SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA FARROUPILHA
PRÓ-REITORIA DE EXTENSÃO
ANEXO I. PROJETO DE CURTA DURAÇÃO
1. IDENTIFICAÇÃO
1.1 Título do Projeto: Marketing, propaganda e atendimento ao consumidor: teoria e prática
1.2 Campus de Origem:
SÃO BORJA
1.3 Curso ou Área de Vinculação: Eixo Hospitalidade e Lazer
1.4 Outros Campi Envolvidos:
SELECIONAR
1.5 Outras Instituições Envolvidas: UNIPAMPA
1.6 Programa a que se vincula: ( não preencher no momento)
1.7 Público Alvo: Profissionais de instituições públicas ou privadas atuantes no segmento de prestação de
1.8 N° de Pessoas a serem atingidas: 36
1.9 Período de Realização: De junho a outubro de 2012.
1.10 Local a Ser Realizado: Instituto Federal Farroupilha – Campus São Borja
1.11: Carga Horária Total do Curso de Curta Duração:
60
1.12 Situação do Projeto ( marcar com X):
Projeto:
( X ) Novo
( ) Reoferecimento ( ) Continuação
Relação com o Ensino:
( X ) Nível Técnico
( ) Graduação
( ) Pós-Graduação
Relação com a Pesquisa:
( ) Sim
( ) Não
Coordenador do Projeto:
CPF: 56367015272
Nome:Fabrício Silva Barbosa
SIAPE: 1758770
Categoria do Servidor: Docente
Telefone para contato
(55) 99976826
Titulação: Mestre
E-mail: [email protected]
2. DADOS DO PROJETO:
2.1 Resumo:
Para Hoffman e Baterson (2009), a comunicação integrada com o marketing assume dentro de uma organização o papel de persuadir, lembrar ou informar
os produtos e serviços que estão sendo oferecidos.
Neste contexto, este projeto apresenta como objeto de estudo uma proposta para auxiliar
empresários, microempresários e pessoas da comunidade de São Borja interessadas em abrir o seu próprio negócio, ou implementar as ações de marketing
e comunicação que já são desenvolvidas.
A cidade de São Borja apresenta um mercado carente de profissionais habilitados a desenvolver estratégias mercadológicas que venham impulsionar as
empresas aqui encontradas, assim como alavancar a economia local através da prestação de serviços de excelência. A proposta deste Curso de Extensão
justifica-se, portanto, diante da necessidade de proporcionar à comunidade são-borjense a oportunidade de se capacitarem, para que a cidade possa
crescer economicamente diante de um mercado sólido e estruturado. A implementação deste projeto proporcionará aos seus participantes o contato direto
com estratégias de marketing e comunicação de extrema relevância em suas práticas profissionais.
Espera-se que, ao término do curso, os alunos sejam capazes de utilizar de forma adequada as principais competências do marketing, as quais, segundo
Golfetto e Gilbbert (2006), são: as Competências básicas, responsáveis pelo desenvolvimento e manutenção da vantagem competitiva da organização
(capacidades de conexão com os clientes e os recursos de reputação no mercado da organização) e as Competências de suporte, que contribuem
indiretamente para a criação da vantagem competitiva (cultura de marketing e a capacidade administrativa dos gestores).
2.2 Objetivos [ Geral (1) e Específicos (3) - máximo 4]:
Objetivo geral: Capacitar profissionais para que se tornem aptos a desenvolverem um plano de marketing
estratégico completo, adequado às necessidades empresariais, e habilitá-los a atuar em mercados competitivos,
com foco principal na satisfação do consumidor.
Objetivos específicos
• Entender os conceitos do marketing, suas características e sua aplicação como ferramenta na atividade
profissional empresarial;
• Desenvolver a capacidade de utilizar o composto de marketing visando identificar características próprias dos
consumidores de serviços;
• Desenvolver a capacidade para atendimento com foco no consumidor;
• Compreender a importância do mix da comunicação em processos decisórios;
• Instrumentalizar para o uso adequado da comunicação: propaganda, relações públicas, assessoria de
imprensa, promoção no ponto de venda, redes sociais e comércio eletrônico, programação visual e gestão de
marca.
2.3 Justificativa ( técnica/ econômica/social):
O planejamento estratégico de marketing em uma organização torna-se indispensável a partir do momento em
que o gestor opta por utilizar estratégias estruturadas no mercado em que atua. Para que o composto de
marketing seja desenvolvido de forma a atender às expectativas do empresário, preço, produto, praça e
propaganda devem trabalhar de forma harmoniosa e coerente.
Para a American Marketing Association, marketing é:
O processo de planejamento e execução da concepção, precificação, promoção e distribuição de idéias, bens e
serviços a fim de criar intercâmbio com grupos-alvo que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais
(BALLOU, 2004, p. 42).
Kohli e Jaworski (1990) usam o termo orientação para mercado significando a implementação do marketing
concept. Os autores definem orientação para mercado como a totalidade da organização engajada na geração
de inteligência a respeito das necessidades, correntes e futuras, dos consumidores; na disseminação dessa
inteligência pelos departamentos da organização; na ação de resposta da organização e inteligência gerada e
disseminada (KOHLI; JAWORSKI, 1990).
Marketing Concept representa a visão orientada para aproximação entre empresas e consumidores. Assim, a
capacidade de atingir vantagem competitiva estaria relacionada à habilidade da empresa em responder às
necessidades do mercado e anteciparem-se às mudanças (DAY, 1994).
Segundo Toledo (1997), o marketing estratégico está focado principalmente no desenvolvimento de uma
resposta efetiva, não da área funcional de marketing, e sim da empresa como um todo, uma vez determinadas
as oportunidades ambientais e de mercado ou em uma situação em que a empresa possua uma vantagem
competitiva em relação à concorrência.
2.4 Resultados esperados:
Pretende-se que, ao final deste curso de extensão, os participantes sejam capazes de:
• Entender o marketing e a comunicação como ferramentas fundamentais da prestação de serviços;
• Estudar estratégias de marketing estratégico e comunicação;
• Desenvolver um plano de marketing e comunicação;
• Gestar projetos de comunicação adequados, criativos e eficientes.
2.5 Métodos:
As aulas serão expositivas e dialogadas, com os alunos tendo a oportunidade de participar relatando experiências/ e ou
vivências relacionadas com atividades vinculadas ao campo do marketing e da comunicação. O tempo previsto para cada
aula é de 4 períodos de 50 minutos cada.
Haverá apresentação da experiência profissional dos professores ministrantes do curso e, ainda, participação de
empresários atuantes nos diversos setores da cidade de São Borja, apresentando relatos de suas práticas profissionais.
Um momento do curso será voltado para atividade prática. Nela, serão compostos grupos para criação de um plano
completo para uma empresa da região. Serão contabilizadas 10 horas de trabalho de campo na empresa. Esta atividade será
apresentada para uma banca docente e para o cliente.
2.6 Ações Previstas:
• Trabalhos e atividades em equipes;
• Atividade prática como avaliação final do curso;
• Análises de textos correspondentes às temáticas abordadas;
• Aulas expositivas e dialogadas com auxílio de recursos audiovisuais e multimidiáticos.
2.7 Disciplinas/Ementas/Conteúdos Programáticos/ Avaliação
de comunicação. UNIDADE – I – Conceito de Marketing:
1. Conceito de Marketing
2. Produto
3. Conceito de Mercado
4. Segmentação de Mercado
5. Mix de Marketing
6. Composto de Marketing
UNIDADE – 2 – Marketing Estratégico:
1. Histórico
2. Conceito de Marketing Estratégico
3. Diferenciação entre Marketing Estratégico e Estratégia de Marketing
4. Papel do Marketing Estratégico
UNIDADE – 3 – Características do Público-alvo:
1. Valores e comportamentos dos consumidores
2. Locais de compras das principais categorias de consumo
3. Hábitos de vida (culturais, lazer e entretenimento e produtos em geral)
UNIDADE – 4 – Mix de Comunicação
1. Conceito de Comunicação Integrada
2. Ferramentas de comunicação
3. Propaganda
4. Promoção de Vendas
5. Merchandising
6. Marketing de Incentivo
7. Marketing Direto
8. Venda Pessoal
9. Eventos
10. Relações Púbicas
11. Patrocínios, Marketing Social e Cultural
12. Buzz Marketing, Redes Sociais e Comunicação Digital
13. Estratégias inovadoras para ponto de venda e programação visual
14. Implantação, execução e avaliação de estratégias de comunicação
UNIDADE – 5 – Marketing de Relacionamento
1. Conceito de marketing de relacionamento
2. Eficácia da aplicação do marketing de relacionamento no setor de serviços
3. Estratégias de marketing de relacionamento para o setor de serviços
4. Avaliação de resultados no setor de serviços, a partir da utilização do marketing de relacionamento com ferramenta no processo.
2.8 Referências:
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos / logística empresarial. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2004
DAY, G. S. (1994), “The Capabilities of Market-Driven Organizations,” Journal of Marketing, 58(4), pp. 37–52.
HOFFMAN, K. D.; BATESON, J. E. G. Princípios de marketing de serviços: conceitos, estratégias e casos. São Paulo:
Pioneira Thomson Learning, 2009.
KOHLI, A. K.; JAWORSKI, B.J. (1990). Market Orientation: The Construct, Research Propositions, and Managerial
Implications. The Journal of Marketing, 54(2),1-18.
2.9 Pré-Requisitos para o público alvo:
ENSINO MÉDIO COMPLETO