Sistemas de Informações
Gerenciais - SIG
Jociel Basso
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SIG - Histórico
• Ackoff (1967) – Observou que, que os executivos estavam vitimas de
uma abundancia de informações relevantes;
• Smith (1968) - O dilema dos executivos , que corresponde ao grande
volume de informações geradas pelo sistema macro econômico e pelas
empresas às conseqüentes insuficiência e inadequação das informações
necessárias para a correta tomada de decisão;
• Atualmente como a decorrência do desenvolvimento da informática, a
geração de informações deixou de ser, de forma geral, um problema
significativo.O grande problema é a definição das informações que devem
ser geradas e, principalmente, a forma de integra-las.
SIG – Conceitos
• Dado -
É qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por
si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação;
• Informação – É o dado trabalhado que permite a tomada de
decisão;
• S.I.
- É um conjunto de elementos interdependentes (subsistemas),
lógicamente associados, para que de sua interação sejam geradas
informações necessárias à tomada de decisões.(Cautela e Polloni, 1996)
• Gerencial – É o desenvolvimento e a consolidação do processo
administrativo, representado pela funções de planejamento, organização,
direção e controle, voltado para resultados .
SIG – Conceitos
• SIG - È o processo de transformação de dados em informações que são
utilizadas na estrutura decisória da empresa, proporcionando, ainda a
sustentação administrativas para otimizar os resultados esperados.
Ambiente
Empresarial
Sist. Infor.
Externas
Empresa
Sist. Infor.
Internas
Sistema Global
de
Informações
SIG - Necessidades
A informação precisa ser :
•
Clara ---> apresentar o fato com clareza, não o mascarando entre os fatos acessórios.
•
Precisa ---> deve ter um alto padrão de precisão e nunca apresentar termos como: "por volta de
...", "cerca de ..." , "mais ou menos..." .
•
Rápida ---> chegar ao ponto de decisão em tempo hábil para que gere efeito na referida decisão.
Uma informação pode ser clara e precisa mas chegar atrasada, perdendo a sua
razão de ser.
•
Dirigida ---> a quem tenha necessidade dela e que irá decidir com base nessa informação.
Qualidade das informações:
•
O número de veículos (meios) de informação influencia de maneira fundamental na
qualidade da informação. A qualidade tende a decrescer à medida que se aumenta o número de
veículos de informação.
SIG - Abrangência
Modelo Estrutural
Planejamento
Estratégico
Primeiro
Escalão
Planejamento Tático
Segundo
Escalão
Terceiro
Escalão
Planejamento
Operacional
SIG – Interação
Processo Decisório
Efeitos sobre a
Empresa
Fontes de
Informação
Interna
Informações
Relevantes
Para decisões
Fontes de
Informação
Externas
Tomada de Decisão
Efeitos sobre o
Ambiente
(externo)
Ações corretivas necessárias
Comparação
Com os padrões
SIG – Afirmações
•
Há uma grande interligação do sistema de informações gerenciais com o
processo decisório.
•
É necessário um sistema de informações eficiente para um processo
adequado de decisões.
•
A forma de apresentação da informação pode afetar sua utilização.
•
A informática é uma inovação tecnológica que permite o armazenamento
e tratamento da informação.
•
As empresas têm tratado a informação como um recurso vital. Ela afeta
e influencia a produtividade, a lucratividade e as decisões estratégicas das
empresas.
•
Para o processamento da informação, são necessários recursos
tecnológicos e humanos, novas formas de coordenação e controle.
SIG – Afirmações
•
Envolvimento com o SIG. É um instrumento básico de apoio à otimização dos resultados.
•
Exige competência intrínseca às pessoas que irão utiliza-lo.
•
O uso de um plano mestre.
•
A atenção específica ao fator humano da empresa.
•
A habilidade para identificar a necessidade de informações.
•
A habilidade para tomarem decisões com informações.
•
O apoio global dos vários planejamentos da empresa.
•
O apoio organizacional de adequada estrutura organizacional e das normas e dos procedimentos
inerentes aos sistemas.
•
O apoio catalisador de um sistema de controladoria.
•
O conhecimento e a confiança no sistema de informações gerenciais.
•
A existência de dados e informações relevantes e atualizados.
•
A adequada relação custo versus benefício.
SIG - Benefícios
•
Redução de custos nas operações.
•
Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menor
esforço.
•
Melhoria na produtividade.
•
Melhorias nos serviços realizados e oferecidos.
•
Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e
precisas.
•
Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão.
•
Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões.
•
Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações.
•
Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que entendem e
controlam o sistema.
•
Redução do grau de centralização de decisões na empresa e,
•
Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos.
SIG – Macro Ambiente
Orgãos normatizados
Cliente
Fornecedores
Empresa
Concorrentes
SIG – Estratégias
As empresas passam por vários momentos
de crise ao longo da sua existência pelo
motivo do seu macro ambiente.
E nesses momentos de crise , os executivos
podem promover algumas estratégias.....
SIG – Estratégias
Operacional
-Estudo e racionalização dos Produtos e serv.
existentes;
-Desev de novos produtos e serviços;
-Estudo racionalização dos fluxos de produção
-Controle de qualidade dos produtos e Serv;
-Controle e eliminação das perdas de
Produção
Mercadológica
Financeira
-Identificar a estrutura mais adequada de
Capital;
-Controle de prazos e rotação de valores;
-Otimização das melhores fontes de financiamentos
-Controle do capital de giro;
- Controle efetivo do fluxo de caixa da empresa;
Administrativa
-Estudo e identificação das necessidades de
-Mercado;
-Otimização dos sistemas de controle administrativos;
-Desenvolvimentos de novos mercados;
-Otimização dos sistemas contábil e orçamentário;
-Acompanhamento das atividades dos
principais concorrentes;
-Otimização dos sistemas de apuração de custos;
-Otimização dos sistemas de informação;
-Estudo dos custos promocionais e seu grau
de efetividade;
-Controle e analise detalhadas do mercado e cliente
-Otimização dos sistemas de informação gerencial
SIG – Realização
O desenvolvimento do SIG envolve um alto nível de criatividade e realizações.
Pois, porque depois do problema identificado, o executivo deve explicar
elevada criatividade para chegar a decisão a ser operacionalizadas.
Problema
Dados e
Informação
Criatividade
Processamento
Decisão
Ação A
Resultado
Informações
Informações
Ação B
SIG – Valor da informação
Impacto da
Decisões
Utilidade
Da
Informação
Tempo de
Utilização
Utilidade
Da
Informação
O executivo necessita saber:
• Informações Relevantes;
• Informações que deseja;
• Mais comunicação significa desempenho melhor;
• executivo não precisa saber como funciona um sistema de informações,mas
apenas como usá-lo;
Sistemas Gerencias
Estrutura
Sistemas Gerencias
Respostas
Quais os cursos mais rentáveis da
universidade? (Matrícula + pagamentos)
Qual o número médio de alunos por curso
do CTC ao longo dos últimos 3 anos?
Devo duplicar os horários de uma turma?
(Matrícula + dados históricos de
desistência)
Termos Usados
Sistemas Gerenciais
SI – Sistemas de Informação
EDP – Electronic Data Processing
MIS – Management Information Systems
EIS – Executive Information Systems
ES – Expert Systems
SAD – Sistema de Apoio a Decisão
BI – Business Intellegence
DSS – Decison Support Systems
Sistemas de Apoio à Decisão
Sistema de Apoio a Decisão
Estrutura de Decisões
Es
Adm
Operacional
ADM
Tática
ADM
Estrategica
Não Estruturado
Adm de Caixa
Analise de
Desempenho
grupo de trabalho
Planejamento de
Novos Negócios
Semi
Estruturado
Programação de
Produção
Atribuição Diaria
Avaliação de
Desempenho
Funcionarios
Planejamento de
Produto
Estruturado
Controle de
Estoques
Controle de
Programas
Estruturado
Estrutura de
Decisão
Sistemas Gerenciais
Marketing
Banco de Dados Interno
Clientes
Vendas
Potencias
Informações
Concorrentes
Informações
Concorrentes
Informações
Empresa
Vendas
Potenciais
Informações
Empresa
Os clientes armazenam identidades
do usuário e modelo para exibir
informações empilhada
Servidor
Dados
Clientes
Vendas
Potenciais
Noticias do
Concorrentes
Servidor
Firewall
Dados
Vendas
Noticias da
Empresa
Internet
Dados
Estoques
Mensagens
Interligadas
“Dez anos atras, eu poderia lhes ter dito como a
Doritos estava vendendo a oeste do Mississipe.
Hoje, não só posso lhes dizer qual o desempenho
de vendas da Doritos a oeste do Mississipe como
também posso lhes dizer qual o seu desempenho
na California, no município de Orange, no distrito
de Irvine, no supermercado local Von, na
promoção especial, no final do corredor 4,às
quintas férias”
Sistema de Apoio a Decisão
Comparativo SIG x SAD
Sistemas de
Informações
Gerenciais
Sistemas de
Apoio à
Decisão
Apoio à
decisão fornecido
Fornecem
Informações sobre
Desempenho Org
Fornecem
informações e
Técnicas de apoio
Á decisão
Forma e frequencia
das Informações
Periódicas, de
Execeção por
demanda
Consultas e
Respostas
interativas
Formato das
Informações
Formato
pre-especificado
Formato flexível
e adaptável
Metodologia de
Processamento
Das informações
Informações
Produzidas por
Extração de dados
Informações
Produzidas por
modelagem
Sistemas de Informação para
Executivos
São utilizados pelos executivos seniores para obter informações globais da
organização. Apresentam os dados de maneira muito agregada, sendo
porém possível detalhar os dados ("drill-down"). => Visão estratégica
Sistema de Apoio a Decisão
Sistemas Gerenciais
Atualmente
 Integração de EIS + SIG + Fontes externas de dados
 Bancos de dados multi-dimensionais: duplicação planejada de dados
 Inteligência na recuperação de informações.
 Datamining ( Mineração ou garimpagem de dados)
 Inteligência de Negócios BI
 Banco de dados,
 Multimidia
Processo estruturado e sistemático de disseminar, para executivos de
uma empresa, informações de ambientes externos, que podem
representar ameaças e novas oportunidades.