CEP C 2 FDMD 2013.1–Doc 4
CONSELHO DE OPERAÇÕES POSTAIS
Comissão 2 (Desenvolvimento dos mercados)
Fórum para o Desenvolvimento do Marketing Direto
Plano de atividades do Fórum para o Desenvolvimento do Marketing Direto para o período 2013–2016
Relatório da Secretaria Internacional
(Item 4 da pauta)
1.
Assunto
Referências/Parágrafos
Plano de atividades do Fórum para o Desenvolvimento do Marketing Direto Anexo 1
para o período 2013–2016.
2.
Decisão aguardada
Aprovar o plano de atividades 2013–2016 do Fórum para o § 3
Desenvolvimento do Marketing Direto e formular recomendações com
vistas à sua implementação.
1.
Por sua resolução C 10/2012, o Congresso de Doha aprovou a transformação do Fórum para o
Desenvolvimento da Mala Direta em um órgão mais importante – o Fórum para o Desenvolvimento do
Marketing Direto (FDMD), sob os auspícios da Comissão 2 do Conselho de Operações Postais.
/
2.
O Secretariado do FDMD realizou uma pesquisa junto aos membros do FDMD para identificar as
ações e as atividades que devem ser implementadas durante o ciclo 2013–2016. Vários membros
forneceram contribuições úteis que serviram de base à redação do plano de atividades 2013–2016 do FDMD
(anexo 1)
3.
Pede-se à Assembleia do FDMD aprovar o plano de atividades 2013–2016 do FDMD e formular
recomendações com vistas à sua implementação.
Berna, le 14 de Março de 2013
DDM.PPAE
21.03.2013
Raquel Ferrari
Secretário
CEP C 2 FDMD 2013.1–Doc 4.Annexe 1
Plano de atividades do Fórum para o Desenvolvimento do Marketing Direto
1.
Situação e tendances actuelles
O CONGRÈS–Doc 19.Add 2 (Desenvolvimento dos mercados postais, da Mala Direta e do marketing direto),
preconiza transformar o Fórum para o Desenvolvimento da Mala Direta em um órgão mais importante – o
Fórum para o Desenvolvimento do Marketing Direto (FDMD), sob os auspícios do Conselho de Operações
Postais (COP) durante o ciclo de Doha. A análise apresentada neste documente e outras relativas à situação
e às tendências atuais em relação aos mercados do marketing direto pode se resumir da seguinte forma.
–
O volume dos objetos de correspondência diminui devido, de um lado, à substituição do correio
tradicional por meios de comunicação eletrônicos e, por outro lado, à crise econômica.
–
O volume do correio publicitário deveria aumentar de novo sem, todavia, alcançar os níveis anteriores;
qualquer crescimento nesta área será modesto.
–
A paisagem mediática se divessificou, com um forte crescimento da mídia digital, móvel e social; o
correio publicitário faz parte de um contexto multicanal, favorecendo às vezes o uso de outros canais.
–
Vários operadores designados se desenvolverm «horizontalmente» ao longo da cadeia de valor da
Mala Direta oferecendo produtos e serviços com valor agregados diferentes da simples distribuição do
correio publicitário (particularmente na área da gestão das listas e bases de dados de distribuição,
mas também em matéria de serviços de preparação das expedições de correio).
–
Vários operadores designados se diversificaram «verticalmente» oferecendo meios de divulgação
diferentes dos meios físicos.
–
Os serviços postais eletrônicos se desenvolvem no mundo todo, mas, com frequência, não são
posicionados como canais de marketing direto e nem sempre são associados aos serviços postais
tradicionais.
–
Os Correios devem colaborar com todos os atores do setor e se transformar a fim de responder às
necessidades do mercado e continuarem economicamente viáveis.
2.
Orientação estratégica
Segundo a resolução C 10/2012 do Congresso, a missão do FDMD consiste em incentivar o
desenvolvimento do marketing direto através do Correio, posicionando os operadores designados como
canais importantes de marketing direto e contribuindo para a expansão económica e comercial,
aprofundando o conhecimento do mercado e enriquecendo os conhecimentos técnicos das partes
interessadas em todos os níveis.
Além disso, o Congresso encarregou o COP de continuar a incentivar o desenvolvimento dos mercados da
Mala Direta e do marketing direto no mundo, em parceria com os atores do setor.
3.
Conceitos de base
Os conceitos do marketing direto são diversos. O marketing direto é baseado em dados utilizados para visar
de maneira adequada pessoas e/ou empresas. Para fins do FDMD, O marketing direto pode ser definido
como todo tipo de informação entregue no endereço de uma pessoa, de um lar ou de uma empresa para
despertar uma resposta (tanto por parte de clientes quanto de potenciais clientes). Esta resposta pode ser
avaliada, e os dados relativos à interação entre o remetente e o destinatário podem ser rastreados e ser
estocadas em uma base de dados para uso futuro.
2
O correio físico não constitui o único canal de marketing direto; também há o telemarketing, o correio
eletrônico, a mídia digital, móveis e sociais, bem como a mídia de resposta direta e outras mídias interativas.
Estes canais também podem ser associados a outros meios publicitários, geralmente qualificados de
correntes (televisão, radio, revistas, jornais, etc.), para a realização dos objetivos da campanha.
O marketing direto é um processo voltado para o cliente, onde o Correio participa como fornecedor de
produtos e de serviços.
4.
Objetivos
Por sua resolução C 10/2012, o Congresso convida os Países-membros e seus operadores designados a
realizarem atividades visando:
–
aumentar o volume e o valor dos envios de Mala Direta no mundo;
–
estimular o desenvolvimento dos mercados do marketing direto como meio de favorecer e expansão
econômica e comercial;
–
reforçar os conhecimentos especializados das empresas em matéria de Mala Direta e de marketing
direto, que utilizam estes meios para conservar os clientes e ganhar novos;
–
informar outras partes interessadas sobre a Mala Direta e o marketing direto, em uma ótica
pedagógica, para que possam adquirir as competências necessárias;
–
melhorar o conhecimento dos mercados da Mala Direta e do marketing direto enquanto ferramenta
essencial para a tomada de decisões estratégicas.
Por sua resolução C 10/2012, o Congresso também encarrega o COP de prosseguir e expandir, em
colaboração com a Secretaria Internacional, os trabalhos do FDMD, como indicado acima, e de continuar
incentivar o desenvolvimento dos mercados da Mala Direta e do marketing direto no mundo, em parceria
com os atores do setor.
O FDMD trabalhará para a realização destes objetivos.
5.
Atividades prioritárias
Considerando as tendências do mercado e para cumprir a missão e a realização dos objetivos do FDMD, as
atividades deste último foram reunidas em cinco grandes categorias:
–
Formação: organização de workshops, de seminários e de conferências a nível regional e de
exposições e de discussões durante as reuniões do FDMD (duas reuniões anuais em Berna), e
implantação de cursos de tele-aprendizagem e de parcerias com outros estabelecimentos de ensino
(incluindo aqueles ligados a organizações postais); Estas atividades de formação serão destinadas
essencialmente (mas não exclusivamente) aos operadores designados dos países em
desenvolvimento, bem como aos seus clientes e outras partes interessadas.
–
Comunicações e promoção dos canais postais de marketing direto: identificação e difusão de práticas
exemplares, de estudos de casos, de dados pertinentes e outras informações; estas atividades serão
realizadas graças à criação e à atualização de um Website especializa, bem como à implantação de
fóruns de discussões, de blogs e de boletins informativos, entre outros.
–
Constituição de uma rede e estabelecimento de contatos: organização de manifestações favorecendo
a constituição de redes e participação em manifestações postais e setoriais, fortalecimento das
relações com os atores do setor e outras organizações (incluindo as associações de marketing direto, a
Federação Internacional das Associações de Marketing Direto e outras organizações análogas),
participação em concursos de marketing direto, entre outros.
–
Pesquisa: atualização e continuação do estudo do FDMD sobre os produtos e serviços de marketing
direto fornecidos pelos operadores designados, determinação das necessidades dos clientes e da
disponibilidade de listas, recenseamento dos dados de experiência das empresas em relação aos
produtos e serviços postais de marketing direto, exame das questões de proteção da vida privada
levantadas com impacto sobre o marketing direto por via postal, estudo de possibilidades estratégicas
e outros temas considerados úteis pelo FDMD.
3
–
Definição dos serviços e indicadores: definição dos serviços postais que constituem serviços/
canais de marketing direto, elaboração de soluções postais para o marketing direto integrando os
canais físico, digital e outros, e criação de um indicador mundial para avaliar a evolução do marketing
direto por via postal.
Algumas destas atividades podem ser implementadas junto com outros grupos do COP.
6.
Implementação e indicadores
Este plano será, tanto quanto possível, implementado pelo programa da Secretaria Internacional
encarregado do FDMD, com a participação de outros programas, se for o caso. Os membros do FDMD
estão convidados a contribuir ativamente na definição das atividades e, em tempo hábil, em sua
implementação. Convém atribuir recursos suficientes a fim de garantir a obtenção de resultados satisfatórios
para os membros do FDMD. Os resultados serão avaliados através dos seguintes indicadores:
–
Aumento da oferta dos operadores designados em matéria de produtos e serviços de marketing direto
e em relação com a Mala Direta.
–
Aumento ou não diminuição importante do volume dos envios de Mala Direta.
–
Quantidade de atividades e de ferramentas de formação e sua avaliação pelos participantes.
–
Lançamento do Website especializado e de outras ferramentas de comunicação.
–
Quantidade de estudos e de outras ferramentas de informação e de pesquisa disponibilizados aos
Países-membros, aos operadores designados e às partes interessadas.
–
Projetos realizados em colaboração com outros grupos e partes interessadas da UPU.
7.
Orçamento
As atividades devem ser financiadas através dos fundos do FDMD. O orçamento deve ser aprovado pela
Assembleia do FDMD com base em um documento distinto (CEP C 2 FDMD 2013.1–Doc 5).
Berna, Março de 2013