é o suficiente para obter bons resultados com sua
página.
No texto “Como otimizar sua fan page para buscas15” trago algumas dicas
simples e fáceis de serem aplicadas na sua fan page. O vídeo “SEO no
Facebook16”, disponível em meu canal no YouTube, também apresenta várias
dicas de como posicionar sua página nos mecanismos de pesquisa.
Uma das principais vantagens de otimizar páginas de empresas no Facebook é
o fato de que poucas fazem isso. Sendo assim, quem sair na frente,
certamente poderá obter ótimos resultados, ser encontrado e ter uma página
com muitos e fãs e engajamento.
Dicas de otimização
A. Nome da página
Quando fazemos uma busca no Facebook podemos pesquisar diretamente
pelo nome de uma empresa, “Coca-cola”, por exemplo, ou por um ramo de
atividade, como “Marketing Promocional”. Como nem todas as empresas são
15
16
http://bit.ly/ZRY9f2
http://bit.ly/ZRY9f2
9
conhecidas pelo seu nome no mercado, investir na otimização da sua página
com as palavras-chave do seu mercado poder uma ótima jogada.
Por isso, quando criar uma página, utilize o seu ramo de atuação em
complemento ao nome. Se você atua com marketing promocional, por
exemplo, use como nome da sua página “Nome da empresa – Marketing
Promocional”. Assim, quem pesquisar pelo nome dela ou pelo ramo de
atuação, poderá encontra-la na busca do Facebook.
Quem já possui uma página pode alterar o nome e inserir suas palavras-chave
no título. Porém, a mudança pode ser feita em páginas com até 200 fãs. Depois
disso o recurso é travado e o Facebook não permite alterações.
B. Descrição da página
Um dos campos que permite melhor otimização, inclusive para o Google, é o
campo “Sobre”, logo abaixo da imagem de perfil da sua fan page. Por isso, crie
um texto que informe o fã que acessar sua página, mas que contenha as
palavras-chave do seu negócio. Quando alguém buscar por elas no Google,
por exemplo, o campo “Sobre” da sua fan page será sua meta description no
Google. Também não se esqueça de colocar um link para o seu site no campo
“Sobre”.
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C. Interaja com outras páginas
Poucos gerenciadores de contas no Facebook usam o recurso “Utilizar o
Facebook como página”. Ao usar o Facebook assim, é possível interagir com
páginas que sua empresa curte e, desta forma, espalhar muitos links da sua
fan page pelo Facebook.
1) Para usar este recurso, acesse sua fanpage e clique em “Editar Página/
Usar Facebook como página”.
2) Busque por páginas de empresas que são suas
parceiras ou que possuem alguma ligação com
seu negócio, como fornecedores e clientes por
exemplo.
3) Agora, sempre que você acessar o Facebook
como página e visualizar seu feed de notícias,
pode interagir com as páginas que sua
empresa curte.
11
4) Feito isso, interaja com outras páginas.
Reserve alguns minutos do seu dia para curtir ou comentar postagens nas
páginas que sua fan page curte. Com isso, seus links se espalham pela rede,
bem como seus comentários, o que pode render novos fãs se o que você falar
for relevante e realmente complete a informação postada.
D. Personalize a URL
Além de facilitar o acesso à sua página, pois é possível remover todos os
números e caracteres da URL, personalizar a URL da sua fan page17 com suas
palavras-chaves, assim como o nome, ajuda a ser encontrado com mais
facilidade.
Entretanto, avalie muito bem este quesito. Ele pode ser ótimo para o SEO da
sua empresa, mas péssimo para a construção da marca, pois dificilmente os
seus clientes irão se lembrar de digitar o complemento da sua URL, por
exemplo,
www.facebook.com/cocacolabebidas
ou
www.facebook.com/pontocomteudomarketingdigital
Por isso, avalie se realmente é uma boa ideia. Se alguma empresa com o
mesmo que a sua já estiver utilizando a URL ideal para você, aí vale a pena
investir em palavras-chave para diferenciar as páginas.
17
https://www.facebook.com/username
12
E. Use palavras-chave em todo seu conteúdo
Sempre que possível, insira palavras-chave em todo o conteúdo postado no
Facebook. Fotos, links, vídeos, tudo começa a ser indexado pelo Google, o que
pode render visitantes e novos fãs em sua página.
Porém, antes de tudo, planeje uma estratégia de palavras-chave para sua
empresa, caso ela ainda não possua uma. No texto “No mundo da busca
palavra-chave é ‘rei18’” você encontra a apresentação e demais informações
para definir a sua estratégia de palavras-chave para o Facebook e algumas
ferramentas.
9)
Promoções
Sorteios e promoções sempre chamam a atenção das pessoas. Realizar
sorteios periódicos em sua página ou oferecer descontos aos seus fãs é uma
boa forma de conseguir mais audiência. Porém, é sempre muito importante
tomar cuidado com uma série de fatores antes de realizar algum tipo de ação
promocional:
a)
18
Diretrizes de promoções no Facebook: seguir as regras para a
realização de promoções no Facebook é extremamente importante
para evitar problemas com seus fãs e com o próprio Facebook. Por
http://bit.ly/WSzqJM
13
isso, leia atentamente as Diretrizes de promoções para o Facebook19
na página de Termos de Uso.
Na sequência, você encontra os principais tópicos para a realização de
promoções no Facebook de acordo com as Diretrizes da plataforma.
i.
As promoções no Facebook devem ser administradas por meio de
Aplicativos no Facebook.com, seja em páginas normais ou um aplicativo de
página.
ii.
As promoções no Facebook devem incluir o seguinte:
a. Reconhecimento de que a promoção não é, de maneira nenhuma,
patrocinada ou administrada por ou em associação ao Facebook.
b. Aviso de que o participante está divulgando informações para [nome do
destinatário das informações] e não para o Facebook.
iii. Você não deve fazer com que o registro ou a entrada em uma promoção
dependa de uma ação do usuário ao usar qualquer recurso ou funcionalidade
do Facebook que não seja curtir uma página, fazer check-in em um local ou
conectar-se ao seu aplicativo. Por exemplo, você não deve fazer com que o
usuário se registre ou entre em uma promoção ao curtir uma publicação no
mural ou ao comentar ou enviar uma foto em um mural.
iv. Você não deve usar os recursos ou as funcionalidades do Facebook como
um registro ou mecanismo de entrada da promoção. Por exemplo, o ato de
"curtir" uma página ou fazer check-in em um local não pode fazer com que um
participante registre-se ou entre automaticamente em uma promoção.
v. Você não deve usar os recursos ou as funcionalidades do Facebook, como
o botão Curtir, como um mecanismo de votação para uma promoção.
vi.
Você não deve notificar ganhadores por meio do Facebook, seja por
mensagens, bate-papo, publicações em perfis (linhas do tempo) ou páginas do
Facebook.
Desta forma, as famosas promoções de “Curta e Compartilhe” estão em
desacordo com as normas da plataforma. Além disso, você corre o risco de
atrair fãs vazios para sua página, ou seja, fãs que não irão consumir o que sua
empresa tem a oferecer, só curtiram sua página para participar da promoção.
Se não vencer, descurtem a página ou ignoram seu conteúdo.
19
http://on.fb.me/13iFeA8
14
b)
Prêmios e vantagens atrativas: penso que a chave do sucesso de
uma promoção é o que é oferecido aos participantes. Por isso, antes
de lançar uma promoção, pesquise os interesses das pessoas que
você deseja atrair para a sua página, bem como se este público tem
proximidade com seu mercado. Lembre-se que trazer fãs por trazer, a
longo prazo pode não gerar resultados, pois eles podem estar
interessados apenas na sua promoção, não no que sua empresa
oferece.
c)
Entrega: Se você prometeu uma porcentagem de desconto aos seus
fãs, cumpra. A mesma regra vale para a entrega de dos prêmios
sorteados. Isso parece óbvio, mas muitas empresas promete um
determinado item em uma promoção, mas acabam entregando um de
qualidade inferior.
10) Anúncios
Anunciar no Facebook em busca de audiência é sempre uma boa pedida.
Então, se você quer movimentar sua base de fãs, anunciar é uma excelente
ferramenta. No texto “Não compre fãs, faça anúncios20” apresento as
vantagens e um caso prático de como os anúncios podem ajudar neste
objetivo. É claro que você pode anunciar para obter outros resultados, além de
mais fãs. Entretanto, com anúncios focados em mais fãs, segmentando para
audiência correta e promovendo a manutenção dos usuários que curtirem sua
página, com bom conteúdo, mesmo com pouco investimento, você verá os
resultados.
Os anúncios no Facebook podem servir para os mais variados objetivos.
Vamos conhecer alguns deles:
a) Post Patrocinado
Os Posts Patrocinados são direcionados para dar mais visibilidade a um
conteúdo importante. Desta maneira, se você quer que mais pessoas vejam
uma postagem feita em sua página, este é o formato mais adequado. Além de
poder impactar seus fãs, que por algum motivo não estão vendo suas
publicações, você pode impactar os amigos dos seus fãs. Com isso, você pode
20
http://bit.ly/ZhBUfT
15
ampliar sua base de fãs. Quando uma postagem é patrocinada, aparece no
Feed de Notícias do seu fã ou de um amigo de fã. Devido o formato do anúncio
ser idêntico a um post comum, em muitos casos os impactados não se dão
conta que aquele conteúdo foi pago para aparecer em seu Feed. Na
perspectiva do usuário isso pode ser ruim. Já para as empresas, é uma grande
oportunidade de retomar o engajamento como os fãs ou conseguir mais fãs.
b) Histórias patrocinadas
As histórias patrocinadas são outro formato de anúncio disponível no
Facebook. A partir deste formato, é possível utilizar o engajamento dos seus
fãs com o seu conteúdo para criar anúncios. As histórias patrocinadas podem
aparecer tanto nos anúncios da barra lateral, quanto no Feed de Notícias e,
mostram a interação de fãs em suas publicações.
16
A partir dos históricos patrocinados, é possível usar seus fãs como vetores e
incentivar que seus amigos interajam no conteúdo da sua página ou curtam
sua fan page. Quando você busca trazer mais contexto social para seus
anúncios, este é o formato mais indicado, tendo em vista que a imagem das
pessoas está ligada ao seu conteúdo e a sua página.
c) Anúncios normais
Os anúncios normais também são uma boa alternativa para anunciar sua
página, um aplicativo ou evento que sua página esteja promovendo. Eles
também aparecem na lateral direita do Facebook e são ótimos para divulgar
produtos e serviços, bem como links externos, como seu site, por exemplo.
Eles não são muito indicados em ações de engajamento, mas sim, para
geração de tráfego para sites ou aplicativos dentro do Facebook.
Sem dúvida, os anúncios são uma grande fonte de novos fãs. Além disso,
ajudam a manter seus fãs engajados, divulgar sua empresa e ações
promocionais. Há mais formatos de anúncios. Para conhece-los acesse a
página de apresentação dos anúncios21.
21
https://www.facebook.com/advertising
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Mão na massa
Ufa! Você deve ter percebido que há muitas coisas que podem ser feitas para
alcançar mais fãs na sua página. Espero que ao seguir estes passos, você
consiga aumentar sua base de fãs, mas jamais se esqueça da qualidade
destes novos curtidores. É importante termos em mente que o Facebook é
parte de sua estratégia de comunicação. Sendo assim, não se esqueça de
inseri-lo em outros canais, com comerciais de TV, rádio, ações em revistas,
cartões de visita, sites e blogs.
Além disso, não se esqueça que ter um ciclo de venda e comunicação
integrado e funcionando é fundamental para o sucesso da sua empresa na
rede social. Não adianta tem uma fan page com muito conteúdo, muitos fãs,
mas um produto ruim, atendimento ruim, pós-venda ruim e assim por diante.
Lembre-se que o Facebook pode acabar sendo um local de reclamações e
problemas de imagem. No entanto, se reclamações vierem pelo Facebook
comemore, pois é uma grande oportunidade de corrigir problemas e falhas em
sua operação. Além disso, os fãs que reclamam são seus melhores clientes.
Sinal de que ele quer que sua empresa melhore. Os melhores clientes são os
que querem sempre o melhor. Já os que não reclamam, nem sempre são os
melhores. Pode ser que eles fiquem em silêncio e comprem da concorrência.
Desejo muito sucesso em seus negócios!
Até mais!
Camila Porto
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