O SEBRAE E O QUE ELE PODE
FAZER PELO SEU NEGÓCIO
• Competitividade
• Perenidade
• Sobrevivência
• Evolução
Orienta na implantação e no
desenvolvimento de seu negócio
de forma estratégica e inovadora.
O que são palestras gerenciais?
Compartilhar conhecimento, de forma a
gerar melhorias empresariais, aproveitando
oportunidades e estimulando a percepção de
possibilidades e tendências.
PALESTRA: COMO CONQUISTAR E
MANTER CLIENTES
Objetivos
Sensibilizar o empresário para a importância de
identificar seus melhores clientes para dedicar a estes
um tratamento diferenciado. Demonstrar as ferramentas
de fidelização disponíveis.
COMPORTAMENTO
DO CONSUMIDOR
• Sofre influência do meio ambiente
• Tem diferença individual
• Passa por processo psicológico
CONQUISTAR E MANTER CLIENTES
ESTRATÉGIA:
MARKETING DIRETO
O QUE É MARKETING DIRETO
• Entender necessidade
• Encantar
• Surpreender
PROGRAMA DE MARKETING DIRETO
Objetivos:
• Conquistar clientes
• Manter/Fidelizar
• Explorar potencial
• Recuperar clientes
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
FAZER MAIS NEGÓCIOS COM
OS MESMOS CLIENTES
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
CONCEITOS DE RELACIONAMENTO
COM CLIENTES
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
BANCO DE DADOS DE CLIENTES
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
QUEM SÃO OS SEUS
MELHORES CLIENTES?
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
CONCENTRANDO ESFORÇOS
PLANEJAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
Diagnóstico
Desenvolvimento
da Estratégia
Política de
Testes
Estrutura de
Benefícios
Lançamento
do Produto
Estratégia de
Comunicação
Análise
Financeira
Avaliação dos
Resultados
Cronograma
Do Programa
Detalhamento do
Plano de Ação
Análise e Decisão
De Infra-estrutura
PLANEJAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
DIAGNÓSTICO 1
• Público-alvo
• Mercado-alvo
• Produto
• Processo decisório de compra
•Processo de venda
PLANEJAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
DIAGNÓSTICO 2
• Concorrência
• Comunicação
PLANEJAMENTO
DO FIDELIZAÇÃO
DESENVOLVIMENTO
DA ESTRATÉGIA
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
ESTRUTURA
DE BENEFÍCIOS
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
ANÁLISE E DECISÃO DE
INFRA-ESTRUTURA
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
DETALHAMENTO DO
PLANO DE AÇÃO
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
CRONOGRAMA DO
PROGRAMA
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
ANÁLISE FINANCEIRA
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
POLÍTICA DE TESTES
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
LANÇAMENTO DO PROGRAMA
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS