White Paper - Email marketing direto ou
de relacionamento
Afinal, o que é email marketing?
O email marketing é uma das melhores estratégias de relacionamento existentes atualmente: permite segmentar, personalizar e mensurar os retornos com muita facilidade
e precisão. É muito responsável pelo branding da marca: segundo pesquisa da Bredin
Business Information (2007), 30% das empresas tiveram uma melhor imagem de um
fornecedor através do email marketing que receberam. Porém, aliado ao seu baixo
custo, também é uma ação de marketing tentadora para qualquer empresa, pois pode
conseguir retorno imediato, uma válvula de escape para alcançar as metas mensais.
Mas é justamente por essa atitude de profissionais despreparados que o spam ganha
força. E esses profissionais não fariam email marketing “desesperadamente” se, de
certa forma, não desse resultado. Logo temos o seguinte cenário:
Ao fazerem email marketing sem nenhuma preocupação com o retorno geral, essas
empresas acabam criando uma legião de contatos que não desejam mais receber seus
emails (por não fazerem parte do perfil ou não estarem em seu momento de compra).
Muitas vezes esses emails são remetidos como spam: os contatos fazem isso para se
defender de empresas sem ética que não respeitam seu desejo de saírem da lista, e
acabam remetendo diversos emails como spam e prejudicando a reputação de empresas sérias.
Claro que isso não aconteceria se todas as empresas trabalhassem eticamente. E
por todo este trabalho não profissional, os provedores acabam criando novas e novas
regras, sempre com o propósito de barrar emails indesejados. Para que o mercado
(contatos e provedores) se adeque a algumas normas do email marketing é preciso,
primeiro, que as empresas passem a trabalhar dentro dessas normas.
Este círculo vicioso acaba atrapalhando as empresas que tentam trabalhar direito: enviam email marketing para uma base de relacionamento ou opt-in e tentam integra-lo
com suas bases de dados, fazendo dele um braço do seu CRM. A “boa intenção” é um
grande passo, mas ela não é auto-suficiente sem o conhecimento das técnicas.
Virid - Envio e Gestão de Email Marketing
www.virid.com.br
Publicado em: 20/10/2008
Resumo do conteúdo:
Você sabe quando utilizar um email
marketing direto ou de relacionamento? Aproveite este documento e acabe
com suas dúvidas.
A definição de marketing para email marketing
O processo moderno de compra e venda é gerido pelo marketing – termo originário do
latim mercari, que significa comercializar, transacionar. Para Kotler (2000), marketing é um
processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e troca de produtos e serviços.
A obtenção do objeto desejado é realizada, então, por meio de uma troca. Este é o
conceito central do marketing, já que a troca só acontece quando as pessoas decidem
satisfazer necessidades e desejo.
Já a tradução de email, segundo o Aurélio é correio eletrônico, ou seja, um método que
permite compor, enviar e receber mensagens através de sistemas eletrônicos de comunicação. Logo, email marketing, por definição, é o envio de mensagens relevantes para pessoas,
afim de satisfazer seus desejos e necessidades. É uma troca, um contínuo feedback, entre
quem vende e quem quer comprar.
Marketing direto ou Marketing de relacionamento: onde encaixá-lo?
O email marketing se encaixa em diversas áreas do marketing, mas uma dúvida que sempre
paira é, onde encaixá-lo? Junto ao grupo do “marketing direto” ou dentro da estratégia do
“marketing de relacionamento”?
Pensando na logística: se compararmos o email marketing com uma mala direta, por exemplo, podemos dizer que ele é uma evolução devido a velocidade, economia e transparência.
Enquanto que, pelos correios, as malas diretas tradicionais levam dias para alcançar as
casas, pela internet, a mensagem é enviada instantaneamente. Os custos são mais baixos
pois não depende de impressão, manuseio e logística, eliminando essas despesas. Mas a
maior evolução do email marketing comparado à mala direta é a transparência. Enquanto
que, pelo email, é possível saber se a pessoa visualizou, se clicou, em qual dia e horário,
através da mala direta tradicional nunca se sabe onde a mensagem foi parar, se foi lida
pela pessoa certa, ou jogada no lixo.
Exemplos:
Virid - Envio e Gestão de Email Marketing
www.virid.com.br
Pensando na estratégia: comparando o email marketing com o marketing de relacionamento
temos um cenário diferente. Não é uma maravilha quando visitamos uma loja e o vendedor
nos chama pelo nome, já sabe nosso estilo e consegue oferecer produtos que se encaixam,
exatamente, ao nosso perfil e necessidades? Com pouquíssimo trabalho tudo isso é possível
utilizando email marketing. Através de um trabalho minucioso com a base de dados e a
aplicação de uma boa estratégia, podemos abordar cada um dos contatos da base de forma
diferente, respeitando suas preferências.
O email marketing é a única mídia que permite saber quem é seu prospect e saber muitas
coisas sobre ele: horários que costuma comprar, estilo, poder aquisitivo, etc, tudo isso
alinhado a diversas outras informações que podem ser integradas às demais, permitindo
um melhor trabalho de rastreamento, como nome, idade, sexo, região, ticket médio, entre
outras.
Exemplos:
Virid - Envio e Gestão de Email Marketing
www.virid.com.br