Os 10 Mandamentos da Liderança “Job To Be Done“ Leadership is the art of getting someone else to do something you want done because he wants to do it ‐ Dwight Eisenhower (Presidente dos EUA e Comandante Supremo das Forças Aliadas durante a 2ª Guerra Mundial) Study Overview Finalidade deste Documento: Resumo para Compreensão Inicial Objetivo: Avaliar o Perfil e as Características do Novo Líder nas Empresas. O que mudou nos últimos anos, quais suas atribuições, quais suas responsabilidades, o que deve ter como habilidades e como deve liderar Prazo: Maio a Agosto de 2012 Universo: 93 CEOs, Presidentes e VPs de 106 das 300 maiores empresas Metodologia: Entrevistas presenciais ou telefônicas, questionários e research técnico conceitual, histórico e metodológico Estudo‐Referência: Os 10 Mandamentos do CEO Moderno, anexo no final deste documento Execução: Consultores e Analistas do Strategy Research Center da DOM Strategy Partners (www.domsp.com.br) Cliente: Revista Consumidor Moderno e o Consumidor Moderno Experience Summit – Puntal Del Este 2012 Conclusão: Há uma nova liderança em pauta e ela foi batizada pelo time responsável pelo estudo de Liderança “Job To Be Done”.  Em mercados supercompetitivos e instantâneos, um novo perfil de líder deve assumir seu papel e conduzir as organizações aos objetivos almejados.  Esse líder atua a partir do conceito de “step up”, ou seja, se apresenta e entrega.  Esse novo líder sabe que tem um “job to be done”, ou seja, que sua liderança está condicionada a uma missão com resultados claros e específicos, mas também sabe que precisa da equipe correta, envolvida da forma adequada, permeada pelos valores corretos, prontidão com qualidade e certas características de comportamento e atitude cada vez mais valorizadas. Confira abaixo os 10 Mandamentos da Liderança “Job To Be Done” Realização
Organização
1. Dedicação e Foco  Bons líderes estão sempre fazendo algo que contribui para o alcance dos objetivos organizacionais, ao mesmo tempo em que inspiram os demais a fazer o mesmo.  Líderes ou lideram por exemplo ou não lideram. Pense na Marcha do Sal liderada por Gandhi em 1930.  Líderes são orientados a resultados, objetivos e metas e nunca tiram folga, mesmo estando de folga.  Líderes exigentes estabelecem metas superiores, porque sabe que seus liderados podem sempre entregar mais.  Líderes sonham de noite e trabalham duro de dia. Bons líderes têm senso de propósito e finalidade. E senso de urgência quando demandado. 2. Integridade e Confiança  A integridade do líder se relaciona à honestidade, credibilidade, transparência, coerência, sólidos princípios morais e à percepção de confiança inspirada nos demais.  Líderes adotam, abraçam, divulgam e praticam os Códigos de Conduta, Códigos de Responsabilidades (Civil, Trabalhista, Ambiental, etc) e de Governança Corporativa que defendem como obrigação de todos.  Líderes mantêm a palavra, respeitam contratos e acordos, seguem as regras definidas por ele – ou precedentes a ele. Líderes não traem a si próprios e aos outros.  Líderes fortes não aceitam traição ou motim. Por mais duras que sejam as medidas a serem tomadas, sempre as tomam quando necessárias, mesmo que pessoalmente não gostem disso. E o fazem com firmeza, propósito, correção e transparência.  Pessoas querem ser lideradas por líderes íntegros, nos quais sejam capazes de confiar. 3. Visão de Futuro Inspiradora + Conhecimento Profundo de Realidade Presente  As pessoas esperam que os líderes tenham um claro senso de direção e uma preocupação para o futuro da organização e de seus membros. E isso significa que o líder deve ter respostas a essas preocupações.  Por isso, o líder deve ter alta capacidade de compreender a situação atual, suas forças e fraquezas, riscos e oportunidades e os gaps a serem vencidos.  Líderes devem ser capazes de prever o futuro e antecipar as oportunidades e desafios, ao mesmo tempo em que estão dispostos a quebrar paradigmas para chegar lá.  Líderes são guardiões da Visão, Missão, dos Valores e das Marcas Corporativas. Devem, portanto, representar a simbologia tangível da cultura corporativa. E devem representá‐la em um horizonte sustentável e perene. Sua visão Realização
Organização
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inspiradora deve vir associada, portanto, aos caminhos e alternativas capazes de torná‐la real. Lição dos líderes: ninguém chega a algum lugar... se não sabe onde está. 4. Visão Compartilhada com Responsabilidade Pessoal  Líderes não são os únicos com visão e opinião e tampouco são profetas com “revelações divinas”.  Os liderados devem poder participar do processo decisório, sem, contudo, deixarem de compreender que a decisão final será sempre do líder.  Os melhores líderes são aqueles capazes de compreender a importância de promover e Inspirar uma Visão Compartilhada, que emane de si, mas que pertença a todos.  Os líderes modernos são aqueles capazes de dar forma e sentido às aspirações e desejos de seus liderados, promovendo sendo de unidade e de unicidade.  Líderes que são líderes vencedores assumem a responsabilidade pelo momento crítico, pela decisão importante, pelo voto final... e motivam seu pessoal a darem a milha extra, se necessária.  Os líderes fortes não delegam representatividade ou responsabilidade que lhes pertença.  Para os líderes, vale a frase de Romário, antes da Copa de 1994 (em que o Brasil foi campeão com um time contestado e ele, Romário, seu principal jogador e artilheiro) “O sucesso é mérito de todos; o fracasso é meu”. 5. Criatividade, Flexibilidade e Diversidade  Líderes valorizam a criatividade, habilidade que se traduz em pensar diferente e desafiar preconceitos que se limitam às soluções existentes. Líderes inteligentes encontram – e ajudam seus liderados a encontrarem – a solução mágica escondida – ou somente melhor solução possível existente.  Para os líderes, a criatividade os permite enxergar coisas onde os demais não enxergam.  A pergunta mais importante que o líder deve fazer é: “E se...?”. E a segunda mais importante é “Por que não? “  Entretanto, o bom líder sabe que deve aceitar a diversidade para encontrar a criatividade numa cesta maior de opções e alternativas.  O líder moderno entende que deve dar aos colaboradores espaço e flexibilidade para os “comos”, sem, contudo, abrir mão dos “o quês” ‐ e isso inclui prazos, metas, acordos, contratos, etc. 6. Comunicação Clara e Intermitente  Grandes líderes são hábeis em comunicar – em diversas mídias e formatos ‐ de forma clara e intermitente suas visões, objetivos, intenções e expectativas. O uso de metáforas é um grande instrumento para tal. Mas a presença física é insubstituível. Realização
Organização
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Líderes íntegros não passam mensagens, não dão recado, não estimulam o disse que disse. Conversam face a face com seus liderados e assim garantem 100% de correção na mensagem passada. Além disso, possuem uma grande capacidade de ouvir e interpretar o que os demais estão comunicando, tanto de forma consciente, como inconsciente. Grandes líderes também são capazes de ouvir opiniões contraditórias e privam‐se de realizar pré‐julgamentos. Na verdade, líderes maduros evitam de se expor dando respostas apressadas, tergiversando sobre o que não sabem. Líderes firmes preservam sua imagem e de seu cargo. Sabem lidar com a diversidade, com o paradoxo, com o estranho. Gostam de desafios. Crescem com eles.... com responsabilidade e ousadia na medida certa. A boa comunicação constrói o respeito e confiança mútuas e também mantém a equipe provida de novas idéias que possam melhorar a visão. Líderes que se comunicam estimulam a equipe a se comunicarem intermitentemente entre si, porque sabem que é da troca que vêm as soluções. Grandes líderes sabem que, na ausência de informações claras, seus comandados preencherão os gaps com informações “inventadas” ou “inverídicas”, próprias ou dadas por terceiros. Grandes líderes matam gaps nos seu nascedouro. 7. O Trabalho em Grupo e os Diferentes  Líderes não podem fazer as coisas sozinhos. Nenhum líder em toda a história realizou algo sozinho.  Quando se trata de alcançar desempenho superior, o líder compreende que a colaboração é fundamental.  Líderes delegam responsabilidades, missões e tarefas... mas também meios, recursos e autoridade.  Líderes justos cobram de forma justa as entregas de seus liderados. Premiam e punem de acordo com o combinado e consensado. Líderes justos consideram uma tarefa delegada somente após o consenso do liderado sobre prazos, condições, dificuldades e expectativas.  Líderes do Século XXI privilegiam o trabalho em grupo, mas sabem valorizar as estrelas solitárias. E combinam modelos capazes de tratar diferentemente os diferentes. 8. Humildade com Respeito  Líderes corretos afastam de si o culto ao ego, ao carisma exacerbado e a imagem de super‐homem.  Líderes inteligentes não acreditam em todos os elogios que recebem. E sabem que quanto mais poder têm, mais “amigos” terão. Líderes equilibrados entendem que isto é parte de sua condição e não se deixam enganar ou ludibriar.  A profissão da liderança relaciona‐se, essencialmente, a servir aos outros. E a respeitar os outros e se fazer respeitar. Realização
Organização
 Grandes Líderes levam sua profissão a sério; não a si mesmos. 9. Motivação, Proteção & Promoção do Desempenho Superior  Líderes devem ser capazes de proteger e promover aqueles membros da equipe com desempenho superior e/ou que são capazes de encontrar as melhores soluções. Estes são aqueles que mantêm a organização prosperando.  Aqueles com desempenho inferior e que se preocupam somente com eles mesmos devem ser confrontados. Um bom indicador disso são aqueles membros com a mentalidade de “mas isso não é a minha função”.  Entretanto, líderes eficazes não suportam liderados que se comportem de forma inversa aos valores cultuados no grupo e na organização. Esses são limados imediatamente, independente de sua capacidade de entrega e performance.  Líderes sensatos substituem a mentalidade das jornadas de trabalho de 8 horas pela mentalidade de: “Grandes Objetivos a serem Alcançados”.  Líderes justos avaliam o progresso, realizam feedback e não hesitam em realizar ajustes quando necessário. 10. Cuidar & Se Importar Genuinamente  Líderes de alto desempenho são abertos, justos, solidários e se importam de forma verdadeira com sua equipe.  Líderes justos sabem reconhecer o mérito alheio e dar crédito a cada um na medida do justo e do entregue. Igualmente, líderes justos punem, independentemente de quem seja, àqueles que não entregam Valores Corporativos e/ou resultados esperados.  Líderes são passionais pelo que fazem e se importam com o que estão fazendo; mas são frios e profissionais em sua condução, planejamento, gestão e correção de rotas. Líderes eficazes gostam de planejar e planejam, mas gostam ainda mais de executar e seguir seu planejamento.  Se o Líder não ama o que faz, tampouco sua equipe amará. Igualmente, se o líder não entrega o que se compromete – e não cobras as entregas pactuadas com seus liderados ‐, tampouco sua equipe entregará. Estudo-Referência
Os 10 Trabalhos do CEO Moderno
DOM Strategy Partners Nov-2011
Realização
Organização
1. Priorize o Acionista acima de tudo
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Persiga Resultados Superiores
Divida com eles a Estratégia, suas oportunidades e riscos
Imponha excelência em Governança
Cultive a Confiança e Transparência
Pratique Comunicação contínua e eficaz
2. Priorize o Cliente tanto quanto o Acionista
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Conheça, defenda e valorize os Clientes Atuais
Agregue Valor Real Percebido e alinhe seu marketing a ele
Relacione-se Pessoalmente com os Mais Rentáveis ou potencialmente
rentáveis
Identifique e se posicione antecipadamente nos Novos Targets e
Mercados
3. Trate o Colaborador como se fosse um Cliente
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Cerque-se dos Melhores Talentos nas melhores posições
Contrate Pessoalmente os Novos Líderes
Cobre Resultados: premie sucessos e puna fracassos
4. Seja Guardião da Missão, Valores e Marcas
Corporativas
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Conheça e respeite profundamente a Origem e História de empresa
Lidere pelo Exemplo; “walk the talk”
Compartilhe poder e decisão, mas mantenha a hierarquia
Monitore o alinhamento da Cultura Corporativa: mind-set decisório X
práticas reais
Nunca prostitua suas Marcas: compreenda suas identidades
5. Compreenda e monitore obsessivamente seu entorno
competitivo
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Mapeie seus Stakeholders e Cadeia de Valor: compreenda seus
interesses e poder de influência positiva ou negativa em seu negócio
Conheça seus Concorrentes diretos e indiretos
Conheça os Entrantes de Outros Setores; anteveja rupturas
Nunca descole seu negócio da economia macro e setorial
Entenda as Tecnologias que norteiam, impactam ou podem impactar
seu negócio
Crie uma Rede de Informação contínua e eficaz; participe de redes
existentes
Desenvova Networking com os agentes de seu entorno de negócios
6. Gere resultados E valor
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Realização
Gerencie o Curto e Longo Prazos racionalmente e em equilíbrio
Resultados são tudo na vida do CEO; portanto entre em consenso
sobre o que precisa entregar antes do jogo começar
Nunca menospreze os Fundamentos Econômicos de seu modelo de
negócio e setor de atuação
Organização
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Descubra os Motores de Valor de seu negócio (core-business) e alinhe
suas core competences
Equilibre performance e valor, curto e longo prazo, Tangíveis e
Intangíveis
Não mude a Estratégia toda hora, mas saiba quando mudar de
estratégia
Garanta a implementação e o PDCA do Planejamento Estratégico
Monitore obsessivamente a Performance e Resultados
Alinhe os modelos de Compensação e Recompensa
7. Maximize a eficácia em custos e despesas
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Descubra Ineficiências - sempre há o que cortar
Aprenda com os erros; cultive as Lições Aprendidas
Demita Colaboradores quem não performarem
Cerque-se como fornecedores dos Melhores Parceiros Estratégicos
Não inche a empresa ou aceite investimentos supérfulos
Seja fiel ao Orçamento
Seja o melhor amigo do CIO e do COO de sua empresa
Torne TI e Internet (velocidade e informação) tudo que pode ser TI e
Internet
8. Potencialize a inovação
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Encontre Diferenciais Significativos e sustentáveis perante a
concorrência; busque oceanos azuis
Formalize o modelo de Empreendedorismo interno
Crie Processos Sistemáticos que possibilitem e premiem a inovação e a
criatividade
Persiga Rupturas Relevantes ao padrão vigente na indústria
9. Opere de forma sustentável
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Defenda Causas alinhadas ao seu core business; fuja do oportunismo
Pratique a Sustentabilidade Triple Bottom Line em seu modelo de
negócio
Instile a cultura de Sustentabilidade de Valor em todos os
colaboradores
Aja eticamente; respeite Contratos e Compromissos assumidos
Cumpra Leis e Regulamentações
Busque a Diversidade como fonte de valor
10.
Torne-se irrelevante criando processos
excelentes
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Realização
Desenvolva um Chassis Corporativo (arquiteturas, processos,
organogramas, fluxos) que maximize seus vetores competitivos
Sistematize o Modelo de Gestão
Gerencie o Conhecimento Corporativo e torne-o ready to use
Implemente modelos de Qualidade e Excelência
Organização