SOLUÇÕES PERSONALIZADAS
DE E-LEARNING:
CURSOS DE LARGA ESCALA
ARTIGO ACEITO PARA O IADIS EUROPEAN CONFERENCE 2012 – LISBOA (PORTUGAL)
Categoria mini artigo com no máximo 2500 palavras
RESUMO
Este artigo apresenta, de forma breve, como é possível prestar
soluções personalizadas de e-learning de larga escala com qualidade.
Para isso, faz-se uma breve contextualização sobre a importância da
temática em discussão, apresenta os resultados obtidos que o Instituto
de Estudos Avançados – Brasil - com as soluções personalizadas de elearning de larga escala direcionada especialmente a empreendedores
da área urbana e rural em todo o território brasileiro.
PALAVRAS-CHAVE
E-learning; Cursos de
larga escala; Soluções personalizadas;
Construção do conhecimento.
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INTRODUÇÃO
A Expansão do e-learning vem democratizando o acesso à
informação e a construção do conhecimento em uma velocidade nunca
A fase de planejamento e delineamento das ações deve ser exaustiva e
com engajamento de toda a equipe multidisciplinar.
vista na história da humanidade. Vivemos em uma Era em que a
Nesse contexto, o Instituto de Estudos Avançados – IEA, ao longo
necessidade e a importância da construção do conhecimento
de seus quinze anos, vem se configurando como centro de excelência
ultrapassaram a mera transmissão de informações. Nesse sentido ações
em
de e-learning, especialmente as ofertadas em larga escala estão diante
internacionalmente, nas áreas de educação à distância, redes sociais,
de um desafio sem precedentes. Visto que para auxiliar o estudante a
comunicação digital, monitoramento de informações, inteligência
construir conhecimento faz se necessário que todas as ações devem
competitiva e tecnologia da informação. No decorrer da sua história, o
estar pautadas em uma proposta educacional que tenha como base
IEA já capacitou mais de 1.000.000 estudantes especialmente
tanto o desenvolvimento de produtos com a prestação de serviços
profissionais ligados ao empreendedorismo tanto da área de negócios
personalizados as necessidades do publico alvo. Sabe-se, no entanto,
como da área rural e o seu compromisso com a excelência dos seus
que oferecer soluções personalizadas não é uma tarefa fácil, visto que
produtos e serviços levou a conquistar importantes prêmios dentre eles
exige da instituição provedora um forte olhar para as necessidades do
destacamos os seguintes: Prêmio Nacional de Excelência em Educação à
publico. É necessário investigar quem é o estudante, o que ele faz, quais
Distância da ABED/Embratel – em 2004, pela concepção,
são suas necessidades, dificuldades e seus anseios por conhecimento.
desenvolvimento e operacionalização do curso “Iniciando um Pequeno
Só depois de ter todas as informações do perfil pessoal, cognitivo e
Grande Negócio”, o maior curso à distância da América Latina, com mais
comportamental dos estudantes, estruturadas e analisadas, é que a
de 300 mil participantes capacitados, oferecido pelo SEBRAE Nacional -
instituição deve iniciar o planejamento da arquitetura do conteúdo, da
Serviço Brasileiro de Apoio as Micro e Pequenas Empresas. Em 2006
seleção ou desenvolvimento de recursos e da gestão da aprendizagem.
conquistou o Prêmio E-Learning Brasil, na área de educação para o
soluções
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personalizadas,
reconhecido
nacional
e
empreendedorismo, pelo desenvolvimento do inovador do Programa de
acompanhamento e apoio à tutoria e monitoria; ambientes; recursos
Autoatendimento Negócio Certo SEBRAE capacitando candidatos a
interativos para atender as necessidades do público-alvo. A qualidade
empresários e empresários recém- estabelecidos, por meio da Internet,
dos serviços e produtos desenvolvidos é comprovada por dezenas de
material impresso e CD-ROM. Em 2007, o Prêmio Top de Marketing da
instituições públicas e privadas, no Brasil e exterior e por mais de
ADVB, pela criativa campanha para divulgação do Programa de
1.000.000 estudantes capacitados, chegando ao índice de 95% de
Autoatendimento Negócio Certo SEBRAE mixando a comunicação
conclusão para cursos pagos e 70% para cursos gratuitos. Tais
tradicional com a comunicação digital. Em 2009 conquistou o primeiro
resultados de conclusão são considerados bons pelo Anuário Brasileiro
lugar na categoria “Solução Caráter Social” no II Premio APeL a la
Estatístico de Educação Aberta. Na sequência deste artigo, será
Excelencia en E-learning 2009 (APeL – Asociación de Proveedores de e-
apresentado o índice de satisfação dos estudantes.
Learning da Espanha). E em 2011 conquistou novamente o Prêmio ELearning Brasil pelo desenvolvimento da EaD SENAR – Serviço Nacional
de Aprendizagem Rural, com a oferta de 15 cursos na modalidade à
distância com o intuito de contribuir com a formação e a
profissionalização das pessoas do meio rural. A excelência dos seus
produtos e serviços está pautada por uma equipe multidisciplinar de
colaboradores sólida formada por doutores, mestres e especialistas nas
áreas de atuação que ao longo de sua história pesquisa e desenvolve de
forma personalizada: metodologias de ensino-aprendizagem;
acompanhamento e apoio aos estudantes; formação permanente,
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PERSONALIZAÇÃO DO CONTEÚDO PARA A CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO
Para ocorrer construção do conhecimento seja de forma individual ou
de forma colaborativa é necessário que haja um processo ensino-
de negócios), atividades reflexivas, situações-problema, vídeos, resumos,
tabelas, esquemas, desenhos, fluxogramas, gráficos e outros.
aprendizagem: ativo entendido como um processo dinâmico, de forma
A relação teoria – prática é mola propulsora para a construção do
que o estudante possa no processo; significativo que prima pela relação
conhecimento seja com atividades individuais ou com atividades
teoria-prática, de forma contextualizada que vislumbra benefícios para o
colaborativas, onde o estudante é desafiado refletir, questionar,
dia a dia do estudante e autônomo respeitando as diferentes formas
argumentar, resolver problemas, buscar caminhos e respostas próprias,
aprendizagem, concedendo possibilidade de decisão sobre o que e como
construir proposições, estabelecer associações, comparações, análise,
o estudante quer aprender. (GUAREZI, 2004).
discussões e promovendo a aplicação do que esta aprendendo ao seu dia
Nesse contexto, os conteúdos dos cursos desenvolvidos pelo IEA são
a dia pessoal e profissional.
elaborados, selecionados e estruturados por processos e procedimentos
A qualidade do conteúdo dos cursos é comprovada por meio do alto
bem definidos, iniciando pela análise meticulosa do perfil do público-alvo,
índice de satisfação dos estudantes, pois 98% dos respondentes afirmam
incluindo os estilos de aprendizagem e passando pelo delineamento de
estarem satisfeitos com o conteúdo e 97% confirmam a aplicabilidade dos
competências e habilidades defendidas nos quatro Pilares da Educação do
conteúdos. É importante ressaltar que os dados apresentados nesse
Século XI publicadas por Jacques Delors (2000): aprender a conhecer,
artigo são do ano de 2011 e foram extraídos da pesquisa de satisfação
aprender a fazer, aprender a conviver e aprender a ser.
anônimas aplicada aos estudantes pelo LMS Classe 21 ao finalizarem os
A composição didática e gráfica do conteúdo é estruturada com
cursos. O LMS gera relatórios dinâmicos por agrupamentos de turmas,
linguagem didaticamente dialogada, clara, simples em uma sequência
região, ano e outros. Além do conteúdo, o IEA disponibiliza diariamente
lógica composta por: metáforas que auxilia a relação do conteúdo
por e-mail informações dos principais jornais e revistas nacionais de
estudado com o cotidiano do estudante, cases, atividades práticas (plano
acordo com o interesse dos estudantes.
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GESTÃO DA APRENDIZAGEM
A gestão da aprendizagem é um fator essencial para a personalização
estudantes, por meio de relatórios do LMS com dados do
em cursos na modalidade e-learning de larga escala, visto que o cuidado
acompanhamento dos estudantes, dados de perfil e satisfação dos
com o atendimento personalizado precisa ocorrer de forma contínua e
mesmos.
sistemática, por meio da atuação de uma equipe de tutoria e monitoria e
do auxilio dos relatórios e das ferramentas de comunicação síncronas e
assíncronas do sistema de gestão de aprendizagem, que o IEA chama de
LMS Classe 21, prestam atendimento por telefone (0800) e encaminham
breves dicas por SMS aos estudantes possuem celulares.
O percurso e desempenho dos estudantes são acompanhados pela
tutoria e monitoria. Todos os estudantes são monitorados
permanentemente pelo LMS Classe 21 que gera relatórios e por meio de
filtros de e-mail tanto a tutoria como a monitoria. Os alunos com bons
desempenhos na aprendizagem recebem mensagens de incentivo para
continuar os estudos e a colaborar nas atividades em grupo. Já os
estudantes que apresentam dificuldades em realizar as atividades
recebem da tutoria orientações e sugestões de como procederem para
continuar seus estudos e desenvolver as competências e habilidades
propostas pelo tema em estudo. Mensalmente a coordenação e parceiros
avaliam os resultados do andamento dos cursos e desempenho dos
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ORIENTAÇÃO E APOIO PERSONALIZADO
A orientação e apoio são realizados, desde o ato da matrícula até a
certificação, por meio do acompanhamento permanente e sistemático da
equipe de tutoria e monitoria. A tutoria é designada o papel de mediação
do processo ensino-aprendizagem e se divide em duas principais
atribuições: tutoria motivacional: Acompanha os alunos, verificando a
participação e a performance dos mesmos, promovendo a interação,
socialização e colaboração entre os integrantes da turma. E a tutoria de
conteúdo: esclarece as dúvidas que os estudantes apresentam no que diz
respeito ao conteúdo do curso, representando o professor ou conteudista.
A equipe de monitoria esclarece as dúvidas dos alunos de cunho
administrativo, relacionadas à metodologia do curso e técnicas, a respeito
do LMS Classe21, sistema de gestão da aprendizagem por meio do qual os
cursos são operacionalizados. O trabalho da tutoria e monitoria é
realizado por meio de um plano de ação integrado, com estratégias de
comunicação e interação de acordo com o perfil dos alunos. Os
estudantes também comprovam a qualidade dos serviços de orientação e
apoio personalizados, visto que 99% dos responderam estarem
satisfeitos com a atuação da tutoria e monitoria.
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FORMAÇÃO CONTINUADA
Outro ponto crucial para o sucesso de qualquer ação de e-learning é ter
uma equipe de tutoria capacitada para mediar o processo ensinoaprendizagem dos estudantes separados fisicamente no tempo e no
espaço. No IEA a formação ocorre de forma permanente. Inicia por um
curso de formação de tutores a fim de entenderem como o estudante
adulto aprende; como deve ocorrer a comunicação no processo ensinoaprendizagem à distância; compreender qual papel da tutoria no processo
ensino-aprendizagem à distância e como realizar e colocar em prática o
plano de tutoria. Também são desafiados a realizarem dinâmicas em
grupo e trabalhos individuais. Ao concluir o curso, os tutores que
apresentarem melhor desempenho e que assumem turmas (de no
máximo de 200 alunos) são acompanhados permanentemente e recebem
orientações individual e em grupo de pedagogos especialistas em EaD de
acordo com o próprio desempenho e dos estudantes. As orientações
ocorrem por meio de uma comunidade de prática, ambiente em que são
desafiados a analisarem suas ações e a inovarem as suas ações tutoriais.
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LMS CLASSE 21
A atuação da tutoria e monitoria se utiliza exclusivamente do sistema de
gestão da aprendizagem Classe 21 com interface gráfica amigável e que
dispõe de uma série de ferramentas essenciais para o processo de ensinoaprendizagem à distância. Por meio da oferta dos serviços de manutenção
e hospedagem do sistema, o IEA garante a excelente performance do
mesmo (24 horas por dia, 7 dias por semana). Enfim, 98% dos estudantes
afirmaram estarem satisfeitos com as ferramentas, layout, usabilidade e
performance desse sistema.
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CONSIDERAÇÕES
A atuação da tutoria em oferecer soluções personalizadas de e-learning é,
sem dúvida, algo desafiador. Pois, para oferecer conteúdos e estratégias
pedagógicas que atendam o perfil dos estudantes, é necessário ter
recursos para investimentos em: tecnologia, equipe sólida, pesquisa e
inovação. O IEA, ao longo de sua história, tem como prerrogativa,
melhorar continuamente desde as mais pequenas e insignificantes até as
mais importantes ações. O avanço mais necessário no momento é a
inovação em sistemas tecnológicos mais robustos capazes de auxiliar,
cada vez mais, no processo de personalização de todas as ações
desenvolvidas, especialmente na gestão de conteúdo e informação no
sentido de integrar o aprendizado formal com o informal, correlacionando
ações dos cursos com redes sociais. E continuar aperfeiçoando
estratégias de móbile learning e TV digital.
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REFERÊNCIAS
Book
DELORS J, organizador. Educação: um tesouro a descobrir. São Paulo: Cortez. Brasília, DF: MEC: UNESCO, 2000
Journal
Sônia Inez Grüdtner Floriano
IEA - Instituto de Estudos Avançados
Florianópolis – Santa Catarina
Brasil
Silvana Denise Guimarães
IEA - Instituto de Estudos Avançados
Florianópolis – Santa Catarina
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