SOLUÇÕES
BR
P A L A
V R A
MERCADO CONSUMIDOR
B R
M e s s a g e
f r o m
B R
UM POUSO
ABENÇOADO EM
JUAZEIRO DO NORTE
A BLESSED LANDING IN
JUAZEIRO DO NORTE
A BR Aviation é do tamanho
do Brasil. A companhia está
inaugurando sua 97a instalação
em aeroportos nacionais. Chegou a Juazeiro do Norte, no
Ceará. A cidade tem um dos
mais importantes aeroportos do
interior do Nordeste. O volume de circulação cresceu 30%
nos últimos quatro anos. Por
ano, soma mais de 55 mil passageiros. Localizada a 600 quilômetros de Fortaleza, Juazeiro é a segunda maior cidade
do estado. Tem 230 mil habitantes. Sua principal atividade MARCO ANTONIO VAZ CAPUTE
DIRETOR DE M ERCADO CONSUMIDOR
é o turismo religioso. Por ano,
milhares de pessoas visitam o
túmulo do Padre Cícero, responsável pela emancipação do município e considerado santo pelos fiéis.
Em Juazeiro do Norte, a BR vai atender à OceanAir e à BRA,
companhias aéreas com atuação regional, que têm registrado
sucessivas taxas de crescimento de ocupação de assentos. A expectativa da BR é fornecer cerca de cem mil litros de combustíveis por mês em Juazeiro.
Ao mesmo tempo em que amplia sua estrutura operacional,
a BR Aviation recebe um superprêmio. A companhia conquistou
o Super Top de Marketing, conferido pela Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil (ADVB). A entidade premiou os programas de fidelização lançados pela empresa – Rota
Premiada, BR Aviation Center e BR Aviation Card. O Super Top é
considerado a premiação das premiações pelos profissionais de
marketing. A cada cinco anos, um júri da ADVB escolhe os principais cases entre as empresas premiadas no período. A nova
premiação confirma o sucesso da BR Aviation e a sua capacidade de conquistar novos clientes nos mais diversos setores em
que atua.
BR Aviation is the size of Brazil. The company
is inaugurating its ninety-seventh installation in
domestic airports. We have arrived at Juazeiro
do Norte, in the state of Ceará. The city has one
of the most important airports of the interior of
the Northeast. The circulation volume has increased 30% in the last four years. Per year, it
handles more than 55 thousand passengers. Located 600 kilometers from Fortaleza, Juazeiro
is the second largest city of the state. It has 230
thousand inhabitants. Its principal activity is religious tourism. Annually, thousands of people visit
Padre Cícero’s grave. He was responsible for the
emancipation of the municipal district and considered a saint by his followers.
In Juazeiro do Norte, BR will serve OceanAir and BRA, regional aviation companies, which
have been registering successive rates of growth
of seat occupacy. The expectation of BR is to
supply about a hundred thousand liters of fuels
a month in Juazeiro.
At the same time in that enlarges its operational structure, BR Aviation has received a super-premium. The company won the Super Top
of Marketing Award, presented by the Association of the Leaders of Sales and Marketing of
Brazil (ADVB). The entity rewarded the loyalty
programs launched by the company–Premium
Route, BR Aviation Center and BR Aviation Card.
The Super Top is considered by the marketing
professionals the award of the awards. Every
five years, a jury of ADVB chooses the principal
cases among the winning companies during the
period. The new award confirms BR Aviation’s
success and its capacity of conquering new customers in the most diverse sectors where it is
present.
Marco Antonio Vaz Capute
DIRECTOR OF CONSUMER MARKETING
SOLUÇÕES
1
SOLUÇÕES
BR
AVIATION
PUBLICAÇÃO DA PETROBRAS DISTRIBUIDORA S.A.
PRESIDENTE
PRESIDENT
Maria das Graças Foster
DIRETOR FINANCEIRO E DE SERVIÇOS
FINANCIAL AND SERVICES DIRECTOR
Nelson José Guitti Guimarães
DIRETOR DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA
DIRECTOR OF OPERATIONS AND LOGISTIC
Edimilson Antonio Dato Sant’Anna
DIRETOR DE MERCADO CONSUMIDOR
DIRECTOR OF CONSUMER MARKET
Marco Antonio Vaz Capute
DIRETOR DA REDE DE POSTOS DE SERVIÇO
DIRECTOR OF NETWORK OF SERVICE POSTS
Reinaldo José Belotti Vargas
CONSELHO EDITORIAL
EDITORIAL COUNCIL
Andurte de Barros Duarte Filho,
Alexandre Penna Rodrigues, Érica Saião Caputo,
Ismael Nogueira da Gama Orenstein
e Hévila Aparecida Arbex
GERENTE DE COMUNICAÇÃO
MANAGER OF COMMUNICATION
Sérgio Bandeira de Mello
GERENTE DE IMPRENSA
PRESS MANAGER
Carmen Navas
EDITOR
EDITOR
Claudio Fernandez
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PRODUCER
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Eliana Rodrigues
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Max Marques / Juliana Cirne
REPÓRTERES
There are not limits in the BR Aviation sky
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PRODUTORA GERAL
Não há limites no céu da BR Aviation
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REPORTERS
PROJETO GRÁFICO
SOB A BÊNÇÃO DO PADRE CÍCERO
GRAPHIC PROJECT
Marcelo Pires Santana / Paula Barrenne de Artagão
DIAGRAMAÇÃO
DIAGRAMING
Modal Informática
PRODUÇÃO GRÁFICA
Sumário
GRAPHIC PRODUCTION
Ruy Saraiva
FOTOS
PICTURES
Adriana Lorete / Marcelo Carnaval
TIRAGEM
CIRCULATION
1.500 exemplares / 1,500 copies
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INSIGHT ENGENHARIA DE COMUNICAÇÃO & MARKETING
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Rua Sete de Setembro, 71/14 o andar, Centro
CEP 20050-005, Rio de Janeiro, RJ
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e-mail: [email protected]
SAC: 0800 789001
BR Aviation é campeã das campeãs
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MARGEM EDITORA
Rua Barão do Flamengo, 22 / 601, Flamengo
CEP 22220-080, Rio de Janeiro, RJ
With the blessing of Padre Cícero
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PRODUZIDA POR / PRODUCED BY
M ARGEM E DITORA E I NSIGHT E NGENHARIA DE C OMUNICAÇÃO
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BR Aviation is champion of champions
SOLUÇÕES
ENTREVISTA
NÃO HÁ LIMITES
NO CÉU DA
BR AVIATION
PEDRO CALDAS
GERENTE DE PRODUTOS DE AVIAÇÃO
Ampliação da atividade para a América do Sul, expansão dos
BR Aviation Center e inauguração de instalações em novos
aeroportos. 2006 promete ser um ano turbinado para a BR
Aviation. Estes são alguns dos projetos em desenvolvimento na
Petrobras Distribuidora, líder na distribuição de combustíveis no
setor de aviação, com 55% de market share. Com a palavra, o
piloto de todos estes planos: Pedro Caldas, desde o fim de
2005 à frente da Gerência de Produtos de Aviação (GPA).
Soluções BR – O mercado de aviação tem mostrado sucessivas taxas de
crescimento. Qual o impacto desse desempenho sobre os resultados da BR?
Pedro Caldas – A BR Aviation tem
acompanhado a performance do setor de aviação. Entre 2003 e 2005,
o mercado cresceu cerca de 12%.
O incremento do turismo, o crescimento de vôos charters e a consolidação das companhias de low cost,
que estão atraindo consumidores que
não viajavam de avião, têm contribuído para este cenário. Atendendo
às principais companhias aéreas em
operação no país, tanto nacionais
quanto estrangeiras, a BR Aviation
tem um market share em torno de
55%, bem à frente de suas principais concorrentes.
Soluções BR – Quais são os planos de abertura de instalações em
novos aeroportos?
Pedro Caldas – Hoje, além da atuação em de mais de 80 revendas, a
BR mantém operação própria em 17
aeroportos, notadamente nas grandes
capitais do país. Temos, portanto, uma
presença bastante significativa com
abrangência nacional. Então, o processo de expansão deve ser muito
seletivo, observando-se uma série de
interesses estratégicos e geoeconômicos. A ampliação física está diretamente ligada à ampliação comercial, ou
seja, locais que justifiquem o investimento feito pela BR para a instalação
de uma base operacional própria.
Neste caso, o aeroporto precisa ter
uma massa crítica maior. De uma
maneira geral, os aeroportos localiSOLUÇÕES
3
ENTREVISTA
zados no interior são operados pelos
revendedores. Ainda assim, sempre
avaliamos novas oportunidades. Neste
momento, preparamos a inauguração
de instalações da BR Aviation em Juazeiro do Norte, no Ceará, e em Caxias do Sul, no Rio Grande do Sul.
Soluções BR – A BR Aviation tem
um projeto de atuação internacional?
Pedro Caldas – Este é um dos nossos grandes objetivos no momento. Até
pelo nosso relacionamento com diversas companhias aéreas, o ingresso em
aeroportos no exterior é um caminho
natural. Este projeto vem sendo conduzido em articulação com a própria
Petrobras. Entre os ativos recentemente adquiridos pela Petrobras no exterior, há instalações em aeroportos no
Paraguai e no Uruguai, cuja operação será assumida segundo os padrões
da BR Aviation. Alem destes países,
outros mercados da América do Sul
vêm sendo estudados, de modo a
aproveitar as oportunidades de negócios que se mostrarem interessantes
no segmento de aviação.
Soluções BR – A aviação executiva
é um dos segmentos com maiores taxas de crescimento no mercado de
aviação. Que ações a BR Aviation tem
feito para ampliar sua presença nesta área?
Pedro Caldas – A fidelização é a
marca da BR Aviation. Temos desenvolvido uma série de projetos bemsucedidos que nos permitiram estreitar o relacionamento com o cliente
da aviação executiva e ampliar nossas operações neste segmento. O BR
Aviation Card consolidou-se como
uma moeda no setor e permitiu a
automação de todo o processo comercial. Por meio do “Rota Premiada”, outra ação da BR, o cliente executivo troca os pontos acumulados
em cada abastecimento por prêmios.
4
SOLUÇÕES
Temos também o BR Aviation Center, outro case no setor. Os clientes
dispõem de instalações com escritórios, minicentro de conveniência,
acesso à Internet, além de serviços
de manutenção para a aeronave. Na
maioria dos aeroportos do Brasil, o
pátio de aviação executiva fica muito distante da pista e do terminal de
passageiros. Em alguns deles, é necessário sair do aeroporto para se
atingir o terminal. O BR Aviation Center dá todo o conforto aos clientes.
Neste ano, deveremos inaugurar
mais três unidades, em Belém e Santarém, no Pará, e muito provavelmente no aeroporto de Jacarepaguá,
no Rio de Janeiro.
Soluções BR – Quais as ações sociais desenvolvidas pela BR Aviation?
Pedro Caldas – Nascido a partir de
uma parceria com nossos revendedores e com a Infraero, o Combustível Solidário é um dos principais projetos sociais desenvolvidos na área de
aviação. Fixamos que 1% da receita
obtida com a venda do BR Jet Plus –
Combustível Solidário é revertido para
programas sociais em áreas próximas
aos aeroportos em que operamos. Por
meio de uma pesquisa, constatamos
que a existência deste programa é importante fator de escolha do cliente
pelo BR Jet Plus, mesmo sendo um
combustível mais caro. Implantado em
20 aeroportos, o projeto vem contribuindo para a instalação de escolas,
creches, orfanatos em diversas cidades. A meta esse ano é chegar a 30
aeroportos.
Soluções BR – O que a BR tem feito
para estreitar o relacionamento com
seus revendedores na área de aviação?
Pedro Caldas – O revendedor é
uma peça-chave de toda a engrenagem da BR Aviation. Ele é a face
da Petrobras Distribuidora em mui-
tas regiões do Brasil. Nossa política
é estar sempre cada vez mais perto
deste relevante parceiro. Promovemos anualmente dois encontros técnicos, segmentados por região,
quando são apuradas as principais
demandas dos revendedores. Estes
eventos têm dois objetivos: avaliar as
ações realizadas desde o último encontro e formatar um plano de ação
para o ano seguinte. Realizamos ainda uma grande confraternização
anual reunindo os funcionários da BR
Aviation e os revendedores, quando
também são discutidas as diretrizes
traçadas nos encontros técnicos.
Soluções BR – O abastecimento de
aviões é uma atividade de risco, que
precisa atender a um rigoroso padrão
internacional. Quais os procedimentos da BR Aviation na área de SMS?
Pedro Caldas – A Petrobras Distribuidora é benchmarking em SMS no
mercado de aviação. Os padrões de
SMS da BR Aviation são reconhecidos internamente, pela concorrência,
e por nossos clientes. Nossos índices
de performance estão em linha com
os de todas as outras grandes companhias internacionais que atuam na
distribuição de combustíveis no setor
aéreo. A segurança é um fator intrínseco à aviação. Neste setor, o risco é intolerável. Procuramos manter
treinamentos regulares para nossos
funcionários. O constante aperfeiçoamento é um importante inibidor de
problemas. A BR mantém um rígido
programa de segurança de processos, com diretrizes que norteiam a
atividade de todas as suas gerências
operacionais. O programa de SMS
já está implantado em 100% das instalações próprias da BR Aviation. Estamos começando a aplicar estes
padrões nas revendas. Nossa meta é
adotar as normas em todos os revendedores em até um ano e meio.
INTERVIEW
THERE ARE
NOT LIMITS IN THE
BR AVIATION SKY
PEDRO CALDAS
GERENTE DE PRODUTOS DE AVIAÇÃO
Expansion of the activity in South America equals expansion of
BR Aviation Centers and inauguration of facilities in new
airports. 2006 promises to be one turbocharged year for BR
Aviation. These are some of the projects in development at
Petrobras Distribuidora, the leader in the distribution of fuel in
the aviation sector, with 55%. Here are the words of the pilot of
all these plans: Pedro Caldas, since the end of 2005 the head
of Aviation Product Management (GPA).
Solutions BR – The aviation market
has been showing successive growth
rates. What is the impact of that performance on the results of BR?
Pedro Caldas – BR Aviation has
been accompanying the performance of the aviation sector. Between
2003 and 2005, the market grew
about 12%. The increment of the
tourism, the growth of charter flights
and the consolidation of the low cost
companies, are attracting consumers
that didn’t travel by airplane before,
these all have been contributing to
this scenario. Servicing the main aviation companies in operation in the
country, both domestic and international, BR Aviation has achieved
around a 55% market share, well
ahead of its principal competetors.
Solutions BR – What are the plans
for opening facilities in new airports?
Pedro Caldas – Today, in addition
to functioning in more than 80 resellers, BR maintains its own operation in 17 airports, especially in the
large capitals in the country. We
have, therefore, a quite significant
presence with a nationwide range.
Thus, the expansion process should
be very selective, observing a series
of strategic and geo-economic interests. The physical expansion is directly
linked to the commercial expansion,
in other words, places that justify an
investment being made by BR for the
installation of its own operational
base. In this case, the airport needs
to have a large critical mass. In a
general way, the airports located in
the interior are operated by the reSOLUÇÕES
5
INTERVIEW
sellers. Nevertheless, we always evaluate new opportunities. At this time,
we are preparing the inauguration of
facilities of BR Aviation in Juazeiro do
Norte, in the state of Ceará, and in
Caxias do Sul, in the state of Rio
Grande do Sul.
Solutions BR – Does BR Aviation
have a project of international significance?
Pedro Caldas – This is one of our
biggest objectives at the moment.
Even considering our relationship
with several aviation companies, our
entrance in foreign international airports is a natural expansion path. This
project has been led in joint action
with Petrobras itself. Among the foreign assets recently acquired by
Petrobras, are facilities in airports in
Paraguay and in Uruguay, whose
operation will be assumed according to BR Aviation standards. Besides
these countries, other markets in
South America have been studied,
as a way to take advantage of business opportunities that seem interesting in the aviation sector.
Solutions BR – the executive aviation is one of the segments with large
growth rates in the aviation market.
What has BR Aviation been doing to
enlarge your presence in this area?
Pedro Caldas – Loyalty is BR Aviation trademark. We have been developing a series of successful
projects that allowed to tighten our
relationship with the executive aviation customer and to enlarge our
operations in this segment. The BR
Aviation Card has consolidated itself
as a coinage in the sector and allowed the automation of the whole
commercial process. Through the
“Premium Route”, another product of
BR, the executive customer exchanges the accumulated points from each
6
SOLUÇÕES
fueling for prizes. We also have the
BR Aviation Center, another marries
in the section. The customers have at
hand, facilities with offices, a convenience mini-center, Internet access,
beyond the maintenance services for
the aircraft. In most of the airports in
Brazil, the executive aviation area is
very distant from the runway and the
passenger terminal. In some of
these, it is necessary to leave of the
airport to reach the terminal. The BR
Aviation Center gives the complete
comfort to its customers. This year,
we should inaugurate more three
units, in Belém and Santarém, in the
state of Pará, and very probably in
the airport of Jacarepaguá, in Rio
de Janeiro.
Solutions BR – What is being done
in the social areas developed by BR
Aviation?
Pedro Caldas – Born, beginning
from the partnership with our resellers and with Infraero, the Solidary
Fuel is one of the principal social
projects developed in the aviation
area. We have set up that 1% of the
revenue obtained from the sale of BR
Jet Plus – Solidary Fuel is reverted
for social programs in areas close to
the airports they operate. Through
research, we verified that the existence of this program is important factor for the customer’s choice for BR
Jet Plus, the same being a more expensive fuel. Implanted at 20 airports,
the project is contributing to the installation of schools, day care centers, and orphanages in several cities. The goal this year is to reach 30
airports.
Solutions BR – What has BR been
doing to tighten the relationship with
its resellers in the aviation area?
Pedro Caldas – The reseller is a
key part of the whole program of BR
Aviation. He is the face of Petrobras
Distribuidora in a lot of areas of Brazil. Our policy is to always be closer
and closer to this important partner.
We promote two technical encounters annually, segmented by area,
where the principal demands of the
resellers are examined. These events
have two objectives: to evaluate the
results accomplished since the last
encounter and to format an action
plan for the following year. We still
promote a great annual informal
gathering of BR Aviation employees
and the resellers, where the guidelines are also discussed in the technical encounters.
Solutions BR – The fueling of airplanes is a risk activity, that needs to
follow a rigorous international standard. What are the BR Aviation procedures in the area of SMS?
Pedro Caldas – Petrobras Distribuidora is the benchmark of SMS in
the aviation market. The standards
of BR Aviation SMS are recognized
internally, by the competition, and by
our customers. Our performance indexes are in line with the that of all
the other great international companies that act in the distribution of fuels in the aviation sector. Safety is
an intrinsic factor to aviation. In this
sector, risk is intolerable. We maintain regular training sessions for our
employees. The constant improvement is an important inhibitor of
problems. BR maintains a rigid program of the safety of processes, with
guidelines that orientate the activity
of all its operational managements.
The program of SMS is already implanted in 100% of BR Aviation’s
own facilities. We are beginning to
apply these standards in the resellers. Our goal is to adopt the norms
in all the resellers within one year
and a half.
AVIAÇÃO
SOB A BÊNÇÃO DO
PADRE CÍCERO
A BR Aviation está chegando à terra de padim Padre Cícero. Abril marcou a inauguração das
instalações da Petrobras Distribuidora no Aeroporto Regional do Cariri, em Juazeiro do Norte,
no sertão cearense. Será a 97ª unidade operacional da Gerência de Produtos de Aviação (GPA).
do suas atividades para o interior
do país”, explica Walter Cavalcante, gerente de Operações e Padrões
de Aviação.
Localizada a 600 quilômetros da
capital cearense, Juazeiro é o segundo maior município do estado, com
230 mil habitantes. As romarias ao
túmulo de Padre Cícero, considerado santo pelos cearenses e responsável pela emancipação do município, se constituem na maior atração
da cidade. O turismo religioso é um
importante fator de fomento para a
rede hoteleira e para o aeroporto de
Juazeiro.
COMPANHIAS
O
aeroporto de Juazeiro se
consolidou como um dos
mais importantes entre as
cidades do interior nordestino. Por
ano, recebe cerca de 55 mil passageiros. O volume de circulação de
pessoas cresceu 30% nos últimos
quatros anos, muito em razão da
saturação dos grandes aeroportos,
notadamente o de Fortaleza. “A BR
pretende intensificar sua atuação
em um novo nicho de mercado: o
atendimento a pequenas companhias aéreas que estão expandin-
A BR Aviation montou uma área
de tancagem de 600 metros quadrados no aeroporto de Juazeiro.
A expectativa da companhia é comercializar cerca de cem mil litros de combustível por mês. A BR
vai fornecer produtos para a BRA
e a OceanAir, empresas de low
cost que oferecem vôos regulares
para a cidade cearense. Com um
marketing agressivo, a BRA é a
nova vedete do setor de aviação.
SOLUÇÕES
7
AVIAÇÃO
A empresa começou há seis anos
com a oferta de vôos fretados e,
recentemente, passou a operar linhas regulares com tarifas, em
média, 30% mais baratas. A companhia voa para Salvador, Recife,
Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre, e Brasília, entre outras. A
OceanAir, por sua vez, nasceu
como uma empresa regional e
passou a atender Juazeiro em janeiro deste ano. A empresa oferecerá vôos entre a cidade cearense e Fortaleza, Maceió, Rio de
Janeiro e São Paulo. A OceanAir
adquiriu recentemente 25 Fokker
100 de fabricação holandesa –
dez deles já estão em operação.
“Com preços competitivos, estas
companhias conseguiram atrair um
perfil de cliente que costuma viajar
de ônibus. Elas são importantes, pois
contribuem para o desenvolvimento
da aviação em regiões que, eventualmente, não são atendidas pelas
Walter Cavalcante, gerente de Operações e Padrões de Aviação
empresas de maior porte”, diz Walter Cavalcante.
Com o crescimento da demanda
de passageiros para cidades médias,
a BR planeja instalar operações próprias em mais três aeroportos até o
fim deste ano. “O próximo deverá
ser em Caxias do Sul, no Rio Grande do Sul”, diz Walter.
CONTATOS BR
Walter Cavalcante
[email protected] – (21) 3876-4492
EM GOTAS
6 Mais uma celebridade entrega a sua segurança nas mãos dos funcionários da Petrobras
Distribuidora. Desta vez, o Boeing 757-200
que trouxe o grupo Rolling Stones ao Rio foi
abastecido com querosene de avião made in
BR. A aeronave da companhia Pace Airlines
chegou ao Aeroporto do Galeão, procedente
de Porto Rico, no dia 16 de janeiro, dois
dias antes do show em Copacabana. E decolou com destilo a Buenos Aires no dia 19,
tendo sido abastecida em 40 minutos com
Aeronave dos Rolling Stones sendo abastecida pela BR
8
SOLUÇÕES
11.720 litros de combustível. Outros três aviões
de carga com equipamentos da banda também foram abastecidos. “Tínhamos um operador e uma carreta à disposição para fazer
o abastecimento. Mas adotamos as mesmas medidas que tomaríamos com qualquer mortal. Afinal, no céu não há acostamento. Segurança é uma palavra que é
obrigação da BR oferecer a seus clientes”,
explica o gerente dos Aeroportos do Rio,
Luiz Felipe Carpenter. Ele lembra que os
aviões do Papa João Paulo II também usaram QAV da BR, bem como as aeronaves
da Força Aérea Americana e de diversas
companhias estrangeiras.
6 Mas não foi só. Em Guarulhos, o astro
Mick Jagger também experimentou o conforto das instalações do BR Aviation Center. Após
o show no Rio, o cantor esteve em São Paulo.
Mick Jagger no BR Aviation Center de Guarulhos
O BR Aviation Center de Guarulhos é a mais
nova unidade da BR. Inaugurado no fim do
ano passado e construído em moderna estrutura de aço, o prédio está localizado próximo do pátio da aviação executiva do Aeroporto de Guarulhos e já recebeu, inclusive, a
visita do craque Ronaldo, da seleção brasileira. Oferece sala de reuniões, business
center, aparelho de fax, computador com
internet, TV a cabo, bem como solicitação de
reserva em hotel e traslado.
AVIATION
WITH THE BLESSING OF
PADRE CÍCERO
BR Aviation is arriving at the land of Padre Cícero. April will mark the inauguration of Petrobras
Dealer’s facilities in the Regional Airport of Cariri, in Juazeiro do Norte, in the interior of the state
of Ceará. It will be to 97th operational unit of the Aviation Products Management (GPA).
T
he airport of Juazeiro is considered as one of the most
important among the cities of
the Northeastern interior. Each year,
it receives about 55 thousand passengers. The volume of passengers
increased 30% in the last four years,
much because of the saturation of
the large airports, especially that of
Fortaleza. “BR intends to intensify its
performance in a new market niche:
attending to small aviation companies that are expanding their activities to the interior of the country”,
explains Walter Cavalcante, manager of Aviation Operations and Standards.
Located 600 kilometers from
the capital of Ceará, Juazeiro is the
second largest municipal district in
the state, with 230 thousand inhabitants. The pilgrimages to Padre
Cícero’s grave, considered a saint
by the people of Ceará and responsible for the emancipation of the
municipal district, constitute the
largest attraction of the city. Religious tourism is an important growth
factor for the hotel network and the
airport of Juazeiro.
COMPANIES
BR Aviation set up a tanking area
of 600 square meters in the airport of Juazeiro. The company’s
expectation is to market about a
hundred thousand liters of fuel a
month. BR will supply products for
BRA and OceanAir, low cost airline
companies that offer regular flights
from the city of the state of Ceará.
With aggressive marketing, BRA is
the new star of the aviation sector.
SOLUÇÕES
9
AVIATION
Walter Cavalcante, manager of Aviation
Operations and Standards
The company began six years ago
with the offer of charter flights and,
recently started to operate regular
lines with tariffs, on average, 30%
cheaper. The company flies to Salvador, Recife, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre, and Brasília,
among others. OceanAir, however,
was born as a regional company
and started to serve Juazeiro in January of this year. The company will
offer flights between this city of
Ceará and Fortaleza, Maceió, Rio
de Janeiro and São Paulo. OceanAir acquired 25 Dutch Fokker 100’s
recently – ten of which are already
in operation.
“With competitive prices, these
companies have attracted a customer profile that was accustomed to travel by bus. They are important, because they contribute to the development of the aviation in areas that are
not served by the larger companies”,
Walter Cavalcante says.
With the growth of passengers’
demand at medium sized cities, BR
plans to install its own operations in three
more airports by the end of this year.
“The next should be in Caxias do Sul,
in Rio Grande do Sul”, Walter says.
CONTACTS
Walter Cavalcante
[email protected] – (21) 3876-4492
IN DROPS
6 Another celebrity trusts its safety to the
hands of Petrobras employees. This time, the
Boeing 757-200 that brought the group Rolling
Stones to Rio was fueled with aviation kerosene
made by BR. The aircraft of the company Pace
Airlines arrived at the Airport of Galeão,
coming from Porto Rico, on January 16, two
days before the show in Copacabana. And it
took off with its Buenos Aires destination on
the 19th, having been fueled in 40 minutes
with 11,720 liters of fuel. The other three
cargo aircraft with the band’s equipment were
Rolling Stones’ aircraft being fueled by BR
10 SOLUÇÕES
also supplied. “We had an operator and a fuel
truck at their disposition to do the fueling. But
we adopted the same measures that we would
take with any other. After all, there is no
highway shoulder in the sky. Safety is a word
that is an obligation of BR to offer to its
customers”, explains to the manager of the
Rio Airport, Luiz Felipe Carpenter. He reminds
that Pope João Paulo II’s aircraft also used
QAV of BR, as well as the aircraft of the
American Air Force and those of several foreign
companies.
Mick Jagger at BR Aviation Center (Guarulhos)
6 But it was not just that. In Guarulhos, the
star Mick Jagger also tried the comfort of BR
Aviation Center facilities. After the show in
Rio, the singer went to São Paulo. BR Aviation
Center of Guarulhos it is the newest unit of
BR. Inaugurated at the end of last year and
built in modern structure of steel, the building
is located close of the executive aviation patio
of the Airport of Guarulhos and has already
received, additionally, the person of great
soccer ability Ronaldo, of the Brazilian
national team. It offers meeting rooms, a
business center, fax, a computer with internet,
cable TV, as well as reservations solicitation
for hotels and car rental/taxi service.
AVIAÇÃO
BR AVIATION
É CAMPEÃ DAS CAMPEÃS
O
s programas de fideliza
ção da BR Aviation são um
sucesso de bilheteria e de
público. Além de clientes, também
conquistam prêmios. A tríade da aviação executiva Rota Premiada, BR
Aviation Card e BR Aviation Center
valeu à Petrobras Distribuidora o Super Top de Marketing, conferido pela
Associação dos Dirigentes de Vendas
e Marketing do Brasil (ADVB). Tratase da premiação da premiação. O
Super Top 2005 foi entregue a um
seleto grupo de 15 vencedores do
Prêmio Top de Marketing entre os
anos de 2000 e 2005.
Esta é a confirmação da convergência de nossas ações com as expectativas dos clientes, conforme demonstrado pelos resultados positivos
dos programas. É uma sinalização do
mercado de que estamos no caminho
certo”, explica Pedro Caldas, gerente
Executivo de Produtos de Aviação.
Desde que o Top de Marketing foi
instituído em 1971, a cada cinco
anos a ADVB promove o Super Top.
Um júri, com nove integrantes, elege entre as empresas premiadas nos
últimos cinco anos, aquelas que conseguiram manter a continuidade e o
sucesso de seus cases vencedores.
Esse ano, a entidade contemplou 15
empresas, dentre elas Nestlé, O Boticário, GOL, Telefônica e J. Macedo, fabricante dos produtos Dona
Benta. A premiação de 2005 foi entregue em dezembro passado, em
São Paulo. O evento contou com a
participação de 50 funcionários da
BR, incluindo o Diretor de Mercado
Consumidor, gerentes e profissionais
da área e revendedores de aviação.
ROTA PREMIADA
Lançado em 1999, o Rota Premiada foi o primeiro programa de fidelização destinado à aviação executiva. Os consumidores de produtos da
BR acumulam pontos que podem ser
trocados por diversos prêmios. Em sua
quinta fase, o programa renovou sua
linha de brindes, que vai desde maquetes de projetos de Santos Dumont,
uma homenagem aos cem anos do
primeiro vôo do 14 Bis, a equipamentos de GPS para aviadores.
BR AVIATION CARD
Lançado em 2000, o BR Aviation
Card funciona como o private label
dos clientes do segmento executivo.
“Queremos que o cartão se torne a
moeda corrente nos aeroportos. Esperamos que ele seja usado não só
para a compra de combustível, mas
também para o pagamento de serviços correlatos”, diz Pedro Caldas.
BR AVIATION CENTER
O terceiro programa de fidelização foi criado em 2001. O BR Aviation Center oferece uma gama de serviços para piloto e donos de aviões
executivos, como salas vip e de reuniões, business center, com aparelho
de fax, computador com internet, TV
a cabo e reservas em hotéis e veículos. Hoje, há seis unidades instaladas
nos aeroportos de Sorocaba, Cuiabá,
Brasília, Congonhas, Uberlândia e
Guarulhos. Neste ano, mais três BR
Aviation Center devem ser inaugurados, possivelmente nas regiões Norte
e Sudeste do país. “Estes três programas, que visam ao relacionamento,
permitem à BR estar sempre perto de
seus clientes, possibilitando identificar
as necessidades do segmento. Consideramos o feedback do cliente e a
aceitação do mercado a maior das
premiações., afirma Érica Saião, gerente de Planejamento e Suporte à
Gestão de Aviação.
CONTATOS BR
Pedro Caldas
[email protected] – (21) 3876-4076
Érica Saião
[email protected] – (21) 3876-4149
PEDRO CALDAS PEREIRA é o titular da Gerência de Produtos de Aviação, cuja missão é distribuir produtos de
aviação Petrobras, atuando nos serviços de abastecimento de aeronaves e atividades correlatas. A unidade tem como
objetivo garantir a satisfação dos consumidores, com competitividade, rentabilidade e responsabilidade social.
([email protected])
SOLUÇÕES
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AVIATION
BR AVIATION
IS CHAMPION OF CHAMPIONS
T
he BR Aviation loyalty programs are one box office and
public success. Besides being
customers, they also win prizes. The
triad of the aviation executive Premium Route, BR Aviation Card and BR
Aviation Center were worth the Super Top of Marketing for Petrobras
Distribuidora, conferred by the Association of the Leaders of Brazilian
Sales and Marketing (ADVB). It is the
crown of the awards. The Super Top
2005 was given to a select group of
15 winners of the Top Marketing
Award throughout the years of 2000
through 2005.
This is the confirmation of the convergence of our actions with the expectations of the customers, as demonstrated by the positive results of the
programs. It is a signal to the market
that are on the right road”, explains
Pedro Caldas, Executive manager of
Aviation Products.
Ever since the Top of Marketing
was instituted in 1971, every five
years ADVB promotes a Super Top.
A jury, with nine judges, chooses
among the winning companies of the
last five years, those which continued
to maintain their continuity and the
success. That year, the entity consisered 15 companies, among them
Nestlé, O Boticário, GOL, Telefônica and J. Macedo, manufacturer of
the Dona Benta products. The 2005
award was given last December, in
São Paulo. The event was participated in by 50 employees of BR, including the Director of Consuming Markets, managers and professionals of
the area and aviation resellers.
PREMIUM ROUTE
Launched in 1999, Premium
Route was the first loyalty program
destined for executive aviation. The
consumers of BR products accumulate points that can be exchanged for
various prizes. In its fifth phase, the
program renewed its line of gifts,
which begins with models of the different projects of Santos Dumont,
honoring the hundred year anniversary of the first flight of the aircraft
14 Bis, and continues on to GPS
equipment for aviators.
BR AVIATION CARD
Begun in 2000, the BR Aviation
Card works as a “private label” for
the customers of the executive segment. “We want the card to become
THE currency in the airports. We
hope that it is used not only for the
purchase of fuel, but also for the pay-
ment of correlated services”, Pedro
Caldas says.
BR AVIATION CENTER
The third loyalty program was created in 2001. The BR Aviation Center
offers a range of services for pilots
and owners of executive aircraft, such
as VIP and meeting rooms, a business
center, with a fax, a computer with
internet, cable TV and reservations for
hotels and vehicles. Today, there are
six units installed at the airports of Sorocaba, Cuiabá, Brasília, Congonhas,
Uberlândia and Guarulhos. This year,
three more BR Aviation Centers should
be inaugurated, possibly in the North
and Southeast areas of the country.
“These three programs, that target the BR-customer relationship, allow BR to always be close to its customers, making it possible to identify
the needs of this sector. More important than the awards, it is the feedback of the client, the acceptance of
the market”, affirms Érica Saião,
Planning and Support manager of
Aviation Administration.
CONTACTS
Pedro Caldas
[email protected] – (21) 3876-4076
Érica Saião
[email protected] – (21) 3876-4149
PEDRO CALDAS PEREIRA heads up the Aviation Administration, whose target is to distribute Petrobras aviation
products, providing aircraft fueling services and correlated facilities, guaranteeing consumer satisfaction with
competitiveness, profitability and social responsibility. ([email protected])
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